MET MEER DAN 15 JAAR ERVARING IN DE LED-INDUSTRIE STAAT UW ERVARING BIJ ONS VOOROP. WE STAAN VOOR U KLAAR.
Op deze pagina leest u over retourzendingen wegens spijt van aankoop voor internationale bestellingen. Is uw artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Gebruik dan niet het retourportaal. Bekijk onze pagina Garantie en defecte artikelen of neem contact op met ons team. Wij lossen dit kosteloos voor u op.
30 dagen om een retour aan te vragen
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour wegens spijt van aankoop aanvragen. We gebruiken de leverdatum die in uw trackinggegevens staat. Als er geen leverdatum beschikbaar is, gaan we ervan uit dat de levering 10 werkdagen na verzending heeft plaatsgevonden.
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden en in de originele verpakking zitten.
Een retour starten
- Log in op uw account via account.dulora.com en dien uw retouraanvraag in.
- We e-mailen u een retourautorisatienummer, samen met retourinstructies en het retouradres. Uw bestelling wordt geretourneerd naar het magazijn van waaruit deze is verzonden.
- Schrijf uw retourautorisatienummer duidelijk op de buitenkant van uw pakket.
Stuur geen artikelen terug zonder retourautorisatienummer, omdat we ze dan mogelijk niet kunnen identificeren of verwerken.
30 dagen om goedgekeurde retouren te versturen
Nadat uw retour is goedgekeurd, heeft u 30 dagen om de goederen naar ons terug te sturen. We raden aan om uw retour binnen enkele dagen na ontvangst van uw retourautorisatienummer te boeken.
Als uw goedgekeurde retour ons niet binnen 30 dagen na goedkeuring bereikt:
- wordt deze alleen terugbetaald als winkeltegoed, niet via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Retouren die ruim na deze termijn worden ontvangen, worden mogelijk niet geaccepteerd en u kunt worden gevraagd om op eigen kosten een ophaling te regelen.
Retourzendingen, douane en invoerrechten
De kosten voor retourzendingen wegens spijt van aankoop zijn voor uw rekening. Gebruik een traceerbare verzendservice en vermeld "returned goods" op uw douaneaangifte. Als ons invoerrechten of belastingen in rekening worden gebracht omdat een retour niet correct is aangegeven, wordt dat bedrag op uw terugbetaling ingehouden.
Invoerrechten en belastingen die u bij de oorspronkelijke levering hebt betaald, worden geheven door uw lokale douaneautoriteit en kunnen niet door ons worden terugbetaald. Mogelijk kunt u deze rechtstreeks bij uw douaneautoriteit terugvorderen.
Terugbetalingen en winkeltegoed
Nadat uw retour is aangekomen, inspecteren we deze binnen 7 werkdagen en e-mailen we u om de uitkomst te bevestigen.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider. Als u met PayPal, Klarna of een andere betaal-laterdienst hebt betaald, wordt de terugbetaling aan die provider teruggestuurd.
- Winkeltegoed wordt toegevoegd aan uw account zodra uw retour is goedgekeurd en verloopt niet.
Verzendkosten voor geretourneerde bestellingen
Verzendkosten die u bij het afrekenen hebt betaald, worden niet terugbetaald bij retouren wegens spijt van aankoop.
Als uw bestelling gratis is verzonden, hebben wij de bezorgkosten voor u betaald. Daarom kunnen bij retournering verzendkosten worden ingehouden:
- Volledige retouren: we houden de werkelijke verzendkosten in die we voor uw bestelling hebben betaald.
- Gedeeltelijke retouren: als de artikelen die u houdt in uw land nog steeds in aanmerking komen voor gratis verzending, wordt er niets ingehouden. Als de waarde onder de drempel voor gratis verzending komt, houden we de werkelijke verzendkosten in.
De inhouding bedraagt nooit meer dan het bedrag dat wordt terugbetaald.
Outlet- en uitverkoopartikelen
Producten met een Outlet-badge zijn uitverkoopartikelen die tegen een gereduceerde prijs worden verkocht. Ze kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed, op voorwaarde dat ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Als een uitverkoopartikel op het moment dat uw retour wordt beoordeeld uitverkocht en niet meer leverbaar is, kunnen we de retour niet accepteren omdat we het artikel niet opnieuw kunnen verkopen. We laten het u per e-mail weten.
Artikelen die we niet kunnen accepteren wegens spijt van aankoop
- LED-lampen, lichtsnoeren en dimmers die zijn geïnstalleerd of gebruikt
- Artikelen die niet meer leverbaar zijn
- Producten die niet in de originele verpakking zitten
Als een van deze artikelen defect is, bekijk dan onze pagina Garantie en defecte artikelen.
Geen rechtstreekse omruiling
We bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een product wilt omruilen, retourneert u het oorspronkelijke artikel en plaatst u een nieuwe bestelling voor het artikel van uw voorkeur.
Geweigerde of onbestelbare pakketten
Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het bezorgadres onjuist of onvolledig was, de levering is geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet op tijd is opgehaald, betalen we de productprijs terug, verminderd met:
- de oorspronkelijke verzendkosten (als uw bestelling gratis is verzonden, de werkelijke verzendkosten die we hebben betaald), en
- retourkosten van AUD $20, of het equivalent in uw lokale valuta.
Dezelfde inhoudingen gelden als u uw bestelling annuleert zodra deze op weg terug naar ons is. Controleer uw bezorgadres zorgvuldig bij het afrekenen.
Uw consumentenrechten
Niets in dit beleid beperkt rechten die u hebt op grond van de consumentenbeschermingswetgeving in uw land.
Neem contact met ons op
Hebt u een vraag over een retour? Neem contact op met ons team.
Dulora