CON MÁS DE 15 AÑOS EN LA INDUSTRIA LED, RESPALDAMOS CADA PRODUCTO QUE VENDEMOS.
Esta página explica qué hacer si un producto de Dulora llega defectuoso, dañado o incorrecto, o si presenta una falla después de que hayas comenzado a usarlo. Para devoluciones por cambio de opinión, consulta nuestra Política de devoluciones.
Defectuoso, dañado o incorrecto al recibirlo
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o con artículos faltantes, contacta a nuestro equipo lo antes posible, idealmente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Esto nos ayuda a presentar una reclamación al transportista mientras los detalles aún están recientes. No utilices el portal de devoluciones para estos casos.
Incluye tu número de pedido y fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Te enviaremos un reemplazo o el artículo faltante, o emitiremos un reembolso, sin ningún costo para ti. Informar el problema después de 7 días no afecta ninguno de los derechos que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor de tu localidad.
Nuestra garantía limitada
Dulora garantiza que nuestros productos estarán libres de defectos de materiales y fabricación, bajo un uso normal, durante el período de garantía indicado en la página de cada producto al momento de la compra. Esta garantía limitada se suma a los derechos que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país o estado.
Períodos de garantía orientativos para nuestra gama:
- Bombillas LED: normalmente 2 o 3 años, según el producto
- Guirnaldas festón: normalmente 2 años
- Accesorios: normalmente 12 meses
El período de garantía de tu producto siempre aparece en su página de producto. Si no estás seguro, contáctanos, y te lo confirmaremos. Esta garantía limitada no se aplica a productos incandescentes.
Qué no cubre la garantía limitada
La garantía limitada no cubre fallas causadas por:
- Uso contrario a las especificaciones del producto, incluida la conexión a un voltaje incorrecto (por ejemplo, usar una bombilla de 12V o 24V con la corriente de red, o una bombilla diseñada para un voltaje de red con otro distinto).
- Uso con reguladores de intensidad, transformadores o controladores que no sean compatibles con el producto o que no estén recomendados para este.
- Sobretensiones, fallas en la instalación eléctrica o rayos.
- Daños físicos, incluidas caídas, impactos o aplastamientos.
- Modificación, reparación o desmontaje por parte de cualquier persona que no sea Dulora o nuestro representante autorizado.
- Entrada de agua o humedad en productos que no estén clasificados para lugares húmedos.
- El fin normal de la vida útil.
- Desgaste estético, como arañazos, decoloración o pérdida de color, que no afecte al funcionamiento del producto.
- Instalación o mantenimiento inadecuados, o uso fuera de las condiciones de funcionamiento indicadas del producto.
La garantía limitada cubre únicamente el producto. No cubre los costos del electricista, de instalación o desmontaje, ni otros daños incidentales o consecuentes. Algunos estados y países no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes, por lo que esta limitación podría no aplicarse en tu caso.
Cómo presentar una reclamación
Contacta a nuestro equipo e incluye:
- Tu número de pedido u otra prueba de compra.
- Un video corto o fotos del problema, mostrando el producto instalado y encendido cuando sea posible.
- Una breve descripción del problema: ¿ha dejado de funcionar por completo o parpadea, emite zumbidos o cambia de intensidad de manera irregular?
- El número de lote, impreso en la base metálica de la bombilla o en la etiqueta del controlador o la luminaria, si corresponde.
- Si utilizas un regulador de intensidad y, de ser así, su marca y modelo.
Qué sucede después
Revisaremos tu reclamación y te responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. En la mayoría de los casos, podemos evaluarla a partir de tus fotos o video sin necesidad de que devuelvas el producto.
Si tu reclamación es válida, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo y cubriremos el costo del envío del reemplazo. Si no es posible repararlo o reemplazarlo, reembolsaremos el precio de compra.
Si necesitamos que devuelvas el producto a nuestro almacén de Sídney para inspeccionarlo, te enviaremos instrucciones y cubriremos el costo del envío de devolución, a menos que la inspección determine que la falla está excluida anteriormente. Marca el paquete como "mercancía devuelta" en la declaración de aduanas.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía limitada te otorga derechos legales específicos, y es posible que también tengas otros derechos, que varían según el estado y el país. Nada de lo indicado en esta página limita ninguno de los derechos que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor que se te apliquen.
Datos del garante
Liquidleds Lighting Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial Dulora
ABN 83 140 262 951
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