Najczęściej zadawane pytania

Po złożeniu zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić jego status, logując się na swoje konto pod adresem account.dulora.com. Otrzymasz również powiadomienia e-mail, gdy zamówienie zostanie wysłane. Możesz śledzić swoją przesyłkę na naszej stronie śledzenia.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możemy je anulować lub zmodyfikować. Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami podając numer zamówienia. Należy pamiętać, że niektóre zamówienia są wysyłane bardzo szybko po złożeniu, więc nie zawsze możliwe jest dokonanie zmian na czas.

Zaloguj się na swoje konto pod adresem account.dulora.com i przejdź do Historii Zamówień. Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij Pokaż Szczegóły, aby uzyskać dostęp do faktury i ją pobrać.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia i poprosić o zwrot pieniędzy. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Pełne informacje znajdziesz na naszej stronie Polityki Zwrotów.

Prosimy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, zdjęcie lub wideo wady oraz numer partii wydrukowany na metalowej podstawie żarówki. Nasz zespół rozpatrzy Twoją reklamację i zorganizuje wymianę, jeśli wada zostanie potwierdzona.

Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 10:00 AEST w dniu roboczym są wysyłane tego samego dnia z naszego magazynu w Sydney. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.

Oferujemy darmową standardową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 99 dolarów do obszarów metropolitalnych oraz powyżej 199 dolarów do obszarów regionalnych w całej Australii, z wyłączeniem dużych przedmiotów. Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi i kodu pocztowego dla zamówień poniżej tych progów.

Tak! Wysyłamy do Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii, UE i okolicznych krajów europejskich, Kanady, USA, Hongkongu, Singapuru, Tajlandii, Malezji, Indii, ZEA i Kataru za pośrednictwem DHL. Darmowa wysyłka międzynarodowa jest dostępna przy zamówieniach powyżej 399 dolarów. Koszty wysyłki i czas dostawy są podawane przy finalizacji zamówienia.

Tak, dla większości produktów. Prosimy pamiętać, że duże przedmioty, takie jak girlandy świetlne i słupy do girland, nie mogą być dostarczane na skrytki pocztowe ani do paczkomatów ze względu na ich rozmiar i wagę. Wymagany jest fizyczny adres uliczny dla tych produktów.

Przepraszamy, ale obecnie nie oferujemy odbioru osobistego ani opcji click and collect. Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Sydney.

Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami podając numer zamówienia i poprawny adres. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu zależy od przewoźnika i może wiązać się z opłatą. Prosimy pamiętać, że Dulora nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia wysłane na błędny adres podany przez klienta.

Dla zamówień z UE VAT jest pobierany przy kasie za pośrednictwem systemu IOSS — brak niespodzianek przy dostawie. Dla zamówień z Wielkiej Brytanii poniżej 135 funtów VAT jest pobierany przy kasie. Dla zamówień z USA mogą obowiązywać cła importowe, które ponosi klient. Dla wszystkich innych miejsc docelowych mogą obowiązywać lokalne cła i podatki. Prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym, jeśli nie jesteś pewien.

Oferujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy, ale nie oferujemy bezpośrednich wymian. Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Aby wymienić produkt, prosimy o zwrot oryginalnego przedmiotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub kredytu sklepowego i złożenie nowego zamówienia. Pełne informacje znajdziesz na naszej stronie Polityki zwrotów.

Tak, koszty wysyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji. Zalecamy korzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ Dulora nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki. Jeśli produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, pokryjemy koszty zwrotu.

Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie, nasz zespół rozpatrzy go w ciągu 7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy zwrot zostanie zrealizowany.

Opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi. Jeśli Twoje pierwotne zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, do zwrotu zostanie doliczona opłata za wysyłkę: poniżej 50 USD to 13 USD, od 50 do 145 USD to 15 USD, od 145 do 200 USD to 18 USD, od 200 do 500 USD to 23 USD, od 500 do 1000 USD to 35 USD, a powyżej 1000 USD to 55 USD.

Nie. Produkty wyprzedażowe sprzedawane są po obniżonej cenie i nie podlegają zwrotowi.

Tak. Wszystkie żarówki LED Dulora są próżniowo uszczelnione i wodoodporne, dzięki czemu nadają się do użytku na zewnątrz. Jednak do stosowania żarówek na zewnątrz wymagany jest oprawka o klasie IP44 lub IP65.

Większość żarówek Dulora 240V jest ściemnialna i działa płynnie z wiodącymi ściemniaczami LED z tylną krawędzią. Prosimy sprawdzić stronę konkretnego produktu, aby potwierdzić, czy dana żarówka jest ściemnialna. Zawsze łącz żarówkę ściemnialną z kompatybilnym ściemniaczem LED. Przeglądaj nasze kompatybilne ściemniacze.

Tak, zdecydowanie. Żarówka LED ściemnialna może być używana w oprawie nieściemnialnej bez ryzyka uszkodzenia. Po prostu będzie działać na pełnej jasności.

Tak, nasze produkty LED są testowane i certyfikowane pod kątem wymagań UE 2019/2020 dotyczących migotania zgodnie z ekoprojektowaniem. Przeglądaj naszą dedykowaną kolekcję LED bez migotania.

CRI (Wskaźnik Oddawania Barw) mierzy, jak dokładnie źródło światła odwzorowuje kolory w porównaniu do naturalnego światła dziennego, w skali od 0 do 100. Wyższy CRI oznacza bardziej żywe, realistyczne kolory. Nasza gama ultra wysokiego CRI obejmuje żarówki CRI 90+, CRI 95+ i CRI 97+. Przeglądaj naszą gama Ultra-High CRI.

Nie, Twoje żarówki najprawdopodobniej działają prawidłowo. To częsta cecha żarówek LED z cyfrowymi ściemniaczami. Po prostu ustaw minimalny poziom jasności na 35% lub nieco wyżej w ustawieniach urządzenia w aplikacji Pixie. Zapewnia to, że żarówka zawsze otrzymuje wystarczającą moc, aby się włączyć.

Prosimy o kontakt z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia oraz zdjęcie lub wideo problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów bez żadnych opłat z Twojej strony.

Tak. Stosujemy różne elektroniczne i fizyczne środki bezpieczeństwa oraz urządzenia, aby chronić Twoje dane osobowe i informacje o karcie kredytowej przed nieautoryzowanym dostępem. Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie.

Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip i Klarna. Afterpay, Zip i Klarna pozwalają na rozłożenie zakupu na raty.