我们在 LED 行业拥有超过 15 年经验，您的体验是我们的首要任务。我们随时为您提供帮助。
本页面适用于国际订单的改变主意退货。如果您的商品存在故障、损坏或发错，请不要使用退货门户。请查看我们的 保修与故障商品页面，或联系我们的团队，我们将免费为您处理。
30 天退货申请期限
您可以在商品送达后 30 天内申请改变主意退货。我们以物流追踪中显示的送达日期为准。如果没有可用的送达日期，则视为商品在发货后 10 个工作日送达。
商品必须未经使用、保持原始状态并使用原包装，才符合退货条件。
如何开始退货
- 登录 account.dulora.com 的账户并提交退货申请。
- 我们会通过电子邮件向您发送退货授权编号，以及退货说明和退货地址。您的订单应退回发货仓库。
- 请将退货授权编号清楚地写在包裹外部。
请不要在没有退货授权编号的情况下寄回商品，否则我们可能无法识别或处理您的退货。
获批退货须在 30 天内寄出
退货获批后，您有 30 天时间将商品寄回给我们。我们建议您在收到退货授权编号后的几天内安排寄回。
如果获批的退货未能在获批之日起 30 天内送达我们：
- 我们只能以商店余额形式退款，不会退回至您的原始付款方式。
- 远远超过此期限才收到的退货可能不予接受，您可能需要自行承担费用安排取回商品。
退货邮费、海关和税费
改变主意退货的退货邮费由您承担。请使用可追踪的配送服务，并在海关申报单上将包裹标注为“退回商品”。如果由于退货申报不正确而产生进口关税或税费，该金额将从您的退款中扣除。
您在原始配送时支付的进口关税和税费由当地海关机构收取，我们无法为您退还。您可以直接向当地海关机构申请退还。
退款和商店余额
退货送达后，我们会在 7 个工作日内检查商品，并通过电子邮件向您确认处理结果。
- 退款将退回至您的原始付款方式，通常会在 5 至 10 个工作日内到账，具体取决于您的银行或支付服务提供商。如果您使用 PayPal、Klarna 或其他先享后付服务付款，退款将退回至相应服务提供商。
- 商店余额会在退货获批后立即添加至您的账户，且不会过期。
退货订单的配送费用
改变主意退货时，您在结账时支付的配送费用不予退还。
如果您的订单享受免费配送，配送费用由我们代您支付，因此退货时可能会扣除配送费用：
- 整单退货：我们会扣除为您的订单实际支付的配送费用。
- 部分退货：如果您保留的商品仍符合您所在国家或地区的免邮条件，则不会扣除费用。如果保留商品低于免邮门槛，我们会扣除实际配送费用。
扣除金额绝不会超过退款金额。
奥特莱斯和清仓商品
带有奥特莱斯标识的商品属于以优惠价格出售的清仓商品。商品未经使用且保留原包装时，可以退回并仅获得商店余额。
如果清仓商品在评估退货时已经售罄并停止销售，我们将无法接受退货，因为无法再次销售该商品。我们会通过电子邮件通知您。
我们无法接受的改变主意退货商品
- 已安装或使用过的 LED 灯泡、灯串和调光器
- 已停止销售的商品
- 没有原包装的商品
如果上述任何商品存在故障，请查看我们的 保修与故障商品页面。
不提供直接换货
我们不提供直接换货服务。如需更换商品，请退回原商品，然后为您想要的商品下新订单。
拒收或无法配送的包裹
如果包裹因配送地址错误或不完整、拒收、未支付海关费用或未及时领取而退回我们，我们将退还商品价格，但会扣除：
- 原始配送费用（如果您的订单享受免费配送，则扣除我们实际支付的配送费用），以及
- 20 澳元的退回寄件人费用，或您当地货币的等值金额。
如果您在订单寄回我们的途中取消订单，也会适用相同的扣除项。请在结账时仔细核对配送地址。
您的消费者权益
本政策中的任何内容均不限制您根据所在国家或地区消费者保护法享有的任何权利。
联系我们
对退货有疑问？请联系我们的团队。
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