Garantia Expressa

COM MAIS DE 15 ANOS NA INDÚSTRIA LED, GARANTIMOS TODOS OS PRODUTOS QUE VENDEMOS.

Na Dulora, levamos a qualidade dos produtos a sério. Esta Garantia Expressa foi concebida para lhe dar confiança em cada compra, apoiada pela Lei Australiana do Consumidor e pelo nosso próprio compromisso em fazer tudo corretamente.

Os seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor

Os nossos produtos incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor. Tem direito à substituição ou ao reembolso em caso de falha grave. Tem também direito à reparação ou substituição dos produtos se estes não apresentarem uma qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave. Estes direitos aplicam-se independentemente de quaisquer condições de garantia estabelecidas nesta página.

Sobre esta Garantia Expressa

Esta Garantia Expressa é oferecida pela Dulora para além dos seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor. Não substitui, limita nem reduz esses direitos de forma alguma.

O que está abrangido e durante quanto tempo

A Dulora garante que os nossos produtos estarão isentos de defeitos de materiais e de fabrico, em condições normais de utilização, durante o período de garantia indicado na página de cada produto no momento da compra.

Períodos de garantia indicativos para a nossa gama:

• Lâmpadas LED: normalmente 2 ou 3 anos, consoante o produto
• Cordões de luzes festão: normalmente 2 anos
• Acessórios: normalmente 12 meses

O período de garantia do seu produto é sempre indicado na página do produto. Se não tiver a certeza do período de garantia de um produto que comprou, contacte-nos e confirmaremos.

Esta Garantia Expressa não se aplica a produtos incandescentes. Os seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor continuam a aplicar-se em qualquer caso.

O que está excluído

Esta Garantia Expressa não cobre falhas do produto causadas por:

1. Utilização do produto em desconformidade com as respetivas especificações, incluindo a ligação a uma tensão incorreta (por exemplo, utilizar uma lâmpada de 12 V ou 24 V numa rede elétrica de 240 V).
2. Utilização com reguladores de intensidade, transformadores ou controladores incompatíveis que não sejam recomendados para o produto.
3. Sobretensões, falhas elétricas na instalação ou danos causados por relâmpagos.
4. Danos físicos deliberados ou acidentais, incluindo quedas, impactos ou esmagamento.
5. Alteração, reparação ou desmontagem do produto por qualquer pessoa que não seja a Dulora ou um representante autorizado.
6. Entrada de água, humidade ou líquidos em produtos que não estejam classificados para utilização em locais húmidos.
7. Fim natural da vida útil de um produto ou dos seus componentes.
8. Desgaste estético, incluindo riscos na superfície, desvanecimento ou descoloração que não afetem o funcionamento do produto.
9. Instalação inadequada, manutenção inadequada ou utilização num ambiente fora das condições de funcionamento indicadas para o produto.

Os seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor continuam a aplicar-se independentemente destas exclusões.

Como apresentar um pedido ao abrigo da garantia

Se considerar que o seu produto está avariado e ainda se encontra dentro do período de garantia, contacte-nos com as seguintes informações:

1. O número da encomenda ou outra prova de compra (como um recibo ou e-mail de confirmação da encomenda).
2. Um vídeo curto ou fotografias do problema, mostrando, sempre que possível, o produto instalado e ligado, ou o sintoma caso o produto não ligue.
3. Uma breve descrição do que está a acontecer: o produto deixou de funcionar completamente, está a piscar, a emitir zumbidos, a variar a intensidade de forma inconsistente ou apresenta outro problema?
4. O número do lote impresso na base metálica da lâmpada ou na etiqueta do controlador ou do aplique (normalmente um código de quatro a seis algarismos), se aplicável.
5. Se o produto está a ser utilizado com um regulador de intensidade e, em caso afirmativo, a marca e o modelo do regulador.

O que acontece a seguir

Assim que tivermos os dados, a nossa equipa analisará o seu pedido e responder-lhe-á no prazo de 1 a 2 dias úteis. Na maioria dos casos, conseguimos avaliar o pedido através das fotografias ou do vídeo que fornecer, sem ser necessário devolver o produto.

Quando o pedido for válido, procederemos, ao nosso critério, à reparação do produto ou ao envio de um produto de substituição. Cobriremos os custos de envio da substituição até si.

Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do produto para inspeção antes de processar o pedido, sobretudo no caso de pedidos relacionados com falhas de controladores ou apliques que exijam um exame físico. Quando solicitarmos a devolução de um produto para inspeção ao abrigo desta garantia, cobriremos os custos de devolução, salvo se a inspeção demonstrar que a avaria está excluída na secção “O que está excluído” acima.

Dados da empresa

Dulora
ABN 83 140 262 951
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