مع أكثر من 15 عامًا في مجال مصابيح LED، نضمن لك جودة كل منتج نبيعه.
في Dulora، نولي جودة المنتجات أهمية كبيرة. صُمم هذا الضمان الصريح ليمنحك الثقة في كل عملية شراء، وهو مدعوم بقانون المستهلك الأسترالي والتزامنا الخاص بتقديم المنتجات على النحو الصحيح.
حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي
تأتي منتجاتنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. يحق لك الحصول على استبدال أو استرداد للمبلغ في حال وجود عيب جوهري. كما يحق لك إصلاح المنتجات أو استبدالها إذا لم تكن ذات جودة مقبولة ولم يكن العيب جوهريًا. تسري هذه الحقوق بغض النظر عن أي شروط ضمان مذكورة في هذه الصفحة.
نبذة عن هذا الضمان الصريح
تقدم Dulora هذا الضمان الصريح بالإضافة إلى حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. ولا يحل هذا الضمان محل تلك الحقوق أو يحد منها أو ينتقص منها بأي شكل من الأشكال.
ما الذي يشمله الضمان ومدة سريانه
تضمن Dulora خلو منتجاتها من عيوب المواد والتصنيع عند استخدامها بشكل طبيعي، وذلك طوال فترة الضمان الموضحة في صفحة كل منتج وقت الشراء.
فترات الضمان التقريبية لمجموعتنا:
- مصابيح LED: عادةً سنتان أو 3 سنوات، حسب المنتج
- سلاسل مصابيح الزينة: عادةً سنتان
- الملحقات: عادةً 12 شهرًا
تُعرض فترة ضمان منتجك دائمًا في صفحة المنتج. إذا لم تكن متأكدًا من فترة ضمان المنتج الذي اشتريته، يُرجى التواصل معنا وسنؤكدها لك.
لا ينطبق هذا الضمان الصريح على المنتجات المتوهجة. وتظل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية بغض النظر عن ذلك.
ما لا يشمله الضمان
لا يغطي هذا الضمان الصريح أعطال المنتجات الناتجة عن:
- استخدام المنتج بما يخالف مواصفاته، بما في ذلك توصيله بجهد كهربائي غير صحيح (مثل استخدام مصباح 12V أو 24V على مصدر كهرباء رئيسي بجهد 240V).
- استخدام مفاتيح تعتيم أو محولات أو مشغلات غير متوافقة ولم تُوصَ بها للمنتج.
- ارتفاعات التيار الكهربائي المفاجئة، أو الأعطال الكهربائية في التركيب، أو أضرار البرق.
- الأضرار المادية المتعمدة أو العرضية، بما في ذلك السقوط أو الصدمات أو السحق.
- تعديل المنتج أو إصلاحه أو تفكيكه من قِبل أي جهة غير Dulora أو ممثل معتمد منها.
- دخول الماء أو الرطوبة أو السوائل إلى المنتجات غير المصنفة للاستخدام في الأماكن الرطبة.
- انتهاء العمر التشغيلي الطبيعي للمنتج أو مكوناته.
- التلف التجميلي، بما في ذلك خدوش السطح أو بهتان اللون أو تغيره، إذا لم يؤثر ذلك في أداء المنتج.
- التركيب غير الصحيح أو الصيانة غير السليمة أو الاستخدام في بيئة خارج ظروف التشغيل المحددة للمنتج.
تظل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية بغض النظر عن هذه الاستثناءات.
كيفية تقديم مطالبة بالضمان
إذا كنت تعتقد أن منتجك معيب وما زال ضمن فترة الضمان، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك أو أي إثبات آخر للشراء (مثل إيصال أو رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب).
- مقطع فيديو قصير أو صور للمشكلة، توضح المنتج بعد تركيبه وتشغيله حيثما أمكن، أو توضح العَرَض إذا كان المنتج لا يعمل.
- وصف موجز لما يحدث: هل توقف المنتج عن العمل تمامًا، أم يومض، أم يصدر طنينًا، أم يخفت بشكل غير منتظم، أم أن هناك مشكلة أخرى؟
- رقم الدفعة المطبوع على القاعدة المعدنية للمصباح، أو الملصق الموجود على المشغل أو وحدة التركيب (وعادةً ما يكون رمزًا من أربعة إلى ستة أرقام)، إن أمكن.
- ما إذا كان المنتج يُستخدم مع مفتاح تعتيم، وإذا كان الأمر كذلك، يرجى ذكر العلامة التجارية وطراز مفتاح التعتيم.
ماذا يحدث بعد ذلك
بمجرد حصولنا على التفاصيل، سيراجع فريقنا مطالبتك ويرد عليك خلال يوم إلى يومي عمل. في معظم الحالات، يمكننا تقييم المطالبة من خلال الصور أو الفيديو الذي تقدمه، دون الحاجة إلى إعادة المنتج.
عندما تكون المطالبة صحيحة، سنقوم، وفقًا لتقديرنا، إما بإصلاح المنتج أو إرسال بديل لك. وسنتحمل تكلفة شحن المنتج البديل إليك.
في بعض الحالات، قد نطلب منك إعادة المنتج لفحصه قبل معالجة المطالبة، لا سيما المطالبات المتعلقة بأعطال المشغلات أو وحدات التركيب التي تتطلب فحصًا ماديًا. عندما نطلب منك إعادة منتج للفحص بموجب هذا الضمان، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يُظهر الفحص أن العطل مستثنى بموجب قسم «ما لا يشمله الضمان» أعلاه.
تفاصيل الشركة
Dulora
ABN 83 140 262 951
تواصل معنا