TWOJA PRYWATNOŚĆ JEST NASZYM ZOBOWIĄZANIEM. TRAKTUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE Z TAKĄ SAMĄ DOKŁADNOŚCIĄ, Z JAKĄ PODCHODZIMY DO KAŻDEGO SPRZEDAWANEGO PRODUKTU.
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jak Dulora zbiera, wykorzystuje, udostępnia i chroni Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz nasze strony internetowe, kupujesz od nas produkty lub kontaktujesz się z nami przez telefon, czat, e-mail albo media społecznościowe.
Przejdź do informacji o swoich prawach: Australia | Nowa Zelandia | Wielka Brytania i Europa | Stany Zjednoczone i inne regiony
1. Kim jesteśmy
Dulora działa za pośrednictwem dwóch spółek, z których każda odpowiada za dane osobowe swoich klientów (jest ich „administratorem”):
- Klienci w Wielkiej Brytanii i Europie: Dulora Limited, zarejestrowana w Anglii i Walii, numer spółki 17037260.
- Wszyscy pozostali klienci: Liquidleds Lighting Pty Ltd działająca jako Dulora, ABN 83 140 262 951, z siedzibą w Australii.
Niniejsza polityka obejmuje dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com oraz nasze powiązane usługi. W niniejszej polityce określenia „Dulora”, „my” i „nas” oznaczają tę spośród tych firm, która świadczy Ci usługi.
2. Informacje, które zbieramy
Informacje przekazywane przez Ciebie: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adresy rozliczeniowy i dostawy, szczegóły zamówień, dane logowania do konta, wiadomości wysyłane do nas, recenzje produktów oraz, w przypadku klientów biznesowych, dane Twojej firmy.
Informacje dotyczące płatności: płatności są bezpiecznie przetwarzane przez naszych dostawców usług płatniczych oraz usług „kup teraz, zapłać później”. Nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.
Informacje zbierane automatycznie: gdy korzystasz z naszych stron internetowych, zbieramy takie informacje jak Twój adres IP, typ urządzenia i przeglądarki, przybliżona lokalizacja, odwiedzane strony oraz sposób, w jaki z nich korzystasz. Robimy to za pomocą plików cookie i podobnych technologii (zobacz sekcję 6).
Informacje od innych: możemy otrzymywać informacje od dostawców usług płatniczych (na przykład w ramach kontroli pod kątem oszustw), przewoźników (aktualizacje dotyczące dostawy) i platform reklamowych (zagregowane wyniki kampanii).
3. Jak wykorzystujemy Twoje dane
Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do:
- przetwarzać, realizować i dostarczać zamówienia, w tym zwroty, refundacje i roszczenia gwarancyjne
- zapewniać obsługę klienta przez telefon, czat i e-mail
- zarządzać Twoim kontem i ewentualnym kontem firmowym
- wysyłać Ci materiały marketingowe, jeśli wyrazisz zgodę na ich otrzymywanie (zob. sekcja 7)
- wyświetlać Ci odpowiednie reklamy i mierzyć skuteczność naszych reklam
- rozumieć, w jaki sposób używane są nasze strony internetowe, i je ulepszać
- zapobiegać oszustwom i zapewniać bezpieczeństwo naszych stron internetowych
- wypełniać nasze obowiązki prawne, podatkowe i księgowe
W przypadku klientów z Wielkiej Brytanii i Europy podstawy prawne, na których się opieramy, to: wykonanie naszej umowy z Tobą (zamówienia, dostawa, pomoc); nasze prawnie uzasadnione interesy (ulepszanie naszych usług, zapobieganie oszustwom i mierzenie skuteczności reklam, gdy zgoda nie jest wymagana); Twoja zgoda (marketingowe wiadomości e-mail i nieobowiązkowe pliki cookie); oraz obowiązki prawne (dokumentacja podatkowa i księgowa).
4. Komu udostępniamy dane
Udostępniamy dane osobowe wyłącznie organizacjom, które pomagają nam prowadzić działalność, i tylko w zakresie, którego potrzebują:
- Platforma e-commerce: Shopify, który hostuje nasze strony internetowe i przetwarza zamówienia.
- Płatności: dostawcy obsługujący nasze płatności oraz płatności odroczone.
- Magazyny: nasi partnerzy zajmujący się realizacją zamówień w Sydney w Australii i Swindon w Zjednoczonym Królestwie.
- Przewoźnicy: Australia Post, Direct Freight, DHL i inni przewoźnicy dostarczający Twoje zamówienie.
- Obsługa klienta: dostawcy naszego systemu pomocy, czatu na żywo i systemu telefonicznego.
- Opinie: nasza platforma do wystawiania opinii o produktach, gdy wystawisz opinię.
- Marketing i analityka: platformy reklamowe i analityczne, takie jak Google, Meta i Pinterest, oraz nasze narzędzia śledzące.
- Księgowość i doradcy zawodowi: dostawca naszego oprogramowania księgowego, księgowi i doradcy prawni.
- Organy: agencje rządowe, organy regulacyjne lub sądy, jeśli wymagają tego przepisy prawa.
- Zmiany dotyczące firmy: nabywca lub następca prawny, jeśli całość lub część naszej firmy zostanie sprzedana lub zrestrukturyzowana.
Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.
5. Przekazywanie danych za granicę
Nasi usługodawcy i niektórzy członkowie naszego zespołu działają w innych krajach, dlatego Twoje dane osobowe mogą być przechowywane lub dostępne poza krajem, w którym mieszkasz. Obejmuje to Australię, Stany Zjednoczone, Kanadę, Zjednoczone Królestwo, Unię Europejską i Nową Zelandię. Podejmujemy uzasadnione kroki, aby zapewnić, że każda osoba lub organizacja, której udostępniamy informacje, chroni je zgodnie ze standardami wymaganymi przez prawo.
Jeśli dane osobowe klientów z Wielkiej Brytanii lub Europy są przekazywane do kraju, w odniesieniu do którego nie wydano decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, stosujemy zatwierdzone zabezpieczenia, takie jak brytyjska międzynarodowa umowa o przekazywaniu danych lub standardowe klauzule umowne UE.
6. Pliki cookie i śledzenie
Używamy plików cookie i podobnych technologii, aby zapewnić działanie naszych stron internetowych (niezbędne pliki cookie), dowiedzieć się, jak są używane (analityczne pliki cookie) oraz wyświetlać i mierzyć skuteczność odpowiednich reklam (marketingowe pliki cookie i piksele).
W przypadkach wymaganych prawem, w tym w Wielkiej Brytanii i w całej Europie, używamy plików cookie do analityki i marketingu wyłącznie za Twoją zgodą. Możesz je zaakceptować lub odrzucić za pomocą naszego banera dotyczącego plików cookie, a także w dowolnym momencie zmienić swój wybór. Możesz również zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki.
7. Marketing
Będziemy wysyłać Ci e-maile lub wiadomości marketingowe tylko wtedy, gdy wyrazisz zgodę na ich otrzymywanie lub gdy zezwala na to prawo. Każda wiadomość marketingowa zawiera link umożliwiający rezygnację z subskrypcji, a Ty możesz z niej zrezygnować w dowolnym momencie. Nadal będziemy wysyłać Ci wiadomości dotyczące Twoich zamówień, takie jak potwierdzenia i aktualizacje dotyczące dostawy.
8. Telefon, czat i asystenci AI
Na połączenia z naszymi liniami telefonicznymi i wiadomości na czacie na żywo może w pierwszej kolejności odpowiadać asystent AI. Przetwarza on to, co mówisz lub wpisujesz, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie albo połączyć Cię z członkiem naszego zespołu. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem. Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane. Rozmowy na czacie i korespondencja e-mail są przechowywane jako część historii Twojej obsługi.
9. Jak długo przechowujemy dane
- Rejestry zamówień, płatności i podatków: 7 lat, aby wypełnić nasze obowiązki podatkowe i księgowe.
- Konta klientów: do momentu, gdy poprosisz nas o zamknięcie swojego konta.
- Rejestry obsługi klienta: 3 lata od ostatniego kontaktu.
- Preferencje marketingowe: do momentu rezygnacji z subskrypcji. Zachowujemy informację o Twojej rezygnacji, aby ponownie się z Tobą nie kontaktować.
- Pliki cookie: zgodnie z informacjami zawartymi w naszym banerze dotyczącym plików cookie.
10. Bezpieczeństwo
Chronimy Twoje dane osobowe za pomocą środków obejmujących szyfrowane połączenia, ograniczenie dostępu do członków zespołu i usługodawców, którzy go potrzebują, oraz bezpieczne i renomowane platformy. Żaden system nie jest całkowicie bezpieczny, ale dokładamy starań, aby chronić Twoje dane, i w przypadkach wymaganych prawem powiadomimy Ciebie oraz właściwy organ regulacyjny o każdym poważnym naruszeniu ochrony danych.
11. Dzieci
Nasze strony internetowe i produkty nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 16. roku życia i świadomie nie gromadzimy ich danych osobowych.
12. Twoje prawa
W dowolnym momencie możesz poprosić nas o udostępnienie lub poprawienie swoich danych osobowych. W zależności od miejsca zamieszkania możesz mieć dodatkowe prawa opisane poniżej. Aby złożyć wniosek, skontaktuj się z naszym zespołem. Przed podjęciem działań możemy potrzebować potwierdzić Twoją tożsamość, a odpowiemy w ciągu 30 dni.
Australia
Zgodnie z ustawą Privacy Act 1988 i australijskimi zasadami ochrony prywatności możesz poprosić o dostęp do przechowywanych przez nas danych osobowych na Twój temat i ich poprawienie. Jeśli masz skargę dotyczącą prywatności, skontaktuj się najpierw z nami, a odpowiemy w ciągu 30 dni. Jeśli nie będziesz zadowolony(-a) z naszej odpowiedzi, możesz złożyć skargę do Office of the Australian Information Commissioner pod adresem oaic.gov.au.
Nowa Zelandia
Zgodnie z ustawą Privacy Act 2020 możesz zażądać dostępu do przechowywanych przez nas danych osobowych na Twój temat oraz ich poprawienia. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) ze sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, możesz złożyć skargę do Office of the Privacy Commissioner pod adresem privacy.org.nz.
Wielka Brytania i Europa
Zgodnie z brytyjskim RODO i unijnym RODO masz prawo:
- uzyskać dostęp do przechowywanych przez nas danych osobowych na Twój temat
- poprawić nieprawidłowe dane
- zażądać usunięcia swoich danych w określonych okolicznościach
- ograniczyć lub sprzeciwić się sposobowi, w jaki wykorzystujemy Twoje dane, w tym do marketingu bezpośredniego
- otrzymywać swoje dane w przenośnym formacie
- wycofać zgodę w dowolnym momencie, jeśli się na niej opieramy
Masz również prawo złożyć skargę do organu regulacyjnego ds. ochrony danych. W Wielkiej Brytanii jest nim Information Commissioner's Office, dostępne pod adresem ico.org.uk. W UE możesz skontaktować się z organem ochrony danych w kraju, w którym mieszkasz.
[EU representative: to be added once appointed.]
Stany Zjednoczone i inne regiony
W zależności od miejsca zamieszkania możesz mieć prawo wiedzieć, jakie dane osobowe przechowujemy, uzyskać do nich dostęp, poprawić je lub usunąć, a także zrezygnować z reklam targetowanych. Nie sprzedajemy danych osobowych. Możesz zrezygnować z reklamowych plików cookie za pomocą naszego banera dotyczącego plików cookie, a w przypadku innych żądań skontaktuj się z nami.
13. Zmiany w niniejszej polityce
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą politykę. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.