Z PONAD 15 LATAMI DOŚWIADCZENIA W BRANŻY LED, TWOJE DOŚWIADCZENIE JEST NASZYM NAJWYŻSZYM PRIORYTETEM. JESTEŚMY TU, ABY POMÓC.
W Dulora Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, jesteśmy tu, aby pomóc.
Ta strona dotyczy zwrotów z powodu zmiany decyzji. Jeśli Twój przedmiot dotarł wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, lub jeśli przez pomyłkę kupiłeś niewłaściwy przedmiot, prosimy nie korzystać z portalu konta. Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem przez naszą stronę Kontakt, a my zajmiemy się tym za Ciebie.
30-dniowy okres na złożenie prośby o zwrot
Możesz złożyć prośbę o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy z powodu zmiany decyzji. Okres 30 dni zaczyna się w momencie przyjęcia dostawy produktów Dulora. Jeśli nie ma dowodu dostawy, zakładamy, że dostawa nastąpiła trzy dni robocze po wysyłce.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.
Jak rozpocząć zwrot
- Zaloguj się na swoje konto na account.dulora.com i złóż swoją prośbę o zwrot.
- Otrzymasz e-mail zawierający Twój Numer Autoryzacji Zwrotu.
- Dołącz ten numer na zewnątrz paczki podczas jej odsyłania.
- Prześlemy Ci szczegółowe instrukcje zwrotu oraz adres do zwrotu e-mailem.
Prosimy nie odsyłać przedmiotów bez Numeru Autoryzacji Zwrotu.
30 dni na zwrot zatwierdzonych przedmiotów
Po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot masz 30 dni od daty zatwierdzenia na odesłanie towarów do nas. Zalecamy zarezerwowanie wysyłki zwrotnej w ciągu kilku dni od otrzymania Numeru Autoryzacji Zwrotu, aby zapewnić wystarczająco dużo czasu na dotarcie przesyłki do nas.
Jeśli zatwierdzony zwrot nie zostanie odebrany w ciągu 30 dni od zatwierdzenia:
- Zwroty z powodu zmiany decyzji będą realizowane wyłącznie w formie kredytu sklepowego. Zwrot gotówki nie będzie dostępny.
- Zwroty otrzymane znacznie po upływie tego terminu mogą nie zostać w ogóle przyjęte, w takim przypadku może zostać poproszony o zorganizowanie odbioru towarów na własny koszt.
Te terminy nie wpływają na Twoje prawa wynikające z Australijskiego Prawa Konsumenckiego dotyczącego wadliwych lub niezgodnych towarów. Zobacz Twoje prawa wynikające z Australijskiego Prawa Konsumenckiego poniżej.
Brak bezpośrednich wymian
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Aby wymienić produkt, prosimy o zwrot oryginalnego przedmiotu w celu uzyskania zwrotu lub kredytu sklepowego i złożenie nowego zamówienia na preferowany produkt.
Koszty zwrotu i potrącenia
Za koszty zwrotu przy zwrotach z powodu zmiany decyzji odpowiadasz Ty. Zalecamy korzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki.
Potrącenia za promocję darmowej wysyłki: Jeśli nie zapłaciłeś za wysyłkę przy kasie (tzn. Twoje zamówienie kwalifikowało się do darmowej lub ekspresowej wysyłki), do zwracanych zamówień stosuje się potrącenie kosztów wysyłki według następujących zasad:
| Wartość zamówienia | Potrącenie |
|---|---|
| Zamówienia poniżej 50 USD | $13 |
| Zamówienia od 50 do 145 USD | $15 |
| Zamówienia od 145 do 200 USD | $18 |
| Zamówienia od 200 do 500 USD | $23 |
| Zamówienia od 500 do 1000 USD | $35 |
| Zamówienia powyżej 1000 USD | $55 |
Te potrącenia zostaną odjęte od Twojego zwrotu oprócz wszelkich oryginalnych opłat za wysyłkę, tylko jeśli nie została opłacona żadna opłata za wysyłkę.
Przetwarzanie zwrotów i kredytów sklepowych
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu. W przypadku zatwierdzonych zwrotów otrzymasz zwrot na oryginalną metodę płatności lub kredyt sklepowy, w zależności od zakupionego produktu. Zobacz poniżej Produkty wyprzedażowe, które kwalifikują się do kredytu sklepowego.
- Zwroty: Zatwierdzone zwroty są księgowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych.
- Kredyt sklepowy: Przyznawany na Twoje konto i dostępny do natychmiastowego wykorzystania po zatwierdzeniu. Kredyt sklepowy nie wygasa.
Oryginalne koszty wysyłki nie są uwzględniane w kwocie zwrotu. Jeśli Twoje pierwotne zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, a zwrócisz całość lub część zamówienia, od kwoty zwrotu lub kredytu sklepowego odejmiemy rzeczywisty koszt wysyłki (zgodnie z powyższą tabelą).
Produkty wyprzedażowe
Produkty oznaczone na zdjęciu produktu odznaką Outlet to produkty wyprzedażowe, sprzedawane w obniżonej cenie.
Produkty wyprzedażowe można zwracać wyłącznie w formie kredytu sklepowego, nie przysługuje zwrot gotówki, pod warunkiem że są nieużywane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Obowiązują wszystkie pozostałe standardowe warunki zwrotu.
Jeśli produkt wyprzedażowy jest wyprzedany i wycofany z oferty w momencie rozpatrywania Twojego wniosku o zwrot, zwrot nie zostanie przyjęty. Ponieważ te produkty nie są już dostępne do ponownej sprzedaży, nie możemy wystawić wobec nich kredytu sklepowego. O odrzuceniu zostaniesz powiadomiony e-mailem.
Przedmioty, których nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji
- Żarówki LED, lampki łańcuchowe i ściemniacze, które zostały zainstalowane lub używane
- Produkty wycofane z oferty
- Produkty nie w oryginalnym opakowaniu
Jeśli którykolwiek z tych produktów jest wadliwy lub nie nadaje się do użytku, Twoje prawa wynikające z Australijskiego Prawa Konsumenckiego nadal obowiązują. Prosimy o kontakt z naszym zespołem za pośrednictwem strony Kontakt.
Zwrot do nadawcy / Nieprawidłowy adres
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu (w tym adresów nieznanych w bazie danych Australia Post), odmowy odbioru lub braku odbioru, podejmiemy następujące kroki:
- Potrąć koszt oryginalnej wysyłki (nawet jeśli była darmowa) oraz opłatę 18 USD za zwrot do nadawcy.
- Zwróć tylko cenę produktu pomniejszoną o te opłaty.
Jeśli anulujesz w tym momencie, obowiązują te same potrącenia.
Gwarancja produktu
Większość produktów Dulora objęta jest gwarancją producenta. Obowiązujący okres gwarancji jest podany na stronie każdego produktu. Jeśli Twój produkt ulegnie awarii w okresie gwarancji, skontaktuj się z naszym zespołem za pośrednictwem strony Kontakt.
Twoje prawa zgodnie z Australijskim Prawem Konsumenckim
Nasze towary objęte są gwarancjami konsumenckimi, których nie można wyłączyć zgodnie z Australijskim Prawem Konsumenckim. Przysługuje Ci zwrot pieniędzy lub wymiana w przypadku poważnej usterki oraz odszkodowanie za inne przewidywalne straty lub szkody. Masz również prawo do naprawy lub wymiany towarów, jeśli nie spełniają one akceptowalnej jakości, a usterka nie stanowi poważnej awarii. Te prawa obowiązują niezależnie od terminów zwrotu lub okresów gwarancji określonych w naszych politykach.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź przewodnik ACCC pod adresem www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.