S VÍCE NEŽ 15 LETY ZKUŠENOSTÍ V OBLASTI LED STOJÍME ZA KAŽDÝM PRODUKTEM, KTERÝ PRODÁVÁME.
Tato stránka vysvětluje, co dělat, pokud produkt Dulora dorazí vadný, poškozený nebo nesprávný, případně se porouchá poté, co jste jej začali používat. Informace o vrácení zboží z důvodu změny názoru najdete v našich Zásadách vrácení zboží.
Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží při doručení
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná, nesprávná nebo v ní něco chybí, kontaktujte náš tým co nejdříve, ideálně do 7 dnů od doručení. Pomůže nám to včas uplatnit reklamaci u přepravce, dokud jsou podrobnosti čerstvé. Pro tyto případy prosím nepoužívejte portál pro vrácení zboží.
Uveďte číslo objednávky a fotografie produktu, obalu a přepravního štítku. Zašleme vám náhradní produkt nebo chybějící položku, případně vystavíme refundaci, a to bez jakýchkoli nákladů pro vás. Oznámení po uplynutí 7 dnů nemá vliv na žádná práva, která vám poskytují místní spotřebitelské zákony.
Naše omezená záruka
Dulora zaručuje, že naše produkty budou při běžném používání po dobu uvedenou na stránce každého produktu v době nákupu bez vad materiálu a zpracování. Tato omezená záruka doplňuje veškerá práva, která máte podle spotřebitelských zákonů své země nebo státu.
Orientační záruční lhůty v našem sortimentu:
- LED žárovky: obvykle 2 nebo 3 roky podle konkrétního produktu
- Světelné řetězy: obvykle 2 roky
- Příslušenství: obvykle 12 měsíců
Záruční lhůta vašeho produktu je vždy uvedena na jeho produktové stránce. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás a my vám ji potvrdíme. Tato omezená záruka se nevztahuje na žárovky s klasickým vláknem.
Na co se omezená záruka nevztahuje
Omezená záruka se nevztahuje na poruchy způsobené:
- Používáním v rozporu se specifikacemi produktu, včetně připojení k nesprávnému napětí (například používáním žárovky 12 V nebo 24 V v síti nebo žárovky určené pro jedno síťové napětí v síti s jiným napětím).
- Používáním se stmívači, transformátory nebo napájecími zdroji, které nejsou s produktem kompatibilní nebo pro něj nejsou doporučené.
- Přepětím, závadami elektroinstalace nebo bleskem.
- Fyzickým poškozením včetně pádu, nárazu nebo rozdrcení.
- Úpravou, opravou nebo rozebráním kýmkoli jiným než společností Dulora nebo naším autorizovaným zástupcem.
- Vniknutím vody nebo vlhkosti do produktů, které nejsou určeny pro použití ve vlhkém prostředí.
- Běžným skončením životnosti.
- Vzhledovým opotřebením, jako jsou škrábance, vyblednutí nebo změna barvy, které nemá vliv na fungování produktu.
- Nesprávnou instalací nebo údržbou či používáním mimo uvedené provozní podmínky produktu.
Omezená záruka se vztahuje na samotný produkt. Nevztahuje se na náklady elektrikáře, instalaci nebo demontáž ani na jiné náhodné či následné škody. Některé státy a země nepovolují vyloučení nebo omezení náhodných či následných škod, takže se toto omezení na vás nemusí vztahovat.
Jak uplatnit reklamaci
Kontaktujte náš tým a zašlete:
- Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.
- Krátké video nebo fotografie problému, pokud možno zobrazující nainstalovaný a zapnutý produkt.
- Stručný popis problému: přestal produkt fungovat úplně, nebo bliká, bzučí či nepravidelně mění jas?
- Číslo šarže vytištěné na kovové základně žárovky nebo na štítku napájecího zdroje či svítidla, pokud je to relevantní.
- Zda používáte stmívač, a pokud ano, jeho značku a model.
Co bude následovat
Vaši reklamaci posoudíme a ozveme se vám do 1 až 2 pracovních dnů. Ve většině případů ji dokážeme posoudit z fotografií nebo videa, aniž bychom potřebovali produkt zaslat zpět.
Pokud bude vaše reklamace oprávněná, produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme a uhradíme náklady na zaslání náhradního produktu. Pokud oprava ani výměna nebude možná, vrátíme vám kupní cenu.
Pokud budeme potřebovat zaslat produkt k posouzení do našeho skladu v Sydney, zašleme vám pokyny a uhradíme náklady na zpětnou dopravu, pokud posouzení neprokáže, že se na závadu vztahuje některé z výše uvedených vyloučení. Na celním prohlášení prosím označte zásilku jako "returned goods".
Vaše spotřebitelská práva
Tato omezená záruka vám poskytuje konkrétní zákonná práva a můžete mít také další práva, která se liší podle jednotlivých států a zemí. Nic na této stránce neomezuje žádná práva, která vám poskytují platné zákony na ochranu spotřebitele.
Údaje o poskytovateli záruky
Liquidleds Lighting Pty Ltd obchodující pod názvem Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontaktujte náš tým