CONFIDENȚIALITATEA DVS. ESTE ANGAJAMENTUL NOSTRU. TRATĂM INFORMAȚIILE DVS. PERSONALE CU ACEEAȘI GRIJĂ PE CARE O ACORDĂM FIECĂRUI PRODUS PE CARE ÎL VINDEM.
Această Politică de confidențialitate explică modul în care Dulora colectează, utilizează, partajează și protejează informațiile dvs. personale atunci când vizitați site-urile noastre, cumpărați de la noi sau ne contactați prin telefon, chat, e-mail ori rețele sociale.
Accesați drepturile dvs.: Australia | Noua Zeelandă | Regatul Unit și Europa | Statele Unite și alte regiuni
1. Cine suntem
Dulora operează prin două companii, fiecare fiind responsabilă pentru (și fiind „operatorul” datelor) informațiile personale ale propriilor clienți:
- Clienții din Regatul Unit și Europa: Dulora Limited, înregistrată în Anglia și Țara Galilor, cu numărul de companie 17037260.
- Toți ceilalți clienți: Liquidleds Lighting Pty Ltd, care desfășoară activități comerciale sub denumirea Dulora, ABN 83 140 262 951, cu sediul în Australia.
Această politică se aplică site-urilor dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com și serviciilor noastre conexe. În această politică, „Dulora”, „noi” și „ne” desemnează compania dintre acestea care vă furnizează serviciile.
2. Informațiile pe care le colectăm
Informații pe care ni le furnizați: numele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon, adresele de facturare și livrare, detaliile comenzilor, datele de conectare la cont, mesajele pe care ni le trimiteți, recenziile produselor și, pentru clienții comerciali, datele companiei dvs.
Informații privind plățile: plățile sunt procesate în siguranță de furnizorii noștri de servicii de plată și de plată amânată. Nu vedem și nu stocăm datele complete ale cardului dvs.
Informații colectate automat: atunci când utilizați site-urile noastre, colectăm informații precum adresa dvs. IP, tipul dispozitivului și al browserului, locația aproximativă, paginile pe care le vizitați și modul în care interacționați cu acestea. Facem acest lucru folosind cookie-uri și tehnologii similare (consultați secțiunea 6).
Informații de la terți: este posibil să primim informații de la furnizorii de plăți (de exemplu, pentru verificarea fraudelor), transportatori (actualizări privind livrarea) și platforme de publicitate (performanța agregată a campaniilor).
3. Cum folosim informațiile dvs.
Folosim informațiile dvs. personale pentru:
- procesăm, pregătim și livrăm comenzile dvs., inclusiv retururile, rambursările și solicitările de garanție
- oferim asistență pentru clienți prin telefon, chat și e-mail
- să vă gestionăm contul și orice cont comercial
- să vă trimitem comunicări de marketing, dacă ați fost de acord să le primiți (consultați secțiunea 7)
- să vă afișăm publicitate relevantă și să măsurăm eficiența publicității noastre
- să înțelegem modul în care sunt utilizate site-urile noastre și să le îmbunătățim
- să prevenim frauda și să ne menținem site-urile securizate
- să ne îndeplinim obligațiile legale, fiscale și contabile
Pentru clienții din Regatul Unit și Europa, temeiurile juridice pe care ne bazăm sunt: executarea contractului încheiat cu dumneavoastră (comenzi, livrare, asistență); interesele noastre legitime (îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudei și măsurarea eficienței publicității atunci când consimțământul nu este necesar); consimțământul dumneavoastră (e-mailuri de marketing și cookie-uri neesențiale); și obligațiile legale (evidențe fiscale și contabile).
4. Cu cine partajăm aceste informații
Partajăm informații personale numai cu organizații care ne ajută să ne desfășurăm activitatea și numai în măsura în care au nevoie:
- Platformă de comerț electronic: Shopify, care găzduiește site-urile noastre și procesează comenzile.
- Plăți: furnizorii noștri de servicii de plată și de tip „cumpără acum, plătește mai târziu”.
- Depozite: partenerii noștri de procesare a comenzilor din Sydney, Australia și Swindon, Regatul Unit.
- Transportatori: Australia Post, Direct Freight, DHL și alți transportatori care livrează comanda dumneavoastră.
- Asistență pentru clienți: furnizorii sistemului nostru de asistență, chat live și telefonie.
- Recenzii: platforma noastră de recenzii ale produselor, atunci când lăsați o recenzie.
- Marketing și analiză: platforme de publicitate și analiză precum Google, Meta și Pinterest, precum și instrumentele noastre de monitorizare.
- Contabilitate și consilieri profesioniști: furnizorul nostru de software de contabilitate, contabilii și consilierii noștri juridici.
- Autorități: agenții guvernamentale, autorități de reglementare sau instanțe, atunci când legea impune acest lucru.
- Modificări ale afacerii: un cumpărător sau succesor, în cazul în care întreaga afacere sau o parte a acesteia este vândută ori restructurată.
Nu vindem niciodată informațiile dumneavoastră personale.
5. Transferuri în străinătate
Furnizorii noștri de servicii și unii membri ai echipei noastre operează în alte țări, astfel încât informațiile dumneavoastră personale pot fi stocate sau accesate în afara țării în care locuiți. Acestea includ Australia, Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Uniunea Europeană și Noua Zeelandă. Luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că orice persoană sau organizație căreia îi transmitem informații le protejează la nivelul impus de lege.
Atunci când informațiile personale ale clienților din Regatul Unit sau Europa sunt transferate într-o țară fără o decizie privind caracterul adecvat, folosim garanții aprobate, precum Acordul internațional privind transferul de date al Regatului Unit sau Clauzele contractuale standard ale UE.
6. Cookie-uri și urmărire
Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea site-urilor noastre (cookie-uri esențiale), pentru a înțelege modul în care sunt utilizate (cookie-uri de analiză) și pentru a afișa și măsura publicitatea relevantă (cookie-uri și pixeli de marketing).
Acolo unde legea impune acest lucru, inclusiv în Regatul Unit și în Europa, folosim cookie-uri de analiză și marketing numai cu consimțământul dumneavoastră. Le puteți accepta sau respinge folosind bannerul nostru de cookie-uri și vă puteți schimba alegerea oricând. De asemenea, puteți controla cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră.
7. Marketing
Vă vom trimite e-mailuri sau mesaje de marketing numai dacă ați acceptat să le primiți sau dacă legea permite acest lucru. Fiecare mesaj de marketing include un link de dezabonare și puteți renunța oricând. Vă vom trimite în continuare mesaje despre comenzile dumneavoastră, cum ar fi confirmări și actualizări privind livrarea.
8. Asistenți telefonici, de chat și AI
Apelurile către liniile noastre telefonice și mesajele din chatul nostru live pot primi mai întâi răspuns de la un asistent AI. Acesta procesează ceea ce spuneți sau scrieți pentru a răspunde întrebării dumneavoastră sau pentru a vă conecta cu un membru al echipei noastre, iar dumneavoastră puteți solicita oricând să vorbiți cu o persoană. Apelurile telefonice nu sunt înregistrate. Conversațiile din chat și e-mail sunt păstrate ca parte a istoricului dumneavoastră de asistență.
9. Cât timp păstrăm informațiile
- Înregistrările privind comenzile, plățile și taxele: 7 ani, pentru a ne îndeplini obligațiile fiscale și contabile.
- Conturile clienților: până când ne solicitați să vă închidem contul.
- Înregistrările privind asistența clienților: 3 ani de la ultimul dumneavoastră contact.
- Preferințe de marketing: până când vă dezabonați. Păstrăm o evidență a opțiunii dumneavoastră de renunțare, pentru a nu vă mai contacta.
- Cookie-uri: conform celor prevăzute în bannerul nostru de cookie-uri.
10. Securitate
Vă protejăm informațiile personale prin măsuri care includ conexiuni criptate, acces limitat la membrii echipei și furnizorii de servicii care au nevoie de acestea și platforme sigure și de încredere. Niciun sistem nu este complet sigur, dar depunem eforturi pentru a vă proteja informațiile și vă vom informa pe dumneavoastră și autoritatea de reglementare relevantă cu privire la orice încălcare gravă a securității datelor, atunci când legea o impune.
11. Copiii
Site-urile și produsele noastre nu sunt destinate copiilor cu vârsta sub 16 ani și nu colectăm cu bună știință informațiile lor cu caracter personal.
12. Drepturile dumneavoastră
Ne puteți solicita oricând accesul la sau corectarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal. În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți și alte drepturi, prezentate mai jos. Pentru a face o solicitare, contactați echipa noastră. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a acționa în baza solicitării și vom răspunde în termen de 30 de zile.
Australia
În temeiul Privacy Act 1988 și al Australian Privacy Principles, puteți solicita accesul la și corectarea informațiilor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră. Dacă aveți o plângere privind confidențialitatea, vă rugăm să ne contactați mai întâi, iar noi vom răspunde în termen de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la Office of the Australian Information Commissioner, la oaic.gov.au.
Noua Zeelandă
În temeiul Privacy Act 2020, puteți solicita accesul la și corectarea informațiilor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm informațiile dumneavoastră, puteți depune o plângere la Office of the Privacy Commissioner, la privacy.org.nz.
Regatul Unit și Europa
În temeiul UK GDPR și al GDPR al UE, aveți dreptul:
- să accesați informațiile cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră
- să corectați informațiile inexacte
- să solicitați ștergerea informațiilor dumneavoastră, în anumite circumstanțe
- să restricționați sau să vă opuneți modului în care utilizăm informațiile dumneavoastră, inclusiv în scopuri de marketing direct
- să primiți informațiile dumneavoastră într-un format portabil
- să vă retrageți consimțământul în orice moment, atunci când ne bazăm pe acesta
Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la o autoritate de reglementare în domeniul protecției datelor. În Regatul Unit, aceasta este Information Commissioner's Office, la ico.org.uk. În UE, puteți contacta autoritatea pentru protecția datelor din țara în care locuiți.
[EU representative: to be added once appointed.]
Statele Unite și alte regiuni
În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul să aflați ce informații cu caracter personal deținem despre dumneavoastră, să le accesați, corectați sau ștergeți și să renunțați la publicitatea direcționată. Nu vindem informații cu caracter personal. Puteți renunța la cookie-urile de publicitate folosind bannerul nostru pentru cookie-uri și să ne contactați pentru orice altă solicitare.
13. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această politică din când în când. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
Ultima actualizare: 27 septembrie 2026