MED ÖVER 15 ÅR I LED-BRANSCHEN ÄR DIN UPPLEVELSE VÅR HÖGSTA PRIORITET. VI FINNS HÄR FÖR ATT HJÄLPA DIG.
Den här sidan gäller ångerrättsreturer för internationella beställningar. Om din vara kom fram defekt, skadad eller felaktig ska du inte använda returportalen. Se vår sida om garanti och defekta varor eller kontakta vårt team, så tar vi hand om det utan kostnad för dig.
30 dagar för att begära en retur
Du kan begära en retur på grund av ångrat köp inom 30 dagar från leveransen. Vi använder leveransdatumet som anges i spårningen. Om inget leveransdatum finns tillgängligt räknar vi leveransen som genomförd 10 arbetsdagar efter att varan skickades.
För att vara berättigade måste varorna vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning.
Så här startar du en retur
- Logga in på ditt konto på account.dulora.com och skicka in din returförfrågan.
- Vi mejlar dig ett returauktorisationsnummer tillsammans med returinstruktioner och returadressen. Din beställning ska returneras till det lager som skickade den.
- Skriv ditt returauktorisationsnummer tydligt på utsidan av paketet.
Skicka inte tillbaka varor utan ett returauktorisationsnummer, eftersom vi kanske inte kan identifiera eller behandla dem.
30 dagar för att skicka godkända returer
När din retur har godkänts har du 30 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss. Vi rekommenderar att du bokar returen inom några dagar efter att du har fått ditt returauktorisationsnummer.
Om din godkända retur inte når oss inom 30 dagar från godkännandet:
- Återbetalningen sker endast som butikskredit, inte till din ursprungliga betalningsmetod.
- Returer som tas emot långt efter denna tidsfrist kanske inte godkänns, och du kan behöva ordna upphämtning på egen bekostnad.
Returfrakt, tull och avgifter
Returfrakten för returer på grund av ångrat köp betalas av dig. Använd en spårbar tjänst och ange "returned goods" i tulldeklarationen. Om vi debiteras importtull eller skatt eftersom en retur inte deklarerades korrekt, dras det beloppet av från din återbetalning.
Importtullar och skatter som du betalade vid den ursprungliga leveransen tas ut av din lokala tullmyndighet och kan inte återbetalas av oss. Du kan eventuellt begära återbetalning direkt från din tullmyndighet.
Återbetalningar och butikskredit
När din retur har kommit fram granskar vi den inom 7 arbetsdagar och mejlar dig för att bekräfta resultatet.
- Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod och syns vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Om du betalade med PayPal, Klarna eller en annan tjänst med betalning senare, återbetalas beloppet till den tjänsten.
- Butikskredit läggs till på ditt konto så snart din retur har godkänts och upphör inte att gälla.
Fraktkostnader för returnerade beställningar
Fraktkostnader som du betalade i kassan återbetalas inte vid returer på grund av ångrat köp.
Om din beställning skickades utan fraktkostnad betalade vi leveransen åt dig, så ett fraktavdrag kan göras när du returnerar den:
- Fullständiga returer: vi drar av den faktiska fraktkostnad vi betalade för din beställning.
- Delvisa returer: om varorna du behåller fortfarande berättigar till fri frakt i ditt land görs inget avdrag. Om de hamnar under gränsen för fri frakt drar vi av den faktiska fraktkostnaden.
Avdraget överstiger aldrig det belopp som återbetalas.
Outlet- och utförsäljningsvaror
Produkter märkta med märket Outlet är utförsäljningsvaror som säljs till ett reducerat pris. De kan endast returneras mot butikskredit, under förutsättning att de är oanvända och i sin originalförpackning.
Om en utförsäljningsvara har sålt slut och utgått när din retur granskas kan vi inte godkänna returen, eftersom vi inte kan sälja den vidare. Vi meddelar dig via mejl.
Varor vi inte kan godkänna vid ångrat köp
- LED-lampor, ljusslingor och dimrar som har installerats eller använts
- Utgångna produkter
- Produkter som inte ligger i sin originalförpackning
Om någon av dessa varor är defekt kan du se vår sida om garanti och defekta varor.
Inga direkta byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en produkt returnerar du originalvaran och lägger en ny beställning på den du föredrar.
Vägrade eller obeställbara paket
Om ditt paket skickas tillbaka till oss eftersom leveransadressen var felaktig eller ofullständig, leveransen vägrades, tullavgifter inte betalades eller paketet inte hämtades i tid, återbetalar vi produktpriset med avdrag för:
- den ursprungliga fraktkostnaden (om din beställning skickades utan fraktkostnad, den faktiska fraktkostnad vi betalade), och
- en avgift för retur till avsändaren på AUD $20, eller motsvarande belopp i din lokala valuta.
Samma avdrag gäller om du avbeställer din beställning när den redan är på väg tillbaka till oss. Kontrollera leveransadressen noggrant i kassan.
Dina konsumenträttigheter
Inget i denna policy begränsar några rättigheter du har enligt konsumentskyddslagstiftningen i ditt land.
Kontakta oss
Har du en fråga om en retur? Kontakta vårt team.
Dulora