SU PRIVACIDAD ES NUESTRO COMPROMISO. TRATAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL CON EL MISMO CUIDADO QUE DEDICAMOS A CADA PRODUCTO QUE VENDEMOS.
Esta Política de privacidad explica cómo Dulora recopila, utiliza, comparte y protege su información personal cuando visita nuestros sitios web, nos compra productos o se pone en contacto con nosotros por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
Ir a sus derechos: Australia | Nueva Zelanda | Reino Unido y Europa | Estados Unidos y otras regiones
1. Quiénes somos
Dulora opera a través de dos empresas, cada una responsable de (el "responsable del tratamiento" de) la información personal de sus propios clientes:
- Clientes del Reino Unido y Europa: Dulora Limited, registrada en Inglaterra y Gales, número de empresa 17037260.
- Todos los demás clientes: Liquidleds Lighting Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial de Dulora, ABN 83 140 262 951, con sede en Australia.
Esta política se aplica a dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com y nuestros servicios relacionados. En esta política, "Dulora", "nosotros" y "nos" se refieren a cualquiera de estas empresas que le preste servicio.
2. Información que recopilamos
Información que nos proporciona: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y entrega, datos de sus pedidos, datos de inicio de sesión de su cuenta, los mensajes que nos envía, reseñas de productos y, en el caso de clientes profesionales, los datos de su empresa.
Información de pago: los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago y de compra ahora y pague después. No vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.
Información recopilada automáticamente: cuando utiliza nuestros sitios web, recopilamos información como su dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, su ubicación aproximada, las páginas que visita y cómo interactúa con ellas. Lo hacemos mediante cookies y tecnologías similares (consulte la sección 6).
Información de terceros: podemos recibir información de proveedores de servicios de pago (por ejemplo, para comprobar fraudes), transportistas (actualizaciones de entrega) y plataformas publicitarias (rendimiento agregado de las campañas).
3. Cómo usamos su información
Usamos su información personal para:
- procesar, preparar y entregar sus pedidos, incluidas las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones de garantía
- brindar atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico
- gestionar su cuenta y cualquier cuenta comercial
- enviarle comunicaciones de marketing cuando haya aceptado recibirlas (consulte la sección 7)
- mostrarle publicidad relevante y medir la eficacia de nuestra publicidad
- entender cómo se utilizan nuestros sitios web y mejorarlos
- prevenir el fraude y mantener seguros nuestros sitios web
- cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables
Para los clientes del Reino Unido y Europa, las bases legales en las que nos basamos son: la ejecución de nuestro contrato con usted (pedidos, entregas y asistencia); nuestros intereses legítimos (mejorar nuestro servicio, prevenir el fraude y medir la publicidad cuando no se requiere consentimiento); su consentimiento (correos electrónicos de marketing y cookies no esenciales); y las obligaciones legales (registros fiscales y contables).
4. Con quién la compartimos
Compartimos información personal únicamente con organizaciones que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, y solo en la medida que la necesitan:
- Plataforma de comercio electrónico: Shopify, que aloja nuestros sitios web y procesa los pedidos.
- Pagos: nuestros proveedores de servicios de pago y de compra ahora y paga después.
- Almacenes: nuestros socios de gestión logística en Sídney, Australia, y Swindon, Reino Unido.
- Transportistas: Australia Post, Direct Freight, DHL y otros transportistas que entregan su pedido.
- Atención al cliente: nuestros proveedores de mesa de ayuda, chat en directo y sistemas telefónicos.
- Opiniones: nuestra plataforma de opiniones sobre productos, cuando deja una opinión.
- Marketing y análisis: plataformas de publicidad y análisis como Google, Meta y Pinterest, y nuestras herramientas de seguimiento.
- Asesores contables y profesionales: nuestro proveedor de software contable, contables y asesores jurídicos.
- Autoridades: organismos gubernamentales, reguladores o tribunales, cuando la ley lo exija.
- Cambios empresariales: un comprador o sucesor, si se vende o reestructura la totalidad o parte de nuestro negocio.
Nunca vendemos su información personal.
5. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores de servicios y algunos miembros de nuestro equipo operan en otros países, por lo que su información personal puede almacenarse o consultarse fuera del país donde vive. Esto incluye Australia, Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, la Unión Europea y Nueva Zelanda. Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que cualquier persona con quien compartamos información la proteja conforme a lo exigido por la ley.
Cuando la información personal de clientes del Reino Unido o Europa se transfiere a un país sin una decisión de adecuación, utilizamos garantías aprobadas, como el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
6. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestros sitios web funcionen (cookies esenciales), comprender cómo se utilizan (cookies de análisis) y mostrar y medir publicidad relevante (cookies y píxeles de marketing).
Cuando la ley lo exige, incluidos el Reino Unido y Europa, utilizamos cookies de análisis y marketing únicamente con su consentimiento. Puede aceptarlas o rechazarlas mediante nuestro banner de cookies y cambiar su elección en cualquier momento. También puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador.
7. Marketing
Solo le enviaremos correos electrónicos o mensajes de marketing si ha aceptado recibirlos o cuando la ley lo permita. Cada mensaje de marketing incluye un enlace para darse de baja, y puede excluirse en cualquier momento. Seguiremos enviándole mensajes sobre sus pedidos, como confirmaciones y actualizaciones de entrega.
8. Teléfono, chat y asistentes de IA
Las llamadas a nuestras líneas telefónicas y los mensajes de nuestro chat en directo pueden ser respondidos inicialmente por un asistente de IA. Este procesa lo que dice o escribe para responder a su pregunta o ponerle en contacto con un miembro de nuestro equipo, y puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento. Las llamadas telefónicas no se graban. Las conversaciones del chat y del correo electrónico se conservan como parte de su historial de asistencia.
9. Durante cuánto tiempo conservamos la información
- Registros de pedidos, pagos e impuestos: 7 años, para cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
- Cuentas de clientes: hasta que nos solicite cerrar su cuenta.
- Registros de atención al cliente: 3 años desde su último contacto.
- Preferencias de marketing: hasta que se dé de baja. Conservamos un registro de su exclusión para no volver a contactarle.
- Cookies: según se indica en nuestro banner de cookies.
10. Seguridad
Protegemos su información personal mediante medidas que incluyen conexiones cifradas, acceso limitado a los miembros del equipo y proveedores de servicios que lo necesitan, y plataformas seguras y de buena reputación. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y le notificaremos a usted y al organismo regulador correspondiente cualquier filtración grave de datos cuando la ley lo exija.
11. Menores de edad
Nuestros sitios web y productos no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente su información personal.
12. Tus derechos
Puedes solicitarnos acceso a tu información personal o su corrección en cualquier momento. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener otros derechos, que se indican a continuación. Para realizar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de actuar al respecto y responderemos en un plazo de 30 días.
Australia
En virtud de la Ley de Privacidad de 1988 y los Principios Australianos de Privacidad, puedes solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti y su corrección. Si tienes una reclamación relacionada con la privacidad, ponte primero en contacto con nosotros y responderemos en un plazo de 30 días. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado Australiano de Información, en oaic.gov.au.
Nueva Zelanda
En virtud de la Ley de Privacidad de 2020, puedes solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti y su corrección. Si no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu información, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Privacidad, en privacy.org.nz.
Reino Unido y Europa
En virtud del RGPD del Reino Unido y el RGPD de la UE, tienes derecho a:
- acceder a la información personal que conservamos sobre ti
- corregir información inexacta
- hacer que se elimine tu información, en determinadas circunstancias
- restringir u oponerte a cómo utilizamos tu información, incluso para el marketing directo
- recibir tu información en un formato portátil
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando dependamos de él
También tienes derecho a presentar una reclamación ante un organismo regulador de protección de datos. En el Reino Unido, se trata de la Oficina del Comisionado de Información, en ico.org.uk. En la UE, puedes ponerte en contacto con la autoridad de protección de datos del país donde vives.
[EU representative: to be added once appointed.]
Estados Unidos y otras regiones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a saber qué información personal conservamos, a acceder a ella, corregirla o eliminarla, y a excluirte de la publicidad dirigida. No vendemos información personal. Puedes excluirte de las cookies publicitarias mediante nuestro banner de cookies y ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier otra solicitud.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página, junto con la fecha de su última actualización.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026