CU PESTE 15 ANI DE EXPERIENȚĂ ÎN INDUSTRIA LED, EXPERIENȚA DUMNEAVOASTRĂ ESTE PRIORITATEA NOASTRĂ PRINCIPALĂ. SUNTEM AICI SĂ VĂ AJUTĂM.
Această pagină se referă la retururile pentru comenzile internaționale efectuate din dorința de schimbare a opțiunii. Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să nu utilizați portalul de retururi. Consultați pagina Garanție și produse defecte sau contactați echipa noastră, iar noi ne vom ocupa de tot fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Perioadă de 30 de zile pentru solicitarea unui retur
Puteți solicita un retur din dorința de schimbare a opțiunii în termen de 30 de zile de la livrare. Folosim data livrării afișată în informațiile de urmărire. Dacă nu este disponibilă o dată de livrare, considerăm că livrarea a avut loc la 10 zile lucrătoare după expediere.
Pentru a fi eligibile, produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și în ambalajul original.
Cum inițiați un retur
- Conectați-vă la contul dumneavoastră la account.dulora.com și trimiteți solicitarea de retur.
- Vă vom trimite prin e-mail un număr de autorizare a returului, împreună cu instrucțiunile de retur și adresa de retur. Comanda dumneavoastră trebuie returnată la depozitul din care a fost expediată.
- Scrieți clar numărul de autorizare a returului pe exteriorul coletului.
Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără un număr de autorizare a returului, deoarece este posibil să nu le putem identifica sau procesa.
30 de zile pentru expedierea retururilor aprobate
După aprobarea returului, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a ne trimite produsele înapoi. Vă recomandăm să programați returul în câteva zile de la primirea numărului de autorizare a returului.
Dacă returul aprobat nu ajunge la noi în termen de 30 de zile de la aprobare:
- Va fi rambursat doar sub formă de credit în magazin, nu prin metoda de plată inițială.
- Retururile primite cu mult după această perioadă este posibil să nu fie acceptate, iar vi se poate solicita să organizați ridicarea pe cheltuiala dumneavoastră.
Costurile de retur, taxele vamale și taxele de import
Costurile de expediere pentru retururile efectuate din dorința de schimbare a opțiunii sunt suportate de dumneavoastră. Vă rugăm să utilizați un serviciu cu urmărire și să marcați coletul ca "returned goods" în declarația vamală. Dacă ni se percep taxe de import sau impozite deoarece returul nu a fost declarat corect, suma respectivă va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră.
Taxele de import și impozitele plătite pentru livrarea inițială sunt percepute de autoritatea vamală locală și nu pot fi rambursate de noi. Este posibil să le puteți recupera direct de la autoritatea vamală.
Rambursări și credit în magazin
După primirea returului, îl vom verifica în termen de 7 zile lucrătoare și vă vom trimite un e-mail pentru a confirma rezultatul.
- Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială și apar de obicei în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți. Dacă ați plătit cu PayPal, Klarna sau un alt serviciu de tipul „plătește mai târziu”, rambursarea este restituită furnizorului respectiv.
- Creditul în magazin este adăugat în contul dumneavoastră imediat ce returul este aprobat și nu expiră.
Costurile de livrare pentru comenzile returnate
Costurile de livrare plătite la finalizarea comenzii nu sunt rambursate pentru retururile efectuate din dorința de schimbare a opțiunii.
Dacă pentru comanda dumneavoastră livrarea a fost gratuită, noi am plătit costul livrării în numele dumneavoastră, astfel că se poate aplica o deducere pentru livrare atunci când returnați produsele:
- Retururi complete: deducem costul efectiv al livrării plătit pentru comanda dumneavoastră.
- Retururi parțiale: dacă produsele păstrate se califică în continuare pentru livrare gratuită în țara dumneavoastră, nu se aplică nicio deducere. Dacă valoarea lor scade sub pragul pentru livrare gratuită, deducem costul efectiv al livrării.
Deducerea nu va depăși niciodată suma rambursată.
Produse Outlet și produse de lichidare
Produsele marcate cu o insignă Outlet sunt produse de lichidare vândute la un preț redus. Acestea pot fi returnate doar în schimbul unui credit în magazin, cu condiția să fie neutilizate și în ambalajul original.
Dacă un produs de lichidare s-a epuizat și a fost retras definitiv până la evaluarea returului dumneavoastră, nu putem accepta returul, deoarece nu îl putem revinde. Vă vom informa prin e-mail.
Produse pe care nu le putem accepta pentru schimbarea opțiunii
- Becuri LED, instalații luminoase și variatoare care au fost instalate sau utilizate
- Produse retrase definitiv
- Produse care nu se află în ambalajul original
Dacă oricare dintre aceste produse este defect, consultați pagina noastră Garanție și produse defecte.
Nu oferim schimburi directe
Nu oferim schimburi directe. Pentru a schimba un produs, returnați produsul inițial și plasați o comandă nouă pentru produsul preferat.
Colete refuzate sau nelivrabile
Dacă coletul dumneavoastră ne este returnat deoarece adresa de livrare a fost incorectă sau incompletă, livrarea a fost refuzată, taxele vamale nu au fost plătite sau coletul nu a fost ridicat la timp, vom rambursa prețul produsului, minus:
- costul livrării inițiale (dacă pentru comandă livrarea a fost gratuită, costul efectiv al livrării plătit de noi) și
- o taxă de returnare către expeditor de 20 AUD sau echivalentul în moneda locală.
Aceleași deduceri se aplică dacă anulați comanda după ce aceasta este deja în drum spre noi. Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare la finalizarea comenzii.
Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră.
Contactați-ne
Aveți o întrebare despre un retur? Contactați echipa noastră.
Dulora