DIN INTEGRITET ÄR VÅRT ÅTAGANDE. VI HANTERAR DINA PERSONUPPGIFTER MED SAMMA OMSORG SOM VI LÄGGER NER PÅ VARJE PRODUKT VI SÄLJER.
Den här integritetspolicyn förklarar hur Dulora samlar in, använder, delar och skyddar dina personuppgifter när du besöker våra webbplatser, handlar från oss eller kontaktar oss via telefon, chatt, e-post eller sociala medier.
Hoppa till dina rättigheter: Australien | Nya Zeeland | Storbritannien och Europa | USA och andra regioner
1. Vilka vi är
Dulora verkar genom två företag, som vart och ett ansvarar för (är "personuppgiftsansvarig för") personuppgifterna om sina egna kunder:
- Kunder i Storbritannien och Europa: Dulora Limited, registrerat i England och Wales, företagsnummer 17037260.
- Alla andra kunder: Liquidleds Lighting Pty Ltd, som bedriver verksamhet under namnet Dulora, ABN 83 140 262 951, baserat i Australien.
Den här policyn omfattar dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com och våra relaterade tjänster. I den här policyn avser "Dulora", "vi" och "oss" det företag av dessa som tillhandahåller tjänster till dig.
2. Information vi samlar in
Information du ger oss: ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, fakturerings- och leveransadresser, beställningsuppgifter, inloggningsuppgifter till ditt konto, meddelanden du skickar till oss, produktrecensioner och, för företagskunder, dina företagsuppgifter.
Betalningsinformation: betalningar behandlas säkert av våra betalningsleverantörer och leverantörer av tjänster för köp nu, betala senare. Vi ser eller lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.
Information som samlas in automatiskt: när du använder våra webbplatser samlar vi in information som din IP-adress, enhets- och webbläsartyp, ungefärlig plats, vilka sidor du besöker och hur du interagerar med dem. Vi gör detta med hjälp av cookies och liknande teknik (se avsnitt 6).
Information från andra: vi kan få information från betaltjänstleverantörer (till exempel bedrägerikontroller), transportörer (leveransuppdateringar) och annonsplattformar (sammanställd kampanjstatistik).
3. Så här använder vi dina uppgifter
Vi använder dina personuppgifter för att:
- behandla, fullfölja och leverera dina beställningar, inklusive returer, återbetalningar och garantiärenden
- ge kundsupport via telefon, chatt och e-post
- hantera ditt konto och eventuella företagskonto
- skicka marknadsföring till dig, om du har samtyckt till att ta emot den (se avsnitt 7)
- visa dig relevanta annonser och mäta hur väl vår annonsering fungerar
- förstå hur våra webbplatser används och förbättra dem
- förhindra bedrägerier och hålla våra webbplatser säkra
- uppfylla våra rättsliga skyldigheter samt skatte- och redovisningsskyldigheter
För kunder i Storbritannien och Europa är de rättsliga grunder vi förlitar oss på: att fullgöra vårt avtal med dig (beställningar, leverans, support); våra berättigade intressen (att förbättra vår tjänst, förhindra bedrägerier och mäta annonsering när samtycke inte krävs); ditt samtycke (marknadsföringsmeddelanden och icke-nödvändiga cookies); samt rättsliga skyldigheter (skatte- och redovisningsunderlag).
4. Med vilka vi delar uppgifterna
Vi delar endast personuppgifter med organisationer som hjälper oss att driva vår verksamhet, och endast i den omfattning de behöver:
- E-handelsplattform: Shopify, som är värd för våra webbplatser och behandlar beställningar.
- Betalningar: våra leverantörer av betalningar och köp nu, betala senare.
- Lager: våra logistikpartners i Sydney, Australien och Swindon, Storbritannien.
- Transportörer: Australia Post, Direct Freight, DHL och andra transportörer som levererar din beställning.
- Kundsupport: våra leverantörer av helpdesk, livechatt och telefonsystem.
- Omdömen: vår plattform för produktomdömen, när du lämnar ett omdöme.
- Marknadsföring och analys: plattformar för annonsering och analys, såsom Google, Meta och Pinterest, samt våra spårningsverktyg.
- Redovisnings- och yrkesrådgivare: vår leverantör av redovisningsprogramvara, revisorer och juridiska rådgivare.
- Myndigheter: statliga myndigheter, tillsynsmyndigheter eller domstolar, när lagen kräver det.
- Förändringar i verksamheten: en köpare eller efterträdare, om hela eller delar av vår verksamhet säljs eller omstruktureras.
Vi säljer aldrig dina personuppgifter.
5. Överföringar till utlandet
Våra tjänsteleverantörer och vissa medlemmar i vårt team verkar i andra länder, så dina personuppgifter kan lagras eller nås utanför det land där du bor. Detta omfattar Australien, USA, Kanada, Storbritannien, Europeiska unionen och Nya Zeeland. Vi vidtar rimliga åtgärder för att se till att alla vi delar information med skyddar den enligt den standard som krävs enligt lag.
När personuppgifter om kunder i Storbritannien eller Europa överförs till ett land utan ett adekvatbeslut använder vi godkända skyddsåtgärder, såsom Storbritanniens internationella dataöverföringsavtal eller EU:s standardavtalsklausuler.
6. Cookies och spårning
Vi använder cookies och liknande tekniker för att få våra webbplatser att fungera (nödvändiga cookies), förstå hur de används (analyscookies) samt visa och mäta relevant reklam (marknadsföringscookies och pixlar).
När lagen kräver det, inklusive i Storbritannien och i hela Europa, använder vi analys- och marknadsföringscookies endast med ditt samtycke. Du kan acceptera eller avvisa dem med hjälp av vår cookie-banner och ändra ditt val när som helst. Du kan också styra cookies via webbläsarens inställningar.
7. Marknadsföring
Vi skickar bara marknadsföringsmejl eller meddelanden till dig om du har samtyckt till att ta emot dem eller om lagen på annat sätt tillåter det. Varje marknadsföringsmeddelande innehåller en länk för att avsluta prenumerationen, och du kan avregistrera dig när som helst. Vi kommer fortfarande att skicka meddelanden om dina beställningar, till exempel bekräftelser och leveransuppdateringar.
8. Telefon, chatt och AI-assistenter
Samtal till våra telefonlinjer och meddelanden i vår livechatt kan först besvaras av en AI-assistent. Den behandlar det du säger eller skriver för att besvara din fråga eller koppla dig till en teammedlem, och du kan när som helst be att få tala med en person. Telefonsamtal spelas inte in. Chatt- och e-postkonversationer sparas som en del av din supporthistorik.
9. Hur länge vi sparar uppgifterna
- Order-, betalnings- och skattedokumentation: 7 år, för att uppfylla våra skatte- och bokföringsskyldigheter.
- Kundkonton: tills du ber oss att stänga ditt konto.
- Dokumentation från kundsupport: 3 år från din senaste kontakt.
- Marknadsföringspreferenser: tills du avslutar prenumerationen. Vi sparar en registrering av att du har avregistrerat dig så att vi inte kontaktar dig igen.
- Cookies: enligt vad som anges i vår cookie-banner.
10. Säkerhet
Vi skyddar dina personuppgifter med åtgärder som krypterade anslutningar, åtkomst begränsad till de teammedlemmar och tjänsteleverantörer som behöver den samt säkra plattformar med gott anseende. Inget system är helt säkert, men vi arbetar för att skydda dina uppgifter och meddelar dig och den relevanta tillsynsmyndigheten om ett allvarligt dataintrång när lagen kräver det.
11. Barn
Våra webbplatser och produkter riktar sig inte till barn under 16 år, och vi samlar inte medvetet in deras personuppgifter.
12. Dina rättigheter
Du kan när som helst be oss att få tillgång till eller korrigera dina personuppgifter. Beroende på var du bor kan du ha ytterligare rättigheter, som anges nedan. För att göra en förfrågan, kontakta vårt team. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi agerar på den, och vi svarar inom 30 dagar.
Australien
Enligt Privacy Act 1988 och Australian Privacy Principles kan du be att få tillgång till och korrigera de personuppgifter vi innehar om dig. Om du har ett klagomål om integritet ber vi dig kontakta oss först, så svarar vi inom 30 dagar. Om du inte är nöjd med vårt svar kan du lämna in ett klagomål till Office of the Australian Information Commissioner på oaic.gov.au.
Nya Zeeland
Enligt Privacy Act 2020 kan du begära tillgång till och korrigering av de personuppgifter vi innehar om dig. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du lämna in ett klagomål till Office of the Privacy Commissioner på privacy.org.nz.
Storbritannien och Europa
Enligt Storbritanniens GDPR och EU:s GDPR har du rätt att:
- få tillgång till de personuppgifter vi innehar om dig
- korrigera felaktiga uppgifter
- få dina uppgifter raderade under vissa omständigheter
- begränsa eller invända mot hur vi använder dina uppgifter, inklusive för direktmarknadsföring
- få dina uppgifter i ett portabelt format
- återkalla ditt samtycke när som helst, när vi förlitar oss på det
Du har också rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet. I Storbritannien är det Information Commissioner's Office på ico.org.uk. I EU kan du kontakta dataskyddsmyndigheten i det land där du bor.
[EU representative: to be added once appointed.]
USA och andra regioner
Beroende på var du bor kan du ha rätt att få veta vilka personuppgifter vi innehar, att få tillgång till, korrigera eller radera dem samt att välja bort riktad annonsering. Vi säljer inte personuppgifter. Du kan välja bort annonscookies med hjälp av vår cookie-banner och kontakta oss för alla andra förfrågningar.
13. Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna policy då och då. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan, tillsammans med datumet då den senast uppdaterades.
Senast uppdaterad: 27 september 2026