MED ÖVER 15 ÅR I LED-BRANSCHEN STÅR VI BAKOM VARJE PRODUKT VI SÄLJER.
På Dulora tar vi produktkvalitet på största allvar. Denna uttryckliga garanti är utformad för att ge dig trygghet vid varje köp, med stöd av australiensisk konsumentlagstiftning och vårt eget åtagande att göra rätt.
Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlagstiftning
Våra produkter omfattas av garantier som inte kan undantas enligt australiensisk konsumentlagstiftning. Du har rätt till en ersättningsprodukt eller återbetalning vid ett väsentligt fel. Du har även rätt att få produkter reparerade eller ersatta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte utgör ett väsentligt fel. Dessa rättigheter gäller oavsett eventuella garantivillkor som anges på denna sida.
Om denna uttryckliga garanti
Denna uttryckliga garanti erbjuds av Dulora utöver dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlagstiftning. Den ersätter, begränsar eller minskar inte dessa rättigheter på något sätt.
Vad som omfattas och under hur lång tid
Dulora garanterar att våra produkter, vid normal användning, är fria från material- och tillverkningsfel under den garantiperiod som visas på respektive produktsida vid köptillfället.
Vägledande garantiperioder för vårt sortiment:
- LED-lampor: vanligtvis 2 eller 3 år, beroende på produkt
- Ljusslingor: vanligtvis 2 år
- Tillbehör: vanligtvis 12 månader
Garantiperioden för din produkt visas alltid på produktsidan. Om du är osäker på garantiperioden för en produkt du har köpt kan du kontakta oss, så bekräftar vi den.
Denna uttryckliga garanti gäller inte glödlampsprodukter. Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlagstiftning gäller fortfarande oavsett detta.
Vad som inte omfattas
Denna uttryckliga garanti omfattar inte produktfel som orsakas av:
- Användning av produkten i strid med dess specifikationer, inklusive anslutning till felaktig spänning (till exempel användning av en 12 V- eller 24 V-lampa i ett 240 V-nät).
- Användning med inkompatibla dimrar, transformatorer eller drivdon som inte rekommenderas för produkten.
- Spänningsöverspänningar, elektriska fel i installationen eller blixtskador.
- Avsiktliga eller oavsiktliga fysiska skador, inklusive fall, stötar eller klämskador.
- Modifiering, reparation eller demontering av produkten av någon annan än Dulora eller en auktoriserad representant.
- Vatten, fukt eller vätskeinträngning för produkter som inte är klassificerade för våta miljöer.
- Normal förbrukning under produktens eller dess komponenters naturliga livslängd.
- Kosmetiskt slitage, inklusive ytliga repor, blekning eller missfärgning som inte påverkar produktens funktion.
- Felaktig installation, felaktigt underhåll eller användning i en miljö utanför produktens angivna driftsförhållanden.
Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlagstiftning gäller fortfarande oavsett dessa undantag.
Så gör du ett garantianspråk
Om du tror att din produkt är felaktig och fortfarande omfattas av garantiperioden kan du kontakta oss med följande:
- Ditt ordernummer eller annat inköpsbevis (till exempel ett kvitto eller en orderbekräftelse via e-post).
- En kort video eller bilder på problemet, om möjligt med produkten installerad och påslagen, eller en bild eller beskrivning av symptomet om produkten inte går att slå på.
- En kort beskrivning av vad som är fel: har produkten slutat fungera helt, flimrar den, brummar den, dimras den ojämnt eller är det något annat?
- Det batchnummer som är tryckt på lampans metallfot eller på etiketten på drivdonet eller armaturen (vanligtvis en kod med fyra till sex siffror), om tillämpligt.
- Om produkten används med en dimmer och, i så fall, dimmerns varumärke och modell.
Vad händer sedan?
När vi har fått uppgifterna granskar vårt team ditt garantianspråk och återkommer till dig inom 1–2 arbetsdagar. I de flesta fall kan vi bedöma anspråket utifrån bilderna eller videon du skickar, utan att produkten behöver returneras.
Om anspråket är giltigt kommer vi efter eget gottfinnande antingen att reparera produkten eller skicka en ersättningsprodukt. Vi står för fraktkostnaden för att skicka ersättningsprodukten till dig.
I vissa fall kan vi be dig att returnera produkten för inspektion innan vi behandlar anspråket, särskilt vid anspråk som gäller fel på drivdon eller armaturer och som kräver en fysisk undersökning. Om vi ber dig att returnera en produkt för inspektion enligt denna garanti står vi för returfrakten, såvida inte inspektionen visar att felet omfattas av undantagen i avsnittet ”Vad som inte omfattas” ovan.
Företagsuppgifter
Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontakta oss