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Esta página aborda devoluções por mudança de opinião relativas a encomendas internacionais. Se o seu artigo chegou com defeito, danificado ou incorreto, não utilize o portal de devoluções. Consulte a nossa página Garantia e artigos com defeito ou contacte a nossa equipa, e trataremos de tudo sem qualquer custo para si.
Prazo de 30 dias para solicitar uma devolução
Pode solicitar uma devolução por mudança de opinião no prazo de 30 dias após a entrega. Utilizamos a data de entrega indicada no seguimento. Se não estiver disponível uma data de entrega, consideramos que a entrega ocorreu 10 dias úteis após o envio.
Para serem elegíveis, os artigos têm de estar sem utilização, no estado original e na embalagem original.
Como iniciar uma devolução
- Inicie sessão na sua conta em account.dulora.com e envie o seu pedido de devolução.
- Enviaremos por e-mail um Número de Autorização de Devolução, juntamente com as instruções de devolução e o endereço de devolução. A sua encomenda deve ser devolvida ao armazém de onde foi enviada.
- Escreva claramente o seu Número de Autorização de Devolução no exterior da embalagem.
Não envie artigos sem um Número de Autorização de Devolução, pois poderemos não conseguir identificá-los ou processá-los.
30 dias para enviar devoluções aprovadas
Após a aprovação da devolução, dispõe de 30 dias para nos enviar os artigos. Recomendamos que agende a devolução no prazo de alguns dias após receber o seu Número de Autorização de Devolução.
Se a sua devolução aprovada não chegar até nós no prazo de 30 dias após a aprovação:
- Será reembolsada apenas sob a forma de crédito na loja, e não através do seu método de pagamento original.
- As devoluções recebidas muito depois deste prazo poderão não ser aceites, e poderá ser-lhe pedido que organize a recolha por sua conta.
Custos de devolução, alfândega e direitos aduaneiros
Os custos de envio das devoluções por mudança de opinião ficam a seu cargo. Utilize um serviço com seguimento e indique "mercadorias devolvidas" na declaração aduaneira. Se nos forem cobrados direitos aduaneiros ou impostos de importação porque a devolução não foi declarada corretamente, esse montante será deduzido do seu reembolso.
Os direitos aduaneiros e impostos de importação que pagou aquando da entrega original são cobrados pela autoridade aduaneira local e não podem ser reembolsados por nós. Poderá conseguir recuperá-los diretamente junto da sua autoridade aduaneira.
Reembolsos e crédito na loja
Após a chegada da sua devolução, iremos inspecioná-la no prazo de 7 dias úteis e enviar-lhe um e-mail a confirmar o resultado.
- Os reembolsos são efetuados através do seu método de pagamento original e aparecem normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamentos. Se pagou com PayPal, Klarna ou outro serviço de pagamento posterior, o reembolso será devolvido a esse fornecedor.
- O crédito na loja é adicionado à sua conta assim que a devolução for aprovada e não caduca.
Custos de envio de encomendas devolvidas
Os custos de envio pagos no checkout não são reembolsados em devoluções por mudança de opinião.
Se a sua encomenda foi enviada gratuitamente, suportámos o custo de entrega em seu nome, pelo que poderá ser aplicada uma dedução de envio quando a devolver:
- Devoluções completas: deduzimos o custo real de envio que pagámos pela sua encomenda.
- Devoluções parciais: se os artigos que mantém continuarem a qualificar-se para envio gratuito no seu país, não será aplicada qualquer dedução. Se ficarem abaixo do limite para envio gratuito, deduzimos o custo real de envio.
A dedução nunca excederá o montante a reembolsar.
Artigos Outlet e de liquidação
Os produtos identificados com o distintivo Outlet são artigos de liquidação vendidos a um preço reduzido. Podem ser devolvidos apenas em troca de crédito na loja, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original.
Se um artigo de liquidação tiver esgotado e sido descontinuado no momento da avaliação da sua devolução, não poderemos aceitar a devolução, uma vez que não conseguimos revendê-lo. Informá-lo-emos por e-mail.
Artigos que não podemos aceitar por mudança de opinião
- Lâmpadas LED, cordões de luzes e reguladores de intensidade que tenham sido instalados ou utilizados
- Artigos descontinuados
- Produtos que não estejam na embalagem original
Se algum destes artigos tiver defeito, consulte a nossa página Garantia e artigos com defeito.
Não efetuamos trocas diretas
Não oferecemos trocas diretas. Para trocar um produto, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda do artigo que prefere.
Encomendas recusadas ou impossíveis de entregar
Se a sua encomenda nos for devolvida porque o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto, a entrega foi recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não foi levantada a tempo, reembolsaremos o preço do produto, deduzindo:
- o custo de envio original (se a sua encomenda foi enviada gratuitamente, o custo real de envio que pagámos); e
- uma taxa de devolução ao remetente de AUD $20, ou o equivalente na sua moeda local.
As mesmas deduções aplicam-se se cancelar a sua encomenda quando esta já estiver a caminho de volta para nós. Verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega no checkout.
Os seus direitos enquanto consumidor
Nada nesta política limita quaisquer direitos que tenha ao abrigo da legislação de proteção do consumidor do seu país.
Contacte-nos
Tem alguma questão sobre uma devolução? Contacte a nossa equipa.
Dulora