凭借超过15年的LED行业经验，我们为所售出的每一件产品提供保障。
本页面说明了如果Dulora产品到货时存在故障、损坏或错误，或在您开始使用后出现故障时应如何处理。如需了解因改变主意而退货的相关信息，请参阅我们的退货政策。
到货时存在故障、损坏或错误
如果您的订单到货时已损坏、存在故障、商品错误或缺少商品，请尽快联系我们的团队，最好在送达后7天内联系。这有助于我们在相关信息仍清晰时向承运商提出索赔。对于这些问题，请勿使用退货门户。
请提供您的订单号，以及产品、包装和运输标签的照片。我们将免费为您寄送替换品或缺少的商品，或为您办理退款。超过7天后报告问题不会影响您根据当地消费者法律享有的任何权利。
我们的有限保修
Dulora保证，在正常使用情况下，我们的产品在购买时产品页面所示的保修期内不存在材料和工艺缺陷。本有限保修是对您根据所在国家或州消费者法律享有的任何权利的补充。
我们全系列产品的参考保修期如下：
- LED灯泡：通常为2年或3年，具体取决于产品
- 串灯：通常为2年
- 配件：通常为12个月
您购买的产品的保修期始终显示在其产品页面上。如有疑问，请联系我们，我们会为您确认。本有限保修不适用于白炽产品。
有限保修不涵盖的内容
有限保修不涵盖由以下原因造成的故障：
- 违反产品规格的使用，包括连接至错误的电压（例如，将12V或24V灯泡接入市电，或将适用于一种市电电压的灯泡用于另一种市电电压）。
- 与产品不兼容或不建议使用的调光器、变压器或驱动器配合使用。
- 电涌、电气安装故障或雷击。
- 物理损坏，包括跌落、撞击或挤压。
- 由Dulora或我们的授权代表以外的任何人员进行改装、维修或拆卸。
- 水或湿气进入未标明适用于潮湿场所的产品。
- 正常使用寿命结束。
- 不影响产品功能的外观磨损，例如划痕、褪色或变色。
- 安装或维护不当，或在产品规定的工作条件之外使用。
有限保修仅涵盖产品本身。不涵盖电工、安装或拆卸费用，也不涵盖其他附带或间接损失。部分州和国家不允许排除或限制附带或间接损失，因此此限制可能不适用于您。
如何提出索赔
请向我们的团队联系我们并提供：
- 您的订单号或其他购买凭证。
- 一段简短视频或问题照片；如可能，请展示已安装并通电的产品。
- 问题的简要描述：是完全停止工作，还是出现闪烁、嗡嗡声或亮度不稳定？
- 批次号（如适用，印在灯泡的金属底座上，或驱动器或灯具的标签上）。
- 您是否使用调光器；如使用，请提供其品牌和型号。
后续处理
我们会审核您的索赔，并在1至2个工作日内回复您。在大多数情况下，我们可以根据您提供的照片或视频进行评估，无需您寄回产品。
如果您的索赔有效，我们将免费维修或更换产品，并承担将替换品寄送给您的运费。如果无法维修或更换，我们将退还购买价款。
如果我们需要将产品寄回悉尼仓库进行检查，我们会向您发送说明并承担退货运费，除非检查结果表明故障属于上述不承保范围。请在海关申报单上将包裹标注为“退回商品”。
您的消费者权利
本有限保修赋予您特定的法律权利，您可能还享有其他权利，这些权利因州和国家而异。本页面的任何内容都不会限制您根据适用的消费者保护法律享有的任何权利。
保修方详情
Liquidleds Lighting Pty Ltd，以Dulora名义经营
ABN 83 140 262 951
联系我们的团队