بخبرة تزيد على 15 عامًا في صناعة مصابيح LED، نضمن جودة كل منتج نبيعه.
توضح هذه الصفحة ما يجب فعله إذا وصل أحد منتجات Dulora معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو إذا ظهر فيه عطل بعد بدء استخدامه. بالنسبة إلى عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، راجع سياسة الإرجاع لدينا.
وجود عيب أو تلف أو خطأ عند الوصول
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو كانت بعض العناصر مفقودة، يُرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام من التسليم. يساعدنا ذلك في تقديم مطالبة إلى شركة النقل بينما لا تزال التفاصيل واضحة. يُرجى عدم استخدام بوابة الإرجاع لهذه الحالات.
أرفق رقم طلبك وصورًا للمنتج والتغليف وملصق الشحن. سنرسل بديلًا أو العنصر المفقود، أو نصدر لك استردادًا للمبلغ، من دون أي تكلفة عليك. لا يؤثر الإبلاغ بعد 7 أيام في أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية لديك.
ضماننا المحدود
تضمن Dulora خلو منتجاتنا من عيوب المواد والصناعة، عند استخدامها في الظروف الطبيعية، طوال فترة الضمان الموضحة في صفحة كل منتج وقت الشراء. يأتي هذا الضمان المحدود بالإضافة إلى أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك أو ولايتك.
فترات الضمان التقريبية ضمن مجموعتنا:
- مصابيح LED: عادةً سنتان أو 3 سنوات، حسب المنتج
- سلاسل مصابيح الزينة: عادةً سنتان
- الملحقات: عادةً 12 شهرًا
تظهر فترة ضمان منتجك دائمًا في صفحة المنتج الخاصة به. إذا لم تكن متأكدًا، تواصل معنا، وسنؤكدها لك. لا ينطبق هذا الضمان المحدود على المنتجات المتوهجة.
ما لا يغطيه الضمان المحدود
لا يغطي الضمان المحدود الأعطال الناتجة عن:
- الاستخدام بما يخالف مواصفات المنتج، بما في ذلك التوصيل بجهد غير صحيح (مثل استخدام مصباح 12V أو 24V على التيار الكهربائي الرئيسي، أو استخدام مصباح مصمم لجهد رئيسي معين على جهد رئيسي مختلف).
- الاستخدام مع مخفتات الإضاءة أو المحولات أو مشغلات الإضاءة غير المتوافقة مع المنتج أو غير الموصى بها له.
- ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي أو عيوب التركيبات الكهربائية أو الصواعق.
- الأضرار المادية، بما في ذلك السقوط أو الصدمات أو السحق.
- التعديل أو الإصلاح أو التفكيك من قِبل أي جهة غير Dulora أو ممثلنا المعتمد.
- دخول الماء أو الرطوبة إلى المنتجات غير المصنفة للاستخدام في الأماكن الرطبة.
- انتهاء العمر التشغيلي الطبيعي.
- التآكل الشكلي، مثل الخدوش أو البهتان أو تغير اللون، الذي لا يؤثر في أداء المنتج.
- التركيب أو الصيانة غير الصحيحة، أو الاستخدام خارج ظروف التشغيل المحددة للمنتج.
يغطي الضمان المحدود المنتج نفسه. ولا يغطي تكاليف الكهربائي أو التركيب أو الإزالة، ولا الأضرار العرضية أو التبعية الأخرى. لا تسمح بعض الولايات والبلدان باستثناء الأضرار العرضية أو التبعية أو الحد منها، ولذلك قد لا ينطبق هذا القيد عليك.
كيفية تقديم مطالبة
يُرجى التواصل مع فريقنا وتزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك أو أي إثبات آخر على الشراء.
- مقطع فيديو قصير أو صور للمشكلة، تُظهر المنتج مركبًا وموصولًا بالطاقة حيثما أمكن.
- وصف موجز للمشكلة: هل تعطل تمامًا، أم يومض أو يصدر طنينًا أو يخفت بشكل غير منتظم؟
- رقم الدفعة المطبوع على القاعدة المعدنية للمصباح، أو على ملصق المشغل أو وحدة الإضاءة، إن أمكن.
- ما إذا كنت تستخدم مخفت إضاءة، وإذا كان الأمر كذلك، اذكر علامته التجارية وطرازه.
ما يحدث بعد ذلك
سنراجع مطالبتك ونتواصل معك خلال يوم إلى يومي عمل. في معظم الحالات، يمكننا تقييمها من خلال الصور أو الفيديو من دون الحاجة إلى إعادة المنتج.
إذا كانت مطالبتك مستوفية للشروط، فسنصلح المنتج أو نستبدله مجانًا، وسنتحمل تكلفة شحن البديل إليك. وإذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، فسنرد سعر الشراء.
إذا احتجنا إلى إعادة المنتج إلى مستودعنا في سيدني لفحصه، فسنرسل إليك التعليمات ونتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يُظهر الفحص أن العطل مستثنى أعلاه. يُرجى وضع عبارة "returned goods" على الطرد في الإقرار الجمركي.
حقوقك كمستهلك
يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة، وقد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى تختلف من ولاية إلى أخرى ومن بلد إلى آخر. لا يحد أي شيء في هذه الصفحة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك السارية عليك.
بيانات الجهة الضامنة
Liquidleds Lighting Pty Ltd تعمل تجاريًا باسم Dulora
ABN 83 140 262 951
تواصل مع فريقنا