MAJĄC PONAD 15 LAT DOŚWIADCZENIA W BRANŻY LED, STAWIAMY TWOJE DOŚWIADCZENIE NA PIERWSZYM MIEJSCU. JESTEŚMY TU, ABY POMÓC.
Ta strona dotyczy zwrotów międzynarodowych zamówień z powodu zmiany decyzji. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, nie korzystaj z portalu zwrotów. Odwiedź stronę Gwarancja i wadliwe produkty lub skontaktuj się z naszym zespołem, a zajmiemy się wszystkim bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
30 dni na zgłoszenie zwrotu
Możesz zgłosić zwrot z powodu zmiany decyzji w ciągu 30 dni od dostawy. Korzystamy z daty dostawy wskazanej w śledzeniu przesyłki. Jeśli data dostawy nie jest dostępna, uznajemy, że dostawa nastąpiła 10 dni roboczych po nadaniu przesyłki.
Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.
Jak rozpocząć zwrot
- Zaloguj się na swoje konto pod adresem account.dulora.com i prześlij zgłoszenie zwrotu.
- Wyślemy Ci wiadomość e-mail z numerem autoryzacji zwrotu oraz instrukcjami dotyczącymi zwrotu i adresem zwrotnym. Zamówienie należy odesłać do magazynu, z którego zostało wysłane.
- Umieść numer autoryzacji zwrotu w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie przesyłki.
Nie odsyłaj produktów bez numeru autoryzacji zwrotu, ponieważ możemy nie być w stanie ich zidentyfikować ani przetworzyć zwrotu.
30 dni na odesłanie zatwierdzonych zwrotów
Po zatwierdzeniu zwrotu masz 30 dni na odesłanie produktów. Zalecamy nadanie przesyłki w ciągu kilku dni od otrzymania numeru autoryzacji zwrotu.
Jeśli zatwierdzony zwrot nie dotrze do nas w ciągu 30 dni od zatwierdzenia:
- Zwrot zostanie zrealizowany wyłącznie w formie kredytu sklepowego, a nie na pierwotną metodę płatności.
- Zwroty otrzymane znacznie po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane, a Ty możesz zostać poproszony o zorganizowanie odbioru na własny koszt.
Koszty przesyłki zwrotnej, cła i podatki
Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji ponosisz Ty. Skorzystaj z usługi z możliwością śledzenia i oznacz przesyłkę jako "returned goods" w deklaracji celnej. Jeśli zostaną nam naliczone cło importowe lub podatki, ponieważ zwrot nie został prawidłowo zadeklarowany, kwota ta zostanie potrącona z Twojego zwrotu.
Cła importowe i podatki zapłacone przy pierwotnej dostawie są pobierane przez lokalny organ celny i nie mogą zostać przez nas zwrócone. Możesz mieć możliwość odzyskania ich bezpośrednio od właściwego organu celnego.
Zwroty pieniędzy i kredyt sklepowy
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go w ciągu 7 dni roboczych i wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o wyniku.
- Zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności i zwykle pojawiają się w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności. Jeśli płatność została dokonana za pomocą PayPal, Klarna lub innej usługi odroczonej płatności, zwrot zostanie przekazany temu dostawcy.
- Kredyt sklepowy zostanie dodany do Twojego konta natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu i nie wygasa.
Koszty wysyłki zwróconych zamówień
Opłaty za wysyłkę zapłacone przy składaniu zamówienia nie są zwracane w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane bezpłatnie, pokryliśmy koszt dostawy w Twoim imieniu, dlatego przy zwrocie może zostać naliczone potrącenie za wysyłkę:
- Zwrot całego zamówienia: potrącimy rzeczywisty koszt wysyłki, który ponieśliśmy w związku z Twoim zamówieniem.
- Zwrot części zamówienia: jeśli zatrzymane produkty nadal kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki w Twoim kraju, potrącenie nie zostanie naliczone. Jeśli ich wartość spadnie poniżej progu bezpłatnej wysyłki, potrącimy rzeczywisty koszt wysyłki.
Potrącenie nigdy nie przekroczy zwracanej kwoty.
Produkty outletowe i wyprzedażowe
Produkty oznaczone etykietą Outlet są produktami wyprzedażowymi sprzedawanymi po obniżonej cenie. Można je zwrócić wyłącznie w zamian za kredyt sklepowy, pod warunkiem że są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli produkt wyprzedażowy został wyprzedany i wycofany ze sprzedaży przed rozpatrzeniem zwrotu, nie możemy go przyjąć, ponieważ nie jesteśmy w stanie odsprzedać tego produktu. Poinformujemy Cię o tym e-mailem.
Produktów, których nie możemy przyjąć w ramach zwrotu z powodu zmiany decyzji
- Żarówki LED, lampki łańcuchowe i ściemniacze, które zostały zainstalowane lub użyte
- Produkty wycofane ze sprzedaży
- Produkty bez oryginalnego opakowania
Jeśli którykolwiek z tych produktów jest wadliwy, odwiedź stronę Gwarancja i wadliwe produkty.
Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby wymienić produkt, zwróć pierwotny produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.
Odmowa przyjęcia lub niemożność doręczenia przesyłki
Jeśli przesyłka wróci do nas, ponieważ adres dostawy był nieprawidłowy lub niekompletny, odmówiono jej przyjęcia, nie opłacono opłat celnych lub nie została odebrana w terminie, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o:
- pierwotny koszt wysyłki (jeśli zamówienie zostało wysłane bezpłatnie, rzeczywisty koszt wysyłki, który ponieśliśmy), oraz
- opłatę za zwrot do nadawcy w wysokości 20 AUD lub równowartość tej kwoty w lokalnej walucie.
Te same potrącenia mają zastosowanie, jeśli anulujesz zamówienie, gdy jest ono już w drodze powrotnej do nas. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres dostawy.
Twoje prawa konsumenta
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Twoim kraju.
Skontaktuj się z nami
Masz pytanie dotyczące zwrotu? Skontaktuj się z naszym zespołem.
Dulora