AVEC PLUS DE 15 ANS D’EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR DES LED, NOUS GARANTISSONS CHACUN DES PRODUITS QUE NOUS VENDONS.
Cette page explique quoi faire si un produit Dulora arrive défectueux, endommagé ou incorrect, ou s’il tombe en panne après que vous avez commencé à l’utiliser. Pour les retours dus à un changement d’avis, consultez notre politique de retours.
Défectueux, endommagé ou incorrect à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou s’il manque des articles, veuillez contacter notre équipe dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison. Cela nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur tant que les détails sont encore récents. Veuillez ne pas utiliser le portail des retours pour ces problèmes.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous vous enverrons un remplacement ou l’article manquant, ou nous vous rembourserons, sans frais pour vous. Le fait de signaler le problème après 7 jours n’affecte aucun droit dont vous bénéficiez en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs.
Notre garantie limitée
Dulora garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation, pendant la période de garantie indiquée sur la page de chaque produit au moment de l’achat. Cette garantie limitée s’ajoute à tous les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre État.
Périodes de garantie indicatives pour notre gamme :
- Ampoules LED : généralement 2 ou 3 ans, selon le produit
- Guirlandes guinguette : généralement 2 ans
- Accessoires : généralement 12 mois
La période de garantie de votre produit est toujours indiquée sur sa page produit. En cas de doute, contactez-nous, et nous vous la confirmerons. Cette garantie limitée ne s’applique pas aux produits à incandescence.
Ce que la garantie limitée ne couvre pas
La garantie limitée ne couvre pas les défaillances causées par :
- Une utilisation contraire aux spécifications du produit, notamment le raccordement à une tension incorrecte (par exemple, l’utilisation d’une ampoule 12 V ou 24 V sur le secteur, ou d’une ampoule prévue pour une tension secteur sur une autre tension).
- L’utilisation avec des variateurs, transformateurs ou pilotes qui ne sont pas compatibles avec le produit ou qui ne sont pas recommandés pour celui-ci.
- Les surtensions, les défauts de l’installation électrique ou la foudre.
- Les dommages physiques, notamment les chutes, les chocs ou l’écrasement.
- La modification, la réparation ou le démontage par toute personne autre que Dulora ou son représentant autorisé.
- L’eau ou l’humidité pénétrant dans des produits qui ne sont pas conçus pour les environnements humides.
- La fin normale de la durée de vie.
- L’usure esthétique, comme les rayures, la décoloration ou la perte de couleur, qui n’affecte pas le fonctionnement du produit.
- Une installation ou un entretien incorrect, ou une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement indiquées pour le produit.
La garantie limitée couvre le produit lui-même. Elle ne couvre pas les frais d’électricien, d’installation ou de retrait, ni les autres dommages accessoires ou indirects. Certains États et certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ; cette limitation peut donc ne pas s’appliquer à votre situation.
Comment effectuer une réclamation
Veuillez contacter notre équipe en fournissant :
- Votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat.
- Une courte vidéo ou des photos du problème, montrant si possible le produit installé et sous tension.
- Une brève description du problème : le produit est-il complètement hors service, ou clignote-t-il, émet-il un bourdonnement ou présente-t-il une intensité lumineuse irrégulière ?
- Le numéro de lot est imprimé sur la base métallique de l’ampoule, ou sur l’étiquette du pilote ou du luminaire, le cas échéant.
- Si vous utilisez un variateur et, dans ce cas, sa marque et son modèle.
Ce qui se passe ensuite
Nous examinerons votre réclamation et reviendrons vers vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, nous pouvons l’évaluer à partir de vos photos ou de votre vidéo sans avoir besoin de récupérer le produit.
Si votre réclamation est recevable, nous réparerons ou remplacerons gratuitement le produit et prendrons en charge les frais d’expédition du remplacement jusqu’à votre adresse. Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible, nous vous rembourserons le prix d’achat.
Si nous devons faire retourner le produit à notre entrepôt de Sydney pour inspection, nous vous enverrons les instructions et prendrons en charge les frais de retour, sauf si l’inspection révèle que le défaut relève d’une exclusion indiquée ci-dessus. Veuillez inscrire "returned goods" sur le colis dans la déclaration en douane.
Vos droits en tant que consommateur
Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits, qui varient d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre. Rien sur cette page ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs qui vous sont applicables.
Coordonnées du garant
Liquidleds Lighting Pty Ltd exerçant ses activités sous le nom de Dulora
ABN 83 140 262 951
Contacter notre équipe