خصوصيتك هي التزامنا. نتعامل مع معلوماتك الشخصية بنفس العناية التي نضعها في كل منتج نبيعه.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع Dulora لمعلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عندما تزور مواقعنا الإلكترونية، أو تشتري منا، أو تتواصل معنا عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الانتقال إلى حقوقك: أستراليا | نيوزيلندا | المملكة المتحدة وأوروبا | الولايات المتحدة والمناطق الأخرى
1. من نحن
تعمل Dulora من خلال شركتين، تتحمل كل منهما مسؤولية (أي "مراقب" ) المعلومات الشخصية الخاصة بعملائها:
- العملاء في المملكة المتحدة وأوروبا: شركة Dulora Limited، المسجلة في إنجلترا وويلز، ورقم الشركة 17037260.
- جميع العملاء الآخرين: شركة Liquidleds Lighting Pty Ltd التي تعمل باسم Dulora، ورقم ABN 83 140 262 951، ومقرها في أستراليا.
تغطي هذه السياسة المواقع dulora.com.au وdulora.co.nz وdulora.co.uk وdulora.com وخدماتنا ذات الصلة. في هذه السياسة، تعني كلمات "Dulora" و"نحن" و"لنا" أيًا من هذه الشركات التي تقدم لك الخدمة.
2. المعلومات التي نجمعها
المعلومات التي تقدمها لنا: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعناوين الفوترة والتوصيل، وتفاصيل طلباتك، وتفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك، والرسائل التي ترسلها إلينا، ومراجعات المنتجات، وبالنسبة للعملاء التجاريين، تفاصيل نشاطك التجاري.
معلومات الدفع: تُعالج المدفوعات بأمان بواسطة مزوّدي خدمات الدفع وخدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا. نحن لا نرى تفاصيل بطاقتك الكاملة ولا نخزنها.
المعلومات التي تُجمع تلقائيًا: عندما تستخدم مواقعنا الإلكترونية، نجمع معلومات مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي، والصفحات التي تزورها وكيفية تفاعلك معها. ونفعل ذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة (راجع القسم 6).
المعلومات من الآخرين: قد نتلقى معلومات من مزوّدي خدمات الدفع (مثل فحوصات الاحتيال)، وشركات النقل (تحديثات التوصيل)، ومنصات الإعلانات (أداء الحملات المجمّع).
3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك
نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
- معالجة طلباتك وتنفيذها وتوصيلها، بما في ذلك عمليات الإرجاع واسترداد الأموال ومطالبات الضمان
- تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
- إدارة حسابك وأي حساب تجاري
- إرسال مواد تسويقية إليك، عندما توافق على تلقيها (راجع القسم 7)
- عرض إعلانات ملائمة لك وقياس مدى فعالية إعلاناتنا
- فهم كيفية استخدام مواقعنا الإلكترونية وتحسينها
- منع الاحتيال والحفاظ على أمان مواقعنا الإلكترونية
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية
بالنسبة للعملاء في المملكة المتحدة وأوروبا، تتمثل الأسس القانونية التي نعتمد عليها في: تنفيذ عقدنا معك (الطلبات والتوصيل والدعم)؛ ومصالحنا المشروعة (تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وقياس فعالية الإعلانات عندما لا تكون الموافقة مطلوبة)؛ وموافقتك (رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية)؛ والالتزامات القانونية (سجلات الضرائب والمحاسبة).
4. مع من نشاركها
نشارك المعلومات الشخصية فقط مع المؤسسات التي تساعدنا في إدارة أعمالنا، وبالقدر الذي تحتاج إليه فقط:
- منصة التجارة الإلكترونية: Shopify، التي تستضيف مواقعنا الإلكترونية وتعالج الطلبات.
- المدفوعات: مزودو خدمات الدفع والدفع الآجل لدينا.
- المستودعات: شركاء تنفيذ الطلبات لدينا في سيدني، أستراليا، وسويندون، المملكة المتحدة.
- شركات الشحن: Australia Post وDirect Freight وDHL وغيرها من شركات الشحن التي توصل طلبك.
- دعم العملاء: مزودو مكتب المساعدة والدردشة المباشرة ونظام الهاتف لدينا.
- التقييمات: منصة تقييم منتجاتنا، عندما تترك تقييمًا.
- التسويق والتحليلات: منصات الإعلان والتحليلات مثل Google وMeta وPinterest، وأدوات التتبع لدينا.
- المحاسبون والمستشارون المهنيون: مزود برنامج المحاسبة لدينا، والمحاسبون والمستشارون القانونيون.
- الجهات المختصة: الوكالات الحكومية أو الجهات التنظيمية أو المحاكم، عندما يقتضي القانون ذلك.
- التغييرات في النشاط التجاري: المشتري أو الخلف، إذا تم بيع كل نشاطنا التجاري أو جزء منه أو إعادة هيكلته.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا.
5. عمليات النقل إلى الخارج
يعمل مقدمو خدماتنا وبعض أعضاء فريقنا في بلدان أخرى، ولذلك قد تُخزَّن معلوماتك الشخصية أو يتم الوصول إليها خارج البلد الذي تقيم فيه. ويشمل ذلك أستراليا والولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ونيوزيلندا. نتخذ خطوات معقولة للتأكد من أن كل من نشارك معه المعلومات يحميها وفقًا للمعايير التي يقتضيها القانون.
عندما تُنقل المعلومات الشخصية للعملاء في المملكة المتحدة أو أوروبا إلى دولة لا تتمتع بقرار ملاءمة، نستخدم ضمانات معتمدة مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة أو البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
6. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتشغيل مواقعنا الإلكترونية (ملفات تعريف الارتباط الأساسية)، وفهم كيفية استخدامها (ملفات تعريف الارتباط التحليلية)، وعرض الإعلانات ذات الصلة وقياس فعاليتها (ملفات تعريف الارتباط التسويقية ووحدات البكسل).
حيثما يقتضي القانون ذلك، بما في ذلك في المملكة المتحدة وأوروبا، لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية إلا بموافقتك. يمكنك قبولها أو رفضها باستخدام لافتة ملفات تعريف الارتباط لدينا، وتغيير اختيارك في أي وقت. يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
7. التسويق
لن نرسل إليك رسائل أو رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلا إذا وافقت على تلقيها، أو إذا كان القانون يسمح بذلك بخلاف ذلك. تتضمن كل رسالة تسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ومع ذلك، سنستمر في إرسال رسائل إليك بشأن طلباتك، مثل تأكيدات الطلب وتحديثات التسليم.
8. المساعدون الهاتفيون ومساعدو الدردشة والذكاء الاصطناعي
قد يجيب مساعد ذكاء اصطناعي أولًا على المكالمات الواردة إلى خطوطنا الهاتفية والرسائل المرسلة إلى الدردشة المباشرة. يعالج ما تقوله أو تكتبه للإجابة عن سؤالك أو لربطك بأحد أعضاء فريقنا، ويمكنك طلب التحدث إلى شخص في أي وقت. لا تُسجَّل المكالمات الهاتفية. نحتفظ بمحادثات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني كجزء من سجل دعمك.
9. مدة الاحتفاظ بها
- سجلات الطلبات والمدفوعات والضرائب: 7 سنوات، للوفاء بالتزاماتنا الضريبية والمحاسبية.
- حسابات العملاء: حتى تطلب منا إغلاق حسابك.
- سجلات دعم العملاء: 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل لك معنا.
- تفضيلات التسويق: حتى تلغي اشتراكك. نحتفظ بسجل لإلغاء اشتراكك حتى لا نتواصل معك مرة أخرى.
- ملفات تعريف الارتباط: على النحو الموضح في لافتة ملفات تعريف الارتباط لدينا.
10. الأمان
نحمي معلوماتك الشخصية من خلال تدابير تشمل الاتصالات المشفّرة، وقصر الوصول على أعضاء الفريق ومقدّمي الخدمات الذين يحتاجون إليه، واستخدام منصات آمنة وموثوقة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك، وسنخطرك ونخطر الجهة التنظيمية المعنية بأي خرق خطير للبيانات عندما يقتضي القانون ذلك.
11. الأطفال
مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا ليست موجّهة إلى الأطفال دون سن 16 عامًا، ونحن لا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم.
12. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها في أي وقت. اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك حقوق إضافية موضحة أدناه. لتقديم طلب، اتصل بفريقنا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ إجراء بشأنه، وسنرد خلال 30 يومًا.
أستراليا
بموجب قانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية، يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتصحيحها. إذا كانت لديك شكوى تتعلق بالخصوصية، يُرجى الاتصال بنا أولًا، وسنرد خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي على oaic.gov.au.
نيوزيلندا
بموجب قانون الخصوصية لعام 2020، يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتصحيحها. إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا مع معلوماتك، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية على privacy.org.nz.
المملكة المتحدة وأوروبا
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، يحق لك:
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- حذف معلوماتك، في ظروف معينة
- تقييد أو الاعتراض على كيفية استخدامنا لمعلوماتك، بما في ذلك التسويق المباشر
- تلقي معلوماتك بتنسيق قابل للنقل
- سحب موافقتك في أي وقت، عندما نعتمد عليها
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية لحماية البيانات. في المملكة المتحدة، تكون هذه الجهة هي مكتب مفوض المعلومات على ico.org.uk. في الاتحاد الأوروبي، يمكنك الاتصال بسلطة حماية البيانات في البلد الذي تقيم فيه.
[EU representative: to be added once appointed.]
الولايات المتحدة ومناطق أخرى
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك حقوق لمعرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها، والوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجّهة. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. يمكنك إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط الإعلانية باستخدام لافتة ملفات تعريف الارتباط لدينا، والاتصال بنا لتقديم أي طلب آخر.
13. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على هذه الصفحة، مع ذكر تاريخ آخر تحديث لها.
آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026