Garanție expresă

CU PESTE 15 ANI DE EXPERIENȚĂ ÎN INDUSTRIA LED, GARANTĂM FIECARE PRODUS PE CARE ÎL VINDEM.

La Dulora, tratăm cu seriozitate calitatea produselor. Această garanție expresă este concepută pentru a vă oferi încredere la fiecare achiziție, fiind susținută de legislația australiană privind protecția consumatorilor și de angajamentul nostru de a remedia orice problemă.

Drepturile dumneavoastră conform legislației australiene privind protecția consumatorilor

Produsele noastre beneficiază de garanții care nu pot fi excluse conform legislației australiene privind protecția consumatorilor. Aveți dreptul la înlocuire sau rambursare în cazul unei neconformități majore. De asemenea, aveți dreptul ca produsele să fie reparate sau înlocuite dacă nu sunt de o calitate acceptabilă, iar neconformitatea nu constituie o neconformitate majoră. Aceste drepturi se aplică indiferent de termenii garanției prevăzuți pe această pagină.

Despre această garanție expresă

Această garanție expresă este oferită de Dulora în plus față de drepturile dumneavoastră conform legislației australiene privind protecția consumatorilor. Ea nu înlocuiește, limitează și nu reduce în niciun fel aceste drepturi.

Ce este acoperit și pentru cât timp

Dulora garantează că produsele noastre nu vor prezenta defecte de materiale și de fabricație, în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție afișate pe pagina fiecărui produs la momentul achiziției.

Perioade orientative de garanție pentru produsele noastre:

• Becuri LED: de regulă 2 sau 3 ani, în funcție de produs
• Instalații luminoase cu becuri: de regulă 2 ani
• Accesorii: de regulă 12 luni

Perioada de garanție pentru produsul dumneavoastră este afișată întotdeauna pe pagina produsului. Dacă nu sunteți sigur(ă) care este perioada de garanție pentru un produs achiziționat, vă rugăm să ne contactați, iar noi o vom confirma.

Această garanție expresă nu se aplică produselor cu incandescență. Drepturile dumneavoastră conform legislației australiene privind protecția consumatorilor continuă să se aplice indiferent de acest lucru.

Ce nu este acoperit

Această garanție expresă nu acoperă defecțiunile produsului cauzate de:

1. Utilizarea produsului contrar specificațiilor sale, inclusiv conectarea la o tensiune incorectă (de exemplu, utilizarea unui bec de 12 V sau 24 V la tensiunea de rețea de 240 V).
2. Utilizarea împreună cu variatoare de intensitate, transformatoare sau drivere incompatibile și nerecomandate pentru produs.
3. Supratensiuni, defecțiuni electrice ale instalației sau daune provocate de fulgere.
4. Deteriorări fizice deliberate sau accidentale, inclusiv căderi, lovituri sau strivire.
5. Modificarea, repararea sau demontarea produsului de către orice persoană alta decât Dulora sau un reprezentant autorizat.
6. Pătrunderea apei, umezelii sau lichidelor în cazul produselor care nu sunt clasificate pentru spații umede.
7. Încheierea naturală a duratei de viață a produsului sau a componentelor sale.
8. Uzura estetică, inclusiv zgârieturi de suprafață, decolorare sau schimbarea culorii care nu afectează funcționarea produsului.
9. Instalarea necorespunzătoare, întreținerea necorespunzătoare sau utilizarea într-un mediu care nu respectă condițiile de funcționare specificate pentru produs.

Drepturile dumneavoastră conform legislației australiene privind protecția consumatorilor continuă să se aplice indiferent de aceste excluderi.

Cum depuneți o solicitare de garanție

Dacă considerați că produsul dumneavoastră este defect și se află în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați și să ne furnizați următoarele:

1. Numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției (cum ar fi bonul fiscal sau e-mailul de confirmare a comenzii).
2. Un videoclip scurt sau fotografii ale problemei, care să arate produsul instalat și pornit, dacă este posibil, sau simptomul manifestat în cazul în care produsul nu pornește.
3. O descriere succintă a problemei: produsul s-a defectat complet, pâlpâie, bâzâie, își modifică intensitatea în mod inconsecvent sau se întâmplă altceva?
4. Numărul lotului imprimat pe baza metalică a becului sau pe eticheta driverului ori a corpului de iluminat (de obicei, un cod format din patru până la șase cifre), dacă este cazul.
5. Dacă produsul este utilizat împreună cu un variator de intensitate și, în acest caz, marca și modelul variatorului.

Ce se întâmplă în continuare

După ce primim detaliile, echipa noastră va analiza solicitarea și vă va răspunde în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor, putem evalua solicitarea pe baza fotografiilor sau a videoclipului furnizat, fără să fie necesară returnarea produsului.

Dacă solicitarea este validă, vom decide fie repararea produsului, fie trimiterea unui produs înlocuitor. Vom acoperi costul expedierii produsului înlocuitor către dumneavoastră.

În unele cazuri, este posibil să vă solicităm returnarea produsului pentru verificare înainte de procesarea solicitării, în special pentru solicitările referitoare la defecțiuni ale driverului sau corpului de iluminat care necesită o examinare fizică. Dacă vă solicităm returnarea unui produs pentru verificare în baza acestei garanții, vom acoperi costul transportului de retur, cu excepția cazului în care verificarea arată că defecțiunea este exclusă conform secțiunii „Ce nu este acoperit” de mai sus.

Detaliile companiei

Dulora
ABN 83 140 262 951
Contactați-ne