IHRE PRIVATSPHÄRE IST UNSER VERSPRECHEN. WIR GEHEN MIT IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN MIT DERSELBEN SORGFALT UM, DIE WIR IN JEDES VON UNS VERKAUFTE PRODUKT STECKEN.
Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie Dulora Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, weitergibt und schützt, wenn Sie unsere Websites besuchen, bei uns einkaufen oder uns per Telefon, Chat, E-Mail oder über soziale Medien kontaktieren.
Zu Ihren Rechten: Australien | Neuseeland | Vereinigtes Königreich und Europa | Vereinigte Staaten und andere Regionen
1. Wer wir sind
Dulora ist über zwei Unternehmen tätig, die jeweils für die personenbezogenen Daten ihrer eigenen Kunden verantwortlich sind (also als „Verantwortlicher“ fungieren):
- Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Dulora Limited, eingetragen in England und Wales, Unternehmensnummer 17037260.
- Alle anderen Kunden: Liquidleds Lighting Pty Ltd, firmierend als Dulora, ABN 83 140 262 951, mit Sitz in Australien.
Diese Richtlinie gilt für dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com und unsere damit verbundenen Dienste. In dieser Richtlinie bezeichnet „Dulora“, „wir“ und „uns“ jeweils das Unternehmen, das Sie betreut.
2. Welche Informationen wir erheben
Informationen, die Sie uns geben: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadressen, Bestelldaten, Kontodaten für die Anmeldung, Nachrichten, die Sie uns senden, Produktbewertungen und - bei Geschäftskunden - Ihre Unternehmensdaten.
Zahlungsinformationen: Zahlungen werden sicher von unseren Zahlungsdienstleistern und Anbietern für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ verarbeitet. Wir sehen oder speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
Automatisch erhobene Informationen: Wenn Sie unsere Websites nutzen, erheben wir Informationen wie Ihre IP-Adresse, den Gerätetyp und Browsertyp, Ihren ungefähren Standort, die von Ihnen besuchten Seiten und wie Sie mit ihnen interagieren. Dazu verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien (siehe Abschnitt 6).
Informationen von anderen: Wir können Informationen von Zahlungsdienstleistern (z. B. zur Betrugsprüfung), Transportunternehmen (Lieferupdates) und Werbeplattformen (aggregierte Kampagnenleistung) erhalten.
3. Wie wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um:
- Ihre Bestellungen bearbeiten, erfüllen und liefern, einschließlich Rücksendungen, Erstattungen und Garantieansprüchen
- Kundensupport per Telefon, Chat und E-Mail anbieten
- Ihr Konto und gegebenenfalls Ihr Geschäftskonto verwalten
- Ihnen Marketingnachrichten senden, sofern Sie deren Erhalt zugestimmt haben (siehe Abschnitt 7)
- Ihnen relevante Werbung anzeigen und messen, wie gut unsere Werbung funktioniert
- verstehen, wie unsere Websites genutzt werden, und sie verbessern
- Betrug verhindern und unsere Websites sicher halten
- unsere gesetzlichen, steuerlichen und buchhalterischen Pflichten erfüllen
Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa sind die Rechtsgrundlagen, auf die wir uns stützen: die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (Bestellungen, Lieferung, Support); unsere berechtigten Interessen (Verbesserung unseres Services, Verhinderung von Betrug und Messung der Werbewirksamkeit, soweit keine Einwilligung erforderlich ist); Ihre Einwilligung (Marketing-E-Mails und nicht unbedingt erforderliche Cookies); sowie gesetzliche Verpflichtungen (Steuer- und Buchhaltungsunterlagen).
4. Mit wem wir sie teilen
Wir geben personenbezogene Daten nur an Organisationen weiter, die uns beim Betrieb unseres Unternehmens unterstützen, und nur in dem Umfang, den sie benötigen:
- E-Commerce-Plattform: Shopify, das unsere Websites hostet und Bestellungen verarbeitet.
- Zahlungen: unsere Anbieter für Zahlungs- und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste.
- Lager: unsere Fulfillment-Partner in Sydney, Australien, und Swindon, Vereinigtes Königreich.
- Transportunternehmen: Australia Post, Direct Freight, DHL und andere Transportunternehmen, die Ihre Bestellung liefern.
- Kundensupport: unsere Anbieter für Helpdesk, Live-Chat und Telefonsysteme.
- Bewertungen: unsere Plattform für Produktbewertungen, wenn Sie eine Bewertung abgeben.
- Marketing und Analysen: Werbe- und Analyseplattformen wie Google, Meta und Pinterest sowie unsere Tracking-Tools.
- Buchhaltungs- und Fachberater: unser Anbieter von Buchhaltungssoftware, Buchhalter und Rechtsberater.
- Behörden: staatliche Stellen, Aufsichtsbehörden oder Gerichte, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
- Änderungen des Unternehmens: ein Käufer oder Rechtsnachfolger, wenn unser Unternehmen ganz oder teilweise verkauft oder umstrukturiert wird.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.
5. Übermittlungen ins Ausland
Unsere Dienstleister und einige Mitglieder unseres Teams arbeiten in anderen Ländern, sodass Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise außerhalb des Landes, in dem Sie leben, gespeichert oder abgerufen werden. Dazu gehören Australien, die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union und Neuseeland. Wir unternehmen angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass alle, mit denen wir Informationen teilen, diese gemäß den gesetzlich vorgeschriebenen Standards schützen.
Wenn personenbezogene Daten von Kunden im Vereinigten Königreich oder in Europa in ein Land ohne Angemessenheitsbeschluss übermittelt werden, verwenden wir genehmigte Schutzmaßnahmen wie das britische International Data Transfer Agreement oder die EU-Standardvertragsklauseln.
6. Cookies und Tracking
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, damit unsere Websites funktionieren (essenzielles Cookies), um zu verstehen, wie sie genutzt werden (Analyse-Cookies), und um relevante Werbung anzuzeigen und zu messen (Marketing-Cookies und Pixel).
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, einschließlich im Vereinigten Königreich und in Europa, verwenden wir Analyse- und Marketing-Cookies nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können diese über unser Cookie-Banner akzeptieren oder ablehnen und Ihre Auswahl jederzeit ändern. Sie können Cookies außerdem über Ihre Browsereinstellungen steuern.
7. Marketing
Wir senden Ihnen Marketing-E-Mails oder -Nachrichten nur, wenn Sie deren Erhalt zugestimmt haben oder dies anderweitig gesetzlich zulässig ist. Jede Marketingnachricht enthält einen Abmeldelink, und Sie können sich jederzeit abmelden. Nachrichten zu Ihren Bestellungen, etwa Bestätigungen und Lieferaktualisierungen, senden wir Ihnen weiterhin.
8. Telefon, Chat und KI-Assistenten
Anrufe bei unseren Telefonleitungen und Nachrichten an unseren Live-Chat werden möglicherweise zunächst von einem KI-Assistenten beantwortet. Er verarbeitet Ihre gesprochenen oder eingegebenen Angaben, um Ihre Frage zu beantworten oder Sie mit einem Mitglied unseres Teams zu verbinden. Sie können jederzeit darum bitten, mit einer Person zu sprechen. Telefonanrufe werden nicht aufgezeichnet. Chat- und E-Mail-Konversationen werden als Teil Ihrer Support-Historie aufbewahrt.
9. Wie lange wir Daten aufbewahren
- Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen: 7 Jahre, um unsere steuerlichen und buchhalterischen Pflichten zu erfüllen.
- Kundenkonten: bis Sie uns bitten, Ihr Konto zu schließen.
- Kundensupport-Aufzeichnungen: 3 Jahre ab Ihrem letzten Kontakt.
- Marketingeinstellungen: bis Sie sich abmelden. Wir bewahren einen Vermerk über Ihre Abmeldung auf, damit wir Sie nicht erneut kontaktieren.
- Cookies: wie in unserem Cookie-Banner beschrieben.
10. Sicherheit
Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten durch Maßnahmen wie verschlüsselte Verbindungen, einen auf die Teammitglieder und Dienstleister beschränkten Zugriff, die sie benötigen, sowie sichere und renommierte Plattformen. Kein System ist vollständig sicher, aber wir bemühen uns, Ihre Daten zu schützen, und informieren Sie sowie die zuständige Aufsichtsbehörde über eine schwerwiegende Datenschutzverletzung, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
11. Kinder
Unsere Websites und Produkte richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von ihnen.
12. Ihre Rechte
Sie können uns jederzeit auffordern, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen oder diese zu berichtigen. Je nach Ihrem Wohnort haben Sie möglicherweise weitere Rechte, die nachstehend aufgeführt sind. Um eine Anfrage zu stellen, kontaktieren Sie unser Team. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir tätig werden, und wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.
Australien
Nach dem Privacy Act 1988 und den Australian Privacy Principles können Sie Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern, sowie deren Berichtigung verlangen. Wenn Sie eine Datenschutzbeschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie beim Office of the Australian Information Commissioner unter eine Beschwerde einreichen oaic.gov.au.
Neuseeland
Nach dem Privacy Act 2020 können Sie Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern, sowie deren Berichtigung verlangen. Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihren Informationen nicht zufrieden sind, können Sie sich beim Office of the Privacy Commissioner unter beschweren privacy.org.nz.
Vereinigtes Königreich und Europa
Nach der britischen DSGVO und der EU-DSGVO haben Sie das Recht:
- auf die personenbezogenen Daten zuzugreifen, die wir über Sie speichern
- unrichtige Informationen zu berichtigen
- unter bestimmten Umständen die Löschung Ihrer Informationen zu verlangen
- die Art und Weise, wie wir Ihre Informationen verwenden, einschließlich für Direktmarketing, einzuschränken oder ihr zu widersprechen
- Ihre Informationen in einem übertragbaren Format zu erhalten
- Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern wir uns darauf stützen
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Im Vereinigten Königreich ist dies das Information Commissioner's Office unter ico.org.uk. In der EU können Sie die Datenschutzbehörde des Landes kontaktieren, in dem Sie leben.
[EU representative: to be added once appointed.]
Vereinigte Staaten und andere Regionen
Je nach Ihrem Wohnort haben Sie möglicherweise das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie speichern, sowie auf deren Zugriff, Berichtigung oder Löschung und darauf, gezielte Werbung abzulehnen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Sie können Werbe-Cookies über unser Cookie-Banner ablehnen und uns über Kontakt kontaktieren, um andere Anfragen zu stellen.
13. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird immer auf dieser Seite zusammen mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.
Zuletzt aktualisiert: 27. September 2026