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Questa pagina riguarda i resi per ripensamento relativi agli ordini internazionali. Se il tuo articolo è arrivato difettoso, danneggiato o non corretto, non utilizzare il portale dei resi. Consulta la nostra pagina Garanzia e articoli difettosi o contatta il nostro team: ci occuperemo di tutto senza alcun costo per te.
30 giorni per richiedere un reso
Puoi richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna. Utilizziamo la data di consegna indicata nel tracciamento. Se non è disponibile una data di consegna, consideriamo la consegna avvenuta 10 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
Come avviare un reso
- Accedi al tuo account su account.dulora.com e invia la richiesta di reso.
- Ti invieremo via e-mail un numero di autorizzazione al reso, insieme alle istruzioni per la restituzione e all'indirizzo di reso. Il tuo ordine deve essere restituito al magazzino da cui è stato spedito.
- Scrivi chiaramente il tuo numero di autorizzazione al reso all'esterno del pacco.
Non rispedire gli articoli senza un numero di autorizzazione al reso, poiché potremmo non essere in grado di identificarli o elaborarli.
30 giorni per spedire i resi approvati
Una volta approvato il reso, hai 30 giorni per rispedirci la merce. Ti consigliamo di organizzare la restituzione entro pochi giorni dalla ricezione del numero di autorizzazione al reso.
Se il reso approvato non ci raggiunge entro 30 giorni dall'approvazione:
- Verrà rimborsato esclusivamente come credito del negozio, non sul metodo di pagamento originale.
- I resi ricevuti molto oltre questo termine potrebbero non essere accettati e potrebbe esserti richiesto di organizzarne il ritiro a tue spese.
Spese di spedizione per il reso, dogana e dazi
Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento sono a tuo carico. Utilizza un servizio tracciabile e indica "returned goods" nella dichiarazione doganale. Se ci vengono addebitati dazi o imposte all'importazione perché il reso non è stato dichiarato correttamente, tale importo verrà detratto dal tuo rimborso.
I dazi e le imposte all'importazione pagati per la consegna originale sono applicati dall'autorità doganale locale e non possono essere rimborsati da noi. Potresti poterli recuperare direttamente dalla tua autorità doganale.
Rimborsi e credito del negozio
Quando il reso arriva, lo controlleremo entro 7 giorni lavorativi e ti invieremo un'e-mail per confermare l'esito.
- I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale e di solito risultano disponibili entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Se hai pagato con PayPal, Klarna o un altro servizio di pagamento differito, il rimborso viene restituito a tale fornitore.
- Il credito del negozio viene aggiunto al tuo account non appena il reso viene approvato e non scade.
Costi di spedizione sugli ordini restituiti
Le spese di spedizione pagate al momento del pagamento non vengono rimborsate per i resi dovuti a ripensamento.
Se il tuo ordine è stato spedito gratuitamente, abbiamo sostenuto il costo della consegna per tuo conto, quindi potrebbe essere applicata una detrazione sulla spedizione quando lo restituisci:
- Resi completi: detrarremo il costo effettivo della spedizione sostenuto per il tuo ordine.
- Resi parziali: se gli articoli che conservi continuano a dare diritto alla spedizione gratuita nel tuo Paese, non verrà applicata alcuna detrazione. Se scendono al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, detrarremo il costo effettivo della spedizione.
La detrazione non supererà mai l'importo rimborsato.
Articoli Outlet e in saldo
I prodotti contrassegnati dal badge Outlet sono articoli in saldo venduti a un prezzo ridotto. Possono essere restituiti esclusivamente in cambio di un credito del negozio, a condizione che siano inutilizzati e nella confezione originale.
Se un articolo in saldo è esaurito e non viene più prodotto al momento della valutazione del reso, non possiamo accettarlo, poiché non siamo in grado di rivenderlo. Ti informeremo via e-mail.
Articoli che non possiamo accettare per ripensamento
- Lampadine LED, luci a filo e dimmer che sono stati installati o utilizzati
- Articoli non più prodotti
- Prodotti non nella confezione originale
Se uno di questi articoli è difettoso, consulta la nostra pagina Garanzia e articoli difettosi.
Nessun cambio diretto
Non offriamo cambi diretti. Per sostituire un prodotto, restituisci l'articolo originale ed effettua un nuovo ordine per quello che preferisci.
Pacchi rifiutati o non consegnabili
Se il tuo pacco ci viene restituito perché l'indirizzo di consegna era errato o incompleto, la consegna è stata rifiutata, i costi doganali non sono stati pagati o il pacco non è stato ritirato in tempo, rimborseremo il prezzo del prodotto al netto di:
- il costo della spedizione originale (se il tuo ordine è stato spedito gratuitamente, il costo effettivo della spedizione sostenuto da noi), e
- una commissione per la restituzione al mittente pari a 20 AUD o all'equivalente nella tua valuta locale.
Le stesse detrazioni si applicano se annulli l'ordine quando è già sulla via del ritorno verso di noi. Controlla attentamente l'indirizzo di consegna al momento del pagamento.
I tuoi diritti di consumatore
Nessuna disposizione della presente policy limita i diritti di cui disponi ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori del tuo Paese.
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