MED OVER 15 ÅRS ERFARING I LED-BRANCHEN ER DIN OPLEVELSE VORES HØJESTE PRIORITET. VI ER HER FOR AT HJÆLPE.
Hos Dulora er din tilfredshed vores prioritet. Hvis du er utilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe.
Denne side dækker returneringer ved ændring af mening. Hvis din vare ankom defekt, beskadiget eller forkert, eller hvis du ved en fejl har købt den forkerte vare, bedes du ikke bruge kontoportalen. Kontakt vores team direkte via vores Kontakt os-side, så hjælper vi dig.
30-dages periode til at anmode om returnering
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering ved ændring af mening. 30-dages perioden starter, når du modtager dine Dulora-produkter. Hvis der ikke foreligger bevis for levering, antager vi, at leveringen fandt sted tre hverdage efter afsendelse.
For at være berettiget skal varerne være ubrugte, i deres oprindelige stand og i deres originale emballage.
Sådan starter du en returnering
- Log ind på din konto på account.dulora.com og indsend din returneringsanmodning.
- Du vil modtage en e-mail med dit Returneringsautorisationnummer.
- Inkluder dette nummer på ydersiden af din pakke, når du sender den tilbage.
- Vi sender dig en e-mail med detaljerede returneringsinstruktioner og returadressen.
Send venligst ikke varer tilbage uden dit Returneringsautorisationnummer.
30 dage til at returnere godkendte varer
Når din returneringsanmodning er godkendt, har du 30 dage fra godkendelsesdatoen til at sende varerne tilbage til os. Vi anbefaler, at du booker din returneringsforsendelse inden for få dage efter modtagelse af dit Returneringsautorisationnummer, for at sikre rigelig tid til, at pakken når os.
Hvis din godkendte returnering ikke modtages inden for 30 dage efter godkendelsen:
- Returneringer ved ændring af mening udstedes kun som butikskredit. Kontant refundering vil ikke være tilgængelig.
- Returneringer modtaget væsentligt uden for denne periode kan muligvis ikke accepteres, og i så fald kan du blive bedt om at arrangere afhentning af varerne på egen regning.
Disse tidsrammer påvirker ikke dine rettigheder under den australske forbrugerlov vedrørende fejlbehæftede eller ikke-konforme varer. Se Dine rettigheder under den australske forbrugerlov nedenfor.
Ingen direkte bytte
Vi tilbyder ikke direkte bytte af varer. For at bytte et produkt skal du returnere din oprindelige vare for refundering eller butikskredit og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
Returfragtomkostninger og fradrag
Du er ansvarlig for returporto ved returneringer på grund af ændret mening. Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar service.
Fradrag ved gratis fragt-tilbud: Hvis du ikke betalte for forsendelse ved kassen (dvs. din ordre kvalificerede til gratis fragt eller ekspresfragt), gælder følgende fradrag for forsendelsesomkostninger ved returnerede ordrer:
| Ordreværdi | Fradrag |
|---|---|
| Ordrer under $50 | $13 |
| Ordrer fra $50 til $145 | $15 |
| Ordrer fra $145 til $200 | $18 |
| Ordrer fra $200 til $500 | $23 |
| Ordrer fra $500 til $1.000 | $35 |
| Ordrer over $1.000 | $55 |
Disse fradrag trækkes fra din refundering ud over eventuelle oprindelige forsendelsesgebyrer, kun hvis der ikke blev betalt for forsendelse.
Behandling af refunderinger og butikskredit
Når vi modtager og inspicerer din returnering, underretter vi dig om godkendelse eller afvisning. For godkendte returneringer modtager du enten en refundering til din oprindelige betalingsmetode eller butikskredit, afhængigt af det købte produkt. Se Udsalgsvarer nedenfor for varer, der er berettiget til butikskredit.
- Refunderinger: Godkendte refunderinger krediteres din oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 hverdage.
- Butikskredit: Udstedes til din konto og kan bruges straks efter godkendelse. Butikskredit udløber ikke.
De oprindelige forsendelsesomkostninger er ikke inkluderet i returbeløbet. Hvis din oprindelige ordre var berettiget til gratis fragt, og du returnerer hele eller dele af den, trækker vi de faktiske forsendelsesomkostninger (som angivet i tabellen ovenfor) fra din refundering eller butikskredit.
Udsalgsvarer
Produkter markeret med et Outlet-mærke på produktbilledet er udsalgsvarer, solgt til nedsat pris.
Udsalgsvarer kan kun returneres til butikken som kredit, ikke som kontant refundering, forudsat at de er ubrugte og returneres i deres originale emballage. Alle andre standard returvilkår gælder.
Hvis en udsalgsvare er udsolgt og udgået på det tidspunkt, hvor din returforespørgsel vurderes, vil din retur ikke blive accepteret. Da disse varer ikke længere er tilgængelige for videresalg, kan vi ikke udstede butikscredit for dem. Du vil blive underrettet om afvisningen via e-mail.
Varer, der ikke kan returneres ved fortrydelse
- LED-pærer, lyskæder og dæmpere, der er installeret eller brugt
- Udgåede varer
- Produkter, der ikke er i deres originale emballage
Hvis nogen af disse varer er defekte eller ikke egnet til formålet, gælder dine rettigheder under den australske forbrugerlovgivning stadig. Kontakt venligst vores team via Kontakt os-siden.
Returneret til afsender / Forkert adresse
Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse (inklusive adresser, der ikke genkendes af Australia Posts database), nægtet levering eller manglende afhentning, vil vi:
- Fratræk den oprindelige forsendelsesomkostning (selv hvis den var gratis) plus et gebyr på 18 $ for returnering til afsender.
- Refunder kun produktprisen minus disse gebyrer.
Hvis du annullerer på det tidspunkt, gælder de samme fradrag.
Produktgaranti
De fleste Dulora-produkter har en producentgaranti. Den gældende garantiperiode er angivet på hver produktside. Hvis dit produkt svigter inden for garantiperioden, bedes du kontakte vores team via Kontakt os-siden.
Dine rettigheder under den australske forbrugerlovgivning
Vores varer leveres med forbrugerrettigheder, som ikke kan udelukkes under den australske forbrugerlovgivning. Du har ret til refundering eller ombytning ved en væsentlig fejl, samt erstatning for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varer repareret eller udskiftet, hvis de ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en væsentlig fejl. Disse rettigheder gælder uanset eventuelle returfrister eller garantiperioder angivet i vores politikker.
For mere information, besøg ACCC's vejledning på www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.