FAQ'er

Efter du har afgivet din ordre, kan du til enhver tid tjekke dens status ved at logge ind på din konto på account.dulora.com. Du vil også modtage e-mailnotifikationer, når din ordre er afsendt. Du kan spore din pakke via vores sporingsside.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan vi muligvis annullere eller ændre den. Kontakt os venligst straks via kontakt os med dit ordrenummer. Bemærk, at nogle ordrer afsendes meget kort tid efter bestilling, så det er ikke altid muligt at foretage ændringer i tide.

Log ind på din konto på account.dulora.com og gå til Ordrehistorik. Find den relevante ordre og klik på Vis detaljer for at få adgang til og downloade din faktura.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre og anmode om en refundering. Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og emballage. Besøg venligst vores side om returpolitik for fulde detaljer.

Kontakt os venligst via kontakt os med dit ordrenummer, et foto eller video af fejlen og batchnummeret, der er trykt på pærefoden. Vores team vil gennemgå din reklamation og arrangere en erstatning, hvis fejlen bekræftes.

Ordrer afgivet og betalt før kl. 10.00 AEST på en hverdag afsendes samme dag fra vores lager i Sydney. Du vil modtage en e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre er afsendt.

Vi tilbyder gratis standardlevering på ordrer over 99 $ til storbyområder og over 199 $ til regionale områder i Australien, undtagen for store genstande. Forsendelsesomkostninger beregnes ud fra vægt og postnummer for ordrer under disse grænser.

Ja! Vi sender til Australien, New Zealand, Storbritannien, EU og omkringliggende europæiske lande, Canada, USA, Hongkong, Singapore, Thailand, Malaysia, Indien, UAE og Qatar via DHL. Gratis international levering tilbydes ved ordrer over 399 $. Forsendelsesomkostninger og leveringstider vises ved kassen.

Ja, for de fleste produkter. Bemærk venligst, at store genstande som lyskæder og lyskædestænger ikke kan leveres til postbokse eller pakkebokse på grund af deres størrelse og vægt. En fysisk gadeadresse er påkrævet for disse varer.

Vi beklager, men vi tilbyder ikke afhentning eller click and collect i øjeblikket. Alle ordrer afsendes fra vores lager i Sydney.

Kontakt os venligst med det samme med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Hvis din ordre allerede er afsendt, afhænger adresseændringer af transportøren og kan medføre et gebyr. Bemærk, at Dulora ikke er ansvarlig for ordrer sendt til en forkert adresse oplyst af kunden.

For EU-ordrer opkræves moms ved kassen via IOSS-ordningen — ingen overraskelser ved levering. For UK-ordrer under £135 opkræves moms ved kassen. For amerikanske ordrer kan importafgifter gælde og er kundens ansvar. For alle andre destinationer kan lokale toldafgifter og skatter gælde. Kontakt venligst din lokale toldmyndighed, hvis du er i tvivl.

Vi tilbyder returnering inden for 30 dage efter levering, men vi tilbyder ikke direkte ombytning. Varerne skal være ubrugte og i deres originale emballage. For at bytte et produkt, bedes du returnere din oprindelige vare for refusion eller butikskredit og afgive en ny ordre. Besøg vores side for returpolitik for fulde detaljer.

Ja, returfragt betales af dig ved returnering af varer på grund af ændret mening. Vi anbefaler at bruge en sporbar service, da Dulora ikke kan holdes ansvarlig for forsvundne pakker. Hvis varen er defekt eller vi har sendt det forkerte produkt, dækker vi returomkostningerne.

Når din returnering er modtaget på vores lager, gennemgår vores team den inden for 7 arbejdsdage. Når den er godkendt, behandles refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 arbejdsdage. Du vil modtage en e-mail, når din refusion er behandlet.

Forsendelses- og håndteringsgebyrer refunderes ikke. Hvis din oprindelige ordre kvalificerede til gratis fragt, trækkes et fragtfradrag fra din refusion: under 50 $ er 13 $, 50 til 145 $ er 15 $, 145 til 200 $ er 18 $, 200 til 500 $ er 23 $, 500 til 1.000 $ er 35 $, og over 1.000 $ er 55 $.

Nej. Udsalgsvarer sælges til nedsat pris og kan ikke returneres med refusion.

Ja. Alle Dulora LED-pærer er vakuumforseglede og vandafvisende, hvilket gør dem velegnede til udendørs brug. Dog kræves en lampeholder med IP44- eller IP65-klassificering ved brug af pærer udendørs.

De fleste Dulora 240V-pærer er dæmpbare og fungerer problemfrit med førende trailing-edge LED-dæmpere. Tjek venligst den enkelte produktside for at bekræfte, om en specifik pære er dæmpbar. Par altid en dæmpbar pære med en kompatibel LED-dæmperkontakt. Se vores kompatible dæmpere.

Ja, helt sikkert. En dæmpbar LED-pære kan bruges i en ikke-dæmpbar lampe uden risiko for skade. Den vil blot fungere med fuld lysstyrke.

Ja, vores LED-produkter er testet og certificeret til at opfylde EU 2019/2020 ecodesign krav om flimmerfri belysning. Se vores dedikerede Flimmerfri LED-kollektion.

CRI (Colour Rendering Index) måler, hvor præcist en lyskilde gengiver farver sammenlignet med naturligt dagslys på en skala fra 0 til 100. En højere CRI betyder mere levende og naturtro farver. Vores ultra-høje CRI-sortiment inkluderer CRI 90+, CRI 95+ og CRI 97+ pærer. Se vores Ultra-High CRI sortiment.

Nej, dine pærer fungerer sandsynligvis perfekt. Dette er et almindeligt træk ved LED-pærer med digitale dæmpere. Indstil blot et minimum lysniveau på 35 % eller lidt højere i Pixie-appens enhedsindstillinger. Dette sikrer, at pæren altid modtager nok strøm til at tænde.

Kontakt os venligst inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer og et foto eller video af problemet. Vi vil arrangere en erstatning eller fuld refundering uden omkostninger for dig.

Ja. Vi bruger forskellige elektroniske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger og enheder til at beskytte dine personlige data og kreditkortoplysninger mod uautoriseret adgang. Alle transaktioner behandles sikkert.

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip og Klarna. Afterpay, Zip og Klarna giver dig mulighed for at dele dit køb op i rater.