Ekspres garanti

MED OVER 15 ÅR I LED-BRANCHEN STÅR VI INDE FOR ALLE DE PRODUKTER, VI SÆLGER.

Hos Dulora tager vi produktkvalitet alvorligt. Denne udtrykkelige garanti er udformet for at give dig tryghed ved hvert køb og er understøttet af den australske forbrugerbeskyttelseslovgivning samt vores eget engagement i at gøre tingene rigtigt.

Dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerbeskyttelseslovgivning

Vores produkter leveres med garantier, som ikke kan fraviges i henhold til den australske forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ret til ombytning eller refusion ved en væsentlig mangel. Du har også ret til at få produkter repareret eller ombyttet, hvis de ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel. Disse rettigheder gælder uanset eventuelle garantivilkår på denne side.

Om denne udtrykkelige garanti

Denne udtrykkelige garanti tilbydes af Dulora som et supplement til dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerbeskyttelseslovgivning. Den erstatter, begrænser eller reducerer ikke disse rettigheder på nogen måde.

Hvad er dækket, og hvor længe?

Dulora garanterer, at vores produkter er fri for materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug i den garantiperiode, der fremgår af det enkelte produkts side på købstidspunktet.

Vejledende garantiperioder for vores sortiment:

• LED-pærer: typisk 2 eller 3 år afhængigt af produktet
• Lyskæder: typisk 2 år
• Tilbehør: typisk 12 måneder

Garantiperioden for dit produkt fremgår altid af produktsiden. Hvis du er i tvivl om garantiperioden for et produkt, du har købt, bedes du kontakte os, så bekræfter vi den.

Denne udtrykkelige garanti gælder ikke for glødepærer. Dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder fortsat uanset dette.

Hvad er ikke dækket?

Denne udtrykkelige garanti dækker ikke produktfejl, der skyldes:

1. Brug af produktet i strid med dets specifikationer, herunder tilslutning til forkert spænding (f.eks. brug af en 12 V- eller 24 V-pære på 240 V-netspænding).
2. Brug sammen med inkompatible lysdæmpere, transformere eller drivere, der ikke er anbefalet til produktet.
3. Spændingsstød, elektriske fejl i installationen eller lynskader.
4. Forsætlig eller utilsigtet fysisk skade, herunder tab, stød eller sammenmasning.
5. Ændring, reparation eller adskillelse af produktet udført af andre end Dulora eller en autoriseret repræsentant.
6. Vand, fugt eller indtrængning af væske for produkter, der ikke er klassificeret til vådområder.
7. Et produkts eller dets komponenters naturlige udløb af levetid.
8. Kosmetisk slitage, herunder overfladeridser, falmning eller misfarvning, der ikke påvirker produktets funktion.
9. Forkert installation, forkert vedligeholdelse eller brug i et miljø uden for produktets angivne driftsbetingelser.

Dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder fortsat uanset disse undtagelser.

Sådan gør du et garantikrav gældende

Hvis du mener, at dit produkt er defekt og stadig er inden for garantiperioden, bedes du kontakte os med følgende:

1. Dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet (f.eks. en kvittering eller e-mail med ordrebekræftelse).
2. En kort video eller billeder af problemet, hvor produktet så vidt muligt vises installeret og tændt, eller af symptomet, hvis produktet ikke kan tændes.
3. En kort beskrivelse af, hvad der går galt: Er produktet helt stoppet med at fungere, flimrer det, summer det, dæmpes det ujævnt, eller er der tale om noget andet?
4. Batchnummeret, der er trykt på pærens metalbase, eller etiketten på driveren eller armaturet (normalt en kode på fire til seks cifre), hvis relevant.
5. Om produktet bruges sammen med en lysdæmper, og i så fald lysdæmperens mærke og model.

Hvad sker der derefter?

Når vi har modtaget oplysningerne, gennemgår vores team dit krav og vender tilbage til dig inden for 1 til 2 hverdage. I de fleste tilfælde kan vi vurdere kravet ud fra de billeder eller den video, du sender, uden at du behøver returnere produktet.

Hvis kravet er berettiget, vil vi efter eget skøn enten reparere produktet eller sende en erstatning. Vi dækker omkostningerne ved at sende erstatningen til dig.

I nogle tilfælde kan vi bede dig om at returnere produktet til inspektion, før vi behandler kravet, især ved krav vedrørende fejl på drivere eller armaturer, som kræver en fysisk undersøgelse. Hvis vi beder dig returnere et produkt til inspektion i henhold til denne garanti, dækker vi omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre inspektionen viser, at fejlen er undtaget i henhold til afsnittet "Hvad er ikke dækket?" ovenfor.

Virksomhedsoplysninger

Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontakt os