ΜΕ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 15 ΧΡΟΝΙΑ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΟΥ LED, ΕΓΓΥΟΜΑΣΤΕ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΠΟΥΛΑΜΕ.
Αυτή η σελίδα εξηγεί τι πρέπει να κάνετε αν ένα προϊόν Dulora φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο ή αν παρουσιάσει βλάβη αφού ξεκινήσετε να το χρησιμοποιείτε. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, δείτε την Πολιτική επιστροφών μας.
Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο κατά την παραλαβή
Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη ή λείπουν προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας το συντομότερο δυνατό, ιδανικά εντός 7 ημερών από την παράδοση. Αυτό μας βοηθά να υποβάλουμε αξίωση στον μεταφορέα όσο οι λεπτομέρειες είναι ακόμη πρόσφατες. Παρακαλούμε μην χρησιμοποιήσετε την πύλη επιστροφών για αυτά τα ζητήματα.
Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής. Θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση ή το προϊόν που λείπει ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Η αναφορά μετά την παρέλευση 7 ημερών δεν επηρεάζει τυχόν δικαιώματα που έχετε βάσει της τοπικής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή.
Η περιορισμένη εγγύησή μας
Η Dulora εγγυάται ότι τα προϊόντα μας δεν θα παρουσιάσουν ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή, υπό κανονική χρήση, για την περίοδο εγγύησης που αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος κατά τη στιγμή της αγοράς. Η παρούσα περιορισμένη εγγύηση ισχύει επιπλέον οποιωνδήποτε δικαιωμάτων έχετε βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή της χώρας ή της πολιτείας σας.
Ενδεικτικές περίοδοι εγγύησης για τη γκάμα μας:
- Λαμπτήρες LED: συνήθως 2 ή 3 χρόνια, ανάλογα με το προϊόν
- Σειρές λαμπτήρων festoon: συνήθως 2 χρόνια
- Αξεσουάρ: συνήθως 12 μήνες
Η περίοδος εγγύησης του προϊόντος σας αναγράφεται πάντα στη σελίδα του προϊόντος. Αν δεν είστε βέβαιοι, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας την επιβεβαιώσουμε. Η παρούσα περιορισμένη εγγύηση δεν ισχύει για προϊόντα πυράκτωσης.
Τι δεν καλύπτει η περιορισμένη εγγύηση
Η περιορισμένη εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που προκαλούνται από:
- Χρήση αντίθετη με τις προδιαγραφές του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης σε λανθασμένη τάση (για παράδειγμα, χρήση λαμπτήρα 12V ή 24V σε τάση δικτύου ή χρήση λαμπτήρα που προορίζεται για μία τάση δικτύου σε άλλη).
- Χρήση με ροοστάτες, μετασχηματιστές ή drivers που δεν είναι συμβατοί με το προϊόν ή δεν συνιστώνται για αυτό.
- Υπερτάσεις ρεύματος, βλάβες ηλεκτρικής εγκατάστασης ή κεραυνό.
- Φυσική ζημιά, συμπεριλαμβανομένων πτώσεων, χτυπημάτων ή σύνθλιψης.
- Τροποποίηση, επισκευή ή αποσυναρμολόγηση από οποιονδήποτε εκτός της Dulora ή του εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου μας.
- Είσοδο νερού ή υγρασίας σε προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για χώρους με υγρασία.
- Φυσιολογική ολοκλήρωση της διάρκειας ζωής.
- Αισθητική φθορά, όπως γρατσουνιές, ξεθώριασμα ή αποχρωματισμός, που δεν επηρεάζει τη λειτουργία του προϊόντος.
- Ακατάλληλη εγκατάσταση ή συντήρηση ή χρήση εκτός των αναφερόμενων συνθηκών λειτουργίας του προϊόντος.
Η περιορισμένη εγγύηση καλύπτει το ίδιο το προϊόν. Δεν καλύπτει το κόστος ηλεκτρολόγου, εγκατάστασης ή αφαίρεσης ούτε άλλες παρεπόμενες ή αποθετικές ζημιές. Ορισμένες πολιτείες και χώρες δεν επιτρέπουν τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό παρεπόμενων ή αποθετικών ζημιών, επομένως ο περιορισμός αυτός ενδέχεται να μην ισχύει για εσάς.
Πώς να υποβάλετε αξίωση
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας και συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
- Ένα σύντομο βίντεο ή φωτογραφίες του προβλήματος, όπου είναι δυνατόν με το προϊόν εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο.
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος: έχει σταματήσει να λειτουργεί εντελώς ή τρεμοπαίζει, βουίζει ή αυξομειώνει ασυνεπώς τη φωτεινότητα;
- Ο αριθμός παρτίδας είναι τυπωμένος στη μεταλλική βάση του λαμπτήρα ή στην ετικέτα του driver ή του φωτιστικού, κατά περίπτωση.
- Αν χρησιμοποιείτε ροοστάτη και, αν ναι, τη μάρκα και το μοντέλο του.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Θα εξετάσουμε την αξίωσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορούμε να την αξιολογήσουμε από τις φωτογραφίες ή το βίντεό σας χωρίς να χρειαστεί να μας επιστρέψετε το προϊόν.
Αν η αξίωσή σας είναι έγκυρη, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν δωρεάν και θα καλύψουμε το κόστος αποστολής της αντικατάστασης σε εσάς. Αν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση, θα σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς.
Αν χρειαστεί να επιστραφεί το προϊόν στην αποθήκη μας στο Sydney για έλεγχο, θα σας στείλουμε οδηγίες και θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής, εκτός αν ο έλεγχος δείξει ότι η βλάβη εξαιρείται βάσει των παραπάνω. Παρακαλούμε σημειώστε το δέμα ως "returned goods" στη δήλωση τελωνείου.
Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή
Η παρούσα περιορισμένη εγγύηση σας παρέχει συγκεκριμένα νομικά δικαιώματα και ενδέχεται να έχετε και άλλα δικαιώματα, τα οποία διαφέρουν από πολιτεία σε πολιτεία και από χώρα σε χώρα. Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα που έχετε βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή που ισχύει για εσάς.
Στοιχεία του εγγυητή
Liquidleds Lighting Pty Ltd με εμπορική επωνυμία Dulora
ABN 83 140 262 951
Επικοινωνήστε με την ομάδα μας