VOTRE VIE PRIVÉE EST NOTRE ENGAGEMENT. NOUS TRAITONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES AVEC LE MÊME SOIN QUE CELUI QUE NOUS APPORTONS À CHACUN DES PRODUITS QUE NOUS VENDONS.
La présente Politique de confidentialité explique comment Dulora collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous consultez nos sites web, effectuez un achat auprès de nous ou nous contactez par téléphone, chat, e-mail ou via les réseaux sociaux.
Accéder directement à vos droits : Australie | Nouvelle-Zélande | Royaume-Uni et Europe | États-Unis et autres régions
1. Qui sommes-nous ?
Dulora exerce ses activités par l’intermédiaire de deux sociétés, chacune étant responsable des informations personnelles de ses propres clients (en tant que « responsable du traitement ») :
- Clients au Royaume-Uni et en Europe : Dulora Limited, enregistrée en Angleterre et au pays de Galles, numéro d’entreprise 17037260.
- Tous les autres clients : Liquidleds Lighting Pty Ltd, exerçant sous le nom de Dulora, ABN 83 140 262 951, basée en Australie.
Cette politique couvre dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com et nos services associés. Dans cette politique, « Dulora », « nous » et « notre » désignent l’une de ces sociétés, selon celle qui vous fournit ses services.
2. Informations que nous collectons
Informations que vous nous fournissez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, les détails de vos commandes, vos identifiants de connexion à votre compte, les messages que vous nous envoyez, vos avis sur les produits et, pour les clients professionnels, les informations relatives à votre entreprise.
Informations de paiement : les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement et de paiement différé. Nous ne voyons ni ne conservons les informations complètes de votre carte.
Informations collectées automatiquement : lorsque vous utilisez nos sites web, nous collectons des informations telles que votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, votre localisation approximative, les pages que vous consultez et la manière dont vous interagissez avec elles. Nous le faisons à l’aide de cookies et de technologies similaires (voir la section 6).
Informations provenant de tiers : nous pouvons recevoir des informations de prestataires de paiement (par exemple, pour les contrôles antifraude), de transporteurs (mises à jour de livraison) et de plateformes publicitaires (performances agrégées des campagnes).
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- traiter, préparer et livrer vos commandes, y compris les retours, remboursements et demandes de garantie
- fournir une assistance client par téléphone, chat et e-mail
- gérer votre compte et tout compte professionnel
- vous envoyer des communications marketing, lorsque vous avez accepté de les recevoir (voir la section 7)
- vous présenter des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos publicités
- comprendre comment nos sites web sont utilisés et les améliorer
- prévenir la fraude et sécuriser nos sites web
- respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
Pour les clients du Royaume-Uni et d'Europe, les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes : l'exécution de notre contrat avec vous (commandes, livraison, assistance) ; nos intérêts légitimes (amélioration de notre service, prévention de la fraude et mesure de l'efficacité de la publicité lorsque votre consentement n'est pas requis) ; votre consentement (e-mails marketing et cookies non essentiels) ; et les obligations légales (documents fiscaux et comptables).
4. Avec qui partageons-nous ces informations ?
Nous partageons vos informations personnelles uniquement avec les organisations qui nous aident à gérer notre activité, et uniquement dans la mesure nécessaire :
- Plateforme de commerce électronique : Shopify, qui héberge nos sites web et traite les commandes.
- Paiements : nos prestataires de services de paiement et de paiement différé.
- Entrepôts : nos partenaires chargés de l'exécution des commandes à Sydney, en Australie, et à Swindon, au Royaume-Uni.
- Transporteurs : Australia Post, Direct Freight, DHL et les autres transporteurs qui livrent votre commande.
- Service client : notre service d'assistance, nos fournisseurs de chat en direct et de système téléphonique.
- Avis : notre plateforme d'avis sur les produits, lorsque vous laissez un avis.
- Marketing et analyse : plateformes publicitaires et d'analyse telles que Google, Meta et Pinterest, ainsi que nos outils de suivi.
- Conseillers comptables et professionnels : notre fournisseur de logiciels de comptabilité, nos comptables et nos conseillers juridiques.
- Autorités : agences gouvernementales, autorités de réglementation ou tribunaux, lorsque la loi l'exige.
- Changements concernant l'entreprise : un acheteur ou un successeur, si tout ou partie de notre entreprise est vendue ou restructurée.
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.
5. Transferts à l'étranger
Nos prestataires de services et certains membres de notre équipe travaillent dans d'autres pays ; vos informations personnelles peuvent donc être stockées ou consultées en dehors du pays où vous vivez. Cela inclut l'Australie, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Union européenne et la Nouvelle-Zélande. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que toute personne avec laquelle nous partageons des informations les protège conformément aux exigences légales.
Lorsque les informations personnelles de clients britanniques ou européens sont transférées vers un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation, nous utilisons des garanties approuvées telles que l’Accord international de transfert de données du Royaume-Uni ou les clauses contractuelles types de l’Union européenne.
6. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement de nos sites web (cookies essentiels), comprendre leur utilisation (cookies d’analyse) et afficher et mesurer des publicités pertinentes (cookies et pixels marketing).
Lorsque la loi l’exige, notamment au Royaume-Uni et en Europe, nous n’utilisons les cookies d’analyse et de marketing qu’avec votre consentement. Vous pouvez les accepter ou les refuser à l’aide de notre bannière relative aux cookies et modifier votre choix à tout moment. Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
7. Marketing
Nous vous enverrons des e-mails ou messages marketing uniquement si vous avez accepté de les recevoir, ou lorsque la loi l’autorise par ailleurs. Chaque message marketing comprend un lien de désabonnement et vous pouvez vous opposer à tout moment. Nous continuerons toutefois à vous envoyer des messages concernant vos commandes, tels que des confirmations et des mises à jour de livraison.
8. Téléphone, chat et assistants IA
Les appels à nos lignes téléphoniques et les messages envoyés à notre chat en direct peuvent d’abord recevoir une réponse d’un assistant IA. Il traite ce que vous dites ou saisissez afin de répondre à votre question ou de vous mettre en relation avec un membre de notre équipe, et vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. Les appels téléphoniques ne sont pas enregistrés. Les conversations par chat et par e-mail sont conservées dans le cadre de votre historique d’assistance.
9. Durée de conservation
- Dossiers de commandes, de paiements et fiscaux : 7 ans, afin de respecter nos obligations fiscales et comptables.
- Comptes clients : jusqu’à ce que vous nous demandiez de clôturer votre compte.
- Dossiers du service client : 3 ans à compter de votre dernier contact.
- Préférences marketing : jusqu’à votre désabonnement. Nous conservons une trace de votre opposition afin de ne plus vous contacter.
- Cookies : comme indiqué dans notre bannière relative aux cookies.
10. Sécurité
Nous protégeons vos informations personnelles grâce à des mesures telles que des connexions chiffrées, un accès limité aux membres de l’équipe et aux prestataires de services qui en ont besoin, ainsi que des plateformes sécurisées et réputées. Aucun système n’est totalement sécurisé, mais nous nous efforçons de protéger vos informations et nous vous informerons, ainsi que l’autorité de contrôle compétente, de toute violation grave de données lorsque la loi l’exige.
11. Enfants
Nos sites web et nos produits ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs informations personnelles.
12. Vos droits
Vous pouvez nous demander d'accéder à vos informations personnelles ou de les corriger à tout moment. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits supplémentaires, indiqués ci-dessous. Pour faire une demande, contactez notre équipe. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant d'y donner suite, et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Australie
En vertu du Privacy Act 1988 et des Australian Privacy Principles, vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et leur rectification. Si vous avez une plainte concernant la protection de la vie privée, veuillez d'abord nous contacter ; nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner, à l'adresse oaic.gov.au.
Nouvelle-Zélande
En vertu du Privacy Act 2020, vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et leur rectification. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos informations, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office of the Privacy Commissioner, à l'adresse privacy.org.nz.
Royaume-Uni et Europe
En vertu du RGPD britannique et du RGPD de l'UE, vous avez le droit de :
- accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- corriger les informations inexactes
- faire supprimer vos informations, dans certaines circonstances
- limiter ou vous opposer à la manière dont nous utilisons vos informations, notamment à des fins de marketing direct
- recevoir vos informations dans un format portable
- retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous fondons sur celui-ci
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office, à l'adresse ico.org.uk. Dans l'UE, vous pouvez contacter l'autorité chargée de la protection des données du pays où vous résidez.
[EU representative: to be added once appointed.]
États-Unis et autres régions
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de savoir quelles informations personnelles nous détenons, d'y accéder, de les corriger ou de les supprimer, et de vous opposer à la publicité ciblée. Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Vous pouvez vous opposer aux cookies publicitaires à l'aide de notre bannière de cookies, et nous contacter pour toute autre demande.
13. Modifications apportées à cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026