JOUW PRIVACY IS ONZE TOEZEGGING. WE GAAN MET JOUW PERSOONSGEGEVENS OM MET DEZELFDE ZORG DIE WE AAN ELK PRODUCT DAT WE VERKOPEN BESTEDEN.
Dit privacybeleid legt uit hoe Dulora je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer je onze websites bezoekt, bij ons koopt of contact met ons opneemt via telefoon, chat, e-mail of sociale media.
Ga naar je rechten: Australië | Nieuw-Zeeland | VK en Europa | Verenigde Staten en andere regio's
1. Wie we zijn
Dulora opereert via twee bedrijven, die elk verantwoordelijk zijn voor (de "verwerkingsverantwoordelijke" van) de persoonsgegevens van hun eigen klanten:
- Klanten in het Verenigd Koninkrijk en Europa: Dulora Limited, geregistreerd in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 17037260.
- Alle andere klanten: Liquidleds Lighting Pty Ltd, handelend onder de naam Dulora, ABN 83 140 262 951, gevestigd in Australië.
Dit beleid is van toepassing op dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com en onze gerelateerde diensten. In dit beleid verwijzen "Dulora", "we" en "ons" naar het bedrijf binnen deze groep dat je bedient.
2. Informatie die we verzamelen
Informatie die je ons geeft: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en bezorgadressen, bestelgegevens, inloggegevens van je account, berichten die je ons stuurt, productbeoordelingen en, voor zakelijke klanten, je bedrijfsgegevens.
Betalingsinformatie: betalingen worden veilig verwerkt door onze betalingsproviders en aanbieders van achteraf betalen. We kunnen je volledige kaartgegevens niet inzien en slaan deze niet op.
Automatisch verzamelde informatie: wanneer je onze websites gebruikt, verzamelen we informatie zoals je IP-adres, het type apparaat en browser, je geschatte locatie, de pagina's die je bezoekt en hoe je ermee omgaat. We doen dit met cookies en vergelijkbare technologieën (zie sectie 6).
Informatie van anderen: we kunnen informatie ontvangen van betalingsproviders (bijvoorbeeld voor fraudedetectie), vervoerders (bezorgupdates) en advertentieplatforms (geaggregeerde campagneprestaties).
3. Hoe we je gegevens gebruiken
We gebruiken je persoonsgegevens om:
- je bestellingen verwerken, uitvoeren en bezorgen, inclusief retourzendingen, terugbetalingen en garantieclaims
- klantenondersteuning bieden via telefoon, chat en e-mail
- je account en eventuele zakelijke account beheren
- je marketingberichten sturen wanneer je ermee hebt ingestemd deze te ontvangen (zie sectie 7)
- je relevante advertenties tonen en meten hoe goed onze advertenties werken
- begrijpen hoe onze websites worden gebruikt en deze verbeteren
- fraude voorkomen en onze websites beveiligen
- aan onze wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen voldoen
Voor klanten in het VK en Europa zijn de rechtsgronden waarop we ons baseren: de uitvoering van onze overeenkomst met jou (bestellingen, bezorging, ondersteuning); onze gerechtvaardigde belangen (onze dienstverlening verbeteren, fraude voorkomen en de effectiviteit van advertenties meten wanneer toestemming niet vereist is); jouw toestemming (marketingmails en niet-essentiële cookies); en wettelijke verplichtingen (belasting- en boekhoudkundige gegevens).
4. Met wie we deze gegevens delen
We delen persoonsgegevens alleen met organisaties die ons helpen ons bedrijf te runnen, en alleen voor zover zij die nodig hebben:
- E-commerceplatform: Shopify, dat onze websites host en bestellingen verwerkt.
- Betalingen: onze aanbieders van betalings- en achterafbetaaldiensten.
- Magazijnen: onze fulfilmentpartners in Sydney, Australië en Swindon, Verenigd Koninkrijk.
- Vervoerders: Australia Post, Direct Freight, DHL en andere vervoerders die je bestelling bezorgen.
- Klantenservice: onze helpdesk, livechat- en telefoonsysteemaanbieders.
- Beoordelingen: ons platform voor productbeoordelingen, wanneer je een beoordeling achterlaat.
- Marketing en analyse: advertentie- en analyseplatforms zoals Google, Meta en Pinterest, en onze trackingtools.
- Boekhoudkundige en professionele adviseurs: onze aanbieder van boekhoudsoftware, accountants en juridisch adviseurs.
- Autoriteiten: overheidsinstanties, toezichthouders of rechtbanken, wanneer de wet dit vereist.
- Bedrijfswijzigingen: een koper of opvolger, als ons bedrijf geheel of gedeeltelijk wordt verkocht of geherstructureerd.
We verkopen je persoonsgegevens nooit.
5. Doorgifte naar het buitenland
Onze dienstverleners en sommige teamleden werken in andere landen, waardoor je persoonsgegevens mogelijk worden opgeslagen of geraadpleegd buiten het land waar je woont. Dit omvat Australië, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie en Nieuw-Zeeland. We nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat iedereen met wie we informatie delen deze beschermt volgens de wettelijke vereisten.
Als persoonsgegevens van klanten uit het VK of Europa worden overgedragen naar een land zonder adequaatheidsbesluit, gebruiken we goedgekeurde waarborgen, zoals de UK International Data Transfer Agreement of de EU Standard Contractual Clauses.
6. Cookies en tracking
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze websites te laten werken (essentiële cookies), te begrijpen hoe ze worden gebruikt (analysecookies) en relevante advertenties te tonen en te meten (marketingcookies en pixels).
Waar de wet dit vereist, ook in het VK en in heel Europa, gebruiken we analyse- en marketingcookies alleen met je toestemming. Je kunt ze accepteren of weigeren via onze cookiebanner en je keuze op elk moment wijzigen. Je kunt cookies ook beheren via je browserinstellingen.
7. Marketing
We sturen je alleen marketing-e-mails of -berichten als je ermee hebt ingestemd deze te ontvangen, of als de wet dit anderszins toestaat. Elk marketingbericht bevat een afmeldlink en je kunt je op elk moment afmelden. We blijven je wel berichten sturen over je bestellingen, zoals bevestigingen en updates over de levering.
8. Telefoon, chat en AI-assistenten
Oproepen naar onze telefoonlijnen en berichten in onze livechat kunnen aanvankelijk worden beantwoord door een AI-assistent. Deze verwerkt wat je zegt of typt om je vraag te beantwoorden of je door te verbinden met een teamlid. Je kunt op elk moment vragen om met een persoon te spreken. Telefoongesprekken worden niet opgenomen. Chat- en e-mailgesprekken worden bewaard als onderdeel van je ondersteuningsgeschiedenis.
9. Hoe lang we gegevens bewaren
- Gegevens over bestellingen, betalingen en belastingen: 7 jaar, om aan onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen te voldoen.
- Klantaccounts: totdat je ons vraagt je account te sluiten.
- Gegevens over klantenondersteuning: 3 jaar vanaf je laatste contact.
- Marketingvoorkeuren: totdat je je afmeldt. We bewaren een registratie van je afmelding, zodat we geen contact meer met je opnemen.
- Cookies: zoals beschreven in onze cookiebanner.
10. Beveiliging
We beschermen je persoonsgegevens met maatregelen zoals versleutelde verbindingen, beperkte toegang voor teamleden en dienstverleners die deze informatie nodig hebben, en veilige, gerenommeerde platforms. Geen enkel systeem is volledig veilig, maar we doen ons best om je informatie te beschermen en brengen jou en de relevante toezichthouder op de hoogte van een ernstig datalek wanneer dit wettelijk vereist is.
11. Kinderen
Onze websites en producten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en we verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens.
12. Uw rechten
U kunt ons op elk moment verzoeken uw persoonsgegevens in te zien of te corrigeren. Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk aanvullende rechten, die hieronder worden uiteengezet. Om een verzoek in te dienen, neemt u contact op met ons team. Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren voordat we actie ondernemen en we reageren binnen 30 dagen.
Australië
Op grond van de Privacy Act 1988 en de Australian Privacy Principles kunt u verzoeken om inzage in en correctie van de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Als u een privacyklacht hebt, neem dan eerst contact met ons op; wij reageren binnen 30 dagen. Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner op oaic.gov.au.
Nieuw-Zeeland
Op grond van de Privacy Act 2020 kunt u inzage in en correctie van de persoonsgegevens die wij over u bewaren verzoeken. Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw informatie verwerken, kunt u een klacht indienen bij het Office of the Privacy Commissioner op privacy.org.nz.
Verenigd Koninkrijk en Europa
Op grond van de AVG van het VK en de AVG van de EU hebt u het recht om:
- de persoonsgegevens die wij over u bewaren inzien
- onjuiste informatie corrigeren
- uw informatie laten verwijderen, in bepaalde omstandigheden
- het gebruik van uw informatie beperken of daar bezwaar tegen maken, ook voor direct marketing
- uw informatie in een overdraagbaar formaat ontvangen
- uw toestemming op elk moment intrekken, wanneer wij daarop vertrouwen
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder voor gegevensbescherming. In het VK is dat het Information Commissioner's Office op ico.org.uk. In de EU kunt u contact opnemen met de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont.
[EU representative: to be added once appointed.]
Verenigde Staten en andere regio's
Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk het recht om te weten welke persoonsgegevens wij bewaren, deze in te zien, te corrigeren of te verwijderen en u af te melden voor gerichte advertenties. Wij verkopen geen persoonsgegevens. U kunt zich via onze cookiebanner afmelden voor advertentiecookies en contact met ons opnemen voor elk ander verzoek.
13. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026