Express-Garantie

MIT ÜBER 15 JAHREN IN DER LED-BRANCHE STEHEN WIR HINTER JEDEM PRODUKT, DAS WIR VERKAUFEN.

Bei Dulora nehmen wir die Produktqualität ernst. Diese ausdrückliche Garantie soll Ihnen bei jedem Kauf Sicherheit geben – abgesichert durch das australische Verbraucherrecht und unser eigenes Engagement, alles richtig zu machen.

Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht

Unsere Produkte unterliegen Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem wesentlichen Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung. Außerdem haben Sie Anspruch darauf, dass Produkte repariert oder ersetzt werden, wenn sie nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel keinen wesentlichen Mangel darstellt. Diese Rechte gelten unabhängig von den auf dieser Seite aufgeführten Garantiebedingungen.

Über diese ausdrückliche Garantie

Diese ausdrückliche Garantie wird von Dulora zusätzlich zu Ihren Rechten nach dem australischen Verbraucherrecht angeboten. Sie ersetzt, beschränkt oder vermindert diese Rechte in keiner Weise.

Was abgedeckt ist und wie lange

Dulora garantiert, dass unsere Produkte bei normaler Nutzung während des zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Richtwerte für die Garantiezeiträume unseres Sortiments:

• LED-Leuchtmittel: normalerweise 2 oder 3 Jahre, abhängig vom Produkt
• Lichterketten: normalerweise 2 Jahre
• Zubehör: normalerweise 12 Monate

Der Garantiezeitraum für Ihr Produkt wird immer auf der Produktseite angezeigt. Wenn Sie sich bezüglich des Garantiezeitraums eines von Ihnen gekauften Produkts unsicher sind, kontaktieren Sie uns, und wir bestätigen ihn Ihnen.

Diese ausdrückliche Garantie gilt nicht für Glühlampen. Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht gelten unabhängig davon weiterhin.

Was ausgeschlossen ist

Diese ausdrückliche Garantie deckt Produktfehler nicht ab, die verursacht wurden durch:

1. Eine Verwendung des Produkts entgegen seinen Spezifikationen, einschließlich des Anschlusses an eine falsche Spannung (z. B. die Verwendung eines 12-V- oder 24-V-Leuchtmittels an einer 240-V-Netzspannung).
2. Die Verwendung mit inkompatiblen Dimmern, Transformatoren oder Treibern, die für das Produkt nicht empfohlen werden.
3. Überspannungen, elektrische Fehler in der Installation oder Blitzschäden.
4. Vorsätzliche oder versehentliche physische Schäden, einschließlich Herunterfallen, Stößen oder Zerquetschen.
5. Veränderungen, Reparaturen oder die Demontage des Produkts durch andere Personen als Dulora oder einen autorisierten Vertreter.
6. Das Eindringen von Wasser, Feuchtigkeit oder Flüssigkeiten bei Produkten, die nicht für feuchte Umgebungen geeignet sind.
7. Das natürliche Ende der Lebensdauer eines Produkts oder seiner Komponenten.
8. Ästhetische Abnutzung, einschließlich Oberflächenkratzern, Verblassen oder Verfärbungen, die die Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen.
9. Unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung oder die Verwendung in einer Umgebung außerhalb der angegebenen Betriebsbedingungen des Produkts.

Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht gelten unabhängig von diesen Ausschlüssen weiterhin.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und sich innerhalb des Garantiezeitraums befindet, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben:

1. Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis (z. B. eine Quittung oder eine E-Mail mit der Bestellbestätigung).
2. Ein kurzes Video oder Fotos des Problems, auf denen das installierte und nach Möglichkeit eingeschaltete Produkt zu sehen ist, oder das Fehlerbild, wenn sich das Produkt nicht einschalten lässt.
3. Eine kurze Beschreibung des Problems: Ist das Produkt vollständig ausgefallen, flackert es, brummt es, wird es unregelmäßig gedimmt oder tritt etwas anderes auf?
4. Falls zutreffend die Chargennummer auf dem Metallsockel des Leuchtmittels oder das Etikett auf dem Treiber oder der Leuchte (normalerweise ein vier- bis sechsstelliger Code).
5. Ob das Produkt mit einem Dimmer verwendet wird, und falls ja, die Marke und das Modell des Dimmers.

Wie es weitergeht

Sobald uns die Angaben vorliegen, prüft unser Team Ihren Anspruch und meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen. In den meisten Fällen können wir den Anspruch anhand der von Ihnen bereitgestellten Fotos oder Videos beurteilen, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Wenn der Anspruch berechtigt ist, reparieren wir das Produkt nach unserem Ermessen oder senden Ihnen einen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatz zu Ihnen übernehmen wir.

In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden, bevor wir den Anspruch bearbeiten, insbesondere bei Ansprüchen wegen eines Defekts am Treiber oder an der Leuchte, der eine physische Untersuchung erfordert. Wenn wir Sie im Rahmen dieser Garantie bitten, ein Produkt zur Prüfung zurückzusenden, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Prüfung ergibt, dass der Fehler unter den oben im Abschnitt „Was ausgeschlossen ist“ genannten Ausschlüssen fällt.

Unternehmensangaben

Dulora
ABN 83 140 262 951
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