بخبرة تتجاوز 15 عامًا في قطاع الإضاءة بتقنية LED، فإن خبرتكم هي أولويتنا القصوى. نحن هنا لمساعدتكم.
تغطي هذه الصفحة عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي للطلبات الدولية. إذا وصل منتجكم معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يُرجى عدم استخدام بوابة الإرجاع. راجعوا صفحة الضمان والمنتجات المعيبة أو تواصلوا مع فريقنا، وسنتولى الأمر دون أي تكلفة عليكم.
مهلة 30 يومًا لطلب الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. نعتمد تاريخ التسليم الموضح في معلومات التتبع. وإذا لم يتوفر تاريخ للتسليم، نعتبر أن التسليم تم بعد 10 أيام عمل من تاريخ الإرسال.
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب ألا تكون مستخدمة، وأن تكون بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- سجّلوا الدخول إلى حسابكم على account.dulora.com وقدّموا طلب الإرجاع.
- سنرسل إليكم عبر البريد الإلكتروني رقم تفويض الإرجاع، إلى جانب تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع. يُعاد طلبكم إلى المستودع الذي أُرسل منه.
- اكتبوا رقم تفويض الإرجاع بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد.
يُرجى عدم إرسال المنتجات من دون رقم تفويض الإرجاع، إذ قد لا نتمكن من تحديدها أو معالجتها.
30 يومًا لإرسال المرتجعات المعتمدة
بعد اعتماد إرجاعكم، لديكم 30 يومًا لإرسال المنتجات إلينا. نوصي بترتيب عملية الإرجاع خلال بضعة أيام من استلام رقم تفويض الإرجاع.
إذا لم يصل الإرجاع المعتمد إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ اعتماده:
- سيُرد المبلغ على شكل رصيد متجر فقط، وليس إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد لا تُقبل المرتجعات التي تصل بعد انتهاء هذه المهلة بفترة طويلة، وقد يُطلب منكم ترتيب استلامها على نفقتكم الخاصة.
تكاليف الإرجاع والجمارك والرسوم
تتحملون تكلفة شحن المرتجعات الناتجة عن تغيير الرأي. يُرجى استخدام خدمة تتبع ووضع عبارة "returned goods" على طردكم في البيان الجمركي. وإذا فُرضت علينا رسوم استيراد أو ضرائب بسبب عدم التصريح عن الإرجاع بشكل صحيح، فسيُخصم ذلك المبلغ من المبلغ المسترد لكم.
تفرض هيئة الجمارك المحلية في بلدكم رسوم الاستيراد والضرائب التي دفعتموها عند التسليم الأصلي، ولا يمكننا ردها. وقد تتمكنون من استردادها مباشرة من هيئة الجمارك المحلية.
المبالغ المستردة ورصيد المتجر
بعد وصول إرجاعكم، سنفحصه خلال 7 أيام عمل، وسنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد النتيجة.
- المبالغ المستردة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع. وإذا دفعتم باستخدام PayPal أو Klarna أو أي خدمة أخرى للدفع لاحقًا، فسيُعاد المبلغ إلى مزود الخدمة.
- رصيد المتجر يُضاف إلى حسابكم فور اعتماد الإرجاع، ولا تنتهي صلاحيته.
تكاليف الشحن على الطلبات المرتجعة
لا تُرد رسوم الشحن التي دفعتموها عند إتمام الطلب في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
إذا شُحن طلبكم مجانًا، فقد دفعنا تكلفة التسليم نيابةً عنكم، ولذلك قد يُطبّق خصم للشحن عند إرجاعه:
- الإرجاع الكامل: نخصم تكلفة الشحن الفعلية التي دفعناها لطلبكم.
- الإرجاع الجزئي: إذا ظلت المنتجات التي تحتفظون بها مؤهلة للشحن المجاني في بلدكم، فلن يُطبّق أي خصم. وإذا انخفضت قيمتها عن الحد المؤهل للشحن المجاني، نخصم تكلفة الشحن الفعلية.
لن يتجاوز الخصم أبدًا المبلغ الذي يتم رده.
منتجات Outlet والتصفية
المنتجات المميزة بشارة Outlet هي منتجات تصفية تُباع بسعر مخفض. ويمكن إرجاعها مقابل رصيد متجر فقط، شريطة ألا تكون مستخدمة وأن تكون في عبوتها الأصلية.
إذا نفد مخزون منتج تصفية وتوقف بيعه بحلول وقت تقييم إرجاعكم، فلا يمكننا قبول الإرجاع، إذ لا يمكننا إعادة بيعه. وسنبلغكم بذلك عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات التي لا يمكننا قبول إرجاعها بسبب تغيير الرأي
- مصابيح LED وأضواء السلاسل ومخفتات الإضاءة التي تم تركيبها أو استخدامها
- المنتجات التي توقف بيعها
- المنتجات التي ليست في عبوتها الأصلية
إذا كان أي من هذه المنتجات معيبًا، راجعوا صفحة الضمان والمنتجات المعيبة.
لا نوفر الاستبدال المباشر
لا نوفر الاستبدال المباشر. لاستبدال منتج، أعيدوا المنتج الأصلي وقدّموا طلبًا جديدًا للمنتج الذي تفضلونه.
الطرود المرفوضة أو غير القابلة للتسليم
إذا أُعيد طردكم إلينا لأن عنوان التسليم كان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رُفض التسليم، أو لم تُدفع الرسوم الجمركية، أو لم يُستلم الطرد في الوقت المحدد، فسنعيد سعر المنتج بعد خصم:
- تكلفة الشحن الأصلية (إذا شُحن طلبكم مجانًا، فتكلفة الشحن الفعلية التي دفعناها)، و
- رسوم الإرجاع إلى المرسل البالغة AUD $20، أو ما يعادلها بعملتكم المحلية.
تُطبّق الخصومات نفسها إذا ألغِيتم طلبكم بعد أن يكون في طريق عودته إلينا. يُرجى التحقق من عنوان التسليم جيدًا عند إتمام الطلب.
حقوقكم كمستهلكين
لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق تتمتعون بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدكم.
تواصلوا معنا
هل لديكم سؤال حول الإرجاع؟ تواصلوا مع فريقنا.
Dulora