VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS. ELLES S’APPLIQUENT LORSQUE VOUS UTILISEZ NOTRE SITE WEB ET ACHETEZ AUPRÈS DE DULORA.
1. À propos de ces conditions
Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez notre site web et achetez des produits destinés à une livraison internationale. Elles sont fournies par Liquidleds Lighting Pty Ltd, exerçant sous le nom de Dulora, une société australienne, ABN 83 140 262 951 (« Dulora », « nous » ou « notre société »).
En passant une commande, vous acceptez ces conditions, ainsi que nos informations sur la livraison, notre politique de retours, notre page garantie et articles défectueux et notre politique de confidentialité.
Les clients professionnels qui achètent via notre portail professionnel à l’adresse dulora.pro sont couverts par nos conditions commerciales distinctes, disponibles sur ce site.
2. Utilisation de notre site web
Vous pouvez consulter notre site web et acheter nos produits pour votre usage personnel. Tout le contenu du site web, notamment les textes, images, vidéos, noms de produits et le logo Dulora, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence. Vous ne pouvez copier, reproduire, republier ni utiliser commercialement aucun de ces éléments sans notre autorisation écrite.
Vous acceptez de ne pas utiliser notre site web de manière illégale, ni d’une manière susceptible de l’endommager ou de perturber son utilisation par d’autres personnes.
3. Votre compte
Si vous créez un compte, veuillez garder vos identifiants de connexion en sécurité et maintenir vos informations à jour. Vous êtes responsable de l’activité associée à votre compte, sauf si celle-ci résulte d’une erreur de notre part. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte s’il est utilisé à des fins frauduleuses ou en violation grave de ces conditions, et nous vous en expliquerons la raison dans la mesure du raisonnablement possible.
4. Avis et contributions
Lorsque vous publiez un avis, une photo ou tout autre contenu sur notre site web, ou que vous nous l’envoyez, vous nous autorisez à l’afficher sur notre site web et à l’utiliser dans nos communications marketing, sans rémunération. Votre contenu doit être authentique, légal et non offensant. Nous pouvons supprimer tout contenu qui ne respecte pas ces critères. Toute information personnelle contenue dans votre contribution est traitée conformément à notre politique de confidentialité.
5. Informations sur les produits
Nous veillons à décrire nos produits avec précision. Toutefois, la température de couleur, la luminosité et la finition peuvent apparaître différemment à l’écran et en personne, et les images des produits sont fournies à titre illustratif. Veuillez vérifier les caractéristiques du produit, notamment le type de culot, la tension et la compatibilité avec les variateurs, avant de commander. La tension secteur varie selon les pays ; assurez-vous donc que le produit choisi est adapté à votre alimentation électrique locale. En cas de doute, contactez-nous avant d’acheter.
6. Sécurité électrique et installation
De nombreux produits d’éclairage peuvent être installés simplement en plaçant une ampoule dans une douille existante. Les produits qui nécessitent un raccordement permanent ou une connexion au câblage fixe doivent être installés par un électricien qualifié, conformément aux réglementations électriques en vigueur là où vous résidez. Dans de nombreux endroits, il s’agit d’une obligation légale. Veuillez toujours suivre les instructions du produit et les consignes de sécurité.
Les défauts causés par une installation incorrecte ou par une installation non conforme aux réglementations électriques ne sont pas couverts par notre garantie limitée. Cela n’affecte aucun droit dont vous disposez en vertu des lois locales de protection des consommateurs.
7. Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous nous faites une offre d’achat. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dès réception de celle-ci. Nous acceptons votre commande et un contrat est conclu lorsque nous expédions vos produits.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son expédition si un produit est indisponible, si une erreur manifeste s’est glissée dans le prix ou la description, ou si nous soupçonnons raisonnablement une fraude. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement tout paiement effectué.
8. Prix et paiement
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur notre site web. Les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande. Le paiement est prélevé en totalité lorsque vous passez votre commande, au moyen des modes de paiement proposés lors du paiement. Si vous utilisez un service d’achat immédiat avec paiement différé, les conditions de ce prestataire s’appliquent également à votre accord de paiement.
Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt en Australie. Sauf s’ils sont indiqués comme inclus lors du paiement, les taxes à l’importation, droits de douane et frais facturés par l’autorité douanière de votre pays sont à votre charge et doivent être réglés à la livraison.
Si un produit est affiché à un prix manifestement incorrect en raison d’une erreur réelle, nous ne sommes pas tenus de le fournir à ce prix. Nous vous contacterons avant l’expédition afin que vous puissiez choisir de poursuivre l’achat au prix correct ou d’annuler la commande pour obtenir un remboursement intégral.
9. Codes de réduction, promotions et avoirs
Les codes de réduction et les promotions sont soumis aux conditions qui les accompagnent. Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et les codes ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni appliqués à des commandes passées antérieurement.
Les avoirs sont ajoutés à votre compte Dulora, n’expirent pas, peuvent être utilisés pour de futures commandes et ne peuvent être échangés contre de l’argent ni transférés à une autre personne.
10. Livraison
Nous livrerons à l’adresse que vous indiquez lors du paiement. Les délais de livraison affichés sur notre site web et lors du paiement sont indicatifs, et les livraisons internationales peuvent être affectées par le dédouanement. La propriété des produits et la responsabilité à leur égard vous sont transférées lors de la livraison. Consultez nos informations sur la livraison pour obtenir tous les détails.
11. Retours, garantie et articles défectueux
Vous pouvez retourner les produits éligibles en cas de changement d’avis dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, consultez notre page garantie et articles défectueux.
12. Vos droits en tant que consommateur
Vous pouvez bénéficier de droits en vertu des lois de protection des consommateurs du pays, de l’État ou de la province où vous résidez, qui ne peuvent être exclus ou limités par un accord. Rien dans ces conditions, ni ailleurs sur notre site web, n’exclut, ne restreint ni ne modifie ces droits.
13. Notre responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de votre commande, ni de ceux causés par le non-respect de votre part des instructions du produit, des exigences d’installation ou de ces conditions. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ; cette disposition peut donc ne pas s’appliquer à vous.
Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, ou en cas de fraude.
14. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les mouvements sociaux, les perturbations des transporteurs ou des services douaniers, ou les restrictions gouvernementales. Si un tel événement affecte votre commande, nous vous en informerons et, si nous ne pouvons pas l’exécuter dans un délai raisonnable, vous pourrez l’annuler pour obtenir un remboursement intégral.
15. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte de changements législatifs ou de l’évolution de notre activité. Les conditions applicables à votre commande sont celles publiées sur notre site web au moment où vous l’avez passée. Les modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà passées.
16. Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de notre service, veuillez contacter notre équipe et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez contacter l’autorité de protection des consommateurs de votre région pour obtenir des conseils.
17. Dispositions générales
Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste de ces conditions continue de s’appliquer. Si nous n’exerçons pas immédiatement un droit prévu par ces conditions, nous pouvons toujours l’exercer ultérieurement.
Ces conditions sont régies par les lois de la Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. Toutefois, cela ne vous prive d’aucune protection dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs du lieu où vous résidez, et vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux locaux lorsque le droit local vous y autorise.
Nous contacter
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