Rückgaberecht

MIT ÜBER 15 JAHREN ERFAHRUNG IN DER LED-BRANCHE IST IHRE ZUFRIEDENHEIT UNSERE OBERSTE PRIORITÄT. WIR SIND FÜR SIE DA.

Auf dieser Seite geht es um Rücksendungen internationaler Bestellungen aufgrund einer Meinungsänderung. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, nutzen Sie bitte nicht das Rücksendeportal. Besuchen Sie unsere Seite Garantie & fehlerhafte Artikel oder kontaktieren Sie unser Team. Wir kümmern uns kostenlos darum.

30-Tage-Frist für die Beantragung einer Rücksendung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung beantragen. Maßgeblich ist das in Ihrer Sendungsverfolgung angezeigte Lieferdatum. Wenn kein Lieferdatum verfügbar ist, gilt die Lieferung 10 Werktage nach dem Versand als erfolgt.

Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer Originalverpackung sein.

So starten Sie eine Rücksendung

1. Melden Sie sich unter account.dulora.com in Ihrem Konto an und stellen Sie Ihren Rücksendeantrag.
2. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Rücksendenummer sowie Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Ihre Bestellung wird an das Lager zurückgesendet, aus dem sie versandt wurde.
3. Schreiben Sie Ihre Rücksendenummer deutlich außen auf Ihr Paket.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne Rücksendenummer zurück, da wir sie möglicherweise nicht identifizieren oder bearbeiten können.

30 Tage für den Versand genehmigter Rücksendungen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden. Wir empfehlen, die Rücksendung innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendenummer zu beauftragen.

Wenn Ihre genehmigte Rücksendung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Genehmigung bei uns eintrifft:

• Wird der Betrag ausschließlich als Guthaben gutgeschrieben, nicht über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Rücksendungen, die deutlich außerhalb dieser Frist eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen. In diesem Fall kann von Ihnen verlangt werden, die Abholung auf eigene Kosten zu organisieren.

Rücksendekosten, Zoll und Abgaben

Die Rücksendekosten für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und kennzeichnen Sie Ihr Paket auf der Zollerklärung als "returned goods". Wenn uns Einfuhrabgaben oder Steuern berechnet werden, weil eine Rücksendung nicht korrekt deklariert wurde, wird dieser Betrag von Ihrer Erstattung abgezogen.

Einfuhrabgaben und Steuern, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Lieferung bezahlt haben, werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben und können von uns nicht erstattet werden. Möglicherweise können Sie diese direkt bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.

Erstattungen und Guthaben

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, prüfen wir sie innerhalb von 7 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

• Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und werden je nach Bank oder Zahlungsdienstleister normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen angezeigt. Wenn Sie mit PayPal, Klarna oder einem anderen Später-bezahlen-Dienst bezahlt haben, wird die Erstattung an diesen Anbieter zurückgesendet.
• Guthaben wird genehmigten Rücksendungen sofort Ihrem Konto gutgeschrieben und verfällt nicht.

Versandkosten bei zurückgesendeten Bestellungen

Versandkosten, die Sie beim Checkout bezahlt haben, werden bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung nicht erstattet.

Wenn Ihre Bestellung kostenlos versendet wurde, haben wir die Lieferkosten für Sie übernommen. Bei einer Rücksendung kann daher ein Versandkostenabzug anfallen:

• Vollständige Rücksendungen: Wir ziehen die tatsächlichen Versandkosten ab, die wir für Ihre Bestellung bezahlt haben.
• Teilweise Rücksendungen: Wenn die von Ihnen behaltenen Artikel in Ihrem Land weiterhin für kostenlosen Versand qualifizieren, wird kein Abzug vorgenommen. Unterschreiten sie den Schwellenwert für kostenlosen Versand, ziehen wir die tatsächlichen Versandkosten ab.

Der Abzug übersteigt niemals den zu erstattenden Betrag.

Outlet- und Ausverkaufsartikel

Produkte mit einem Outlet-Abzeichen sind Ausverkaufsartikel, die zu einem reduzierten Preis verkauft werden. Sie können ausschließlich gegen Guthaben zurückgesendet werden, sofern sie unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.

Wenn ein Ausverkaufsartikel zum Zeitpunkt der Prüfung Ihrer Rücksendung ausverkauft und vom Sortiment genommen wurde, können wir die Rücksendung nicht annehmen, da wir ihn nicht weiterverkaufen können. Wir informieren Sie per E-Mail.

Artikel, die wir aufgrund einer Meinungsänderung nicht annehmen können

• LED-Leuchtmittel, Lichterketten und Dimmer, die installiert oder benutzt wurden
• Artikel, die vom Sortiment genommen wurden
• Produkte ohne ihre Originalverpackung

Wenn einer dieser Artikel fehlerhaft ist, besuchen Sie unsere Seite Garantie & fehlerhafte Artikel.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Abgelehnte oder unzustellbare Pakete

Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, weil die Lieferadresse falsch oder unvollständig war, die Lieferung verweigert wurde, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, erstatten wir den Produktpreis abzüglich:

• der ursprünglichen Versandkosten (wenn Ihre Bestellung kostenlos versendet wurde, der tatsächlichen Versandkosten, die wir bezahlt haben), und
• einer Rücksendegebühr von AUD $20 oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung.

Dieselben Abzüge gelten, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, sobald sie bereits auf dem Rückweg zu uns ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig.

Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes ein.

Kontakt

Haben Sie eine Frage zu einer Rücksendung? Kontaktieren Sie unser Team.

Dulora