MET MEER DAN 15 JAAR ERVARING IN DE LED-INDUSTRIE STAAN WE ACHTER ELK PRODUCT DAT WE VERKOPEN.
Op deze pagina leggen we uit wat je moet doen als een product van Dulora defect, beschadigd of verkeerd geleverd aankomt, of defect raakt nadat je het bent gaan gebruiken. Raadpleeg voor retourzendingen vanwege een veranderde beslissing ons retourbeleid.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd bij ontvangst
Als je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, of als er artikelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, contact op met ons team. Zo kunnen we een claim indienen bij de vervoerder zolang de details nog vers zijn. Gebruik voor deze problemen niet het retourportaal.
Vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. We sturen kosteloos een vervangend product of het ontbrekende artikel, of geven je een terugbetaling. Een melding na 7 dagen heeft geen invloed op eventuele rechten die je hebt op grond van de lokale consumentenwetgeving.
Onze beperkte garantie
Dulora garandeert dat onze producten bij normaal gebruik vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de garantieperiode die op het moment van aankoop op de pagina van elk product staat vermeld. Deze beperkte garantie komt bovenop eventuele rechten die je hebt op grond van de consumentenwetgeving van je land of staat.
Indicatieve garantieperiodes voor ons assortiment:
- LED-lampen: doorgaans 2 of 3 jaar, afhankelijk van het product
- Lichtslingers: doorgaans 2 jaar
- Accessoires: doorgaans 12 maanden
De garantieperiode voor je product staat altijd vermeld op de productpagina. Als je twijfelt, neem dan contact met ons op, dan bevestigen we deze voor je. Deze beperkte garantie is niet van toepassing op gloeilampproducten.
Wat valt niet onder de beperkte garantie?
De beperkte garantie dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door:
- Gebruik in strijd met de specificaties van het product, waaronder aansluiting op de verkeerde spanning (bijvoorbeeld een 12V- of 24V-lamp gebruiken op netspanning, of een lamp die geschikt is voor de ene netspanning gebruiken op een andere).
- Gebruik met dimmers, transformatoren of drivers die niet compatibel zijn met of aanbevolen worden voor het product.
- Stroompieken, fouten in de elektrische installatie of blikseminslag.
- Fysieke schade, waaronder vallen, stoten of beknelling.
- Wijziging, reparatie of demontage door iemand anders dan Dulora of onze bevoegde vertegenwoordiger.
- Water of vocht dat binnendringt in producten die niet geschikt zijn voor natte omgevingen.
- Het normale einde van de levensduur.
- Cosmetische slijtage, zoals krassen, vervaging of verkleuring, die de werking van het product niet beïnvloedt.
- Onjuiste installatie of onjuist onderhoud, of gebruik buiten de aangegeven bedrijfsomstandigheden van het product.
De beperkte garantie dekt alleen het product zelf. Kosten voor elektriciens, installatie of verwijdering, evenals andere incidentele of gevolgschade, vallen er niet onder. In sommige staten en landen is uitsluiting of beperking van incidentele schade of gevolgschade niet toegestaan, waardoor deze beperking mogelijk niet op jou van toepassing is.
Een claim indienen
Neem contact op met ons team en vermeld:
- Je bestelnummer of ander aankoopbewijs.
- Een korte video of foto's van het probleem, waarop het geïnstalleerde en waar mogelijk ingeschakelde product te zien is.
- Een korte beschrijving van het probleem: is het product volledig uitgevallen, of knippert, zoemt of dimt het onregelmatig?
- Het batchnummer, dat op de metalen basis van de lamp staat of, indien van toepassing, op het label van de driver of armatuur.
- Of je een dimmer gebruikt en, zo ja, het merk en model daarvan.
Wat gebeurt er daarna?
We beoordelen je claim en nemen binnen 1 tot 2 werkdagen contact met je op. In de meeste gevallen kunnen we het probleem aan de hand van je foto's of video beoordelen zonder dat het product retour hoeft.
Als je claim geldig is, repareren of vervangen we het product kosteloos en nemen we de verzendkosten van het vervangende product voor onze rekening. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, betalen we de aankoopprijs terug.
Als we het product voor inspectie naar ons magazijn in Sydney moeten laten terugsturen, sturen we je instructies en vergoeden we de retourkosten, tenzij uit de inspectie blijkt dat het defect onder een van de bovenstaande uitsluitingen valt. Vermeld op de douaneaangifte "retourgoederen".
Je consumentenrechten
Deze beperkte garantie geeft je specifieke wettelijke rechten. Mogelijk heb je daarnaast nog andere rechten, die per staat en per land verschillen. Niets op deze pagina beperkt eventuele rechten die je hebt op grond van de consumentenbeschermingswetgeving die op jou van toepassing is.
Gegevens van de garantieverstrekker
Liquidleds Lighting Pty Ltd, handelend onder de naam Dulora
ABN 83 140 262 951
Neem contact op met ons team