Често задавани въпроси

След като направите поръчката си, можете по всяко време да проверите нейния статус, като влезете в профила си на account.dulora.com. Ще получавате и имейл известия, когато поръчката ви бъде изпратена. Можете да проследите пратката си чрез нашата страница за проследяване.

Ако поръчката ви все още не е изпълнена, може да можем да я анулираме или променим. Моля, свържете се с нас незабавно с номера на поръчката. Моля, имайте предвид, че някои поръчки се изпращат много скоро след направата им, така че не винаги е възможно да се направят промени навреме.

Влезте в профила си на account.dulora.com и отидете на История на поръчките. Намерете съответната поръчка и кликнете върху Преглед на детайли, за да получите и изтеглите фактурата си.

Ако не сте доволни от покупката си по някаква причина, можете да се свържете с нас в рамките на 30 дни след получаване на поръчката и да поискате възстановяване на сумата. Артикулите трябва да са неизползвани, в оригинално състояние и опаковка. Моля, посетете нашата страница с политика за връщане за пълни подробности.

Моля, свържете се с нас с номера на поръчката, снимка или видео на дефекта и партидния номер, отпечатан на металната основа на крушката. Нашият екип ще прегледа вашата претенция и ще уреди замяна, ако дефектът бъде потвърден.

Поръчки, направени и платени преди 10:00 ч. AEST в работен ден, се изпращат същия ден от нашия склад в Сидни. Ще получите имейл с номер за проследяване, след като поръчката ви бъде изпратена.

Предлагаме безплатна стандартна доставка за поръчки над $99 до метрополитенските райони и над $199 до регионалните райони в Австралия, с изключение на обемисти артикули. Разходите за доставка се изчисляват на база тегло и пощенски код за поръчки под тези прагове.

Да! Изпращаме до Австралия, Нова Зеландия, Великобритания, ЕС и околните европейски страни, Канада, САЩ, Хонконг, Сингапур, Тайланд, Малайзия, Индия, ОАЕ и Катар чрез DHL. Безплатна международна доставка е налична за поръчки над $399. Разходите за доставка и времето за доставка се показват при плащане.

Да, за повечето продукти. Моля, имайте предвид, че обемисти артикули като гирлянди и стълбове за гирлянди не могат да бъдат доставяни до пощенски кутии или автоматични шкафчета поради размер и тегло. За тези артикули е необходим физически адрес.

Съжаляваме, но в момента не предлагаме вземане на място или поръчка с вземане. Всички поръчки се изпращат от нашия склад в Сидни.

Моля, свържете се с нас незабавно с номера на поръчката и правилния адрес. Ако поръчката вече е изпратена, промяната на адреса зависи от превозвача и може да се начисли такса. Моля, имайте предвид, че Dulora не носи отговорност за поръчки, изпратени на грешен адрес, предоставен от клиента.

За поръчки от ЕС ДДС се събира при плащане чрез схемата IOSS — без изненадващи такси при доставка. За поръчки от Великобритания под £135 ДДС се събира при плащане. За поръчки от САЩ може да се начислят вносни мита, които са отговорност на клиента. За всички други дестинации могат да се прилагат местни митнически такси и данъци. Моля, проверете с местната митническа служба, ако не сте сигурни.

Предлагаме връщане в рамките на 30 дни след доставка, но не предлагаме директен обмен. Артикулите трябва да са неизползвани и в оригиналната си опаковка. За да смените продукт, моля върнете първоначалния артикул за възстановяване или кредит в магазина и направете нова поръчка. Посетете нашата страница с политика за връщане за пълни подробности.

Да, разходите за връщане са за ваша сметка при връщане поради промяна на решението. Препоръчваме използването на проследяваща услуга, тъй като Dulora не носи отговорност за изгубени пратки. Ако артикулът е дефектен или сме изпратили грешен продукт, ние покриваме разходите за връщане.

След като върнатият артикул пристигне в нашия склад, нашият екип ще го прегледа в рамките на 7 работни дни. След одобрение, възстановяването се обработва по първоначалния метод на плащане в рамките на 5 до 10 работни дни. Ще получите имейл известие, когато възстановяването бъде обработено.

Таксите за доставка и обработка не се възстановяват. Ако първоначалната ви поръчка е била с безплатна доставка, към възстановяването ще се приложи приспадане за доставка: под 50 долара е 13 долара, от 50 до 145 долара е 15 долара, от 145 до 200 долара е 18 долара, от 200 до 500 долара е 23 долара, от 500 до 1 000 долара е 35 долара, а над 1 000 долара е 55 долара.

Не. Артикулите от разпродажба се продават на намалена цена и не подлежат на връщане.

Да. Всички LED крушки Dulora са вакуумно запечатани и водоустойчиви, което ги прави подходящи за външна употреба. Въпреки това, при използване на крушки навън е необходима лампа с рейтинг IP44 или IP65.

Повечето крушки Dulora 240V са димируеми и работят плавно с водещи LED димери с изход отзад. Моля, проверете страницата на конкретния продукт, за да потвърдите дали дадена крушка е димируема. Винаги съчетайте димируема крушка с подходящ LED димер. Разгледайте нашите съвместими димери.

Да, абсолютно. Димируема LED крушка може да се използва в осветително тяло без димер без риск от повреда. Тя просто ще работи на пълна яркост.

Да, нашите LED продукти са тествани и сертифицирани, за да отговарят на изискванията на ЕС 2019/2020 за екодизайн и мерки срещу трептене. Разгледайте нашата специална колекция без трептене.

CRI (Индекс на цветопредаване) измерва колко точно светлинен източник възпроизвежда цветовете в сравнение с естествената дневна светлина, по скала от 0 до 100. По-висок CRI означава по-живи, реалистични цветове. Нашата ултра-висока CRI гама включва крушки с CRI 90+, CRI 95+ и CRI 97+. Разгледайте нашата ултра-висока CRI гама.

Не, вашите крушки най-вероятно работят перфектно. Това е често срещана характеристика на LED крушки с дигитални димери. Просто задайте минимално ниво на яркост от 35% или малко по-високо в настройките на устройството в приложението Pixie. Това гарантира, че крушката винаги получава достатъчно захранване, за да се включи.

Моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставката с номера на поръчката и снимка или видео на проблема. Ще уредим замяна или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за вас.

Да. Използваме различни електронни и физически мерки и устройства за сигурност, за да защитим вашите лични данни и информация за кредитната карта от неоторизиран достъп. Всички транзакции се обработват сигурно.

Приемаме Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip и Klarna. Afterpay, Zip и Klarna ви позволяват да разделите покупката си на вноски.