S VÍCE NEŽ 15 LETY V LED PRŮMYSLU JE VAŠE ZKUŠENOST NAŠÍ NEJVYŠŠÍ PRIORITOU. JSME TU, ABYCHOM VÁM POMOHLI.
Ve společnosti Dulora je vaše spokojenost naší prioritou. Pokud nejste s nákupem spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.
Tato stránka se týká vrácení z důvodu změny názoru. Pokud vaše zboží dorazilo vadné, poškozené nebo nesprávné, nebo jste omylem zakoupili špatný produkt, nepoužívejte prosím portál účtu. Kontaktujte náš tým přímo přes naši stránku Kontaktujte nás a my se o to postaráme.
30denní lhůta pro žádost o vrácení
Vrácení z důvodu změny názoru můžete požádat do 30 dnů od doručení. Tato 30denní lhůta začíná dnem, kdy přijmete doručení produktů Dulora. Pokud není k dispozici doklad o doručení, předpokládáme, že doručení proběhlo tři pracovní dny po odeslání.
Aby bylo možné vrácení uznat, musí být položky nepoužité, v původním stavu a v původním obalu.
Jak zahájit vrácení
- Přihlaste se ke svému účtu na account.dulora.com a odešlete svou žádost o vrácení.
- Obdržíte e-mail s vaším číslem autorizace vrácení.
- Toto číslo uveďte na obalu zásilky při jejím odesílání zpět.
- Pošleme vám e-mailem podrobné pokyny k vrácení a adresu pro vrácení.
Prosíme, nezasílejte zboží zpět bez vašeho čísla autorizace vrácení.
30 dní na vrácení schválených položek
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, máte 30 dní od data schválení na odeslání zboží zpět k nám. Doporučujeme rezervovat si zpětnou přepravu během několika dnů od obdržení čísla autorizace vrácení, abyste měli dostatek času, než k nám zásilka dorazí.
Pokud vaše schválené vrácení nebude přijato do 30 dnů od schválení:
- Vrácení z důvodu změny názoru bude provedeno pouze formou kreditu do obchodu. Hotovostní refundace nebude k dispozici.
- Vrácení zboží doručené výrazně po uplynutí této lhůty nemusí být vůbec přijato, v takovém případě vás můžeme požádat, abyste zajistili vyzvednutí zboží na vlastní náklady.
Tyto lhůty neovlivňují vaše práva podle australského zákona o ochraně spotřebitele na vadné nebo nevyhovující zboží. Viz Vaše práva podle australského zákona o ochraně spotřebitele níže.
Žádné přímé výměny
Momentálně nenabízíme přímou výměnu položek. Pro výměnu produktu prosím vraťte původní položku pro refundaci nebo obchodní kredit a objednejte si novou položku, kterou preferujete.
Náklady na zpětné zaslání a odečty
Za poštovné při vrácení z důvodu změny názoru odpovídáte vy. Důrazně doporučujeme použít sledovanou službu.
Odečty za akci bezplatné dopravy: Pokud jste při placení nezaplatili za dopravu (tj. vaše objednávka splnila podmínky pro bezplatnou nebo expresní dopravu), platí pro vrácené objednávky následující odečet nákladů na dopravu:
| Hodnota objednávky | Odečet |
|---|---|
| Objednávky pod 50 $ | $13 |
| Objednávky od 50 do 145 $ | $15 |
| Objednávky od 145 do 200 $ | $18 |
| Objednávky od 200 do 500 $ | $23 |
| Objednávky od 500 do 1 000 $ | $35 |
| Objednávky nad 1 000 $ | $55 |
Tyto odečty budou odečteny z vaší refundace kromě jakéhokoli původního poplatku za dopravu, pouze pokud nebyl zaplacen žádný poplatek za dopravu.
Zpracování refundací a obchodního kreditu
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám jeho schválení nebo zamítnutí. U schválených vrácení obdržíte buď refundaci na původní způsob platby, nebo obchodní kredit, v závislosti na zakoupené položce. Viz níže Výprodejové položky pro položky způsobilé k obchodnímu kreditu.
- Refundace: Schválené refundace jsou připsány na původní způsob platby do 5 až 10 pracovních dnů.
- Obchodní kredit: Připsán na váš účet a k dispozici k okamžitému použití po schválení. Obchodní kredit nevyprší.
Původní náklady na dopravu nejsou zahrnuty do částky vrácení. Pokud byla vaše původní objednávka způsobilá k bezplatné dopravě a vrátíte ji celou nebo částečně, odečteme skutečné náklady na dopravu (dle výše uvedené tabulky) z vaší refundace nebo obchodního kreditu.
Výprodejové položky
Produkty označené štítkem Outlet na obrázku produktu jsou výprodejové položky prodávané za sníženou cenu.
Výprodejové položky lze vrátit pouze za obchodní kredit, nikoli za hotovostní refundaci, za předpokladu, že jsou nepoužité a vrácené v původním obalu. Platí všechny ostatní standardní podmínky vrácení.
Pokud je výprodejový produkt vyprodán a vyřazen v době posuzování vaší žádosti o vrácení, vaše vrácení nebude přijato. Protože tyto položky již nejsou k dispozici k dalšímu prodeji, nemůžeme vám za ně poskytnout kredit do obchodu. O zamítnutí budete informováni e-mailem.
Položky, které nelze vrátit z důvodu změny názoru
- LED žárovky, řetězová světla a stmívače, které byly instalovány nebo použity
- Vyřazené položky
- Produkty, které nejsou v původním obalu
Pokud jsou některé z těchto položek vadné nebo nevhodné k použití, vaše práva podle australského zákona o ochraně spotřebitele nadále platí. Kontaktujte náš tým prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.
Vráceno odesílateli / Nesprávná adresa
Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné nebo neúplné adrese (včetně adres neuznaných databází Australia Post), odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí, provedeme:
- Odečtěte původní náklady na dopravu (i když byly zdarma) plus poplatek 18 $ za vrácení zásilky odesílateli.
- Vrátíme pouze cenu produktu minus tyto poplatky.
Pokud v této fázi zrušíte objednávku, platí stejné odečty.
Záruka na produkt
Většina produktů Dulora má záruku výrobce. Platná záruční doba je uvedena na stránce každého produktu. Pokud váš produkt během záruční doby selže, kontaktujte náš tým prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.
Vaše práva podle australského zákona o ochraně spotřebitele
Naše zboží je dodáváno se spotřebitelskými zárukami, které nelze vyloučit podle australského zákona o ochraně spotřebitele. Máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu při závažné závadě a na náhradu za jakoukoli jinou rozumně předvídatelnou ztrátu nebo škodu. Máte také nárok na opravu nebo výměnu zboží, pokud nesplňuje přijatelnou kvalitu a závada nepředstavuje závažnou poruchu. Tato práva platí bez ohledu na jakékoli lhůty pro vrácení nebo záruční doby uvedené v našich podmínkách.
Pro více informací navštivte průvodce ACCC na www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.