Garantía expresa

CON MÁS DE 15 AÑOS EN LA INDUSTRIA LED, RESPALDAMOS CADA PRODUCTO QUE VENDEMOS.

En Dulora nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Esta Garantía expresa está diseñada para brindarle confianza en cada compra, respaldada por la Ley Australiana del Consumidor y por nuestro propio compromiso de hacer las cosas bien.

Sus derechos según la Ley Australiana del Consumidor

Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor. Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso en caso de una falla grave. También tiene derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no son de calidad aceptable y la falla no constituye una falla grave. Estos derechos se aplican independientemente de los términos de garantía establecidos en esta página.

Acerca de esta Garantía expresa

Esta Garantía expresa es ofrecida por Dulora además de sus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor. No reemplaza, limita ni reduce dichos derechos de ninguna manera.

Qué cubre y por cuánto tiempo

Dulora garantiza que nuestros productos estarán libres de defectos de materiales y fabricación, en condiciones normales de uso, durante el período de garantía indicado en la página de cada producto al momento de la compra.

Períodos de garantía orientativos para nuestra gama:

• Bombillas LED: normalmente 2 o 3 años, según el producto
• Guirnaldas de luces: normalmente 2 años
• Accesorios: normalmente 12 meses

El período de garantía de su producto siempre aparece en la página del producto. Si no está seguro del período de garantía de un producto que compró, contáctenos y se lo confirmaremos.

Esta Garantía expresa no se aplica a los productos incandescentes. Sus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor continúan aplicándose independientemente de ello.

Qué no está cubierto

Esta Garantía expresa no cubre fallas del producto causadas por:

1. Uso del producto contrario a sus especificaciones, incluida la conexión a un voltaje incorrecto (por ejemplo, usar una bombilla de 12 V o 24 V en una red eléctrica de 240 V).
2. Uso con reguladores de intensidad, transformadores o controladores incompatibles que no estén recomendados para el producto.
3. Sobretensiones, fallas eléctricas en la instalación o daños causados por rayos.
4. Daños físicos deliberados o accidentales, incluidas caídas, golpes o aplastamiento.
5. Modificación, reparación o desmontaje del producto por cualquier persona que no sea Dulora o un representante autorizado.
6. Agua, humedad o entrada de líquidos en productos que no estén clasificados para ubicaciones húmedas.
7. Fin natural de la vida útil de un producto o de sus componentes.
8. Desgaste estético, incluidos arañazos superficiales, decoloración o cambios de color que no afecten al funcionamiento del producto.
9. Instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o uso en un entorno fuera de las condiciones de funcionamiento indicadas para el producto.

Sus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor continúan aplicándose independientemente de estas exclusiones.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si cree que su producto presenta una falla y se encuentra dentro de su período de garantía, contáctenos e incluya lo siguiente:

1. Su número de pedido u otra prueba de compra (como un recibo o correo electrónico de confirmación del pedido).
2. Un video breve o fotografías del problema, mostrando el producto instalado y encendido cuando sea posible, o el síntoma si el producto no enciende.
3. Una breve descripción de lo que sucede: ¿el producto dejó de funcionar por completo, parpadea, emite un zumbido, cambia de intensidad de forma irregular o presenta otro problema?
4. El número de lote impreso en la base metálica de la bombilla o en la etiqueta del controlador o la luminaria (normalmente un código de cuatro a seis dígitos), si corresponde.
5. Si el producto se utiliza con un regulador de intensidad y, de ser así, la marca y el modelo del regulador.

Qué sucede después

Una vez que tengamos los detalles, nuestro equipo revisará su reclamación y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables. En la mayoría de los casos, podemos evaluar la reclamación a partir de las fotografías o el video que proporcione, sin necesidad de devolver el producto.

Cuando la reclamación sea válida, repararemos el producto o enviaremos un reemplazo, según nuestro criterio. Cubriremos el costo del envío del reemplazo.

En algunos casos, podemos pedirle que devuelva el producto para inspeccionarlo antes de tramitar la reclamación, especialmente en reclamaciones relacionadas con fallas del controlador o la luminaria que requieran un examen físico. Cuando le solicitemos devolver un producto para su inspección conforme a esta garantía, cubriremos el costo del envío de devolución, salvo que la inspección demuestre que la falla está excluida en la sección «Qué no está cubierto» anterior.

Datos de la empresa

Dulora
ABN 83 140 262 951
Contáctenos