COM MAIS DE 15 ANOS NA INDÚSTRIA LED, GARANTIMOS TODOS OS PRODUTOS QUE VENDEMOS.
Esta página explica o que fazer se um produto Dulora chegar avariado, danificado ou incorreto, ou se desenvolver uma avaria depois de começar a utilizá-lo. Para devoluções por mudança de opinião, consulte a nossa Política de Devoluções.
Avariado, Danificado ou Incorreto à Chegada
Se a sua encomenda chegar danificada, avariada, incorreta ou com artigos em falta, contacte a nossa equipa assim que possível, idealmente no prazo de 7 dias após a entrega. Isto ajuda-nos a apresentar uma reclamação junto da transportadora enquanto os detalhes ainda estão recentes. Não utilize o portal de devoluções para estas situações.
Inclua o número da encomenda e fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Enviaremos um produto de substituição ou o artigo em falta, ou emitiremos um reembolso, sem qualquer custo para si. A comunicação após 7 dias não afeta quaisquer direitos que lhe sejam conferidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável localmente.
A Nossa Garantia Limitada
A Dulora garante que os nossos produtos estarão isentos de defeitos de materiais e de fabrico, quando utilizados normalmente, durante o período de garantia indicado na página de cada produto no momento da compra. Esta Garantia Limitada é adicional a quaisquer direitos que lhe sejam conferidos pela legislação de defesa do consumidor do seu país ou estado.
Períodos de garantia indicativos para a nossa gama:
- Lâmpadas LED: normalmente 2 ou 3 anos, consoante o produto
- Guirlandas de lâmpadas: normalmente 2 anos
- Acessórios: normalmente 12 meses
O período de garantia do seu produto é sempre indicado na respetiva página de produto. Se tiver dúvidas, contacte-nos, e confirmaremos essa informação. Esta Garantia Limitada não se aplica a produtos incandescentes.
O Que a Garantia Limitada Não Abrange
A Garantia Limitada não abrange falhas causadas por:
- Utilização contrária às especificações do produto, incluindo a ligação à tensão incorreta (por exemplo, utilizar uma lâmpada de 12 V ou 24 V na rede elétrica, ou uma lâmpada concebida para uma tensão de rede numa rede com outra tensão).
- Utilização com reguladores de intensidade, transformadores ou drivers que não sejam compatíveis com o produto ou não sejam recomendados para o mesmo.
- Sobretensões elétricas, falhas da instalação elétrica ou trovoada.
- Danos físicos, incluindo quedas, impactos ou esmagamento.
- Alteração, reparação ou desmontagem por qualquer pessoa que não seja a Dulora ou um representante autorizado nosso.
- Entrada de água ou humidade em produtos que não estejam classificados para locais húmidos.
- Fim normal da vida útil.
- Desgaste estético, como riscos, desbotamento ou descoloração, que não afete o funcionamento do produto.
- Instalação ou manutenção inadequada, ou utilização fora das condições de funcionamento indicadas para o produto.
A Garantia Limitada abrange o próprio produto. Não abrange custos de eletricista, instalação ou remoção, nem outros danos incidentais ou consequentes. Alguns estados e países não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequentes, pelo que esta limitação poderá não se aplicar a si.
Como Apresentar uma Reclamação
- O número da encomenda ou outra prova de compra.
- Um vídeo curto ou fotografias do problema, mostrando, sempre que possível, o produto instalado e ligado.
- Uma breve descrição do problema: deixou de funcionar completamente ou está a piscar, a emitir zumbidos ou a variar de intensidade de forma inconsistente?
- O número do lote, impresso na base metálica da lâmpada ou na etiqueta do driver ou da luminária, se aplicável.
- Se está a utilizar um regulador de intensidade e, em caso afirmativo, a respetiva marca e modelo.
O Que Acontece a Seguir
Analisaremos a sua reclamação e responderemos no prazo de 1 a 2 dias úteis. Na maioria dos casos, conseguimos avaliá-la através das suas fotografias ou vídeo, sem precisar de receber o produto de volta.
Se a sua reclamação for válida, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente e suportaremos o custo de envio do produto de substituição. Se não for possível efetuar uma reparação ou substituição, reembolsaremos o preço de compra.
Se for necessário devolver o produto ao nosso armazém em Sydney para inspeção, enviar-lhe-emos instruções e suportaremos o custo do envio da devolução, salvo se a inspeção demonstrar que a avaria está excluída acima. Indique "mercadoria devolvida" na declaração aduaneira.
Os Seus Direitos Enquanto Consumidor
Esta Garantia Limitada confere-lhe direitos legais específicos e poderá também ter outros direitos, que variam de estado para estado e de país para país. Nada nesta página limita quaisquer direitos que lhe sejam conferidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável ao seu caso.
Dados do Garante
Liquidleds Lighting Pty Ltd, a operar sob o nome comercial Dulora
ABN 83 140 262 951
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