S VÍCE NEŽ 15 LETY ZKUŠENOSTÍ V OBLASTI LED TECHNOLOGIÍ SI STOJÍME ZA KAŽDÝM PRODUKTEM, KTERÝ PRODÁVÁME.
Ve společnosti Dulora bereme kvalitu produktů vážně. Tato výslovná záruka vám má dodat jistotu při každém nákupu a opírá se o australský zákon na ochranu spotřebitele i o náš vlastní závazek dělat věci správně.
Vaše práva podle australského zákona na ochranu spotřebitele
Na naše produkty se vztahují záruky, které nelze podle australského zákona na ochranu spotřebitele vyloučit. V případě závažné vady máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz. Máte také nárok na opravu nebo výměnu produktů, pokud nemají přijatelnou kvalitu a jejich vada není závažná. Tato práva platí bez ohledu na záruční podmínky uvedené na této stránce.
O této výslovné záruce
Tuto výslovnou záruku poskytuje společnost Dulora nad rámec vašich práv podle australského zákona na ochranu spotřebitele. Tato záruka tato práva žádným způsobem nenahrazuje, neomezuje ani nesnižuje.
Na co se záruka vztahuje a jak dlouho platí
Společnost Dulora zaručuje, že naše produkty budou při běžném používání bez vad materiálu a zpracování po dobu uvedenou na stránce každého produktu v okamžiku nákupu.
Orientační záruční doby pro jednotlivé produktové řady:
- LED žárovky: obvykle 2 nebo 3 roky v závislosti na produktu
- Světelné řetězy: obvykle 2 roky
- Příslušenství: obvykle 12 měsíců
Záruční doba vašeho produktu je vždy uvedena na jeho produktové stránce. Pokud si nejste jisti záruční dobou zakoupeného produktu, kontaktujte nás a my vám ji potvrdíme.
Tato výslovná záruka se nevztahuje na produkty s klasickými žárovkami. Vaše práva podle australského zákona na ochranu spotřebitele však platí i nadále.
Na co se záruka nevztahuje
Tato výslovná záruka se nevztahuje na poruchy produktu způsobené:
- Používáním produktu v rozporu s jeho specifikacemi, včetně připojení k nesprávnému napětí (například použitím žárovky 12 V nebo 24 V v elektrické síti s napětím 240 V).
- Používáním s nekompatibilními stmívači, transformátory nebo ovladači, které nejsou pro daný produkt doporučeny.
- Přepětím, elektrickými poruchami v instalaci nebo poškozením bleskem.
- Úmyslným či náhodným fyzickým poškozením, včetně pádu, nárazu nebo rozdrcení.
- Úpravou, opravou nebo rozebráním produktu kýmkoli jiným než společností Dulora nebo autorizovaným zástupcem.
- Vniknutím vody, vlhkosti nebo kapalin u produktů, které nejsou určeny do vlhkého prostředí.
- Přirozeným koncem životnosti produktu nebo jeho součástí.
- Estetickým opotřebením, včetně povrchových škrábanců, vyblednutí nebo změny barvy, které neovlivňují funkčnost produktu.
- Nesprávnou instalací, nesprávnou údržbou nebo používáním v prostředí mimo stanovené provozní podmínky produktu.
Vaše práva podle australského zákona na ochranu spotřebitele platí bez ohledu na tato vyloučení.
Jak uplatnit záruční reklamaci
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný a stále se na něj vztahuje záruka, kontaktujte nás a zašlete nám následující:
- Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu (například účtenku nebo e-mail s potvrzením objednávky).
- Krátké video nebo fotografie problému, na kterých bude pokud možno vidět nainstalovaný a zapnutý produkt, případně projev závady, pokud se produkt nezapne.
- Stručný popis problému: přestal produkt fungovat úplně, bliká, bzučí, nepravidelně se ztlumuje, nebo se děje něco jiného?
- Číslo šarže vytištěné na kovové základně žárovky nebo na štítku ovladače či svítidla (obvykle čtyř až šestimístný kód), pokud je relevantní.
- Zda produkt používáte se stmívačem, a pokud ano, značku a model stmívače.
Co bude následovat
Jakmile obdržíme potřebné údaje, náš tým vaši reklamaci posoudí a ozve se vám během 1 až 2 pracovních dnů. Ve většině případů dokážeme reklamaci posoudit z dodaných fotografií nebo videa, aniž by bylo nutné produkt vracet.
Pokud je reklamace oprávněná, podle našeho uvážení produkt buď opravíme, nebo zašleme náhradní. Náklady na dopravu náhradního produktu k vám uhradíme.
V některých případech vás můžeme před vyřízením reklamace požádat o vrácení produktu ke kontrole, zejména u reklamací týkajících se poruch ovladače nebo svítidla, které vyžadují fyzickou kontrolu. Pokud vás v rámci této záruky požádáme o vrácení produktu ke kontrole, uhradíme náklady na zpětnou dopravu, pokud kontrola neprokáže, že se na závadu vztahuje část „Na co se záruka nevztahuje“ výše.
Údaje o společnosti
Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontaktujte nás