ΜΕ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 15 ΧΡΟΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΟΥ LED, ΕΓΓΥΟΜΑΣΤΕ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΠΟΥΛΑΜΕ.
Στη Dulora, παίρνουμε στα σοβαρά την ποιότητα των προϊόντων μας. Αυτή η Express Εγγύηση έχει σχεδιαστεί για να σας προσφέρει σιγουριά σε κάθε αγορά, υποστηριζόμενη από τον Αυστραλιανό Νόμο περί Καταναλωτών και τη δική μας δέσμευση να διορθώνουμε τα πράγματα.
Τα δικαιώματά σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών
Τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών. Δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση σημαντικού ελαττώματος. Δικαιούστε επίσης την επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων αν δεν είναι αποδεκτής ποιότητας και το ελάττωμα δεν συνιστά σημαντικό ελάττωμα. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν ανεξάρτητα από οποιουσδήποτε όρους εγγύησης αναφέρονται σε αυτή τη σελίδα.
Σχετικά με αυτή την Express Εγγύηση
Η Express Εγγύηση προσφέρεται από τη Dulora επιπλέον των δικαιωμάτων σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών. Δεν αντικαθιστά, περιορίζει ή μειώνει αυτά τα δικαιώματα με κανέναν τρόπο.
Τι καλύπτεται και για πόσο διάστημα
Η Dulora εγγυάται ότι τα προϊόντα μας θα είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα υλικών και κατασκευής, υπό κανονική χρήση, για την περίοδο εγγύησης που αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος κατά τη στιγμή της αγοράς.
Ενδεικτικές περίοδοι εγγύησης για τη γκάμα μας:
- Λαμπτήρες LED: συνήθως 2 ή 3 χρόνια, ανάλογα με το προϊόν
- Σειρές διακοσμητικών λαμπτήρων: συνήθως 2 χρόνια
- Αξεσουάρ: συνήθως 12 μήνες
Η περίοδος εγγύησης του προϊόντος σας εμφανίζεται πάντα στη σελίδα του προϊόντος. Αν δεν είστε βέβαιοι για την περίοδο εγγύησης ενός προϊόντος που έχετε αγοράσει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας την επιβεβαιώσουμε.
Η Express Εγγύηση δεν ισχύει για προϊόντα πυράκτωσης. Τα δικαιώματά σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών εξακολουθούν να ισχύουν σε κάθε περίπτωση.
Τι εξαιρείται
Η Express Εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες προϊόντων που προκαλούνται από:
- Χρήση του προϊόντος αντίθετη με τις προδιαγραφές του, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης σε λανθασμένη τάση (για παράδειγμα, χρήση λαμπτήρα 12V ή 24V σε ηλεκτρικό δίκτυο 240V).
- Χρήση με ασύμβατους ροοστάτες, μετασχηματιστές ή drivers που δεν συνιστώνται για το προϊόν.
- Υπερτάσεις ρεύματος, ηλεκτρικές βλάβες στην εγκατάσταση ή ζημιές από κεραυνούς.
- Εσκεμμένη ή accidental φυσική ζημιά, συμπεριλαμβανομένων πτώσεων, χτυπημάτων ή σύνθλιψης.
- Τροποποίηση, επισκευή ή αποσυναρμολόγηση του προϊόντος από οποιονδήποτε εκτός της Dulora ή εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου.
- Είσοδο νερού, υγρασίας ή υγρών σε προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για χρήση σε υγρούς χώρους.
- Φυσιολογική λήξη της διάρκειας ζωής του προϊόντος ή των εξαρτημάτων του.
- Αισθητική φθορά, συμπεριλαμβανομένων επιφανειακών γρατσουνιών, ξεθωριάσματος ή αποχρωματισμού που δεν επηρεάζει τη λειτουργία του προϊόντος.
- Ακατάλληλη εγκατάσταση, ακατάλληλη συντήρηση ή χρήση σε περιβάλλον εκτός των αναφερόμενων συνθηκών λειτουργίας του προϊόντος.
Τα δικαιώματά σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών εξακολουθούν να ισχύουν ανεξάρτητα από αυτές τις εξαιρέσεις.
Πώς να υποβάλετε αξίωση βάσει της εγγύησης
Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό και βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησής του, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και συμπεριλάβετε τα εξής:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς (όπως απόδειξη ή email επιβεβαίωσης παραγγελίας).
- Ένα σύντομο βίντεο ή φωτογραφίες του προβλήματος, όπου είναι δυνατόν με το προϊόν εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο, ή το σύμπτωμα αν το προϊόν δεν ενεργοποιείται.
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος: έχει σταματήσει εντελώς να λειτουργεί το προϊόν, τρεμοπαίζει, βουίζει, αυξομειώνει ακανόνιστα τη φωτεινότητα ή παρουσιάζει κάτι άλλο;
- Τον αριθμό παρτίδας που είναι τυπωμένος στη μεταλλική βάση του λαμπτήρα ή στην ετικέτα του driver ή του φωτιστικού (συνήθως ένας κωδικός τεσσάρων έως έξι ψηφίων), κατά περίπτωση.
- Αν το προϊόν χρησιμοποιείται με ροοστάτη και, αν ναι, τη μάρκα και το μοντέλο του ροοστάτη.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Μόλις λάβουμε τα στοιχεία, η ομάδα μας θα εξετάσει την αξίωσή σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορούμε να αξιολογήσουμε την αξίωση από τις φωτογραφίες ή το βίντεο που θα μας παρέχετε, χωρίς να χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν.
Όταν η αξίωση είναι έγκυρη, κατά την κρίση μας είτε θα επισκευάσουμε το προϊόν είτε θα σας στείλουμε αντικατάσταση. Θα καλύψουμε το κόστος αποστολής της αντικατάστασης σε εσάς.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το προϊόν για έλεγχο πριν από την επεξεργασία της αξίωσης, ιδιαίτερα για αξιώσεις που αφορούν βλάβες driver ή φωτιστικού και απαιτούν επιτόπιο έλεγχο. Όταν σας ζητάμε να επιστρέψετε ένα προϊόν για έλεγχο βάσει αυτής της εγγύησης, θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής, εκτός αν ο έλεγχος δείξει ότι η βλάβη εμπίπτει στις εξαιρέσεις της παραπάνω ενότητας «Τι εξαιρείται».
Στοιχεία εταιρείας
Dulora
ABN 83 140 262 951
Επικοινωνήστε μαζί μας