MET MEER DAN 15 JAAR ERVARING IN DE LED-INDUSTRIE STAAN WE ACHTER ELK PRODUCT DAT WE VERKOPEN.
Bij Dulora nemen we productkwaliteit serieus. Deze uitdrukkelijke garantie is bedoeld om u vertrouwen te geven bij elke aankoop, ondersteund door de Australische consumentenwetgeving en onze eigen inzet om alles goed te doen.
Uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving
Onze producten worden geleverd met garanties die volgens de Australische consumentenwetgeving niet kunnen worden uitgesloten. U heeft recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek. U heeft ook recht op reparatie of vervanging van producten als deze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn, wanneer het gebrek niet als ernstig wordt beschouwd. Deze rechten gelden ongeacht eventuele garantievoorwaarden op deze pagina.
Over deze uitdrukkelijke garantie
Deze uitdrukkelijke garantie wordt door Dulora aangeboden naast uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving. De garantie vervangt, beperkt of vermindert deze rechten op geen enkele wijze.
Wat valt eronder en hoe lang?
Dulora garandeert dat onze producten bij normaal gebruik vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de garantieperiode die op het moment van aankoop op de productpagina van elk product wordt vermeld.
Indicatieve garantieperioden binnen ons assortiment:
- LED-lampen: doorgaans 2 of 3 jaar, afhankelijk van het product
- Feestverlichtingssnoeren: doorgaans 2 jaar
- Accessoires: doorgaans 12 maanden
De garantieperiode voor uw product wordt altijd op de productpagina vermeld. Als u niet zeker weet wat de garantieperiode is van een product dat u heeft gekocht, kunt u contact met ons opnemen; wij bevestigen deze dan voor u.
Deze uitdrukkelijke garantie geldt niet voor gloeilampen. Uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving blijven onverminderd van toepassing.
Wat is uitgesloten?
Deze uitdrukkelijke garantie dekt geen productdefecten die zijn veroorzaakt door:
- Gebruik van het product in strijd met de specificaties, waaronder aansluiting op een onjuiste spanning (bijvoorbeeld het gebruik van een lamp van 12 V of 24 V op een netspanning van 240 V).
- Gebruik met incompatibele dimmers, transformatoren of drivers die niet voor het product worden aanbevolen.
- Stroompieken, elektrische storingen in de installatie of schade door blikseminslag.
- Opzettelijke of onopzettelijke fysieke schade, waaronder vallen, stoten of verplettering.
- Wijziging, reparatie of demontage van het product door iemand anders dan Dulora of een geautoriseerde vertegenwoordiger.
- Water, vocht of binnendringende vloeistoffen bij producten die niet geschikt zijn voor natte ruimtes.
- Het natuurlijke einde van de levensduur van een product of de onderdelen ervan.
- Cosmetische slijtage, waaronder oppervlakkige krassen, vervaging of verkleuring die de werking van het product niet beïnvloedt.
- Onjuiste installatie, onjuist onderhoud of gebruik in een omgeving buiten de opgegeven bedrijfsomstandigheden van het product.
Uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving blijven onverminderd van toepassing, ongeacht deze uitsluitingen.
Een garantieclaim indienen
Als u denkt dat uw product defect is en zich binnen de garantieperiode bevindt, kunt u contact met ons opnemen en het volgende verstrekken:
- Uw ordernummer of ander aankoopbewijs (zoals een kassabon of e-mail ter bevestiging van uw bestelling).
- Een korte video of foto's van het probleem, waarop het product indien mogelijk geïnstalleerd en ingeschakeld te zien is, of waarop het symptoom zichtbaar is als het product niet inschakelt.
- Een korte beschrijving van wat er misgaat: is het product volledig uitgevallen, flikkert het, zoemt het, dimt het onregelmatig of is er iets anders aan de hand?
- Het batchnummer dat op de metalen voet van de lamp staat, of het label op de driver of armatuur (doorgaans een code van vier tot zes cijfers), indien van toepassing.
- Of het product met een dimmer wordt gebruikt en, zo ja, het merk en model van de dimmer.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we de gegevens hebben ontvangen, beoordeelt ons team uw claim en nemen we binnen 1 tot 2 werkdagen contact met u op. In de meeste gevallen kunnen we de claim beoordelen aan de hand van de foto's of video die u verstrekt, zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd.
Als de claim geldig is, zullen we naar eigen goeddunken het product repareren of een vervangend product opsturen. Wij betalen de verzendkosten voor het vervangende product aan u.
In sommige gevallen kunnen we u vragen het product terug te sturen voor inspectie voordat we de claim verwerken, met name bij claims over defecte drivers of armaturen waarvoor fysiek onderzoek nodig is. Als we u in het kader van deze garantie vragen een product terug te sturen voor inspectie, betalen wij de kosten van de retourzending, tenzij uit de inspectie blijkt dat het defect valt onder de uitsluitingen in het bovenstaande gedeelte "Wat is uitgesloten?".
Bedrijfsgegevens
Dulora
ABN 83 140 262 951
Neem contact met ons op