CU PESTE 15 ANI DE EXPERIENȚĂ ÎN INDUSTRIA LED, GARANTĂM PENTRU FIECARE PRODUS PE CARE ÎL VINDEM.
Această pagină explică ce trebuie să faceți dacă un produs Dulora ajunge defect, deteriorat sau incorect ori dacă se defectează după ce ați început să îl utilizați. Pentru retururile cauzate de răzgândire, consultați Politica noastră de retur.
Defect, deteriorat sau incorect la livrare
Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă, incorectă sau lipsesc articole, vă rugăm să contactați echipa noastră cât mai curând posibil, ideal în termen de 7 zile de la livrare. Acest lucru ne ajută să depunem o reclamație la transportator cât timp detaliile sunt încă proaspete. Vă rugăm să nu utilizați portalul de retur pentru aceste situații.
Includeți numărul comenzii și fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere. Vă vom trimite un produs înlocuitor sau articolul lipsă ori vă vom emite o rambursare, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Raportarea după 7 zile nu afectează niciun drept pe care îl aveți în temeiul legislației locale privind protecția consumatorilor.
Garanția noastră limitată
Dulora garantează că produsele noastre nu vor prezenta defecte de materiale și de execuție, în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție afișate pe pagina fiecărui produs la momentul achiziției. Această garanție limitată se adaugă oricăror drepturi pe care le aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara sau statul dumneavoastră.
Perioade orientative de garanție pentru gama noastră:
- Becuri LED: de obicei 2 sau 3 ani, în funcție de produs
- Șiruri de becuri tip feston: de obicei 2 ani
- Accesorii: de obicei 12 luni
Perioada de garanție pentru produsul dumneavoastră este afișată întotdeauna pe pagina produsului. Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne, iar noi o vom confirma. Această garanție limitată nu se aplică produselor incandescente.
Ce nu acoperă garanția limitată
Garanția limitată nu acoperă defecțiunile cauzate de:
- Utilizarea contrară specificațiilor produsului, inclusiv conectarea la o tensiune greșită (de exemplu, utilizarea unui bec de 12V sau 24V la tensiunea de rețea ori a unui bec proiectat pentru o anumită tensiune de rețea la o altă tensiune).
- Utilizarea cu variatoare, transformatoare sau drivere care nu sunt compatibile cu produsul sau recomandate pentru acesta.
- Supratensiuni, defecțiuni ale instalației electrice sau fulgere.
- Deteriorări fizice, inclusiv căderi, lovituri sau strivire.
- Modificarea, repararea sau demontarea de către orice altă persoană în afară de Dulora sau reprezentantul nostru autorizat.
- Pătrunderea apei sau a umezelii în produse care nu sunt clasificate pentru spații umede.
- Încheierea normală a duratei de funcționare.
- Uzura estetică, precum zgârieturi, decolorare sau modificarea culorii, care nu afectează funcționarea produsului.
- Instalarea sau întreținerea necorespunzătoare ori utilizarea în afara condițiilor de funcționare specificate pentru produs.
Garanția limitată acoperă produsul în sine. Nu acoperă costurile electricianului, instalării sau demontării ori alte daune incidentale sau indirecte. Unele state și țări nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale sau indirecte, astfel încât este posibil ca această limitare să nu vi se aplice.
Cum depuneți o reclamație
Vă rugăm să contactați echipa noastră și să includeți:
- Numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.
- Un videoclip scurt sau fotografii ale problemei, care să arate produsul instalat și pornit, acolo unde este posibil.
- O descriere scurtă a problemei: s-a defectat complet sau pâlpâie, bâzâie ori își modifică intensitatea în mod neregulat?
- Numărul lotului, imprimat pe baza metalică a becului sau pe eticheta driverului ori a corpului de iluminat, dacă este cazul.
- Dacă utilizați un variator și, în caz afirmativ, marca și modelul acestuia.
Ce se întâmplă în continuare
Vom analiza reclamația dumneavoastră și vă vom răspunde în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor, o putem evalua pe baza fotografiilor sau a videoclipului, fără să fie necesar să ne returnați produsul.
Dacă reclamația este validă, vom repara sau înlocui produsul gratuit și vom acoperi costul expedierii produsului înlocuitor către dumneavoastră. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, vă vom rambursa prețul de achiziție.
Dacă este necesar ca produsul să fie returnat la depozitul nostru din Sydney pentru inspecție, vă vom trimite instrucțiuni și vom acoperi costul transportului de retur, cu excepția cazului în care inspecția arată că defecțiunea este exclusă mai sus. Vă rugăm să marcați coletul ca "returned goods" pe declarația vamală.
Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator
Această garanție limitată vă oferă drepturi legale specifice și este posibil să aveți și alte drepturi, care diferă de la un stat la altul și de la o țară la alta. Nimic din această pagină nu limitează niciun drept pe care îl aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorilor aplicabile în cazul dumneavoastră.
Detaliile garantului
Liquidleds Lighting Pty Ltd, care operează sub denumirea Dulora
ABN 83 140 262 951
Contactați echipa noastră