Garanzia espressa

CON OLTRE 15 ANNI DI ESPERIENZA NEL SETTORE LED, GARANTIAMO OGNI PRODOTTO CHE VENDIAMO.

In Dulora prendiamo sul serio la qualità dei prodotti. Questa Garanzia Espressa è pensata per offrirti sicurezza a ogni acquisto, con la tutela dell'Australian Consumer Law e il nostro impegno a fare le cose per bene.

I tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di guasto grave. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se non sono di qualità accettabile e il guasto non costituisce un guasto grave. Questi diritti si applicano indipendentemente da qualsiasi termine di garanzia indicato in questa pagina.

Informazioni su questa Garanzia Espressa

Questa Garanzia Espressa è offerta da Dulora in aggiunta ai tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law. Non sostituisce, limita né riduce tali diritti in alcun modo.

Cosa è coperto e per quanto tempo

Dulora garantisce che i nostri prodotti saranno privi di difetti nei materiali e nella lavorazione, in condizioni di utilizzo normale, per il periodo di garanzia indicato nella pagina di ciascun prodotto al momento dell'acquisto.

Periodi di garanzia indicativi per la nostra gamma:

• Lampadine LED: generalmente 2 o 3 anni, a seconda del prodotto
• Catene luminose: generalmente 2 anni
• Accessori: generalmente 12 mesi

Il periodo di garanzia del tuo prodotto è sempre indicato nella pagina del prodotto. Se non sei sicuro del periodo di garanzia di un prodotto acquistato, contattaci e te lo confermeremo.

Questa Garanzia Espressa non si applica ai prodotti a incandescenza. I tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law continuano ad applicarsi in ogni caso.

Cosa è escluso

Questa Garanzia Espressa non copre i guasti del prodotto causati da:

1. Uso del prodotto contrario alle sue specifiche, compreso il collegamento a una tensione errata (ad esempio, l'utilizzo di una lampadina da 12V o 24V su una rete elettrica a 240V).
2. Uso con dimmer, trasformatori o driver incompatibili e non raccomandati per il prodotto.
3. Sovratensioni, guasti elettrici nell'impianto o danni causati da fulmini.
4. Danni fisici intenzionali o accidentali, inclusi cadute, urti o schiacciamento.
5. Modifica, riparazione o smontaggio del prodotto da parte di soggetti diversi da Dulora o da un rappresentante autorizzato.
6. Acqua, umidità o infiltrazioni di liquidi per i prodotti non classificati per l'uso in ambienti umidi.
7. La naturale fine della vita utile del prodotto o dei suoi componenti.
8. Usura estetica, inclusi graffi superficiali, scolorimento o alterazione del colore che non influiscano sul funzionamento del prodotto.
9. Installazione o manutenzione impropria, oppure utilizzo in un ambiente al di fuori delle condizioni operative indicate per il prodotto.

I tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law continuano ad applicarsi indipendentemente da queste esclusioni.

Come presentare una richiesta di intervento in garanzia

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso e rientri nel periodo di garanzia, contattaci fornendo quanto segue:

1. Il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto (come una ricevuta o l'e-mail di conferma dell'ordine).
2. Un breve video o alcune foto del problema, mostrando ove possibile il prodotto installato e acceso, oppure il sintomo riscontrato se il prodotto non si accende.
3. Una breve descrizione del problema: il prodotto ha smesso completamente di funzionare, lampeggia, emette un ronzio, si oscura in modo irregolare o presenta un altro problema?
4. Il numero di lotto stampato sulla base metallica della lampadina o sull'etichetta del driver o dell'apparecchio (solitamente un codice da quattro a sei cifre), se applicabile.
5. Se il prodotto viene utilizzato con un dimmer e, in tal caso, la marca e il modello del dimmer.

Cosa succede dopo

Una volta ricevuti i dettagli, il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi possiamo valutare la richiesta sulla base delle foto o del video forniti, senza dover restituire il prodotto.

Se la richiesta è valida, a nostra discrezione ripareremo il prodotto o invieremo una sostituzione. Sosterremo i costi di spedizione della sostituzione.

In alcuni casi potremmo chiederti di restituire il prodotto per un'ispezione prima di elaborare la richiesta, in particolare per i casi riguardanti guasti di driver o apparecchi che richiedono un esame fisico. Quando ti chiediamo di restituire un prodotto per un'ispezione ai sensi di questa garanzia, sosterremo i costi della spedizione di ritorno, a meno che dall'ispezione risulti che il guasto rientra tra le esclusioni indicate nella sezione "Cosa è escluso" qui sopra.

Dati dell'azienda

Dulora
ABN 83 140 262 951
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