COM MAIS DE 15 ANOS NA INDÚSTRIA LED, A SUA EXPERIÊNCIA É A NOSSA PRINCIPAL PRIORIDADE. ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR.
Na Dulora, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Esta página cobre devoluções por mudança de opinião. Se o seu artigo chegou com defeito, danificado ou incorreto, ou se comprou o artigo errado por engano, por favor não utilize o portal da conta. Contacte diretamente a nossa equipa através da nossa página Contacte-nos e nós tratamos disso por si.
Prazo de 30 Dias para Solicitar uma Devolução
Pode solicitar uma devolução por mudança de opinião dentro de 30 dias após a entrega. O período de 30 dias começa quando aceita a entrega dos seus produtos Dulora. Se não houver prova de entrega disponível, assumimos que a entrega ocorreu três dias úteis após o envio.
Para ser elegível, os artigos devem estar por usar, nas suas condições originais e na embalagem original.
Como Iniciar uma Devolução
- Inicie sessão na sua conta em account.dulora.com e submeta o seu pedido de devolução.
- Receberá um email com o seu Número de Autorização de Devolução.
- Inclua este número no exterior da sua encomenda quando a enviar de volta.
- Enviaremos por email instruções detalhadas para a devolução e o endereço para envio.
Por favor, não envie artigos sem o seu Número de Autorização de Devolução.
30 Dias para Devolver Itens Aprovados
Após a aprovação do seu pedido de devolução, tem 30 dias a contar da data de aprovação para nos enviar os produtos. Recomendamos que agende o envio da devolução dentro de alguns dias após receber o seu Número de Autorização de Devolução, para garantir tempo suficiente para a encomenda chegar até nós.
Se a sua devolução aprovada não for recebida dentro de 30 dias após a aprovação:
- Devoluções por mudança de opinião serão emitidas apenas como crédito na loja. Não estará disponível reembolso em dinheiro.
- Devoluções recebidas muito fora deste prazo podem não ser aceites, caso em que poderá ser solicitado que organize a recolha dos produtos às suas próprias custas.
Estes prazos não afetam os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana para produtos defeituosos ou não conformes. Veja Os Seus Direitos ao Abrigo da Lei do Consumidor Australiana abaixo.
Sem Trocas Diretas
Atualmente não oferecemos trocas diretas de artigos. Para trocar um produto, por favor devolva o artigo original para reembolso ou crédito na loja e faça uma nova encomenda do artigo que preferir.
Custos de Envio de Devolução e Deduções
É responsável pelos custos de envio da devolução em casos de mudança de opinião. Recomendamos fortemente o uso de um serviço com rastreamento.
Dedução da promoção de envio gratuito: Se não pagou o envio no checkout (ou seja, a sua encomenda qualificou para Envio Gratuito ou Envio Expresso), aplica-se uma dedução do custo de envio às encomendas devolvidas conforme segue:
| Valor da Encomenda | Dedução |
|---|---|
| Encomendas abaixo de $50 | $13 |
| Encomendas de $50 a $145 | $15 |
| Encomendas de $145 a $200 | $18 |
| Encomendas de $200 a $500 | $23 |
| Encomendas de $500 a $1.000 | $35 |
| Encomendas acima de $1.000 | $55 |
Estas deduções serão subtraídas do seu reembolso além de qualquer taxa de envio original, apenas se não tiver sido pago qualquer custo de envio.
Processamento de Reembolsos e Crédito na Loja
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos da sua aprovação ou rejeição. Para devoluções aprovadas, receberá um reembolso no método de pagamento original ou crédito na loja, dependendo do artigo comprado. Veja Artigos em Saldos abaixo para artigos elegíveis para crédito na loja.
- Reembolsos: Os reembolsos aprovados são creditados no seu método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
- Crédito na Loja: Emitido para a sua conta e disponível para uso imediato após aprovação. O crédito na loja não expira.
Os custos de envio originais estão excluídos do valor da devolução. Se a sua encomenda original teve direito a envio gratuito e devolver toda ou parte dela, deduziremos o custo real de envio (conforme a tabela acima) do seu reembolso ou crédito na loja.
Artigos em Saldos
Os produtos marcados com um distintivo Outlet na imagem do produto são artigos em saldos, vendidos a preço reduzido.
Os artigos em saldos só podem ser devolvidos para crédito na loja, não para reembolso em dinheiro, desde que estejam por usar e sejam devolvidos na embalagem original. Aplicam-se todas as outras condições padrão de devolução.
Se um artigo em liquidação estiver esgotado e descontinuado no momento em que o seu pedido de devolução for avaliado, a sua devolução não será aceite. Como estes itens já não estão disponíveis para revenda, não podemos emitir crédito na loja para eles. Será notificado da rejeição por e-mail.
Itens Que Não Podem Ser Devolvidos por Arrependimento
- Lâmpadas LED, luzes de corda e dimmers que tenham sido instalados ou usados
- Itens descontinuados
- Produtos que não estejam na embalagem original
Se algum destes itens estiver defeituoso ou não for adequado ao propósito, os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana continuam a aplicar-se na mesma. Por favor contacte a nossa equipa através da página Contacte-nos.
Devolvido ao Remetente / Endereço Incorreto
Se um pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto ou incompleto (incluindo endereços não reconhecidos pela base de dados da Australia Post), recusa de entrega ou falha na recolha, nós:
- Deduzir o custo original de envio (mesmo que gratuito) mais uma taxa de $18 por devolução ao remetente.
- Reembolse apenas o preço do produto menos essas taxas.
Se cancelar nesse momento, aplicam-se as mesmas deduções.
Garantia do Produto
A maioria dos produtos Dulora tem garantia do fabricante. O período de garantia aplicável está especificado na página de cada produto. Se o seu produto falhar durante o período de garantia, por favor contacte a nossa equipa através da página Contacte-nos.
Os Seus Direitos ao Abrigo da Lei do Consumidor Australiana
Os nossos produtos têm garantias ao consumidor que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana. Tem direito a um reembolso ou substituição em caso de falha grave, e a uma compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Também tem direito a que os produtos sejam reparados ou substituídos se não forem de qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave. Estes direitos aplicam-se independentemente de quaisquer prazos de devolução ou períodos de garantia indicados nas nossas políticas.
Para mais informações, visite o guia da ACCC em www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.