OD PONAD 15 LAT DZIAŁAMY W BRANŻY OŚWIETLENIA LED I BIERZEMY ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA KAŻDY SPRZEDAWANY PRODUKT.
Na tej stronie wyjaśniamy, co zrobić, jeśli produkt Dulora dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem albo ulegnie awarii po rozpoczęciu użytkowania. W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.
Wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem w momencie dostawy
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub będzie zawierać braki, skontaktuj się z naszym zespołem jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy. Pomoże nam to złożyć reklamację u przewoźnika, gdy szczegóły są jeszcze łatwe do zweryfikowania. W takich przypadkach nie korzystaj z portalu zwrotów.
Podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej. Wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy lub brakujący element albo zwrócimy Ci pieniądze. Zgłoszenie po upływie 7 dni nie wpływa na prawa przysługujące Ci na mocy lokalnych przepisów konsumenckich.
Nasza ograniczona gwarancja
Dulora gwarantuje, że nasze produkty będą wolne od wad materiałowych i produkcyjnych podczas normalnego użytkowania przez okres gwarancji podany na stronie każdego produktu w momencie zakupu. Niniejsza ograniczona gwarancja stanowi uzupełnienie wszelkich praw przysługujących Ci na mocy przepisów konsumenckich obowiązujących w Twoim kraju lub stanie.
Orientacyjne okresy gwarancji dla naszej oferty:
- Żarówki LED: zwykle 2 lub 3 lata, zależnie od produktu
- Łańcuchy festonowe: zwykle 2 lata
- Akcesoria: zwykle 12 miesięcy
Okres gwarancji dla Twojego produktu jest zawsze podany na jego stronie. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, a my to potwierdzimy. Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje produktów żarowych.
Czego nie obejmuje ograniczona gwarancja
Ograniczona gwarancja nie obejmuje awarii spowodowanych przez:
- Użytkowanie niezgodne ze specyfikacją produktu, w tym podłączenie do niewłaściwego napięcia (na przykład używanie żarówki 12 V lub 24 V podłączonej do zasilania sieciowego albo żarówki przystosowanej do jednego napięcia sieciowego przy innym napięciu).
- Używanie ze ściemniaczami, transformatorami lub sterownikami, które nie są kompatybilne z produktem lub nie są do niego zalecane.
- Przepięcia, usterki instalacji elektrycznej lub wyładowania atmosferyczne.
- Uszkodzenia mechaniczne, w tym upuszczenie, uderzenie lub zgniecenie.
- Modyfikacje, naprawy lub demontaż wykonane przez kogokolwiek poza Dulora lub naszym autoryzowanym przedstawicielem.
- Przedostanie się wody lub wilgoci do produktów, które nie są przeznaczone do miejsc wilgotnych.
- Naturalne zużycie w wyniku zakończenia okresu eksploatacji.
- Zużycie kosmetyczne, takie jak zarysowania, blaknięcie lub odbarwienie, które nie wpływa na działanie produktu.
- Nieprawidłowy montaż lub konserwację albo użytkowanie poza określonymi warunkami pracy produktu.
Ograniczona gwarancja obejmuje sam produkt. Nie obejmuje kosztów elektryka, montażu ani demontażu, a także innych szkód ubocznych lub następczych. Niektóre stany i kraje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody uboczne lub następcze, dlatego to ograniczenie może Cię nie dotyczyć.
Jak złożyć reklamację
Skontaktuj się z naszym zespołem i podaj:
- Numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
- Krótki film lub zdjęcia problemu, w miarę możliwości pokazujące zainstalowany i włączony produkt.
- Krótki opis problemu: czy produkt całkowicie przestał działać, czy miga, brzęczy lub nierówno się ściemnia?
- Numer partii wydrukowany na metalowej podstawie żarówki albo na etykiecie sterownika lub oprawy, jeśli dotyczy.
- Informację, czy używasz ściemniacza, a jeśli tak, podaj jego markę i model.
Co dzieje się dalej
Rozpatrzymy Twoją reklamację i skontaktujemy się z Tobą w ciągu 1-2 dni roboczych. W większości przypadków możemy ją ocenić na podstawie zdjęć lub filmu, bez konieczności odsyłania produktu.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt i pokryjemy koszt wysyłki produktu zastępczego. Jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy cenę zakupu.
Jeśli będziemy potrzebować odesłania produktu do naszego magazynu w Sydney w celu przeprowadzenia kontroli, prześlemy Ci instrukcje i pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej, chyba że kontrola wykaże, że usterka jest wyłączona z gwarancji zgodnie z powyższymi zapisami. W deklaracji celnej oznacz przesyłkę jako "returned goods".
Twoje prawa konsumenckie
Niniejsza ograniczona gwarancja przyznaje Ci określone prawa, a ponadto mogą Ci przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od stanu i kraju. Żadne postanowienie na tej stronie nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Dane gwaranta
Liquidleds Lighting Pty Ltd działająca pod nazwą Dulora
ABN 83 140 262 951
Skontaktuj się z naszym zespołem