Întrebări frecvente

După plasarea comenzii, puteți verifica oricând starea acesteia conectându-vă la contul dvs. la account.dulora.com. De asemenea, veți primi notificări prin e-mail când comanda este expediată. Puteți urmări coletul folosind pagina noastră de urmărire.

Dacă comanda dvs. nu a fost încă procesată, este posibil să o putem anula sau modifica. Vă rugăm să ne contactați imediat cu numărul comenzii. Rețineți că unele comenzi sunt expediate foarte rapid după plasare, deci nu întotdeauna este posibil să se facă modificări la timp.

Conectați-vă la contul dvs. la account.dulora.com și accesați Istoricul comenzilor. Găsiți comanda relevantă și faceți clic pe Vizualizare detalii pentru a accesa și descărca factura.

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. din orice motiv, ne puteți contacta în termen de 30 de zile de la primirea comenzii și puteți solicita o rambursare. Produsele trebuie să fie neutilizate, în condiția lor originală și în ambalajul original. Vă rugăm să vizitați pagina noastră cu Politica de returnare pentru detalii complete.

Vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii, o fotografie sau un videoclip al defectului și numărul lotului imprimat pe baza metalică a becului. Echipa noastră va analiza reclamația și va aranja o înlocuire dacă defectul este confirmat.

Comenzile plasate și plătite înainte de ora 10 dimineața AEST în zile lucrătoare sunt expediate în aceeași zi din depozitul nostru din Sydney. Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire odată ce comanda a fost expediată.

Oferim transport standard gratuit pentru comenzile peste 99$ în zonele metropolitane și peste 199$ în zonele regionale din Australia, cu excepția articolelor voluminoase. Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutate și cod poștal pentru comenzile sub aceste praguri.

Da! Livrăm în Australia, Noua Zeelandă, Regatul Unit, UE și țările europene învecinate, Canada, SUA, Hong Kong, Singapore, Thailanda, Malaezia, India, EAU și Qatar prin DHL. Transportul internațional gratuit este disponibil pentru comenzile peste 399$. Costurile de livrare și timpii de livrare sunt afișați la finalizarea comenzii.

Da, pentru majoritatea produselor. Vă rugăm să rețineți că articolele voluminoase, cum ar fi șirurile de lumini festoon și stâlpii festoon, nu pot fi livrate la cutii poștale sau locker-e din cauza dimensiunii și greutății. Este necesară o adresă fizică stradală pentru aceste produse.

Ne pare rău, dar momentan nu oferim opțiunea de ridicare personală sau click and collect. Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Sydney.

Vă rugăm să ne contactați imediat cu numărul comenzii și adresa corectă. Dacă comanda a fost deja expediată, modificările adresei depind de curier și pot implica o taxă. Vă rugăm să rețineți că Dulora nu este responsabilă pentru comenzile trimise la o adresă incorectă furnizată de client.

Pentru comenzile din UE, TVA-ul este colectat la finalizarea comenzii prin schema IOSS — fără taxe surpriză la livrare. Pentru comenzile din Marea Britanie sub 135 £, TVA-ul este colectat la finalizarea comenzii. Pentru comenzile din SUA, pot fi aplicate taxe de import, care sunt responsabilitatea clientului. Pentru toate celelalte destinații, pot fi aplicate taxe vamale și impozite locale. Vă rugăm să verificați cu autoritatea vamală locală dacă nu sunteți sigur.

Oferim retururi în termen de 30 de zile de la livrare, dar nu oferim schimburi directe. Produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original. Pentru a schimba un produs, vă rugăm să returnați produsul original pentru rambursare sau credit în magazin și să plasați o comandă nouă. Vizitați pagina noastră Politica de retur pentru detalii complete.

Da, costul transportului pentru retur este pe cheltuiala dvs. în cazul retururilor din motive personale. Vă recomandăm să folosiți un serviciu cu urmărire, deoarece Dulora nu răspunde pentru pachetele pierdute. Dacă produsul este defect sau am trimis produsul greșit, vom acoperi costul returului.

Odată ce returul este primit în depozitul nostru, echipa noastră îl va verifica în termen de 7 zile lucrătoare. După aprobare, rambursările sunt procesate către metoda de plată inițială în 5 până la 10 zile lucrătoare. Veți primi o notificare prin e-mail când rambursarea a fost procesată.

Taxele de expediere și manipulare nu sunt rambursabile. Dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, se aplică o deducere pentru transport la rambursare: sub 50 USD este 13 USD, între 50 și 145 USD este 15 USD, între 145 și 200 USD este 18 USD, între 200 și 500 USD este 23 USD, între 500 și 1.000 USD este 35 USD, iar peste 1.000 USD este 55 USD.

Nu. Produsele la lichidare sunt vândute la un preț redus și nu sunt eligibile pentru rambursare.

Da. Toate becurile LED Dulora sunt sigilate vid și rezistente la apă, fiind potrivite pentru utilizare în exterior. Totuși, este necesar un suport de lampă cu clasificare IP44 sau IP65 când folosiți becuri în exterior.

Majoritatea becurilor Dulora 240V sunt dimabile și funcționează lin cu dimmere LED de ultimă generație cu margine de întârziere. Vă rugăm să verificați pagina produsului pentru a confirma dacă un anumit bec este dimabil. Întotdeauna asociați un bec dimabil cu un întrerupător dimabil LED compatibil. Răsfoiți dimmerele compatibile.

Da, absolut. Un bec LED dimabil poate fi folosit într-o instalație de iluminat nedimabilă fără niciun risc de deteriorare. Va funcționa pur și simplu la luminozitate maximă.

Da, produsele noastre LED sunt testate și certificate pentru a respecta cerințele UE 2019/2020 privind ecodesignul și pâlpâirea. Răsfoiți colecția noastră dedicată LED fără pâlpâire.

CRI (Indicele de Redare a Culorilor) măsoară cât de precis o sursă de lumină redă culorile comparativ cu lumina naturală a zilei, pe o scară de la 0 la 100. Un CRI mai mare înseamnă culori mai vibrante și mai fidele realității. Gama noastră ultra-înaltă CRI include becuri CRI 90+, CRI 95+ și CRI 97+. Răsfoiți gama noastră Ultra-High CRI.

Nu, becurile dvs. funcționează cel mai probabil perfect. Aceasta este o caracteristică comună a becurilor LED cu dimmere digitale. Pur și simplu setați un nivel minim de luminozitate de 35% sau puțin mai mult în setările dispozitivului din aplicația Pixie. Acest lucru asigură că becul primește întotdeauna suficientă putere pentru a se aprinde.

Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare cu numărul comenzii și o fotografie sau un videoclip al problemei. Vom aranja o înlocuire sau o rambursare completă fără costuri pentru dvs.

Da. Folosim diverse măsuri și dispozitive de securitate electronice și fizice pentru a proteja datele dvs. personale și informațiile cardului de credit împotriva accesului neautorizat. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță.

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip și Klarna. Afterpay, Zip și Klarna vă permit să împărțiți achiziția în rate.