凭借超过 15 年的 LED 行业经验，我们为所售出的每一件产品提供保障。
在 Dulora，我们非常重视产品质量。这份快速保修旨在让您对每次购买都充满信心，并由《澳大利亚消费者法》和我们始终妥善解决问题的承诺提供支持。
您在《澳大利亚消费者法》下享有的权利
我们的产品享有《澳大利亚消费者法》规定的、不得排除的保障。如果产品出现重大故障，您有权要求更换或退款。如果产品未达到可接受的质量标准，且该故障不属于重大故障，您也有权要求维修或更换。无论本页面列出的任何保修条款如何规定，这些权利始终适用。
关于本快速保修
本快速保修由 Dulora 提供，作为您在《澳大利亚消费者法》下享有的权利之外的额外保障。它不会以任何方式取代、限制或削减您的这些权利。
保修范围和期限
Dulora 保证，在正常使用情况下，我们的产品在购买时产品页面所列的保修期内不存在材料和工艺缺陷。
我们产品系列的参考保修期限：
- LED 灯泡：通常为 2 年或 3 年，具体取决于产品
- 串灯：通常为 2 年
- 配件：通常为 12 个月
您所购买产品的保修期限始终显示在产品页面上。如果您不确定所购产品的保修期限，请联系我们，我们会为您确认。
本快速保修不适用于白炽灯产品。无论如何，您在《澳大利亚消费者法》下享有的权利仍然适用。
不在保修范围内的情况
本快速保修不涵盖因以下原因导致的产品故障：
- 未按照产品规格使用产品，包括连接至错误的电压（例如，将 12V 或 24V 灯泡接入 240V 市电）。
- 使用了与产品不兼容或未经推荐的调光器、变压器或驱动器。
- 电涌、安装中的电气故障或雷击损坏。
- 故意或意外造成的物理损坏，包括跌落、撞击或挤压。
- 由 Dulora 或授权代表以外的任何人员对产品进行改装、维修或拆卸。
- 对于未标明适用于潮湿场所的产品，因进水、受潮或液体进入造成的损坏。
- 产品或其组件自然达到使用寿命终点。
- 外观磨损，包括不影响产品功能的表面刮痕、褪色或变色。
- 安装不当、维护不当，或在超出产品规定工作条件的环境中使用。
无论这些排除条款如何规定，您在《澳大利亚消费者法》下享有的权利仍然适用。
如何提出保修申请
如果您认为产品存在故障且仍在保修期内，请联系我们，并提供以下信息：
- 您的订单号或其他购买凭证（例如收据或订单确认邮件）。
- 一段简短视频或问题照片；如有可能，请展示产品已安装并通电的状态；如果产品无法通电，请展示其故障表现。
- 简要说明具体问题：产品是否完全失效、闪烁、发出嗡嗡声、调光不稳定，还是存在其他问题？
- 如适用，请提供印在灯泡金属底座上的批次号，或驱动器、灯具上的标签信息（通常为四至六位数字代码）。
- 产品是否与调光器一起使用；如是，请提供调光器的品牌和型号。
接下来会发生什么
收到详细信息后，我们的团队会审核您的申请，并在 1 至 2 个工作日内回复您。在大多数情况下，我们可以根据您提供的照片或视频评估申请，无需您寄回产品。
如果申请有效，我们将自行决定维修产品或寄送替换产品。替换产品寄送给您的运费由我们承担。
在某些情况下，我们可能会要求您寄回产品进行检查后再处理申请，尤其是涉及驱动器或灯具故障、需要进行实物检查的申请。如果我们要求您根据本保修寄回产品进行检查，我们将承担退回运费，除非检查结果表明该故障属于上述“ 不在保修范围内的情况”。
公司信息
Dulora
ABN 83 140 262 951
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