A SUA PRIVACIDADE É O NOSSO COMPROMISSO. TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS COM O MESMO CUIDADO QUE DEDICAMOS A CADA PRODUTO QUE VENDEMOS.
Esta Política de Privacidade explica como a Dulora recolhe, utiliza, partilha e protege os seus dados pessoais quando visita os nossos websites, compra produtos a nós ou nos contacta por telefone, chat, e-mail ou redes sociais.
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1. Quem somos
A Dulora opera através de duas empresas, cada uma responsável (sendo o "responsável pelo tratamento") pelos dados pessoais dos seus próprios clientes:
- Clientes no Reino Unido e na Europa: Dulora Limited, registada em Inglaterra e no País de Gales, com o número de empresa 17037260.
- Todos os outros clientes: Liquidleds Lighting Pty Ltd, com a designação comercial Dulora, ABN 83 140 262 951, com sede na Austrália.
Esta política aplica-se a dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com e aos nossos serviços relacionados. Nesta política, "Dulora", "nós" e "nos" referem-se à empresa que, entre estas, lhe presta o serviço.
2. Dados que recolhemos
Dados que nos fornece: o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereços de faturação e de entrega, dados das encomendas, dados de início de sessão da conta, mensagens que nos envia, avaliações de produtos e, no caso de clientes profissionais, os dados da sua empresa.
Dados de pagamento: os pagamentos são processados de forma segura pelos nossos fornecedores de serviços de pagamento e de compre agora, pague depois. Não vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão.
Dados recolhidos automaticamente: quando utiliza os nossos websites, recolhemos dados como o seu endereço IP, o tipo de dispositivo e de navegador, a localização aproximada, as páginas que visita e a forma como interage com elas. Fazemos isto através de cookies e tecnologias semelhantes (consulte a secção 6).
Dados provenientes de terceiros: podemos receber dados de fornecedores de serviços de pagamento (por exemplo, para verificações de fraude), transportadoras (atualizações sobre entregas) e plataformas de publicidade (desempenho agregado de campanhas).
3. Como utilizamos os seus dados
Utilizamos os seus dados pessoais para:
- processar, preparar e entregar as suas encomendas, incluindo devoluções, reembolsos e pedidos ao abrigo da garantia
- prestar apoio ao cliente por telefone, chat e e-mail
- gerir a sua conta e qualquer conta empresarial
- enviar-lhe comunicações de marketing, caso tenha concordado em recebê-las (ver a secção 7)
- mostrar-lhe publicidade relevante e medir a eficácia da nossa publicidade
- compreender como os nossos sites são utilizados e melhorá-los
- prevenir a fraude e manter os nossos sites seguros
- cumprir as nossas obrigações legais, fiscais e contabilísticas
Para os clientes do Reino Unido e da Europa, as bases legais em que nos apoiamos são: a execução do nosso contrato consigo (encomendas, entrega, apoio); os nossos interesses legítimos (melhorar o nosso serviço, prevenir a fraude e medir a eficácia da publicidade quando não é necessário o consentimento); o seu consentimento (e-mails de marketing e cookies não essenciais); e as obrigações legais (registos fiscais e contabilísticos).
4. Com quem partilhamos as suas informações
Partilhamos informações pessoais apenas com organizações que nos ajudam a gerir a nossa atividade e apenas na medida do necessário:
- Plataforma de comércio eletrónico: a Shopify, que aloja os nossos sites e processa as encomendas.
- Pagamentos: os nossos fornecedores de pagamentos e de compre agora, pague depois.
- Armazéns: os nossos parceiros de processamento de encomendas em Sydney, Austrália, e Swindon, Reino Unido.
- Transportadoras: a Australia Post, a Direct Freight, a DHL e outras transportadoras que entregam a sua encomenda.
- Apoio ao cliente: os nossos fornecedores de sistema de helpdesk, chat em direto e telefone.
- Avaliações: a nossa plataforma de avaliações de produtos, quando publica uma avaliação.
- Marketing e análise: plataformas de publicidade e análise, como a Google, a Meta e a Pinterest, e as nossas ferramentas de acompanhamento.
- Contabilidade e consultores profissionais: o nosso fornecedor de software de contabilidade, contabilistas e consultores jurídicos.
- Autoridades: agências governamentais, entidades reguladoras ou tribunais, quando a lei assim o exigir.
- Alterações na atividade: um comprador ou sucessor, caso a totalidade ou parte da nossa atividade seja vendida ou reestruturada.
Nunca vendemos as suas informações pessoais.
5. Transferências para o estrangeiro
Os nossos prestadores de serviços e alguns membros da nossa equipa operam noutros países, pelo que as suas informações pessoais podem ser armazenadas ou acedidas fora do país onde vive. Isto inclui a Austrália, os Estados Unidos, o Canadá, o Reino Unido, a União Europeia e a Nova Zelândia. Tomamos medidas razoáveis para garantir que todas as entidades com quem partilhamos informações as protegem de acordo com o padrão exigido por lei.
Quando as informações pessoais de clientes do Reino Unido ou da Europa são transferidas para um país sem uma decisão de adequação, utilizamos salvaguardas aprovadas, como o UK International Data Transfer Agreement ou as EU Standard Contractual Clauses.
6. Cookies e Rastreio
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento dos nossos sites (cookies essenciais), compreender como são utilizados (cookies de análise) e apresentar e medir publicidade relevante (cookies e pixels de marketing).
Quando a lei o exige, incluindo no Reino Unido e em toda a Europa, só utilizamos cookies de análise e de marketing com o seu consentimento. Pode aceitá-los ou recusá-los através do nosso aviso de cookies e alterar a sua escolha a qualquer momento. Também pode controlar os cookies através das definições do seu navegador.
7. Marketing
Só lhe enviaremos emails ou mensagens de marketing se tiver concordado em recebê-los ou quando tal for permitido por lei. Todas as mensagens de marketing incluem uma ligação para cancelar a subscrição, e pode recusar recebê-las a qualquer momento. Continuaremos a enviar-lhe mensagens sobre as suas encomendas, como confirmações e atualizações da entrega.
8. Assistentes Telefónicos, de Chat e de IA
As chamadas para as nossas linhas telefónicas e as mensagens no nosso chat em direto podem ser inicialmente atendidas por um assistente de IA. Este processa o que diz ou escreve para responder à sua pergunta ou estabelecer ligação com um membro da nossa equipa, e pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. As chamadas telefónicas não são gravadas. As conversas por chat e por email são conservadas como parte do seu histórico de apoio.
9. Durante Quanto Tempo Os Conservamos
- Registos de encomendas, pagamentos e impostos: 7 anos, para cumprirmos as nossas obrigações fiscais e contabilísticas.
- Contas de cliente: até nos pedir para encerrar a sua conta.
- Registos do apoio ao cliente: 3 anos a contar do seu último contacto.
- Preferências de marketing: até cancelar a subscrição. Mantemos um registo da sua recusa para não voltarmos a contactá-lo.
- Cookies: conforme definido no nosso aviso de cookies.
10. Segurança
Protegemos as suas informações pessoais através de medidas que incluem ligações encriptadas, acesso limitado aos membros da equipa e aos prestadores de serviços que dele necessitam, e plataformas seguras e de boa reputação. Nenhum sistema é completamente seguro, mas trabalhamos para proteger as suas informações e notificá-lo-emos, bem como ao regulador competente, de qualquer violação grave de dados quando tal for exigido por lei.
11. Crianças
Os nossos sites e produtos não se destinam a crianças com menos de 16 anos e não recolhemos intencionalmente as suas informações pessoais.
12. Os seus direitos
Pode pedir-nos para aceder ou corrigir as suas informações pessoais a qualquer momento. Dependendo do local onde vive, poderá ter direitos adicionais, indicados abaixo. Para fazer um pedido, contacte a nossa equipa. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de agir, e responderemos no prazo de 30 dias.
Austrália
Nos termos do Privacy Act 1988 e dos Australian Privacy Principles, pode solicitar acesso às informações pessoais que conservamos sobre si e a sua correção. Se tiver uma reclamação relativa à privacidade, contacte-nos primeiro e responderemos no prazo de 30 dias. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação ao Office of the Australian Information Commissioner, em oaic.gov.au.
Nova Zelândia
Nos termos do Privacy Act 2020, pode solicitar acesso às informações pessoais que conservamos sobre si e a sua correção. Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos as suas informações, pode apresentar uma reclamação ao Office of the Privacy Commissioner, em privacy.org.nz.
Reino Unido e Europa
Nos termos do UK GDPR e do RGPD da UE, tem o direito de:
- aceder às informações pessoais que conservamos sobre si
- corrigir informações inexatas
- ter as suas informações eliminadas, em determinadas circunstâncias
- restringir ou opor-se à forma como utilizamos as suas informações, incluindo para marketing direto
- receber as suas informações num formato portátil
- retirar o seu consentimento a qualquer momento, quando dependemos dele
Também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma entidade reguladora da proteção de dados. No Reino Unido, trata-se do Information Commissioner's Office, em ico.org.uk. Na UE, pode contactar a autoridade de proteção de dados do país onde vive.
[EU representative: to be added once appointed.]
Estados Unidos e outras regiões
Dependendo do local onde vive, poderá ter o direito de saber que informações pessoais conservamos, de lhes aceder, corrigi-las ou eliminá-las e de optar por não receber publicidade direcionada. Não vendemos informações pessoais. Pode optar por não receber cookies de publicidade através do nosso banner de cookies e contactar-nos para fazer qualquer outro pedido.
13. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
Última atualização: 27 de setembro de 2026