С НАД 15 ГОДИНИ ОПИТ В LED ИНДУСТРИЯТА НОСИМ ОТГОВОРНОСТ ЗА ВСЕКИ ПРОДУКТ, КОЙТО ПРОДАВАМЕ.
Тази страница обяснява какво да направите, ако продукт на Dulora пристигне дефектен, повреден или неправилен, или ако се повреди, след като сте започнали да го използвате. За връщане поради промяна на решението вижте нашата Политика за връщане.
Дефектен, повреден или неправилен при получаване
Ако поръчката ви пристигне повредена, дефектна, неправилна или с липсващи артикули, моля, свържете се с нашия екип възможно най-скоро, най-добре в рамките на 7 дни от доставката. Това ни помага да подадем рекламация към превозвача, докато подробностите са все още актуални. Моля, не използвайте портала за връщане за такива случаи.
Посочете номера на поръчката си и снимки на продукта, опаковката и товарителницата. Ще изпратим заместващ продукт или липсващия артикул, или ще възстановим сумата, без никакви разходи за вас. Подаването на сигнал след 7 дни не засяга правата ви съгласно местното потребителско законодателство.
Нашата ограничена гаранция
Dulora гарантира, че нашите продукти няма да имат дефекти в материалите и изработката при нормална употреба за гаранционния срок, посочен на страницата на всеки продукт към момента на покупката. Тази ограничена гаранция е в допълнение към всички права, които имате съгласно законите за защита на потребителите във вашата държава или щат.
Ориентировъчни гаранционни срокове за нашата гама:
- LED крушки: обикновено 2 или 3 години в зависимост от продукта
- Светлинни гирлянди с фасунги: обикновено 2 години
- Аксесоари: обикновено 12 месеца
Гаранционният срок за вашия продукт винаги е посочен на страницата му. Ако не сте сигурни, свържете се с нас, и ще го потвърдим. Тази ограничена гаранция не се отнася за продукти с лампи с нажежаема жичка.
Какво не покрива ограничената гаранция
Ограничената гаранция не покрива повреди, причинени от:
- Употреба в противоречие със спецификациите на продукта, включително свързване към неправилно напрежение (например използване на крушка за 12 V или 24 V към мрежово захранване или на крушка, предназначена за едно мрежово напрежение, при друго).
- Употреба с димери, трансформатори или драйвери, които не са съвместими с продукта или не са препоръчани за него.
- Пренапрежение, повреди в електрическата инсталация или мълния.
- Физически повреди, включително изпускане, удари или смачкване.
- Модифициране, ремонт или разглобяване от лице, различно от Dulora или наш упълномощен представител.
- Попадане на вода или влага в продукти, които не са предназначени за мокри помещения.
- Нормално изтичане на експлоатационния срок.
- Козметично износване, като драскотини, избледняване или обезцветяване, което не влияе на работата на продукта.
- Неправилен монтаж или поддръжка, или употреба извън посочените работни условия на продукта.
Ограничената гаранция покрива самия продукт. Тя не покрива разходи за електротехник, монтаж или демонтаж, нито други съпътстващи или последващи щети. Някои щати и държави не позволяват изключването или ограничаването на съпътстващи или последващи щети, така че това ограничение може да не се прилага за вас.
Как да подадете рекламация
Моля, свържете се с нашия екип и предоставете:
- Номера на поръчката си или друго доказателство за покупка.
- Кратко видео или снимки на проблема, показващи продукта монтиран и включен, когато е възможно.
- Кратко описание на проблема: спрял ли е да работи напълно или примигва, бръмчи или променя яркостта си непостоянно?
- Партидният номер, отпечатан върху металната основа на крушката или върху етикета на драйвера или осветителното тяло, ако е приложимо.
- Дали използвате димер и ако да, неговите марка и модел.
Какво се случва след това
Ще разгледаме рекламацията ви и ще се свържем с вас в рамките на 1 до 2 работни дни. В повечето случаи можем да я оценим по снимките или видеото, без да е необходимо да получаваме продукта обратно.
Ако рекламацията ви е основателна, ще ремонтираме или заменим продукта безплатно и ще поемем разходите за доставката на заместващия продукт до вас. Ако ремонтът или замяната не са възможни, ще възстановим покупната цена.
Ако се налага продуктът да бъде върнат в нашия склад в Сидни за проверка, ще ви изпратим инструкции и ще поемем разходите за обратната доставка, освен ако проверката покаже, че повредата попада в посочените по-горе изключения. Моля, отбележете пратката като "върнати стоки" в митническата декларация.
Вашите потребителски права
Тази ограничена гаранция ви дава конкретни законови права, а може да имате и други права, които се различават в отделните щати и държави. Нищо на тази страница не ограничава правата, които имате съгласно приложимите закони за защита на потребителите.
Данни за гаранционния предоставящ
Liquidleds Lighting Pty Ltd, извършваща дейност под името Dulora
ABN 83 140 262 951
Свържете се с нашия екип