MAJĄC PONAD 15 LAT DOŚWIADCZENIA W BRANŻY LED, GWARANTUJEMY JAKOŚĆ KAŻDEGO SPRZEDAWANEGO PRODUKTU.
W Dulora przywiązujemy dużą wagę do jakości produktów. Niniejsza gwarancja dodatkowa ma zapewnić Ci pewność przy każdym zakupie, a jej podstawą są australijskie przepisy o ochronie konsumentów oraz nasze zobowiązanie do właściwego rozwiązywania wszelkich problemów.
Twoje prawa wynikające z australijskich przepisów o ochronie konsumentów
Nasze produkty są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy australijskich przepisów o ochronie konsumentów. W przypadku istotnej wady masz prawo do wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Masz również prawo do naprawy lub wymiany produktów, jeśli nie spełniają one standardów akceptowalnej jakości, a wada nie jest wadą istotną. Prawa te obowiązują niezależnie od warunków gwarancji określonych na tej stronie.
Informacje o niniejszej gwarancji dodatkowej
Niniejsza gwarancja dodatkowa jest udzielana przez Dulora w uzupełnieniu do Twoich praw wynikających z australijskich przepisów o ochronie konsumentów. W żaden sposób nie zastępuje, nie ogranicza ani nie zmniejsza tych praw.
Zakres gwarancji i czas jej obowiązywania
Dulora gwarantuje, że nasze produkty będą wolne od wad materiałowych i wykonawczych podczas normalnego użytkowania przez okres gwarancji wskazany na stronie danego produktu w chwili zakupu.
Orientacyjne okresy gwarancji dla poszczególnych grup produktów:
- Żarówki LED: zazwyczaj 2 lub 3 lata, w zależności od produktu
- Łańcuchy żarówkowe: zazwyczaj 2 lata
- Akcesoria: zazwyczaj 12 miesięcy
Okres gwarancji dla Twojego produktu jest zawsze wyświetlony na stronie produktu. Jeśli nie masz pewności, jaki jest okres gwarancji zakupionego produktu, skontaktuj się z nami, a my go potwierdzimy.
Niniejsza gwarancja dodatkowa nie obejmuje produktów żarowych. Twoje prawa wynikające z australijskich przepisów o ochronie konsumentów nadal obowiązują.
Wyłączenia
Niniejsza gwarancja dodatkowa nie obejmuje awarii produktów spowodowanych przez:
- Użytkowanie produktu niezgodnie z jego specyfikacją, w tym podłączenie do niewłaściwego napięcia (na przykład używanie żarówki 12 V lub 24 V w sieci o napięciu 240 V).
- Używanie z niekompatybilnymi ściemniaczami, transformatorami lub sterownikami, które nie są zalecane dla danego produktu.
- Przepięcia, usterki elektryczne w instalacji lub uszkodzenia spowodowane wyładowaniami atmosferycznymi.
- Celowe lub przypadkowe uszkodzenia fizyczne, w tym upuszczenie, uderzenia lub zgniecenie.
- Modyfikację, naprawę lub demontaż produktu przez osoby inne niż Dulora lub jej autoryzowany przedstawiciel.
- Kontakt z wodą, wilgocią lub cieczą w przypadku produktów, które nie są przeznaczone do stosowania w miejscach narażonych na działanie wody.
- Naturalne zakończenie okresu eksploatacji produktu lub jego komponentów.
- Zużycie kosmetyczne, w tym zarysowania powierzchni, blaknięcie lub odbarwienia, które nie wpływają na działanie produktu.
- Nieprawidłowy montaż, niewłaściwą konserwację lub użytkowanie w warunkach wykraczających poza określone warunki pracy produktu.
Twoje prawa wynikające z australijskich przepisów o ochronie konsumentów nadal obowiązują niezależnie od powyższych wyłączeń.
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy i nadal znajduje się w okresie gwarancji, skontaktuj się z nami i prześlij:
- Numer zamówienia lub inny dowód zakupu (na przykład paragon lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
- Krótki film lub zdjęcia przedstawiające problem — w miarę możliwości pokazujące zainstalowany i włączony produkt — albo objaw usterki, jeśli produktu nie można włączyć.
- Krótki opis problemu: czy produkt całkowicie przestał działać, migocze, brzęczy, nierównomiernie się ściemnia czy występuje inny problem?
- Numer partii wydrukowany na metalowej podstawie żarówki albo etykiecie sterownika lub oprawy (zwykle jest to kod składający się z czterech do sześciu cyfr), jeśli dotyczy.
- Informację, czy produkt jest używany ze ściemniaczem, a jeśli tak — markę i model ściemniacza.
Co dzieje się dalej
Po otrzymaniu szczegółów nasz zespół rozpatrzy reklamację i skontaktuje się z Tobą w ciągu 1–2 dni roboczych. W większości przypadków możemy ocenić reklamację na podstawie przesłanych zdjęć lub filmu, bez konieczności odsyłania produktu.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, według naszego uznania naprawimy produkt albo wyślemy produkt zastępczy. Pokryjemy koszt wysyłki produktu zastępczego do Ciebie.
W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia oględzin przed rozpatrzeniem reklamacji, szczególnie w przypadku usterek sterownika lub oprawy, które wymagają fizycznego zbadania. Jeśli w ramach niniejszej gwarancji poprosimy o odesłanie produktu do oględzin, pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej, chyba że oględziny wykażą, iż usterka jest objęta wyłączeniami opisanymi w sekcji „Wyłączenia” powyżej.
Dane firmy
Dulora
ABN 83 140 262 951
Skontaktuj się z nami