MED ÖVER 15 ÅR I LED-BRANSCHEN GARANTERAR VI ALLA PRODUKTER VI SÄLJER.
Den här sidan förklarar vad du ska göra om en Dulora-produkt anländer defekt, skadad eller felaktig, eller om ett fel uppstår efter att du har börjat använda den. För returer på grund av ångrat köp, se vår returpolicy.
Defekt, skadad eller felaktig vid leverans
Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, eller om något saknas, ber vi dig att kontakta vårt team så snart som möjligt, helst inom 7 dagar från leveransen. Det hjälper oss att göra en reklamation till transportören medan detaljerna fortfarande är färska. Använd inte returportalen för dessa ärenden.
Ange ditt ordernummer och bifoga bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten. Vi skickar en ersättningsprodukt eller den saknade varan, eller utfärdar en återbetalning, utan kostnad för dig. En anmälan efter 7 dagar påverkar inte de rättigheter du har enligt lokal konsumentlagstiftning.
Vår begränsade garanti
Dulora garanterar att våra produkter är fria från material- och tillverkningsfel vid normal användning under den garantiperiod som visas på varje produktsida vid köptillfället. Denna begränsade garanti gäller utöver de rättigheter du har enligt konsumentlagstiftningen i ditt land eller din delstat.
Vägledande garantiperioder för vårt sortiment:
- LED-lampor: vanligtvis 2 eller 3 år, beroende på produkt
- Ljusslingor med festonglampor: vanligtvis 2 år
- Tillbehör: vanligtvis 12 månader
Garantiperioden för din produkt visas alltid på produktsidan. Om du är osäker, kontakta oss, så bekräftar vi den. Denna begränsade garanti gäller inte glödljusprodukter.
Vad den begränsade garantin inte täcker
Den begränsade garantin täcker inte fel som orsakas av:
- Användning som strider mot produktens specifikationer, inklusive anslutning till fel spänning (till exempel användning av en 12 V- eller 24 V-lampa på nätspänning, eller en lampa avsedd för en nätspänning på en annan).
- Användning med dimrar, transformatorer eller drivdon som inte är kompatibla med eller rekommenderas för produkten.
- Spänningsöverslag, fel i elinstallationen eller blixtnedslag.
- Fysiska skador, inklusive fall, stötar eller krosskador.
- Ändringar, reparationer eller demontering som utförs av någon annan än Dulora eller vår auktoriserade representant.
- Vatten eller fukt som tränger in i produkter som inte är klassade för våta miljöer.
- Normal förbrukning vid slutet av produktens livslängd.
- Ytligt slitage, såsom repor, blekning eller missfärgning, som inte påverkar hur produkten fungerar.
- Felaktig installation eller felaktigt underhåll, eller användning utanför produktens angivna driftsförhållanden.
Den begränsade garantin täcker själva produkten. Den täcker inte kostnader för elektriker, installation eller borttagning, eller andra oförutsedda skador eller följdskador. Vissa delstater och länder tillåter inte undantag eller begränsningar av oförutsedda skador eller följdskador, så denna begränsning kanske inte gäller dig.
Så gör du en reklamation
Kontakta vårt team och ange:
- Ditt ordernummer eller annat inköpsbevis.
- En kort video eller bilder på problemet, där produkten om möjligt visas installerad och påslagen.
- En kort beskrivning av problemet: har den slutat fungera helt, eller flimrar, surrar eller dimras den ojämnt?
- Batchnumret, som står tryckt på lampans metallbas eller på etiketten på drivdonet eller armaturen, i förekommande fall.
- Om du använder en dimmer och i så fall dess varumärke och modell.
Vad händer sedan?
Vi granskar din reklamation och återkommer inom 1 till 2 arbetsdagar. I de flesta fall kan vi bedöma den utifrån dina bilder eller din video utan att behöva få tillbaka produkten.
Om din reklamation är giltig reparerar eller ersätter vi produkten utan kostnad och står för frakten av ersättningsprodukten till dig. Om en reparation eller ersättning inte är möjlig återbetalar vi inköpspriset.
Om vi behöver att produkten skickas tillbaka till vårt lager i Sydney för inspektion skickar vi instruktioner och står för returfrakten, såvida inspektionen inte visar att felet omfattas av något av undantagen ovan. Märk försändelsen som "returned goods" i tulldeklarationen.
Dina konsumenträttigheter
Denna begränsade garanti ger dig specifika juridiska rättigheter, och du kan även ha andra rättigheter som varierar mellan delstater och länder. Ingenting på den här sidan begränsar de rättigheter du har enligt den konsumentskyddslagstiftning som gäller för dig.
Garantiutfärdare
Liquidleds Lighting Pty Ltd som bedriver verksamhet under namnet Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontakta vårt team