С ПОВЕЧЕ ОТ 15 ГОДИНИ В LED ИНДУСТРИЯТА НИЕ СТОИМ ЗАД ВСЕКИ ПРОДУКТ, КОЙТО ПРОДАВАМЕ.
В Dulora приемаме качеството на продуктите си сериозно. Тази изрична гаранция има за цел да ви даде увереност при всяка покупка, като е подкрепена от Австралийското законодателство за защита на потребителите и от нашия ангажимент да постъпваме правилно.
Вашите права съгласно Австралийското законодателство за защита на потребителите
Нашите продукти се предлагат с гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно Австралийското законодателство за защита на потребителите. Имате право на замяна или възстановяване на сумата при съществен дефект. Имате също право продуктите да бъдат ремонтирани или заменени, ако не са с приемливо качество и дефектът не представлява съществен дефект. Тези права се прилагат независимо от гаранционните условия, посочени на тази страница.
Относно тази изрична гаранция
Тази изрична гаранция се предоставя от Dulora в допълнение към правата ви съгласно Австралийското законодателство за защита на потребителите. Тя не заменя, не ограничава и не намалява тези права по никакъв начин.
Какво се покрива и за какъв период
Dulora гарантира, че при нормална употреба продуктите ни няма да имат дефекти в материалите и изработката за гаранционния период, посочен на страницата на всеки продукт към момента на покупката.
Ориентировъчни гаранционни периоди за нашата гама:
- LED крушки: обикновено 2 или 3 години в зависимост от продукта
- Светлинни гирлянди: обикновено 2 години
- Аксесоари: обикновено 12 месеца
Гаранционният период за вашия продукт винаги е посочен на страницата на продукта. Ако не сте сигурни какъв е гаранционният период за закупен от вас продукт, моля, свържете се с нас и ще го потвърдим.
Тази изрична гаранция не се отнася за продукти с лампи с нажежаема жичка. Вашите права съгласно Австралийското законодателство за защита на потребителите продължават да се прилагат независимо от това.
Какво не се покрива
Тази изрична гаранция не покрива повреди на продукта, причинени от:
- Използване на продукта в противоречие с неговите спецификации, включително свързване към неправилно напрежение (например използване на крушка 12V или 24V към електрическа мрежа с напрежение 240V).
- Използване с несъвместими димери, трансформатори или драйвери, които не са препоръчани за продукта.
- Пренапрежение, електрически неизправности в инсталацията или повреди от мълния.
- Умишлени или случайни физически повреди, включително изпускане, удари или смачкване.
- Модифициране, ремонт или разглобяване на продукта от лице, различно от Dulora или упълномощен представител.
- Проникване на вода, влага или течности при продукти, които не са предназначени за мокри помещения или места.
- Естествено изтичане на експлоатационния живот на продукта или негови компоненти.
- Козметично износване, включително повърхностни драскотини, избледняване или промяна на цвета, която не влияе на функционирането на продукта.
- Неправилен монтаж, неправилна поддръжка или използване в среда извън посочените работни условия на продукта.
Вашите права съгласно Австралийското законодателство за защита на потребителите продължават да се прилагат независимо от тези изключения.
Как да предявите гаранционна рекламация
Ако смятате, че продуктът ви е дефектен и е в рамките на гаранционния си период, моля, свържете се с нас и предоставете следната информация:
- Номер на поръчката или друго доказателство за покупка (например касова бележка или имейл с потвърждение на поръчката).
- Кратко видео или снимки на проблема, по възможност показващи монтирания и включен продукт, или проявлението на проблема, ако продуктът не се включва.
- Кратко описание на неизправността: продуктът напълно ли е спрял да работи, мига ли, издава ли жужене, затъмнява ли се непостоянно или се случва нещо друго?
- Партидният номер, отпечатан върху металната основа на крушката, или етикета върху драйвера или осветителното тяло (обикновено код от четири до шест цифри), ако е приложимо.
- Дали продуктът се използва с димер и ако да — марката и моделът на димера.
Какво се случва след това
След като получим данните, нашият екип ще прегледа рекламацията ви и ще се свърже с вас в рамките на 1 до 2 работни дни. В повечето случаи можем да оценим рекламацията въз основа на предоставените от вас снимки или видео, без да е необходимо да връщате продукта.
Когато рекламацията е основателна, по наша преценка ще ремонтираме продукта или ще изпратим заместващ продукт. Ние ще поемем разходите за доставката на заместващия продукт до вас.
В някои случаи може да ви помолим да върнете продукта за проверка, преди да обработим рекламацията, особено при рекламации, свързани с повреди на драйвер или осветително тяло, които изискват физически преглед. Когато поискаме да върнете продукт за проверка съгласно тази гаранция, ние ще поемем разходите за обратната доставка, освен ако проверката не покаже, че повредата попада в изключенията, посочени в раздела „Какво не се покрива“ по-горе.
Данни за компанията
Dulora
ABN 83 140 262 951
Свържете се с нас