保护您的隐私是我们的承诺。我们以对待每一件所售产品的同等严谨态度，妥善处理您的个人信息。
本隐私政策说明了当您访问我们的网站、向我们购买商品，或通过电话、聊天、电子邮件或社交媒体联系我们时，Dulora 如何收集、使用、共享和保护您的个人信息。
跳转至您的权利： 澳大利亚 | 新西兰 | 英国和欧洲 | 美国及其他地区
1. 我们是谁
Dulora 通过两家公司运营，每家公司负责其自身客户个人信息的处理（即作为“控制者”）：
- 英国和欧洲的客户：Dulora Limited，注册于英格兰和威尔士，公司编号 17037260。
- 所有其他客户：Liquidleds Lighting Pty Ltd，以 Dulora 名义经营，ABN 83 140 262 951，总部位于澳大利亚。
本政策适用于 dulora.com.au、dulora.co.nz、dulora.co.uk、dulora.com 以及我们的相关服务。在本政策中，“Dulora”“我们”和“我们的”指为您提供服务的上述公司中的相应公司。
2. 我们收集的信息
您向我们提供的信息：您的姓名、电子邮件地址、电话号码、账单地址和配送地址、订单详情、账户登录信息、您发送给我们的消息、产品评价，以及对于商业客户而言的企业信息。
支付信息：支付由我们的支付服务提供商和先买后付服务提供商安全处理。我们不会看到或存储您的完整银行卡信息。
自动收集的信息：当您使用我们的网站时，我们会收集您的 IP 地址、设备和浏览器类型、大致位置、您访问的页面以及您与这些页面的互动方式等信息。我们通过 Cookie 和类似技术进行收集（请参阅第 6 节）。
来自他人的信息：我们可能会从支付服务提供商（例如欺诈检查）、承运商（配送更新）和广告平台（汇总的广告活动成效）处获取信息。
3. 我们如何使用您的信息
我们使用您的个人信息来：
- 处理、履行并配送您的订单，包括退货、退款和保修索赔
- 通过电话、聊天和电子邮件提供客户支持
- 管理您的账户和任何商业账户
- 向您发送您已同意接收的营销信息（请参阅第 7 节）
- 向您展示相关广告并衡量广告效果
- 了解我们的网站如何被使用并加以改进
- 防止欺诈并确保我们的网站安全
- 履行我们的法律、税务和会计义务
对于英国和欧洲客户，我们所依据的法律基础包括：履行我们与您签订的合同（订单、配送、支持）；我们的合法利益（改进服务、防止欺诈，以及在无需同意的情况下衡量广告效果）；您的同意（营销邮件和非必要 Cookie）；以及法律义务（税务和会计记录）。
4. 我们与谁共享信息
我们仅与帮助我们运营业务的组织共享个人信息，并且仅共享其所需的信息：
- 电子商务平台：Shopify，用于托管我们的网站并处理订单。
- 支付：我们的支付服务提供商和先买后付服务提供商。
- 仓库：位于澳大利亚悉尼和英国斯温登的履约合作伙伴。
- 承运商：Australia Post、Direct Freight、DHL 以及其他负责配送您订单的承运商。
- 客户支持：我们的服务台、在线客服和电话系统提供商。
- 评价：我们的产品评价平台（当您留下评价时）。
- 营销和分析：Google、Meta 和 Pinterest 等广告和分析平台，以及我们的跟踪工具。
- 会计和专业顾问：我们的会计软件提供商、会计师和法律顾问。
- 主管机关：政府机构、监管机构或法院（法律要求时）。
- 业务变更：买方或继任者（如果我们的全部或部分业务被出售或重组）。
我们绝不会出售您的个人信息。
5. 跨境传输
我们的服务提供商以及团队中的部分成员在其他国家开展工作，因此您的个人信息可能会存储在或从您居住国以外的地方访问。这些地方包括澳大利亚、美国、加拿大、英国、欧盟和新西兰。我们会采取合理措施，确保与我们共享信息的任何一方都按照法律要求的标准保护这些信息。
如果英国或欧洲客户的个人信息被传输到未获充分性认定的国家/地区，我们会采用经批准的保障措施，例如英国《国际数据传输协议》或欧盟《标准合同条款》。
6. Cookie 和跟踪技术
我们使用 Cookie 和类似技术来确保网站正常运行（必要 Cookie）、了解网站的使用方式（分析 Cookie），以及展示和衡量相关广告（营销 Cookie 和像素）。
在法律要求的情况下，包括英国和欧洲各地，我们仅在获得您同意后使用分析和营销 Cookie。您可以通过我们的 Cookie 横幅接受或拒绝这些 Cookie，并随时更改选择。您还可以通过浏览器设置控制 Cookie。
7. 营销
只有在您同意接收营销信息，或法律另有允许的情况下，我们才会向您发送营销电子邮件或消息。每条营销消息都包含取消订阅链接，您可以随时选择退出。我们仍会向您发送有关订单的消息，例如确认信息和配送更新。
8. 电话、聊天和 AI 助手
拨打我们的电话或向在线聊天发送消息时，可能首先由 AI 助手为您应答。它会处理您所说或输入的内容，以回答您的问题或将您转接给我们的团队成员；您可以随时要求与人工客服交流。电话不会被录音。聊天和电子邮件对话会作为您支持记录的一部分予以保留。
9. 我们会保留多长时间
- 订单、付款和税务记录：保留 7 年，以履行我们的税务和会计义务。
- 客户账户：直到您要求我们关闭账户为止。
- 客户支持记录：自您上次联系之日起保留 3 年。
- 营销偏好：直到您取消订阅为止。我们会记录您的选择退出请求，以免再次联系您。
- Cookie：按照我们的 Cookie 横幅中的说明。
10. 安全性
我们通过包括加密连接、仅限有需要的团队成员和服务提供商访问，以及安全可靠的平台等措施来保护您的个人信息。没有任何系统是完全安全的，但我们会努力保护您的信息，并在法律要求时，就任何严重的数据泄露事件通知您和相关监管机构。
11. 儿童
我们的网站和产品不面向16岁以下的儿童，并且我们不会在明知的情况下收集其个人信息。
12. 您的权利
您可以随时要求我们访问或更正您的个人信息。根据您居住的地区，您可能还享有下述其他权利。如需提出请求，请联系我们的团队。我们可能需要在处理请求前验证您的身份，并将在30天内回复。
澳大利亚
根据《1988年隐私法》和《澳大利亚隐私原则》，您可以要求访问和更正我们持有的关于您的个人信息。如果您有隐私方面的投诉，请先联系我们，我们将在30天内回复。如果您对我们的回复不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室投诉，地址为 oaic.gov.au.
新西兰
根据《2020年隐私法》，您可以请求访问和更正我们持有的关于您的个人信息。如果您对我们处理您信息的方式不满意，可以向隐私专员办公室投诉，地址为 privacy.org.nz.
英国和欧洲
根据英国《通用数据保护条例》和欧盟《通用数据保护条例》，您有权：
- 访问我们持有的关于您的个人信息
- 更正不准确的信息
- 在某些情况下，要求删除您的信息
- 限制或反对我们使用您的信息，包括用于直接营销
- 以可移植格式接收您的信息
- 在我们依据您的同意处理信息的情况下，您可以随时撤回同意
您还有权向数据保护监管机构投诉。在英国，您可以联系信息专员办公室，地址为 ico.org.uk。在欧盟，您可以联系您居住国家/地区的数据保护机构。
[EU representative: to be added once appointed.]
美国及其他地区
根据您居住的地区，您可能有权了解我们持有的个人信息，访问、更正或删除这些信息，以及选择退出定向广告。我们不会出售个人信息。您可以使用我们的 Cookie 横幅选择退出广告 Cookie；如有其他请求，请联系我们。
13. 本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。最新版本始终会发布在本页面，并注明上次更新日期。
最后更新：2026年9月27日