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Esta página cubre las devoluciones por cambio de opinión para pedidos internacionales. Si tu artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, no utilices el portal de devoluciones. Consulta nuestra página de Garantía y artículos defectuosos o contacta con nuestro equipo, y nos encargaremos de todo sin coste para ti.
Plazo de 30 días para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión en un plazo de 30 días desde la entrega. Utilizamos la fecha de entrega que aparece en el seguimiento. Si no hay una fecha de entrega disponible, consideramos que la entrega se realizó 10 días laborables después del envío.
Para poder devolverlos, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
- Inicia sesión en tu cuenta en account.dulora.com y envía tu solicitud de devolución.
- Te enviaremos por correo electrónico un número de autorización de devolución, junto con las instrucciones de devolución y la dirección de retorno. Tu pedido debe devolverse al almacén desde el que se envió.
- Escribe claramente tu número de autorización de devolución en el exterior del paquete.
No envíes artículos de vuelta sin un número de autorización de devolución, ya que es posible que no podamos identificarlos o procesarlos.
30 días para enviar las devoluciones aprobadas
Una vez aprobada tu devolución, tienes 30 días para enviarnos los productos. Te recomendamos organizar el envío en los días siguientes a la recepción de tu número de autorización de devolución.
Si tu devolución aprobada no llega en un plazo de 30 días desde su aprobación:
- Se reembolsará únicamente como crédito de tienda, no mediante tu método de pago original.
- Es posible que no aceptemos las devoluciones recibidas mucho después de este plazo y que te pidamos organizar la recogida por tu cuenta.
Gastos de devolución, aduanas e impuestos
Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren por tu cuenta. Utiliza un servicio con seguimiento y marca tu paquete como "mercancía devuelta" en la declaración de aduanas. Si se nos cobran aranceles o impuestos de importación porque una devolución no se declaró correctamente, descontaremos ese importe de tu reembolso.
Los aranceles e impuestos de importación que pagaste en la entrega original los cobra la autoridad aduanera local y nosotros no podemos reembolsarlos. Es posible que puedas reclamarlos directamente a tu autoridad aduanera.
Reembolsos y crédito de tienda
Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 7 días laborables y te enviaremos un correo electrónico para confirmar el resultado.
- Los reembolsos se realizan mediante tu método de pago original y normalmente aparecen en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o proveedor de pagos. Si pagaste con PayPal, Klarna u otro servicio de pago aplazado, el reembolso se devuelve a ese proveedor.
- El crédito de tienda se añade a tu cuenta en cuanto se aprueba tu devolución y no caduca.
Gastos de envío de los pedidos devueltos
Los gastos de envío que pagaste al finalizar la compra no se reembolsan en las devoluciones por cambio de opinión.
Si tu pedido se envió gratis, nosotros pagamos el coste de entrega en tu nombre, por lo que puede aplicarse un descuento por envío al devolverlo:
- Devoluciones completas: descontamos el coste real del envío que pagamos por tu pedido.
- Devoluciones parciales: si los artículos que conservas siguen cumpliendo los requisitos para el envío gratuito en tu país, no se aplica ningún descuento. Si quedan por debajo del umbral de envío gratuito, descontamos el coste real del envío.
El descuento nunca superará el importe reembolsado.
Artículos de outlet y liquidación
Los productos marcados con una insignia de Outlet son artículos de liquidación vendidos a un precio reducido. Solo pueden devolverse a cambio de crédito de tienda, siempre que estén sin usar y en su embalaje original.
Si un artículo de liquidación se ha agotado y ha dejado de fabricarse cuando evaluemos tu devolución, no podremos aceptarla, ya que no podemos volver a venderlo. Te informaremos por correo electrónico.
Artículos que no podemos aceptar por cambio de opinión
- Bombillas LED, guirnaldas luminosas y reguladores de intensidad que hayan sido instalados o utilizados
- Artículos descatalogados
- Productos que no estén en su embalaje original
Si alguno de estos artículos es defectuoso, consulta nuestra página de Garantía y artículos defectuosos.
No ofrecemos cambios directos
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un producto, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido del que prefieras.
Paquetes rechazados o imposibles de entregar
Si tu paquete nos es devuelto porque la dirección de entrega era incorrecta o estaba incompleta, se rechazó la entrega, no se pagaron los cargos aduaneros o no se recogió a tiempo, reembolsaremos el precio del producto menos:
- el coste de envío original (si tu pedido se envió gratis, el coste real del envío que pagamos), y
- una tarifa de devolución al remitente de AUD $20, o su equivalente en tu moneda local.
Se aplican las mismas deducciones si cancelas tu pedido cuando ya está de camino de regreso. Comprueba detenidamente tu dirección de entrega al finalizar la compra.
Tus derechos como consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que tengas en virtud de las leyes de protección del consumidor de tu país.
Contacta con nosotros
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