С НАД 15 ГОДИНИ ОПИТ В LED ИНДУСТРИЯТА ВАШЕТО ПРЕЖИВЯВАНЕ Е НАШ ОСНОВЕН ПРИОРИТЕТ. НИЕ СМЕ ТУК, ЗА ДА ПОМОГНЕМ.
Тази страница обхваща връщания поради промяна на решението при международни поръчки. Ако артикулът ви е пристигнал дефектен, повреден или неправилен, моля, не използвайте портала за връщания. Вижте страницата ни Гаранция и дефектни артикули или се свържете с нашия екип и ние ще се погрижим за всичко без разходи за вас.
30-дневен срок за заявяване на връщане
Можете да заявите връщане поради промяна на решението в рамките на 30 дни от доставката. Използваме датата на доставка, посочена в проследяването. Ако няма налична дата на доставка, приемаме, че доставката е извършена 10 работни дни след изпращането.
За да отговарят на условията, артикулите трябва да са неизползвани, в оригиналното си състояние и в оригиналната си опаковка.
Как да започнете връщане
- Влезте в акаунта си на account.dulora.com и изпратете заявката си за връщане.
- Ще ви изпратим по имейл номер за разрешение за връщане, заедно с инструкции за връщане и адреса за връщане. Поръчката ви се връща в склада, от който е изпратена.
- Напишете ясно номера за разрешение за връщане от външната страна на пратката.
Моля, не изпращайте артикули обратно без номер за разрешение за връщане, тъй като може да не успеем да ги идентифицираме или обработим.
30 дни за изпращане на одобрени връщания
След като връщането ви бъде одобрено, разполагате с 30 дни, за да ни изпратите стоките обратно. Препоръчваме да организирате връщането си в рамките на няколко дни след получаването на номера за разрешение за връщане.
Ако одобреното ви връщане не достигне до нас в рамките на 30 дни от одобрението:
- То ще бъде възстановено само като кредит в магазина, а не по първоначалния ви начин на плащане.
- Връщания, получени значително след този срок, може да не бъдат приети и може да бъдете помолени да организирате получаването им за ваша сметка.
Пощенски разходи за връщане, митнически такси и мита
Пощенските разходи за връщане поради промяна на решението са за ваша сметка. Моля, използвайте услуга с проследяване и отбележете пратката си като "returned goods" в митническата декларация. Ако ни бъдат начислени вносни мита или данъци, тъй като връщането не е било декларирано правилно, тази сума ще бъде приспадната от възстановяването ви.
Вносните мита и данъци, които сте платили при първоначалната доставка, се начисляват от местните митнически органи и не могат да бъдат възстановени от нас. Възможно е да можете да си ги възстановите директно от митническите органи.
Възстановяване на суми и кредит в магазина
След като връщането ви пристигне, ще го проверим в рамките на 7 работни дни и ще ви изпратим имейл с потвърждение за резултата.
- Възстановяването на суми се извършва по първоначалния ви начин на плащане и обикновено се отразява в рамките на 5 до 10 работни дни в зависимост от вашата банка или доставчик на платежни услуги. Ако сте платили с PayPal, Klarna или друга услуга за отложено плащане, сумата се възстановява чрез съответния доставчик.
- Кредитът в магазина се добавя към акаунта ви веднага след одобряване на връщането и не изтича.
Разходи за доставка при върнати поръчки
Таксите за доставка, които сте платили при завършване на поръчката, не се възстановяват при връщане поради промяна на решението.
Ако поръчката ви е била изпратена безплатно, ние сме платили разходите за доставка от ваше име, така че при връщане може да бъде приложено приспадане за доставка:
- Пълни връщания: приспадаме действителните разходи за доставка, които сме платили за поръчката ви.
- Частични връщания: ако запазените от вас артикули все още отговарят на условията за безплатна доставка във вашата държава, не се прилага приспадане. Ако стойността им падне под прага за безплатна доставка, приспадаме действителните разходи за доставка.
Приспадането никога няма да надвишава сумата, която ви се възстановява.
Артикули от Outlet и разпродажби
Продуктите, обозначени със значка Outlet, са артикули от разпродажба, продавани на намалена цена. Те могат да бъдат върнати само срещу кредит в магазина, при условие че са неизползвани и в оригиналната си опаковка.
Ако артикул от разпродажба е изчерпан и спрян от продажба към момента на разглеждане на връщането ви, не можем да приемем връщането, тъй като не можем да го препродадем. Ще ви уведомим по имейл.
Артикули, които не можем да приемем при промяна на решението
- LED крушки, гирлянди и димери, които са били монтирани или използвани
- Спрени от продажба артикули
- Продукти, които не са в оригиналната си опаковка
Ако някой от тези артикули е дефектен, вижте страницата ни Гаранция и дефектни артикули.
Няма директна замяна
Не предлагаме директна замяна. За да замените продукт, върнете оригиналния артикул и направете нова поръчка за предпочитания от вас.
Отказани или недоставими пратки
Ако пратката ви бъде върната при нас, защото адресът за доставка е бил неправилен или непълен, доставката е била отказана, митническите такси не са били платени или пратката не е била получена навреме, ще възстановим цената на продукта, като приспаднем:
- първоначалните разходи за доставка (ако поръчката ви е била изпратена безплатно, действителните разходи за доставка, които сме платили), и
- такса за връщане към подателя от AUD $20 или равностойността в местната ви валута.
Същите приспадания се прилагат, ако отмените поръчката си, след като тя вече е на път обратно към нас. Моля, проверявайте внимателно адреса си за доставка при завършване на поръчката.
Вашите потребителски права
Нищо в тази политика не ограничава правата, които имате съгласно законите за защита на потребителите във вашата държава.
Свържете се с нас
Имате въпрос относно връщане? Свържете се с нашия екип.
Dulora