Garantie Expresse

AVEC PLUS DE 15 ANS D’EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR DES LED, NOUS GARANTISSONS CHAQUE PRODUIT QUE NOUS VENDONS.

Chez Dulora, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Cette garantie expresse est conçue pour vous donner confiance dans chacun de vos achats, en complément des garanties prévues par le droit australien de la consommation et de notre engagement à faire les choses correctement.

Vos droits en vertu du droit australien de la consommation

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit australien de la consommation. Vous avez droit au remplacement ou au remboursement en cas de défaut majeur. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits qui ne sont pas d’une qualité acceptable, lorsque le défaut ne constitue pas un défaut majeur. Ces droits s’appliquent indépendamment des conditions de garantie indiquées sur cette page.

À propos de cette garantie expresse

Cette garantie expresse est offerte par Dulora en complément de vos droits en vertu du droit australien de la consommation. Elle ne remplace, ne limite et ne réduit en aucune manière ces droits.

Ce qui est couvert et pendant combien de temps

Dulora garantit que ses produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale, pendant la période de garantie indiquée sur la page de chaque produit au moment de l’achat.

Les périodes de garantie indicatives pour notre gamme sont les suivantes :

• Ampoules LED : généralement 2 ou 3 ans, selon le produit
• Guirlandes guinguette : généralement 2 ans
• Accessoires : généralement 12 mois

La période de garantie de votre produit est toujours indiquée sur sa page. Si vous avez un doute concernant la période de garantie d’un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter et nous vous la confirmerons.

Cette garantie expresse ne s’applique pas aux produits à incandescence. Vos droits en vertu du droit australien de la consommation continuent de s’appliquer dans tous les cas.

Ce qui est exclu

Cette garantie expresse ne couvre pas les défaillances du produit causées par :

1. L’utilisation du produit contrairement à ses spécifications, notamment son branchement sur une tension incorrecte (par exemple, l’utilisation d’une ampoule 12 V ou 24 V sur un réseau électrique de 240 V).
2. L’utilisation avec des variateurs, transformateurs ou drivers incompatibles et non recommandés pour le produit.
3. Les surtensions, les défauts électriques de l’installation ou les dommages causés par la foudre.
4. Les dommages physiques délibérés ou accidentels, notamment les chutes, les chocs ou l’écrasement.
5. La modification, la réparation ou le démontage du produit par toute personne autre que Dulora ou un représentant agréé.
6. L’eau, l’humidité ou l’infiltration de liquides pour les produits qui ne sont pas conçus pour les environnements humides.
7. La fin naturelle de la durée de vie d’un produit ou de ses composants.
8. L’usure esthétique, notamment les rayures superficielles, la décoloration ou la perte de couleur qui n’affecte pas le fonctionnement du produit.
9. Une installation ou un entretien incorrects, ou l’utilisation dans un environnement situé en dehors des conditions de fonctionnement indiquées pour le produit.

Vos droits en vertu du droit australien de la consommation continuent de s’appliquer indépendamment de ces exclusions.

Comment effectuer une demande au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu’il se trouve encore dans sa période de garantie, veuillez nous contacter en fournissant les éléments suivants :

1. Votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat (par exemple, un reçu ou un e-mail de confirmation de commande).
2. Une courte vidéo ou des photos du problème, montrant si possible le produit installé et sous tension, ou le symptôme observé si le produit ne s’allume pas.
3. Une brève description du problème : le produit est-il complètement hors service, clignote-t-il, émet-il un bourdonnement, son intensité lumineuse varie-t-elle de manière irrégulière, ou s’agit-il d’autre chose ?
4. Le numéro de lot imprimé sur la base métallique de l’ampoule, ou l’étiquette du driver ou du luminaire (généralement un code de quatre à six chiffres), le cas échéant.
5. Si le produit est utilisé avec un variateur et, dans ce cas, la marque et le modèle du variateur.

Et ensuite ?

Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, nous pouvons évaluer la demande à partir des photos ou de la vidéo fournies, sans qu’il soit nécessaire de retourner le produit.

Lorsque la demande est valable, nous choisirons, à notre discrétion, de réparer le produit ou de vous envoyer un remplacement. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le produit pour inspection avant de traiter la demande, notamment pour les demandes concernant des défaillances de drivers ou de luminaires nécessitant un examen physique. Lorsque nous vous demandons de retourner un produit pour inspection au titre de cette garantie, nous prendrons en charge les frais de retour, sauf si l’inspection révèle que le défaut est exclu en vertu de la section « Ce qui est exclu » ci-dessus.

Informations sur l’entreprise

Dulora
ABN 83 140 262 951
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