Vanliga frågor

Efter att du lagt din beställning kan du när som helst kontrollera dess status genom att logga in på ditt konto på account.dulora.com. Du får också e-postmeddelanden när din beställning skickas. Du kan spåra ditt paket via vår spårningssida.

Om din beställning ännu inte har behandlats kan vi eventuellt avboka eller ändra den. Vänligen kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer. Observera att vissa beställningar skickas mycket snart efter att de lagts, så det är inte alltid möjligt att göra ändringar i tid.

Logga in på ditt konto på account.dulora.com och gå till Orderhistorik. Hitta relevant order och klicka på Visa detaljer för att komma åt och ladda ner din faktura.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning och begära en återbetalning. Produkterna måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning. Besök vår sida för returpolicy för fullständiga detaljer.

Vänligen kontakta oss med ditt ordernummer, ett foto eller video av felet och batchnumret som är tryckt på metallbasen av lampan. Vårt team kommer att granska ditt ärende och ordna en ersättning om felet bekräftas.

Beställningar som görs och betalas före kl. 10.00 AEST på en vardag skickas samma dag från vårt lager i Sydney. Du får ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer när din beställning har skickats.

Vi erbjuder fri standardfrakt på beställningar över 99 dollar till storstadsområden och över 199 dollar till regionala områden i Australien, exklusive skrymmande föremål. Fraktkostnader beräknas baserat på vikt och postnummer för beställningar under dessa gränser.

Ja! Vi skickar till Australien, Nya Zeeland, Storbritannien, EU och närliggande europeiska länder, Kanada, USA, Hongkong, Singapore, Thailand, Malaysia, Indien, Förenade Arabemiraten och Qatar via DHL. Fri internationell frakt erbjuds på beställningar över 399 dollar. Fraktkostnader och leveranstider visas i kassan.

Ja, för de flesta produkter. Observera att skrymmande föremål som ljusslingor och ljusstänger inte kan levereras till postboxar eller paketautomater på grund av deras storlek och vikt. En fysisk gatuadress krävs för dessa artiklar.

Vi beklagar, men vi erbjuder inte upphämtning eller click and collect för tillfället. Alla beställningar skickas från vårt lager i Sydney.

Vänligen kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och rätt adress. Om din beställning redan har skickats beror adressändringar på transportören och kan medföra en avgift. Observera att Dulora inte ansvarar för beställningar som skickats till en felaktig adress angiven av kunden.

För EU-beställningar samlas moms in vid kassan via IOSS-systemet — inga överraskande avgifter vid leverans. För beställningar till Storbritannien under £135 samlas moms in vid kassan. För beställningar till USA kan importavgifter tillkomma och är kundens ansvar. För alla andra destinationer kan lokala tullavgifter och skatter tillkomma. Kontrollera med din lokala tullmyndighet om du är osäker.

Vi erbjuder returer inom 30 dagar efter leverans, men vi erbjuder inte direkta byten. Varorna måste vara oanvända och i originalförpackning. För att byta produkt, returnera din ursprungliga vara för återbetalning eller butikskredit och lägg en ny beställning. Besök vår Returpolicy-sida för fullständiga detaljer.

Ja, returfrakten betalas av dig vid ångerrätt. Vi rekommenderar att använda en spårbar tjänst eftersom Dulora inte ansvarar för försvunna paket. Om varan är defekt eller vi skickat fel produkt täcker vi returkostnaden.

När din retur har mottagits på vårt lager kommer vårt team att granska den inom 7 arbetsdagar. När den godkänts behandlas återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 10 arbetsdagar. Du kommer att få ett e-postmeddelande när din återbetalning har behandlats.

Frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte. Om din ursprungliga beställning kvalificerade sig för fri frakt, gäller en fraktavdrag på din återbetalning: under 50 $ är 13 $, 50 till 145 $ är 15 $, 145 till 200 $ är 18 $, 200 till 500 $ är 23 $, 500 till 1 000 $ är 35 $ och över 1 000 $ är 55 $.

Nej. Utförsäljningsvaror säljs till reducerat pris och är inte berättigade till återbetalning.

Ja. Alla Dulora LED-lampor är vakuumförseglade och vattenresistenta, vilket gör dem lämpliga för utomhusbruk. Dock krävs en lampfattning med IP44- eller IP65-klassning vid användning utomhus.

De flesta Dulora 240V-lampor är dimbara och fungerar smidigt med ledande trailing-edge LED-dimrar. Kontrollera alltid produktsidan för att bekräfta om en specifik lampa är dimbar. Para alltid en dimbar lampa med en kompatibel LED-dimmer. Bläddra i våra kompatibla dimrar.

Ja, absolut. En dimbar LED-lampa kan användas i en icke-dimbar armatur utan risk för skada. Den kommer helt enkelt att fungera på full ljusstyrka.

Ja, våra LED-produkter är testade och certifierade för att uppfylla EU:s ekodesignkrav för flimmer 2019/2020. Bläddra i vår dedikerade Flimmerfria LED-kollektion.

CRI (Colour Rendering Index) mäter hur exakt en ljuskälla återger färger jämfört med naturligt dagsljus, på en skala från 0 till 100. Ett högre CRI betyder mer livfulla, verklighetstrogna färger. Vårt ultrahöga CRI-sortiment inkluderar CRI 90+, CRI 95+ och CRI 97+ lampor. Bläddra i vårt Ultrahöga CRI-sortiment.

Nej, dina lampor fungerar troligen perfekt. Detta är en vanlig egenskap hos LED-lampor med digitala dimrar. Ställ helt enkelt in en minsta ljusstyrka på 35 % eller något högre i Pixie-appens enhetsinställningar. Detta säkerställer att lampan alltid får tillräckligt med ström för att tändas.

Vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer och en bild eller video av problemet. Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig.

Ja. Vi använder olika elektroniska och fysiska säkerhetsåtgärder och enheter för att skydda dina personuppgifter och kreditkortsinformation från obehörig åtkomst. Alla transaktioner behandlas säkert.

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip och Klarna. Afterpay, Zip och Klarna låter dig dela upp ditt köp i delbetalningar.