Veelgestelde vragen

Na het plaatsen van uw bestelling kunt u de status op elk moment controleren door in te loggen op uw account op account.dulora.com. U ontvangt ook e-mailmeldingen wanneer uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket volgen via onze volgpagina.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze mogelijk annuleren of wijzigen. Neem alstublieft direct contact met ons op met uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen kort na het plaatsen worden verzonden, dus het is niet altijd mogelijk om op tijd wijzigingen aan te brengen.

Log in op uw account op account.dulora.com en ga naar Bestelgeschiedenis. Zoek de betreffende bestelling en klik op Details bekijken om uw factuur te openen en te downloaden.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen en een terugbetaling aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en originele verpakking. Bezoek onze pagina met retourbeleid voor volledige details.

Neem alstublieft contact met ons op met uw bestelnummer, een foto of video van het defect en het batchnummer dat op de metalen basis van de lamp staat. Ons team zal uw claim beoordelen en een vervanging regelen als het defect wordt bevestigd.

Bestellingen die vóór 10.00 uur AEST op een werkdag zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden vanuit ons magazijn in Sydney. U ontvangt een e-mail met uw trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

We bieden gratis standaardverzending aan voor bestellingen boven de $99 naar stedelijke gebieden en boven de $199 naar regionale gebieden in Australië, met uitzondering van omvangrijke artikelen. Verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en postcode voor bestellingen onder deze drempels.

Ja! We verzenden naar Australië, Nieuw-Zeeland, het VK, de EU en omliggende Europese landen, Canada, de VS, Hongkong, Singapore, Thailand, Maleisië, India, de VAE en Qatar via DHL. Gratis internationale verzending is beschikbaar bij bestellingen boven de $399. Verzendkosten en levertijden worden weergegeven bij het afrekenen.

Ja, voor de meeste producten. Houd er rekening mee dat omvangrijke artikelen zoals slingerverlichting en slingerpalen niet kunnen worden geleverd op postbusadressen of pakketkluizen vanwege hun grootte en gewicht. Voor deze artikelen is een fysiek straatadres vereist.

Het spijt ons, maar we bieden momenteel geen afhaal- of click & collect-service aan. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Sydney.

Neem alstublieft direct contact met ons op met uw bestelnummer en het juiste adres. Als uw bestelling al is verzonden, zijn adreswijzigingen afhankelijk van de vervoerder en kunnen kosten met zich meebrengen. Houd er rekening mee dat Dulora niet verantwoordelijk is voor bestellingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd dat door de klant is opgegeven.

Voor bestellingen binnen de EU wordt de btw bij het afrekenen via het IOSS-systeem geïnd — geen verrassingskosten bij levering. Voor bestellingen uit het VK onder £135 wordt de btw bij het afrekenen geïnd. Voor bestellingen uit de VS kunnen invoerrechten van toepassing zijn en zijn deze voor rekening van de klant. Voor alle andere bestemmingen kunnen lokale douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Controleer bij uw lokale douaneautoriteit als u twijfelt.

Wij bieden retouren aan binnen 30 dagen na levering, maar geen directe omruilingen. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Om een product te ruilen, retourneert u het originele artikel voor een terugbetaling of winkeltegoed en plaatst u een nieuwe bestelling. Bezoek onze pagina met retourbeleid voor volledige details.

Ja, de retourkosten zijn voor uw rekening bij retouren vanwege een andere reden dan een defect. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien Dulora niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte pakketten. Als het artikel defect is of wij het verkeerde product hebben gestuurd, vergoeden wij de retourkosten.

Zodra uw retourzending bij ons magazijn is ontvangen, zal ons team deze binnen 7 werkdagen beoordelen. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mailmelding zodra uw terugbetaling is verwerkt.

Verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald. Als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, wordt er een verzendkorting toegepast op uw terugbetaling: onder de €50 is dat €13, van €50 tot €145 is dat €15, van €145 tot €200 is dat €18, van €200 tot €500 is dat €23, van €500 tot €1.000 is dat €35, en boven de €1.000 is dat €55.

Nee. Uitverkoopartikelen worden tegen een gereduceerde prijs verkocht en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Ja. Alle Dulora LED-lampen zijn vacuümverpakt en waterbestendig, waardoor ze geschikt zijn voor gebruik buitenshuis. Voor gebruik van lampen buitenshuis is echter een lampvoet met een IP44- of IP65-classificatie vereist.

De meeste Dulora 240V lampen zijn dimbaar en werken soepel met toonaangevende trailing-edge LED-dimmers. Controleer de individuele productpagina om te bevestigen of een specifieke lamp dimbaar is. Combineer een dimbare lamp altijd met een compatibele LED-dimmer. Bekijk onze compatibele dimmers.

Ja, absoluut. Een dimbare LED-lamp kan zonder risico op schade worden gebruikt in een niet-dimbare fitting. Hij zal gewoon op volle helderheid werken.

Ja, onze LED-producten zijn getest en gecertificeerd om te voldoen aan de EU 2019/2020 ecodesign flikkervrije eisen. Bekijk onze speciale Flikkervrije LED-collectie.

CRI (Colour Rendering Index) meet hoe nauwkeurig een lichtbron kleuren weergeeft vergeleken met natuurlijk daglicht, op een schaal van 0 tot 100. Een hogere CRI betekent levendigere, natuurgetrouwe kleuren. Onze ultra-hoge CRI-serie omvat CRI 90+, CRI 95+ en CRI 97+ lampen. Bekijk onze Ultra-Hoge CRI collectie.

Nee, je lampen werken waarschijnlijk perfect. Dit is een veelvoorkomend kenmerk van LED-lampen met digitale dimmers. Stel gewoon een minimale helderheid van 35% of iets hoger in via de apparaatinstellingen van de Pixie-app. Dit zorgt ervoor dat de lamp altijd genoeg stroom krijgt om aan te gaan.

Neem alstublieft contact met ons op binnen 48 uur na levering met je ordernummer en een foto of video van het probleem. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor jou.

Ja. We gebruiken verschillende elektronische en fysieke beveiligingsmaatregelen en apparaten om je persoonlijke gegevens en creditcardinformatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Alle transacties worden veilig verwerkt.

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip en Klarna. Afterpay, Zip en Klarna stellen je in staat om je aankoop in termijnen te betalen.