MED OVER 15 ÅR I LED-BRANCHEN ER DIN OPLEVELSE VORES HØJESTE PRIORITET. VI ER HER FOR AT HJÆLPE.
Denne side omhandler returvarer ved fortrydelse af internationale ordrer. Hvis din vare ankom med en fejl, beskadiget eller forkert, må du ikke bruge returportalen. Se vores side om Garanti og fejlbehæftede varer, eller kontakt vores team, så tager vi os af det uden omkostninger for dig.
30 dage til at anmode om en returnering
Du kan anmode om returnering ved fortrydelse inden for 30 dage efter leveringen. Vi bruger leveringsdatoen, der fremgår af din tracking. Hvis der ikke er nogen leveringsdato tilgængelig, anser vi leveringen for at være sket 10 hverdage efter afsendelsen.
For at være berettigede skal varerne være ubrugte, i deres oprindelige stand og i deres originale emballage.
Sådan starter du en returnering
- Log ind på din konto på account.dulora.com, og indsend din returanmodning.
- Vi sender dig et returautorisationsnummer pr. e-mail sammen med returinstruktioner og returadressen. Din ordre skal returneres til det lager, den blev afsendt fra.
- Skriv dit returautorisationsnummer tydeligt på ydersiden af din pakke.
Send ikke varer retur uden et returautorisationsnummer, da vi muligvis ikke kan identificere eller behandle dem.
30 dage til at sende godkendte returneringer
Når din returnering er godkendt, har du 30 dage til at sende varerne tilbage til os. Vi anbefaler, at du bestiller returforsendelsen inden for få dage efter modtagelsen af dit returautorisationsnummer.
Hvis din godkendte returnering ikke når frem til os inden for 30 dage efter godkendelsen:
- Refunderes den kun som tilgodebevis, ikke til din oprindelige betalingsmetode.
- Returneringer, der modtages væsentligt efter denne frist, accepteres muligvis ikke, og du kan blive bedt om at arrangere afhentning for egen regning.
Returporto, told og afgifter
Returporto ved fortrydelse betales af dig. Brug en forsendelsestjeneste med tracking, og angiv "returned goods" på tolddeklarationen. Hvis vi bliver opkrævet importtold eller afgifter, fordi en returnering ikke blev deklareret korrekt, trækkes beløbet fra din refundering.
Importtold og afgifter, som du betalte ved den oprindelige levering, opkræves af din lokale toldmyndighed og kan ikke refunderes af os. Du kan muligvis få dem tilbage direkte fra din toldmyndighed.
Refunderinger og tilgodebevis
Når din returnering ankommer, kontrollerer vi den inden for 7 hverdage og sender dig en e-mail med resultatet.
- Refunderinger foretages til din oprindelige betalingsmetode og vises normalt inden for 5 til 10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Hvis du betalte med PayPal, Klarna eller en anden betalingsudbyder med senere betaling, returneres refunderingen til denne udbyder.
- Tilgodebevis tilføjes din konto, så snart din returnering er godkendt, og det udløber ikke.
Forsendelsesomkostninger for returnerede ordrer
Forsendelsesomkostninger, som du betalte ved kassen, refunderes ikke ved fortrydelse.
Hvis din ordre blev sendt gratis, betalte vi leveringsomkostningerne på dine vegne, så der kan blive fratrukket et forsendelsesbeløb, når du returnerer den:
- Fuld returnering: Vi fratrækker de faktiske forsendelsesomkostninger, vi betalte for din ordre.
- Delvis returnering: Hvis de varer, du beholder, stadig kvalificerer til gratis levering i dit land, foretages der ikke noget fradrag. Hvis de falder under grænsen for gratis levering, fratrækker vi de faktiske forsendelsesomkostninger.
Fradraget overstiger aldrig det beløb, der refunderes.
Outlet- og udsalgsvarer
Produkter, der er markeret med et Outlet-mærke, er udsalgsvarer, der sælges til en reduceret pris. De kan kun returneres mod et tilgodebevis, forudsat at de er ubrugte og i deres originale emballage.
Hvis en udsalgsvare er udsolgt og udgået, når din returnering vurderes, kan vi ikke acceptere returneringen, da vi ikke kan videresælge den. Vi giver dig besked pr. e-mail.
Varer, vi ikke kan acceptere ved fortrydelse
- LED-pærer, lyskæder og lysdæmpere, der er blevet installeret eller brugt
- Udgåede varer
- Produkter, der ikke er i deres originale emballage
Hvis nogen af disse varer er fejlbehæftede, kan du se vores side om Garanti og fejlbehæftede varer.
Ingen direkte ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du vil bytte et produkt, skal du returnere den oprindelige vare og placere en ny ordre på den vare, du foretrækker.
Nægtede eller ikke-leverbare pakker
Hvis din pakke returneres til os, fordi leveringsadressen var forkert eller ufuldstændig, leveringen blev nægtet, toldomkostningerne ikke blev betalt, eller pakken ikke blev afhentet i tide, refunderer vi produktprisen med fradrag af:
- de oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis din ordre blev sendt gratis, de faktiske forsendelsesomkostninger, vi betalte), og
- et returgebyr på AUD $20 eller det tilsvarende beløb i din lokale valuta.
De samme fradrag gælder, hvis du annullerer din ordre, efter at den er på vej tilbage til os. Kontrollér din leveringsadresse omhyggeligt ved kassen.
Dine forbrugerrettigheder
Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen i dit land.
Kontakt os
Har du spørgsmål om en returnering? Kontakt vores team.
Dulora