CON OLTRE 15 ANNI DI ESPERIENZA NEL SETTORE DEI LED, GARANTIAMO OGNI PRODOTTO CHE VENDIAMO.
Questa pagina spiega cosa fare se un prodotto Dulora arriva difettoso, danneggiato o non corretto, oppure se presenta un guasto dopo che hai iniziato a utilizzarlo. Per i resi dovuti a un ripensamento, consulta la nostra Politica sui resi.
Difettoso, danneggiato o non corretto alla consegna
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, non corretto o con articoli mancanti, contatta il nostro team il prima possibile, idealmente entro 7 giorni dalla consegna. Questo ci aiuta a presentare un reclamo al corriere mentre i dettagli sono ancora freschi. Non utilizzare il portale dei resi per queste problematiche.
Includi il numero dell'ordine e foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Ti invieremo una sostituzione o l'articolo mancante, oppure emetteremo un rimborso, senza alcun costo per te. La segnalazione oltre i 7 giorni non incide sui diritti previsti dalle leggi locali a tutela dei consumatori.
La nostra garanzia limitata
Dulora garantisce che i nostri prodotti saranno privi di difetti nei materiali e nella lavorazione, se utilizzati normalmente, per il periodo di garanzia indicato nella pagina di ciascun prodotto al momento dell'acquisto. Questa garanzia limitata si aggiunge a tutti i diritti previsti dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo Paese o Stato.
Periodi di garanzia indicativi per la nostra gamma:
- Lampadine LED: generalmente 2 o 3 anni, a seconda del prodotto
- Catene luminose festoon: generalmente 2 anni
- Accessori: generalmente 12 mesi
Il periodo di garanzia del tuo prodotto è sempre indicato nella relativa pagina. Se non sei sicuro, contattaci e te lo confermeremo. Questa garanzia limitata non si applica ai prodotti a incandescenza.
Cosa non copre la garanzia limitata
La garanzia limitata non copre i guasti causati da:
- Uso contrario alle specifiche del prodotto, incluso il collegamento a una tensione errata (ad esempio, l'uso di una lampadina da 12 V o 24 V sulla rete elettrica, oppure di una lampadina progettata per una tensione di rete su un'altra).
- Uso con dimmer, trasformatori o driver non compatibili con il prodotto o non consigliati per esso.
- Sovratensioni, guasti dell'impianto elettrico o fulmini.
- Danni fisici, inclusi cadute, urti o schiacciamento.
- Modifiche, riparazioni o smontaggio effettuati da persone diverse da Dulora o da un nostro rappresentante autorizzato.
- Ingresso di acqua o umidità in prodotti non progettati per ambienti umidi.
- Normale fine della vita utile.
- Usura estetica, come graffi, scolorimento o alterazione del colore, che non influisce sul funzionamento del prodotto.
- Installazione o manutenzione impropria, oppure uso al di fuori delle condizioni operative indicate per il prodotto.
La garanzia limitata copre il prodotto in sé. Non copre i costi dell'elettricista, di installazione o rimozione, né altri danni incidentali o consequenziali. Alcuni Stati e Paesi non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, pertanto questa limitazione potrebbe non essere applicabile.
Come presentare un reclamo
Contatta il nostro team includendo:
- Il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto.
- Un breve video o alcune foto del problema, mostrando ove possibile il prodotto installato e acceso.
- Una breve descrizione del problema: ha smesso completamente di funzionare oppure lampeggia, emette ronzii o si affievolisce in modo irregolare?
- Il numero di lotto è stampato sulla base metallica della lampadina oppure sull'etichetta del driver o dell'apparecchio, se applicabile.
- Se stai utilizzando un dimmer e, in tal caso, la marca e il modello.
Cosa succede dopo
Esamineremo il tuo reclamo e ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi, possiamo valutarlo dalle foto o dal video senza dover ricevere indietro il prodotto.
Se il tuo reclamo è valido, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente e copriremo le spese di spedizione della sostituzione. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, rimborseremo il prezzo d'acquisto.
Se dobbiamo ricevere il prodotto restituito presso il nostro magazzino di Sydney per un'ispezione, ti invieremo le istruzioni e copriremo le spese di spedizione del reso, a meno che l'ispezione non dimostri che il guasto rientra tra le esclusioni sopra indicate. Indica "returned goods" sulla dichiarazione doganale del pacco.
I tuoi diritti come consumatore
Questa garanzia limitata ti conferisce diritti legali specifici e potresti avere anche altri diritti, che variano da Stato a Stato e da Paese a Paese. Nulla di quanto riportato in questa pagina limita i diritti previsti dalle leggi sulla tutela dei consumatori applicabili al tuo caso.
Dati del garante
Liquidleds Lighting Pty Ltd operante con il nome commerciale Dulora
ABN 83 140 262 951
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