ПОВЕРИТЕЛНОСТТА ВИ Е НАШ АНГАЖИМЕНТ. ОТНАСЯМЕ СЕ КЪМ ЛИЧНАТА ВИ ИНФОРМАЦИЯ СЪС СЪЩОТО ВНИМАНИЕ, КОЕТО ВЛАГАМЕ ВЪВ ВСЕКИ ПРОДУКТ, КОЙТО ПРОДАВАМЕ.
Тази Политика за поверителност обяснява как Dulora събира, използва, споделя и защитава вашата лична информация, когато посещавате нашите уебсайтове, купувате от нас или се свързвате с нас по телефона, чрез чат, имейл или социални медии.
Към вашите права: Австралия | Нова Зеландия | Обединеното кралство и Европа | Съединените щати и други региони
1. Кои сме ние
Dulora работи чрез две компании, всяка от които отговаря за личната информация на собствените си клиенти (като „администратор“ на тази информация):
- Клиенти в Обединеното кралство и Европа: Dulora Limited, регистрирана в Англия и Уелс, фирмен номер 17037260.
- Всички останали клиенти: Liquidleds Lighting Pty Ltd, извършваща дейност под името Dulora, ABN 83 140 262 951, със седалище в Австралия.
Тази политика обхваща dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com и свързаните с тях услуги. В тази политика „Dulora“, „ние“ и „нас“ означават която и да е от тези компании, която ви обслужва.
2. Информация, която събираме
Информация, която ни предоставяте: вашето име, имейл адрес, телефонен номер, адреси за фактуриране и доставка, данни за поръчките, данни за вход в акаунта, съобщенията, които ни изпращате, отзиви за продукти и, за търговски клиенти, данни за вашия бизнес.
Платежна информация: плащанията се обработват сигурно от нашите доставчици на платежни услуги и услуги „купи сега, плати по-късно“. Ние не виждаме и не съхраняваме пълните данни на картата ви.
Информация, събирана автоматично: когато използвате нашите уебсайтове, събираме информация като вашия IP адрес, типа на устройството и браузъра, приблизителното местоположение, страниците, които посещавате, и начина, по който взаимодействате с тях. Правим това чрез бисквитки и подобни технологии (вижте раздел 6).
Информация от други източници: може да получаваме информация от доставчици на платежни услуги (например за проверки за измами), куриерски компании (актуализации за доставката) и рекламни платформи (обобщени данни за ефективността на кампаниите).
3. Как използваме вашата информация
Използваме вашата лична информация за:
- обработване, изпълнение и доставка на вашите поръчки, включително връщания, възстановявания на суми и гаранционни претенции
- предоставяне на клиентска поддръжка по телефона, чрез чат и имейл
- управляваме профила ви и евентуалния ви търговски акаунт
- изпращаме ви маркетингови съобщения, когато сте се съгласили да ги получавате (вж. раздел 7)
- показваме ви подходящи реклами и измерваме ефективността на рекламата ни
- разбираме как се използват уебсайтовете ни и ги подобряваме
- предотвратяваме измами и поддържаме сигурността на уебсайтовете си
- изпълняваме законовите, данъчните и счетоводните си задължения
За клиенти от Обединеното кралство и Европа правните основания, на които се позоваваме, са: изпълнението на договора ни с вас (поръчки, доставка, поддръжка); нашите законни интереси (подобряване на услугата ни, предотвратяване на измами и измерване на ефективността на рекламата, когато не се изисква съгласие); вашето съгласие (маркетингови имейли и ненезадължителни бисквитки); и законови задължения (данъчни и счетоводни документи).
4. С кого споделяме информацията
Споделяме лична информация само с организации, които ни помагат да управляваме бизнеса си, и само в необходимия им обем:
- Платформа за електронна търговия: Shopify, която хоства уебсайтовете ни и обработва поръчките.
- Плащания: доставчиците на нашите платежни услуги и услуги за „купи сега, плати по-късно“.
- Складове: нашите партньори за изпълнение на поръчки в Сидни, Австралия и Суиндън, Обединеното кралство.
- Куриери: Australia Post, Direct Freight, DHL и други куриери, които доставят поръчката ви.
- Поддръжка на клиенти: доставчиците на нашата система за обслужване, чат на живо и телефонна система.
- Отзиви: нашата платформа за отзиви за продукти, когато оставите отзив.
- Маркетинг и анализи: рекламни и аналитични платформи като Google, Meta и Pinterest, както и нашите инструменти за проследяване.
- Счетоводни и професионални консултанти: доставчикът на нашия счетоводен софтуер, счетоводители и правни консултанти.
- Органи: държавни агенции, регулатори или съдилища, когато това се изисква от закона.
- Промени в бизнеса: купувач или правоприемник, ако целият ни бизнес или част от него бъде продаден или преструктуриран.
Никога не продаваме личната ви информация.
5. Трансгранични трансфери
Нашите доставчици на услуги и някои членове на екипа ни работят в други държави, така че личната ви информация може да се съхранява или да бъде достъпвана извън държавата, в която живеете. Това включва Австралия, Съединените щати, Канада, Обединеното кралство, Европейския съюз и Нова Зеландия. Предприемаме разумни мерки, за да се уверим, че всеки, с когото споделяме информация, я защитава съгласно изискванията на закона.
Когато личната информация на клиенти от Обединеното кралство или Европа се прехвърля в държава без решение за адекватност, използваме одобрени гаранции, като Международното споразумение на Обединеното кралство за трансфер на данни или Стандартните договорни клаузи на ЕС.
6. Бисквитки и проследяване
Използваме бисквитки и сходни технологии, за да функционират уебсайтовете ни (необходими бисквитки), да разбираме как се използват (аналитични бисквитки) и да показваме и измерваме подходяща реклама (маркетингови бисквитки и пиксели).
Когато законът го изисква, включително в Обединеното кралство и в Европа, използваме аналитични и маркетингови бисквитки само с вашето съгласие. Можете да ги приемете или отхвърлите чрез банера ни за бисквитки и да промените избора си по всяко време. Можете също да контролирате бисквитките чрез настройките на браузъра си.
7. Маркетинг
Ще ви изпращаме маркетингови имейли или съобщения само ако сте се съгласили да ги получавате или ако законът по друг начин го позволява. Всяко маркетингово съобщение включва връзка за отписване и можете да се откажете по всяко време. Все пак ще ви изпращаме съобщения относно поръчките ви, като потвърждения и актуализации за доставката.
8. Телефон, чат и асистенти с изкуствен интелект
На обажданията до телефонните ни линии и на съобщенията в чата на живо първоначално може да отговори асистент с изкуствен интелект. Той обработва това, което казвате или пишете, за да отговори на въпроса ви или да ви свърже с член на екипа ни, а вие можете по всяко време да поискате да разговаряте с човек. Телефонните разговори не се записват. Разговорите в чата и по имейл се съхраняват като част от историята на обслужването ви.
9. Колко дълго съхраняваме информацията
- Записи за поръчки, плащания и данъци: 7 години, за да изпълним данъчните и счетоводните си задължения.
- Клиентски акаунти: докато не поискате да закрием акаунта ви.
- Записи от обслужването на клиенти: 3 години от последния ви контакт.
- Маркетингови предпочитания: докато не се отпишете. Съхраняваме запис за отказа ви, за да не се свързваме с вас отново.
- Бисквитки: както е посочено в банера ни за бисквитки.
10. Сигурност
Защитаваме личната ви информация с мерки, включително криптирани връзки, достъп, ограничен до членовете на екипа и доставчиците на услуги, които се нуждаят от него, както и сигурни и надеждни платформи. Никоя система не е напълно сигурна, но полагаме усилия да защитим информацията ви и ще уведомим вас и съответния регулатор за всяко сериозно нарушение на сигурността на данните, когато това се изисква от закона.
11. Деца
Нашите уебсайтове и продукти не са предназначени за деца под 16 години и ние съзнателно не събираме личната им информация.
12. Вашите права
Можете по всяко време да поискате от нас достъп до личната ви информация или да я коригираме. В зависимост от това къде живеете, може да имате и допълнителни права, посочени по-долу. За да отправите искане, се свържете с нашия екип. Възможно е да трябва да потвърдим самоличността ви, преди да предприемем действия, и ще отговорим в рамките на 30 дни.
Австралия
Съгласно Закона за защита на личните данни от 1988 г. и Австралийските принципи за защита на личните данни можете да поискате достъп до личната информация, която съхраняваме за вас, и нейното коригиране. Ако имате оплакване относно поверителността, първо се свържете с нас и ще отговорим в рамките на 30 дни. Ако не сте доволни от отговора ни, можете да подадете жалба до Службата на австралийския комисар по информацията на адрес oaic.gov.au.
Нова Зеландия
Съгласно Закона за защита на личните данни от 2020 г. можете да поискате достъп до личната информация, която съхраняваме за вас, и нейното коригиране. Ако не сте доволни от начина, по който обработваме информацията ви, можете да подадете жалба до Службата на комисаря по защита на личните данни на адрес privacy.org.nz.
Обединеното кралство и Европа
Съгласно ОРЗД на Обединеното кралство и ОРЗД на ЕС имате право да:
- да получите достъп до личната информация, която съхраняваме за вас
- да коригирате неточна информация
- да изтриете информацията си при определени обстоятелства
- ограничите или възразите срещу начина, по който използваме информацията ви, включително за директен маркетинг
- получите информацията си във формат, позволяващ преносимост
- оттеглите съгласието си по всяко време, когато разчитаме на него
Освен това имате право да подадете жалба до регулаторен орган за защита на данните. В Обединеното кралство това е Службата на комисаря по информацията на адрес ico.org.uk. В ЕС можете да се свържете с органа за защита на данните в държавата, в която живеете.
[EU representative: to be added once appointed.]
Съединените щати и други региони
В зависимост от това къде живеете, може да имате право да знаете каква лична информация съхраняваме за вас, да получите достъп до нея, да я коригирате или изтриете, както и да се откажете от целевата реклама. Не продаваме лична информация. Можете да се откажете от рекламните бисквитки чрез банера за бисквитки, а за всяко друго искане се свържете с нас.
13. Промени в тази политика
Възможно е периодично да актуализираме тази политика. Най-новата версия винаги ще бъде на тази страница заедно с датата на последната ѝ актуализация.
Последна актуализация: 27 септември 2026 г.