Η ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΜΑΣ. ΧΕΙΡΙΖΟΜΑΣΤΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΟΥ ΔΕΙΧΝΟΥΜΕ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΠΟΥΛΑΜΕ.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Dulora συλλέγει, χρησιμοποιεί, κοινοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε τους ιστοτόπους μας, αγοράζετε από εμάς ή επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Μετάβαση στα δικαιώματά σας: Αυστραλία | Νέα Ζηλανδία | Ηνωμένο Βασίλειο και Ευρώπη | Ηνωμένες Πολιτείες και άλλες περιοχές
1. Ποιοι Είμαστε
Η Dulora δραστηριοποιείται μέσω δύο εταιρειών, καθεμία από τις οποίες είναι υπεύθυνη (ο «υπεύθυνος επεξεργασίας») για τα προσωπικά δεδομένα των δικών της πελατών:
- Πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη: Dulora Limited, εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία, με αριθμό εταιρείας 17037260.
- Όλοι οι άλλοι πελάτες: Liquidleds Lighting Pty Ltd που δραστηριοποιείται με την επωνυμία Dulora, ABN 83 140 262 951, με έδρα στην Αυστραλία.
Η παρούσα πολιτική καλύπτει τους ιστοτόπους dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com και τις σχετικές υπηρεσίες μας. Στην παρούσα πολιτική, οι όροι «Dulora», «εμείς» και «μας» αναφέρονται σε όποια από αυτές τις εταιρείες σας εξυπηρετεί.
2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε
Πληροφορίες που μας παρέχετε: το όνομά σας, η διεύθυνση email, ο αριθμός τηλεφώνου, οι διευθύνσεις χρέωσης και παράδοσης, τα στοιχεία παραγγελιών, τα στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό, τα μηνύματα που μας στέλνετε, οι αξιολογήσεις προϊόντων και, για εμπορικούς πελάτες, τα στοιχεία της επιχείρησής σας.
Πληροφορίες πληρωμών: οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από τους παρόχους πληρωμών και αγοράς τώρα, πληρωμής αργότερα. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.
Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα: όταν χρησιμοποιείτε τους ιστοτόπους μας, συλλέγουμε πληροφορίες όπως η διεύθυνση IP σας, ο τύπος της συσκευής και του προγράμματος περιήγησης, η κατά προσέγγιση τοποθεσία σας, οι σελίδες που επισκέπτεστε και ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με αυτές. Αυτό το κάνουμε χρησιμοποιώντας cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (βλ. ενότητα 6).
Πληροφορίες από άλλους: ενδέχεται να λαμβάνουμε πληροφορίες από παρόχους πληρωμών (για παράδειγμα, για ελέγχους απάτης), μεταφορείς (ενημερώσεις παράδοσης) και διαφημιστικές πλατφόρμες (συγκεντρωτικά στοιχεία απόδοσης καμπανιών).
3. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας
Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για:
- επεξεργαζόμαστε, εκτελούμε και παραδίδουμε τις παραγγελίες σας, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών, των επιστροφών χρημάτων και των αξιώσεων εγγύησης
- παρέχουμε υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας και τυχόν επαγγελματικό λογαριασμό
- να σας στέλνουμε υλικό μάρκετινγκ, εφόσον έχετε συμφωνήσει να το λαμβάνετε (βλ. ενότητα 7)
- να σας προβάλλουμε σχετικές διαφημίσεις και να μετράμε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισής μας
- να κατανοούμε τον τρόπο χρήσης των ιστότοπών μας και να τους βελτιώνουμε
- να αποτρέπουμε την απάτη και να διατηρούμε ασφαλείς τους ιστότοπούς μας
- να εκπληρώνουμε τις νομικές, φορολογικές και λογιστικές μας υποχρεώσεις
Για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, οι νομικές βάσεις στις οποίες στηριζόμαστε είναι: η εκτέλεση της σύμβασής μας μαζί σας (παραγγελίες, παράδοση, υποστήριξη), τα έννομα συμφέροντά μας (βελτίωση της υπηρεσίας μας, πρόληψη απάτης και μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης όπου δεν απαιτείται συγκατάθεση), η συγκατάθεσή σας (μηνύματα μάρκετινγκ μέσω email και μη απαραίτητα cookies) και οι νομικές υποχρεώσεις (φορολογικά και λογιστικά αρχεία).
4. Με ποιους τα μοιραζόμαστε
Μοιραζόμαστε προσωπικά στοιχεία μόνο με οργανισμούς που μας βοηθούν να λειτουργούμε την επιχείρησή μας και μόνο στον βαθμό που τα χρειάζονται:
- Πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου: η Shopify, η οποία φιλοξενεί τους ιστότοπούς μας και επεξεργάζεται τις παραγγελίες.
- Πληρωμές: οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών και αγοράς τώρα, πληρωμής αργότερα.
- Αποθήκες: οι συνεργάτες εκτέλεσης παραγγελιών μας στο Σίδνεϊ της Αυστραλίας και στο Σουίντον του Ηνωμένου Βασιλείου.
- Μεταφορείς: η Australia Post, η Direct Freight, η DHL και άλλοι μεταφορείς που παραδίδουν την παραγγελία σας.
- Εξυπηρέτηση πελατών: οι πάροχοι του γραφείου υποστήριξης, της ζωντανής συνομιλίας και του τηλεφωνικού μας συστήματος.
- Κριτικές: η πλατφόρμα αξιολόγησης προϊόντων μας, όταν υποβάλλετε μια κριτική.
- Μάρκετινγκ και αναλυτικά στοιχεία: πλατφόρμες διαφήμισης και αναλυτικών στοιχείων, όπως η Google, η Meta και η Pinterest, καθώς και τα εργαλεία παρακολούθησής μας.
- Λογιστικοί και επαγγελματίες σύμβουλοι: ο πάροχος του λογιστικού μας λογισμικού, λογιστές και νομικοί σύμβουλοι.
- Αρχές: κρατικές υπηρεσίες, ρυθμιστικές αρχές ή δικαστήρια, όταν το απαιτεί ο νόμος.
- Αλλαγές στην επιχείρηση: ένας αγοραστής ή διάδοχος, σε περίπτωση που πωληθεί ή αναδιαρθρωθεί το σύνολο ή μέρος της επιχείρησής μας.
Δεν πωλούμε ποτέ τα προσωπικά σας στοιχεία.
5. Διαβιβάσεις στο εξωτερικό
Οι πάροχοι υπηρεσιών μας και ορισμένα μέλη της ομάδας μας δραστηριοποιούνται σε άλλες χώρες, επομένως τα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να αποθηκεύονται ή να είναι προσβάσιμα εκτός της χώρας όπου ζείτε. Αυτό περιλαμβάνει την Αυστραλία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ευρωπαϊκή Ένωση και τη Νέα Ζηλανδία. Λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι όλοι όσοι μοιραζόμαστε πληροφορίες μαζί τους τις προστατεύουν σύμφωνα με τα πρότυπα που απαιτεί ο νόμος.
Όταν προσωπικά δεδομένα πελατών από το Ηνωμένο Βασίλειο ή την Ευρώπη διαβιβάζονται σε χώρα χωρίς απόφαση επάρκειας, χρησιμοποιούμε εγκεκριμένες εγγυήσεις, όπως τη Διεθνή Συμφωνία Διαβίβασης Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου ή τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ.
6. Cookies και παρακολούθηση
Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να λειτουργούν οι ιστότοποί μας (απαραίτητα cookies), να κατανοούμε τον τρόπο χρήσης τους (cookies ανάλυσης) και να προβάλλουμε και να μετράμε σχετικές διαφημίσεις (cookies και pixels μάρκετινγκ).
Όπου απαιτείται από τον νόμο, μεταξύ άλλων στο Ηνωμένο Βασίλειο και σε ολόκληρη την Ευρώπη, χρησιμοποιούμε cookies ανάλυσης και μάρκετινγκ μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Μπορείτε να τα αποδεχτείτε ή να τα απορρίψετε χρησιμοποιώντας το banner των cookies και να αλλάξετε την επιλογή σας οποιαδήποτε στιγμή. Μπορείτε επίσης να ελέγχετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας.
7. Μάρκετινγκ
Θα σας στέλνουμε email ή μηνύματα μάρκετινγκ μόνο αν έχετε συμφωνήσει να τα λαμβάνετε ή αν κάτι τέτοιο επιτρέπεται διαφορετικά από τον νόμο. Κάθε μήνυμα μάρκετινγκ περιλαμβάνει σύνδεσμο διαγραφής και μπορείτε να εξαιρεθείτε οποιαδήποτε στιγμή. Θα εξακολουθούμε να σας στέλνουμε μηνύματα σχετικά με τις παραγγελίες σας, όπως επιβεβαιώσεις και ενημερώσεις παράδοσης.
8. Τηλέφωνο, συνομιλία και βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης
Οι κλήσεις στις τηλεφωνικές γραμμές μας και τα μηνύματα στη ζωντανή συνομιλία ενδέχεται να απαντώνται αρχικά από έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης. Επεξεργάζεται όσα λέτε ή πληκτρολογείτε για να απαντήσει στην ερώτησή σας ή να σας συνδέσει με μέλος της ομάδας μας, και μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε με κάποιο άτομο οποιαδήποτε στιγμή. Οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν καταγράφονται. Οι συνομιλίες μέσω chat και email διατηρούνται ως μέρος του ιστορικού υποστήριξής σας.
9. Για πόσο διάστημα τα διατηρούμε
- Αρχεία παραγγελιών, πληρωμών και φορολογίας: 7 χρόνια, για να τηρούμε τις φορολογικές και λογιστικές μας υποχρεώσεις.
- Λογαριασμοί πελατών: μέχρι να μας ζητήσετε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.
- Αρχεία υποστήριξης πελατών: 3 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία σας.
- Προτιμήσεις μάρκετινγκ: μέχρι να διαγραφείτε από τη λίστα. Διατηρούμε αρχείο της επιλογής εξαίρεσής σας, ώστε να μην επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας.
- Cookies: όπως αναφέρεται στο banner των cookies.
10. Ασφάλεια
Προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα με μέτρα όπως κρυπτογραφημένες συνδέσεις, πρόσβαση που περιορίζεται στα μέλη της ομάδας και στους παρόχους υπηρεσιών που τη χρειάζονται, καθώς και ασφαλείς και αξιόπιστες πλατφόρμες. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές, αλλά καταβάλλουμε προσπάθειες για την προστασία των δεδομένων σας και θα σας ενημερώσουμε, καθώς και την αρμόδια ρυθμιστική αρχή, για τυχόν σοβαρή παραβίαση δεδομένων, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο.
11. Παιδιά
Οι ιστότοποι και τα προϊόντα μας δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας τις προσωπικές τους πληροφορίες.
12. Τα δικαιώματά σας
Μπορείτε να μας ζητήσετε πρόσβαση ή διόρθωση των προσωπικών σας πληροφοριών ανά πάσα στιγμή. Ανάλογα με το πού ζείτε, ενδέχεται να έχετε πρόσθετα δικαιώματα, τα οποία παρατίθενται παρακάτω. Για να υποβάλετε αίτημα, επικοινωνήστε με την ομάδα μας. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ενεργήσουμε σχετικά και θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.
Αυστραλία
Σύμφωνα με τον Privacy Act 1988 και τις Αυστραλιανές Αρχές Προστασίας Απορρήτου, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση και διόρθωση των προσωπικών πληροφοριών που διατηρούμε για εσάς. Αν έχετε παράπονο σχετικά με το απόρρητο, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Office of the Australian Information Commissioner στη διεύθυνση oaic.gov.au.
Νέα Ζηλανδία
Σύμφωνα με τον Privacy Act 2020, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση και διόρθωση των προσωπικών πληροφοριών που διατηρούμε για εσάς. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις πληροφορίες σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Office of the Privacy Commissioner στη διεύθυνση privacy.org.nz.
Ηνωμένο Βασίλειο και Ευρώπη
Σύμφωνα με τον UK GDPR και τον GDPR της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα:
- να αποκτήσετε πρόσβαση στις προσωπικές πληροφορίες που διατηρούμε για εσάς
- να διορθώσετε ανακριβείς πληροφορίες
- να διαγραφούν οι πληροφορίες σας, υπό ορισμένες προϋποθέσεις
- να περιορίσετε ή να αντιταχθείτε στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας, μεταξύ άλλων για άμεσο μάρκετινγκ
- να λαμβάνετε τις πληροφορίες σας σε φορητή μορφή
- να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, όπου βασιζόμαστε σε αυτήν
Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή προστασίας δεδομένων. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, πρόκειται για το Information Commissioner's Office στη διεύθυνση ico.org.uk. Στην ΕΕ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας όπου ζείτε.
[EU representative: to be added once appointed.]
Ηνωμένες Πολιτείες και άλλες περιοχές
Ανάλογα με το πού ζείτε, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε ποιες προσωπικές πληροφορίες διατηρούμε, να αποκτάτε πρόσβαση σε αυτές, να τις διορθώνετε ή να τις διαγράφετε και να εξαιρείστε από τη στοχευμένη διαφήμιση. Δεν πωλούμε προσωπικές πληροφορίες. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τα διαφημιστικά cookies μέσω του banner για τα cookies και να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιοδήποτε άλλο αίτημα.
13. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική
Ενδέχεται να επικαιροποιούμε αυτήν την πολιτική κατά διαστήματα. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα βρίσκεται πάντα σε αυτήν τη σελίδα, μαζί με την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσής της.
Τελευταία ενημέρωση: 27 Σεπτεμβρίου 2026