OCHRANA VAŠEHO SOUKROMÍ JE NAŠÍM ZÁVAZKEM. S VAŠIMI OSOBNÍMI ÚDAJI NAKLÁDÁME SE STEJNOU PÉČÍ, JAKOU VĚNUJEME KAŽDÉMU PRODUKTU, KTERÝ PRODÁVÁME.
Tato Zásady ochrany osobních údajů vysvětňují, jak společnost Dulora shromažďuje, používá, sdílí a chrání vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, nakoupíte u nás nebo nás kontaktujete telefonicky, prostřednictvím chatu, e-mailu či sociálních médií.
Přejít k vašim právům: Austrálie | Nový Zéland | Spojené království a Evropa | Spojené státy a další regiony
1. Kdo jsme
Dulora působí prostřednictvím dvou společností, z nichž každá odpovídá za osobní údaje svých vlastních zákazníků (je jejich „správcem“):
- Zákazníci ve Spojeném království a Evropě: Dulora Limited, registrovaná v Anglii a Walesu, číslo společnosti 17037260.
- Všichni ostatní zákazníci: Liquidleds Lighting Pty Ltd působící pod obchodním názvem Dulora, ABN 83 140 262 951, se sídlem v Austrálii.
Tato politika se vztahuje na dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com a naše související služby. V této politice „Dulora“, „my“ a „nás“ označují tu z těchto společností, která vám poskytuje služby.
2. Informace, které shromažďujeme
Informace, které nám poskytujete: vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační a doručovací adresy, údaje o objednávkách, přihlašovací údaje k účtu, zprávy, které nám posíláte, recenze produktů a u obchodních zákazníků údaje o jejich podnikání.
Platební údaje: platby jsou bezpečně zpracovávány našimi poskytovateli plateb a služeb odložených plateb. Nevidíme ani neukládáme úplné údaje o vaší kartě.
Informace shromažďované automaticky: když používáte naše webové stránky, shromažďujeme informace, jako je vaše IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, přibližná poloha, stránky, které navštěvujete, a způsob, jakým s nimi interagujete. Děláme to pomocí cookies a podobných technologií (viz část 6).
Informace od jiných subjektů: informace můžeme získávat od poskytovatelů platebních služeb (například v rámci kontroly podvodů), přepravců (aktualizace doručení) a reklamních platforem (souhrnná výkonnost kampaní).
3. Jak používáme vaše údaje
Vaše osobní údaje používáme k:
- zpracovávat, vyřizovat a doručovat vaše objednávky, včetně vrácení zboží, refundací a záručních reklamací
- poskytovat zákaznickou podporu telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailu
- spravovat váš účet a případný obchodní účet
- zasílat vám marketingová sdělení, pokud jste souhlasili s jejich přijímáním (viz oddíl 7)
- zobrazovat vám relevantní reklamu a měřit účinnost naší reklamy
- rozumět tomu, jak jsou naše webové stránky používány, a zlepšovat je
- předcházet podvodům a udržovat naše webové stránky v bezpečí
- plnit naše právní, daňové a účetní povinnosti
Pro zákazníky ve Spojeném království a Evropě jsou právními základy, o které se opíráme: plnění naší smlouvy s vámi (objednávky, doručení, podpora); naše oprávněné zájmy (zlepšování našich služeb, prevence podvodů a měření účinnosti reklamy tam, kde není vyžadován souhlas); váš souhlas (marketingové e-maily a nepovinné soubory cookie); a právní povinnosti (daňové a účetní záznamy).
4. S kým je sdílíme
Osobní údaje sdílíme pouze s organizacemi, které nám pomáhají provozovat naši činnost, a pouze v rozsahu, který potřebují:
- E-commerce platforma: Shopify, který hostuje naše webové stránky a zpracovává objednávky.
- Platby: naši poskytovatelé plateb a odložených plateb.
- Sklady: naši partneři zajišťující vyřizování objednávek v Sydney v Austrálii a Swindonu ve Spojeném království.
- Přepravci: Australia Post, Direct Freight, DHL a další přepravci, kteří doručují vaši objednávku.
- Zákaznická podpora: naši poskytovatelé helpdesku, živého chatu a telefonního systému.
- Recenze: naše platforma pro recenze produktů, když zanecháte recenzi.
- Marketing a analytika: reklamní a analytické platformy, jako jsou Google, Meta a Pinterest, a naše nástroje pro sledování.
- Účetní a odborní poradci: náš poskytovatel účetního softwaru, účetní a právní poradci.
- Úřady: státní orgány, regulační úřady nebo soudy, pokud to vyžaduje zákon.
- Změny v podnikání: kupující nebo právní nástupce, pokud je prodán nebo restrukturalizován celý náš podnik nebo jeho část.
Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme.
5. Předávání do zahraničí
Naši poskytovatelé služeb a někteří členové našeho týmu působí v jiných zemích, takže vaše osobní údaje mohou být uloženy nebo k nim může být přistupováno mimo zemi, kde žijete. Patří sem Austrálie, Spojené státy, Kanada, Spojené království, Evropská unie a Nový Zéland. Přijímáme přiměřená opatření, abychom zajistili, že každý, s kým údaje sdílíme, je chrání v rozsahu vyžadovaném zákonem.
Pokud jsou osobní údaje zákazníků ze Spojeného království nebo Evropy předávány do země bez rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany, používáme schválené záruky, jako je Mezinárodní smlouva Spojeného království o předávání údajů nebo standardní smluvní doložky EU.
6. Cookies a sledování
Používáme cookies a podobné technologie, aby naše webové stránky fungovaly (nezbytné cookies), abychom porozuměli tomu, jak se používají (analytické cookies), a abychom zobrazovali a měřili relevantní reklamu (marketingové cookies a pixely).
Tam, kde to vyžaduje zákon, včetně Spojeného království a celé Evropy, používáme analytické a marketingové cookies pouze s vaším souhlasem. Můžete je přijmout nebo odmítnout pomocí našeho banneru cookies a svou volbu kdykoli změnit. Cookies můžete také spravovat v nastavení prohlížeče.
7. Marketing
Marketingové e-maily nebo zprávy vám zašleme pouze tehdy, pokud jste souhlasili s jejich odběrem nebo pokud to jinak umožňuje zákon. Každá marketingová zpráva obsahuje odkaz pro odhlášení odběru a kdykoli se můžete odhlásit. Zprávy týkající se vašich objednávek, například potvrzení a aktualizace doručení, vám budeme zasílat i nadále.
8. Telefon, chat a asistenti s umělou inteligencí
Hovory na naše telefonní linky a zprávy v našem živém chatu může nejprve zodpovědět asistent s umělou inteligencí. Zpracovává to, co řeknete nebo napíšete, aby odpověděl na váš dotaz nebo vás spojil s členem našeho týmu, a kdykoli můžete požádat o spojení s člověkem. Telefonní hovory se nenahrávají. Konverzace v chatu a e-mailem uchováváme jako součást historie vaší podpory.
9. Jak dlouho údaje uchováváme
- Záznamy o objednávkách, platbách a daních: 7 let, abychom splnili své daňové a účetní povinnosti.
- Zákaznické účty: dokud nás nepožádáte o zrušení účtu.
- Záznamy zákaznické podpory: 3 roky od vašeho posledního kontaktu.
- Marketingové preference: do odhlášení odběru. O vašem odmítnutí si vedeme záznam, abychom vás znovu nekontaktovali.
- Cookies: jak je uvedeno v našem banneru cookies.
10. Zabezpečení
Vaše osobní údaje chráníme opatřeními, mezi která patří šifrovaná připojení, omezení přístupu na členy týmu a poskytovatele služeb, kteří jej potřebují, a bezpečné, renomované platformy. Žádný systém není zcela bezpečný, ale snažíme se vaše údaje chránit a v případě závažného úniku údajů vás i příslušný dozorový orgán upozorníme, pokud to vyžaduje zákon.
11. Děti
Naše webové stránky a produkty nejsou určeny dětem mladším 16 let a vědomě neshromažďujeme jejich osobní údaje.
12. Vaše práva
Kdykoli nás můžete požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, nebo o jejich opravu. V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít další práva uvedená níže. Žádost odešlete prostřednictvím kontaktu na náš tým. Před vyřízením žádosti možná budeme muset ověřit vaši totožnost a odpovíme vám do 30 dnů.
Austrálie
Podle zákona Privacy Act 1988 a Australských zásad ochrany osobních údajů můžete požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, a o jejich opravu. Pokud máte stížnost týkající se ochrany osobních údajů, obraťte se nejprve na nás a odpovíme vám do 30 dnů. Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u úřadu Office of the Australian Information Commissioner na adrese oaic.gov.au.
Nový Zéland
Podle zákona Privacy Act 2020 můžete požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, a o jejich opravu. Pokud nejste spokojeni s tím, jak s vašimi údaji nakládáme, můžete podat stížnost u úřadu Office of the Privacy Commissioner na adrese privacy.org.nz.
Spojené království a Evropa
Podle britského nařízení GDPR a nařízení GDPR EU máte právo:
- získat přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme
- opravit nepřesné údaje
- nechat své údaje za určitých okolností vymazat
- omezit nebo odmítnout způsob, jakým vaše údaje používáme, včetně přímého marketingu
- obdržet své údaje v přenositelném formátu
- kdykoli odvolat svůj souhlas, pokud se na něj spoléháme
Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Ve Spojeném království je to Information Commissioner's Office na adrese ico.org.uk. V EU se můžete obrátit na úřad pro ochranu osobních údajů v zemi, kde žijete.
[EU representative: to be added once appointed.]
Spojené státy a další regiony
V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo vědět, jaké osobní údaje o vás uchováváme, získat k nim přístup, opravit je nebo je vymazat a odmítnout cílenou reklamu. Osobní údaje neprodáváme. Odběr reklamních souborů cookie můžete odmítnout pomocí našeho banneru se soubory cookie a s jakoukoli jinou žádostí se na nás obraťte prostřednictvím kontaktního formuláře.
13. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Nejnovější verze bude vždy na této stránce spolu s datem poslední aktualizace.
Poslední aktualizace: 27. září 2026