DIT PRIVATLIV ER VORES FORPLIGTELSE. VI BEHANDLER DINE PERSONOPLYSNINGER MED DEN SAMME OMHU, SOM VI LÆGGER I HVER ENESTE VARE, VI SÆLGER.
Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Dulora indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, når du besøger vores websteder, køber noget hos os eller kontakter os via telefon, chat, e-mail eller sociale medier.
Gå til dine rettigheder: Australien | New Zealand | Storbritannien og Europa | USA og andre regioner
1. Hvem vi er
Dulora drives gennem to virksomheder, som hver især er ansvarlige for (er "dataansvarlig for") personoplysninger om deres egne kunder:
- Kunder i Storbritannien og Europa: Dulora Limited, registreret i England og Wales, virksomhedsnummer 17037260.
- Alle andre kunder: Liquidleds Lighting Pty Ltd, der driver virksomhed som Dulora, ABN 83 140 262 951, med base i Australien.
Denne politik gælder for dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com og vores relaterede tjenester. I denne politik betyder "Dulora", "vi" og "os" den af disse virksomheder, der betjener dig.
2. Oplysninger, vi indsamler
Oplysninger, du giver os: Dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, fakturerings- og leveringsadresser, ordreoplysninger, loginoplysninger til din konto, beskeder, du sender til os, produktanmeldelser og, for erhvervskunder, dine virksomhedsoplysninger.
Betalingsoplysninger: Betalinger behandles sikkert af vores betalingsudbydere og udbydere af køb nu, betal senere. Vi kan ikke se eller gemme dine fulde kortoplysninger.
Oplysninger, der indsamles automatisk: Når du bruger vores websteder, indsamler vi oplysninger såsom din IP-adresse, enhed og browsertype, omtrentlige placering, de sider du besøger, og hvordan du interagerer med dem. Det gør vi ved hjælp af cookies og lignende teknologier (se afsnit 6).
Oplysninger fra andre: Vi kan modtage oplysninger fra betalingsudbydere (for eksempel svindelkontrol), transportører (leveringsopdateringer) og reklameplatforme (samlede resultater for kampagner).
3. Sådan bruger vi dine oplysninger
Vi bruger dine personoplysninger til at:
- behandle, opfylde og levere dine ordrer, herunder returneringer, refusioner og garantikrav
- yde kundesupport via telefon, chat og e-mail
- administrere din konto og eventuelle erhvervskonti
- sende dig marketing, når du har accepteret at modtage det (se afsnit 7)
- vise dig relevante annoncer og måle, hvor godt vores annoncering fungerer
- forstå, hvordan vores websites bruges, og forbedre dem
- forebygge svig og holde vores websites sikre
- opfylde vores juridiske, skattemæssige og regnskabsmæssige forpligtelser
For kunder i Storbritannien og Europa er de juridiske grundlag, vi baserer os på: opfyldelse af vores aftale med dig (ordrer, levering, support); vores legitime interesser (forbedring af vores service, forebyggelse af svig og måling af annoncering, hvor samtykke ikke er påkrævet); dit samtykke (marketingmails og ikke-nødvendige cookies); og retlige forpligtelser (skatte- og regnskabsoptegnelser).
4. Hvem vi deler oplysninger med
Vi deler kun personoplysninger med organisationer, der hjælper os med at drive vores virksomhed, og kun i det omfang de har brug for:
- E-handelsplatform: Shopify, som hoster vores websites og behandler ordrer.
- Betalinger: vores betalingsudbydere og udbydere af køb nu, betal senere.
- Lagre: vores logistikpartnere i Sydney, Australien og Swindon, Storbritannien.
- Transportører: Australia Post, Direct Freight, DHL og andre transportører, der leverer din ordre.
- Kundesupport: vores helpdesk-, livechat- og telefonsystemleverandører.
- Anmeldelser: vores platform til produktanmeldelser, når du skriver en anmeldelse.
- Marketing og analyse: annoncerings- og analyseplatforme såsom Google, Meta og Pinterest samt vores sporingsværktøjer.
- Regnskabs- og professionelle rådgivere: vores leverandør af regnskabssoftware, revisorer og juridiske rådgivere.
- Myndigheder: offentlige myndigheder, tilsynsmyndigheder eller domstole, når loven kræver det.
- Ændringer i virksomheden: en køber eller efterfølger, hvis hele eller dele af vores virksomhed sælges eller omstruktureres.
Vi sælger aldrig dine personoplysninger.
5. Overførsler til udlandet
Vores tjenesteudbydere og nogle af vores teammedlemmer arbejder i andre lande, så dine personoplysninger kan blive opbevaret eller tilgået uden for det land, hvor du bor. Dette omfatter Australien, USA, Canada, Storbritannien, Den Europæiske Union og New Zealand. Vi træffer rimelige foranstaltninger for at sikre, at alle, vi deler oplysninger med, beskytter dem i overensstemmelse med lovens krav.
Når personoplysninger om kunder i Storbritannien eller Europa overføres til et land uden en tilstrækkelighedsafgørelse, anvender vi godkendte sikkerhedsforanstaltninger såsom UK International Data Transfer Agreement eller EU's standardkontraktbestemmelser.
6. Cookies og sporing
Vi bruger cookies og lignende teknologier til at få vores websites til at fungere (nødvendige cookies), forstå, hvordan de bruges (analyse-cookies), samt vise og måle relevant annoncering (marketingcookies og pixels).
Hvor loven kræver det, herunder i Storbritannien og i hele Europa, bruger vi kun analyse- og marketingcookies med dit samtykke. Du kan acceptere eller afvise dem ved hjælp af vores cookie-banner og til enhver tid ændre dit valg. Du kan også styre cookies via dine browserindstillinger.
7. Marketing
Vi sender kun marketingmails eller -beskeder til dig, hvis du har accepteret at modtage dem, eller hvis loven på anden måde tillader det. Hver marketingbesked indeholder et afmeldingslink, og du kan til enhver tid framelde dig. Vi sender stadig beskeder om dine ordrer, f.eks. ordrebekræftelser og leveringsopdateringer.
8. Telefon, chat og AI-assistenter
Opkald til vores telefonlinjer og beskeder til vores livechat kan først blive besvaret af en AI-assistent. Den behandler det, du siger eller skriver, for at besvare dit spørgsmål eller sætte dig i forbindelse med et medlem af vores team, og du kan til enhver tid bede om at tale med en person. Telefonsamtaler optages ikke. Chat- og e-mailsamtaler gemmes som en del af din supporthistorik.
9. Hvor længe vi opbevarer dem
- Ordre-, betalings- og skatteoplysninger: 7 år for at opfylde vores skatte- og regnskabsmæssige forpligtelser.
- Kundekonti: indtil du beder os om at lukke din konto.
- Kundesupportoplysninger: 3 år fra din seneste kontakt.
- Marketingpræferencer: indtil du afmelder dig. Vi gemmer en registrering af din framelding, så vi ikke kontakter dig igen.
- Cookies: som angivet i vores cookie-banner.
10. Sikkerhed
Vi beskytter dine personoplysninger med foranstaltninger som krypterede forbindelser, adgang begrænset til de teammedlemmer og tjenesteudbydere, der har brug for den, samt sikre og velrenommerede platforme. Intet system er fuldstændig sikkert, men vi arbejder på at beskytte dine oplysninger og underretter dig og den relevante tilsynsmyndighed om eventuelle alvorlige databrud, når loven kræver det.
11. Børn
Vores websites og produkter er ikke målrettet børn under 16 år, og vi indsamler ikke bevidst deres personoplysninger.
12. Dine rettigheder
Du kan til enhver tid anmode os om adgang til eller rettelse af dine personoplysninger. Afhængigt af hvor du bor, kan du have yderligere rettigheder, som er beskrevet nedenfor. For at fremsætte en anmodning skal du kontakte vores team. Vi kan have brug for at bekræfte din identitet, før vi behandler den, og vi svarer inden for 30 dage.
Australien
I henhold til Privacy Act 1988 og de australske principper for beskyttelse af personoplysninger kan du anmode om adgang til og rettelse af de personoplysninger, vi opbevarer om dig. Hvis du har en klage vedrørende beskyttelse af personoplysninger, bedes du kontakte os først, så svarer vi inden for 30 dage. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du indgive en klage til Office of the Australian Information Commissioner på oaic.gov.au.
New Zealand
I henhold til Privacy Act 2020 kan du anmode om adgang til og rettelse af de personoplysninger, vi opbevarer om dig. Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi håndterer dine oplysninger, kan du klage til Office of the Privacy Commissioner på privacy.org.nz.
Storbritannien og Europa
I henhold til den britiske GDPR og EU's GDPR har du ret til at:
- få adgang til de personoplysninger, vi opbevarer om dig
- rette ukorrekte oplysninger
- få dine oplysninger slettet under visse omstændigheder
- begrænse eller gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dine oplysninger, herunder til direkte markedsføring
- modtage dine oplysninger i et portabelt format
- til enhver tid trække dit samtykke tilbage, når vi baserer os på det
Du har også ret til at klage til en databeskyttelsesmyndighed. I Storbritannien er det Information Commissioner's Office på ico.org.uk. I EU kan du kontakte datatilsynet i det land, hvor du bor.
[EU representative: to be added once appointed.]
USA og andre regioner
Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at få at vide, hvilke personoplysninger vi opbevarer, til at få adgang til, rette eller slette dem og til at fravælge målrettet annoncering. Vi sælger ikke personoplysninger. Du kan fravælge annonceringscookies via vores cookie-banner og kontakte os for at fremsætte enhver anden anmodning.
13. Ændringer af denne politik
Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Den seneste version vil altid være på denne side sammen med datoen for, hvornår den sidst blev opdateret.
Sidst opdateret: 27. september 2026