MED OVER 15 ÅR I LED-BRANCHEN STÅR VI INDE FOR HVERT ENESTE PRODUKT, VI SÆLGER.
Denne side forklarer, hvad du skal gøre, hvis et Dulora-produkt ankommer med fejl, er beskadiget eller forkert, eller udvikler en fejl, efter du er begyndt at bruge det. Se vores returpolitik ved fortrydelsesreturneringer.
Fejl, beskadiget eller forkert ved levering
Hvis din ordre ankommer beskadiget, med fejl, forkert eller med manglende varer, bedes du kontakte vores team så hurtigt som muligt, helst inden for 7 dage efter leveringen. Det hjælper os med at oprette et krav hos fragtfirmaet, mens oplysningerne stadig er aktuelle. Brug ikke returportalen til disse problemer.
Vedlæg dit ordrenummer samt billeder af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten. Vi sender en erstatningsvare eller den manglende vare eller udsteder en refundering uden omkostninger for dig. En anmeldelse efter 7 dage påvirker ikke eventuelle rettigheder, du har i henhold til din lokale forbrugerlovgivning.
Vores begrænsede garanti
Dulora garanterer, at vores produkter er fri for materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug i den garantiperiode, der fremgår af det enkelte produkts side på købstidspunktet. Denne begrænsede garanti gælder ud over eventuelle rettigheder, du har i henhold til forbrugerlovgivningen i dit land eller din stat.
Vejledende garantiperioder for vores sortiment:
- LED-pærer: typisk 2 eller 3 år afhængigt af produktet
- Festonslyskæder: typisk 2 år
- Tilbehør: typisk 12 måneder
Garantiperioden for dit produkt fremgår altid af produktsiden. Hvis du er i tvivl, så kontakt os, og vi bekræfter den. Denne begrænsede garanti gælder ikke for glødepærer.
Hvad den begrænsede garanti ikke dækker
Den begrænsede garanti dækker ikke fejl forårsaget af:
- Brug i strid med produktets specifikationer, herunder tilslutning til forkert spænding (f.eks. brug af en 12V- eller 24V-pære på lysnettet eller en pære, der er beregnet til én netspænding, på en anden).
- Brug sammen med lysdæmpere, transformere eller drivere, der ikke er kompatible med eller anbefalet til produktet.
- Strømstød, fejl i den elektriske installation eller lynnedslag.
- Fysisk skade, herunder tab, stød eller sammenpresning.
- Ændring, reparation eller adskillelse foretaget af andre end Dulora eller vores autoriserede repræsentant.
- Vand eller fugt, der trænger ind i produkter, som ikke er beregnet til våde områder.
- Normal udløb af produktets levetid.
- Kosmetisk slitage såsom ridser, falmning eller misfarvning, der ikke påvirker produktets funktion.
- Forkert installation eller vedligeholdelse eller brug uden for produktets angivne driftsbetingelser.
Den begrænsede garanti dækker selve produktet. Den dækker ikke udgifter til elektriker, installation eller afmontering eller andre indirekte tab eller følgeskader. Nogle stater og lande tillader ikke udelukkelse eller begrænsning af indirekte tab eller følgeskader, så denne begrænsning gælder muligvis ikke for dig.
Sådan indgiver du et krav
Kontakt vores team med:
- Dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet.
- En kort video eller billeder af problemet, om muligt med produktet installeret og tændt.
- En kort beskrivelse af problemet: Er det gået helt i stykker, eller flimrer, summer eller dæmpes det ujævnt?
- Batchnummeret, som er trykt på pærens metalbase eller på driverens eller armaturets etiket, hvis det er relevant.
- Om du bruger en lysdæmper, og i så fald mærke og model.
Hvad sker der derefter?
Vi gennemgår dit krav og vender tilbage til dig inden for 1 til 2 hverdage. I de fleste tilfælde kan vi vurdere det ud fra dine billeder eller din video uden at få produktet retur.
Hvis dit krav er berettiget, reparerer eller erstatter vi produktet uden beregning og dækker omkostningerne ved at sende erstatningsproduktet til dig. Hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig, refunderer vi købsprisen.
Hvis vi har brug for, at produktet returneres til vores lager i Sydney til inspektion, sender vi dig instruktioner og dækker returfragten, medmindre inspektionen viser, at fejlen er undtaget ovenfor. Angiv "returned goods" på tolddeklarationen.
Dine forbrugerrettigheder
Denne begrænsede garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder, og du kan også have andre rettigheder, som varierer fra stat til stat og fra land til land. Intet på denne side begrænser eventuelle rettigheder, du har i henhold til den forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for dig.
Oplysninger om garantigiver
Liquidleds Lighting Pty Ltd, der driver virksomhed under navnet Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontakt vores team