MIT ÜBER 15 JAHREN ERFAHRUNG IN DER LED-BRANCHE STEHEN WIR HINTER JEDEM VON UNS VERKAUFTEN PRODUKT.
Auf dieser Seite wird erläutert, was zu tun ist, wenn ein Dulora-Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert ankommt oder nach Beginn der Nutzung einen Defekt entwickelt. Für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung siehe unsere Rückgaberichtlinie.
Bei Erhalt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert ankommt oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Team so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. So können wir beim Versanddienstleister einen Anspruch geltend machen, solange die Einzelheiten noch präsent sind. Bitte verwenden Sie für diese Anliegen nicht das Rücksendeportal.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts an. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel oder den fehlenden Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Eine Meldung nach 7 Tagen beeinträchtigt keine Rechte, die Ihnen nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
Unsere eingeschränkte Garantie
Dulora garantiert, dass unsere Produkte bei normaler Verwendung während des auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese eingeschränkte Garantie gilt zusätzlich zu allen Rechten, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes oder Bundesstaats zustehen.
Richtwerte für die Garantiezeiträume unseres Sortiments:
- LED-Lampen: in der Regel 2 oder 3 Jahre, je nach Produkt
- Lichterketten: in der Regel 2 Jahre
- Zubehör: in der Regel 12 Monate
Der Garantiezeitraum für Ihr Produkt ist immer auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns, und wir bestätigen ihn Ihnen. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Glühlampen.
Was die eingeschränkte Garantie nicht abdeckt
Die eingeschränkte Garantie deckt keine Ausfälle ab, die verursacht wurden durch:
- Eine Verwendung entgegen den Produktspezifikationen, einschließlich des Anschlusses an die falsche Spannung (beispielsweise die Verwendung einer 12-V- oder 24-V-Lampe am Netzstrom oder einer für eine Netzspannung ausgelegten Lampe an einer anderen Netzspannung).
- Die Verwendung mit Dimmern, Transformatoren oder Vorschaltgeräten, die mit dem Produkt nicht kompatibel oder dafür nicht empfohlen sind.
- Überspannungen, Fehler in der Elektroinstallation oder Blitzeinschlag.
- Physische Beschädigungen, einschließlich Herunterfallen, Stößen oder Quetschungen.
- Veränderungen, Reparaturen oder Demontage durch andere Personen als Dulora oder unseren autorisierten Vertreter.
- Das Eindringen von Wasser oder Feuchtigkeit in Produkte, die nicht für feuchte Umgebungen ausgelegt sind.
- Das normale Ende der Lebensdauer.
- Kosmetische Abnutzung wie Kratzer, Verblassen oder Verfärbungen, die die Funktionsweise des Produkts nicht beeinträchtigt.
- Unsachgemäße Installation oder Wartung oder eine Verwendung außerhalb der angegebenen Betriebsbedingungen des Produkts.
Die eingeschränkte Garantie deckt nur das Produkt selbst ab. Sie deckt keine Kosten für Elektriker, Installation oder Demontage sowie keine sonstigen mittelbaren oder Folgeschäden ab. In einigen Bundesstaaten und Ländern ist der Ausschluss oder die Einschränkung mittelbarer oder Folgeschäden nicht zulässig; daher gilt diese Einschränkung möglicherweise nicht für Sie.
So stellen Sie einen Garantieanspruch
Kontaktieren Sie bitte unser Team mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
- Ein kurzes Video oder Fotos des Problems, auf denen das installierte und, sofern möglich, eingeschaltete Produkt zu sehen ist.
- Eine kurze Beschreibung des Problems: Ist das Produkt vollständig ausgefallen oder flackert, brummt es oder wird es unregelmäßig dunkler?
- Die Chargennummer, die gegebenenfalls auf dem Metallsockel der Lampe oder auf dem Etikett des Vorschaltgeräts oder der Leuchte aufgedruckt ist.
- Ob Sie einen Dimmer verwenden und, falls ja, dessen Marke und Modell.
Wie es weitergeht
Wir prüfen Ihren Anspruch und melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen. In den meisten Fällen können wir ihn anhand Ihrer Fotos oder Ihres Videos beurteilen, ohne dass wir das Produkt zurückerhalten müssen.
Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos und übernehmen die Versandkosten für den Ersatz an Sie. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis.
Falls wir das Produkt zur Prüfung an unser Lager in Sydney zurückgesendet benötigen, senden wir Ihnen Anweisungen und übernehmen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Prüfung ergibt, dass der oben genannte Ausschluss zutrifft. Bitte kennzeichnen Sie das Paket auf der Zollinhaltserklärung als "returned goods".
Ihre Verbraucherrechte
Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Möglicherweise haben Sie außerdem weitere Rechte, die je nach Bundesstaat und Land unterschiedlich sind. Nichts auf dieser Seite schränkt Rechte ein, die Ihnen nach den für Sie geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
Angaben zum Garantiegeber
Liquidleds Lighting Pty Ltd firmierend als Dulora
ABN 83 140 262 951
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