S VÍCE NEŽ 15 LETY ZKUŠENOSTÍ V OBLASTI LED JE VAŠE ZKUŠENOST NAŠÍ NEJVYŠŠÍ PRIORITOU. JSME TU, ABYCHOM VÁM POMOHLI.
Tato stránka se týká vrácení mezinárodních objednávek z důvodu změny názoru. Pokud vám zboží dorazilo vadné, poškozené nebo nesprávné, nepoužívejte prosím portál pro vrácení zboží. Navštivte stránku Záruka a vadné zboží nebo kontaktujte náš tým a vše vyřešíme bez nákladů pro vás.
30denní lhůta pro žádost o vrácení
O vrácení zboží z důvodu změny názoru můžete požádat do 30 dnů od doručení. Používáme datum doručení uvedené ve sledování zásilky. Pokud datum doručení není k dispozici, považujeme zboží za doručené 10 pracovních dnů po odeslání.
Abyste měli na vrácení nárok, zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v původním obalu.
Jak zahájit vrácení
- Přihlaste se ke svému účtu na account.dulora.com a odešlete žádost o vrácení.
- E-mailem vám zašleme autorizační číslo pro vrácení spolu s pokyny k vrácení a adresou pro vrácení. Objednávku je třeba vrátit do skladu, ze kterého byla odeslána.
- Autorizační číslo pro vrácení zřetelně napište na vnější stranu zásilky.
Nezasílejte prosím zboží zpět bez autorizačního čísla pro vrácení, protože bychom ho nemuseli být schopni identifikovat nebo zpracovat.
30 dnů na odeslání schváleného vrácení
Po schválení vrácení máte 30 dnů na odeslání zboží zpět. Doporučujeme objednat odeslání během několika dnů od obdržení autorizačního čísla pro vrácení.
Pokud k nám schválené vrácení nedorazí do 30 dnů od schválení:
- Bude vráceno pouze formou kreditu na účet, nikoli na původní platební metodu.
- Vrácení doručená výrazně po uplynutí této lhůty nemusí být přijata a může být po vás požadováno, abyste zajistili vyzvednutí na vlastní náklady.
Náklady na zpětné poštovné, clo a daně
Náklady na zpětné poštovné u vrácení z důvodu změny názoru hradíte vy. Použijte prosím sledovanou službu a na celním prohlášení označte zásilku jako "returned goods". Pokud nám bude účtováno dovozní clo nebo daně, protože vrácení nebylo správně deklarováno, bude tato částka odečtena z vracené částky.
Dovozní clo a daně, které jste zaplatili při původním doručení, účtuje místní celní úřad a my je nemůžeme vrátit. Možná o jejich vrácení budete moci požádat přímo svůj celní úřad.
Vrácení peněz a kredit na účet
Po doručení vráceného zboží ho zkontrolujeme do 7 pracovních dnů a e-mailem vám potvrdíme výsledek.
- Vrácení peněz proběhne na původní platební metodu a obvykle se zobrazí do 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Pokud jste zaplatili prostřednictvím PayPal, Klarna nebo jiné služby odložené platby, peníze budou vráceny tomuto poskytovateli.
- Kredit na účet bude přidán k vašemu účtu ihned po schválení vrácení a jeho platnost nevyprší.
Náklady na dopravu u vrácených objednávek
Poplatky za dopravu, které jste zaplatili při dokončení objednávky, se u vrácení z důvodu změny názoru nevracejí.
Pokud byla vaše objednávka odeslána zdarma, náklady na doručení jsme za vás uhradili, takže při vrácení může být odečten poplatek za dopravu:
- Vrácení celé objednávky: odečteme skutečné náklady na dopravu, které jsme za vaši objednávku uhradili.
- Částečné vrácení: pokud zboží, které si ponecháte, stále splňuje podmínky pro dopravu zdarma ve vaší zemi, žádná částka se neodečítá. Pokud jeho hodnota klesne pod limit pro dopravu zdarma, odečteme skutečné náklady na dopravu.
Odečtená částka nikdy nepřesáhne částku, která se vrací.
Outletové a výprodejové zboží
Výrobky označené štítkem Outlet jsou výprodejové zboží prodávané za sníženou cenu. Lze je vrátit pouze výměnou za kredit na účet, pokud jsou nepoužité a v původním obalu.
Pokud bude výprodejové zboží v době posouzení vrácení vyprodané a vyřazené z prodeje, nemůžeme vrácení přijmout, protože ho nemůžeme znovu prodat. Informujeme vás e-mailem.
Zboží, které nemůžeme přijmout z důvodu změny názoru
- LED žárovky, světelné řetězy a stmívače, které byly nainstalovány nebo použity
- Vyřazené zboží
- Výrobky, které nejsou v původním obalu
Pokud je některý z těchto výrobků vadný, navštivte naši stránku Záruka a vadné zboží.
Neposkytujeme přímé výměny
Přímé výměny nenabízíme. Pokud chcete výrobek vyměnit, vraťte původní zboží a vytvořte novou objednávku na výrobek, který preferujete.
Odmítnuté nebo nedoručitelné zásilky
Pokud se nám zásilka vrátí, protože doručovací adresa byla nesprávná nebo neúplná, doručení bylo odmítnuto, nebyly uhrazeny celní poplatky nebo zásilka nebyla včas vyzvednuta, vrátíme cenu výrobku po odečtení:
- původních nákladů na dopravu (pokud byla vaše objednávka odeslána zdarma, skutečných nákladů na dopravu, které jsme uhradili), a
- poplatku za vrácení odesílateli ve výši 20 AUD nebo ekvivalentu v místní měně.
Stejné částky odečteme, pokud objednávku zrušíte poté, co je na cestě zpět k nám. Při dokončování objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu.
Vaše spotřebitelská práva
Nic v těchto podmínkách neomezuje žádná práva, která vám náleží podle právních předpisů na ochranu spotřebitele ve vaší zemi.
Kontaktujte nás
Máte otázku ohledně vrácení zboží? Kontaktujte náš tým.
Dulora