ΜΕ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΑΠΟ 15 ΧΡΟΝΙΑ ΣΤΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ LED, Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ Η ΚΥΡΙΑ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΜΑΣ. ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΟΥΜΕ.
Στη Dulora, η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτή η σελίδα καλύπτει επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Εάν το αντικείμενό σας έφτασε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος, ή αν αγοράσατε κατά λάθος το λάθος προϊόν, παρακαλούμε μην χρησιμοποιήσετε το portal λογαριασμού. Επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα μας μέσω της Σελίδας Επικοινωνίας και θα το φροντίσουμε εμείς για εσάς.
30ήμερο Διάστημα για Αίτημα Επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση λόγω αλλαγής γνώμης. Η περίοδος των 30 ημερών ξεκινά όταν αποδέχεστε την παράδοση των προϊόντων Dulora. Εάν δεν υπάρχει απόδειξη παράδοσης, υποθέτουμε ότι η παράδοση έγινε τρεις εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
Για να είστε επιλέξιμοι, τα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.
Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο account.dulora.com και υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας.
- Θα λάβετε ένα email που θα περιέχει τον Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής σας.
- Συμπεριλάβετε αυτόν τον αριθμό στην εξωτερική πλευρά του δέματός σας όταν το στέλνετε πίσω.
- Θα σας στείλουμε με email λεπτομερείς οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση επιστροφής.
Παρακαλούμε μην στέλνετε αντικείμενα πίσω χωρίς τον Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής σας.
30 Ημέρες για Επιστροφή Εγκεκριμένων Αντικειμένων
Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας για επιστροφή, έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης για να μας στείλετε τα προϊόντα πίσω. Συνιστούμε να κλείσετε την αποστολή της επιστροφής σας μέσα σε λίγες ημέρες από τη λήψη του Αριθμού Εξουσιοδότησης Επιστροφής, ώστε να υπάρχει αρκετός χρόνος για να φτάσει το δέμα σε εμάς.
Εάν η εγκεκριμένη επιστροφή σας δεν ληφθεί εντός 30 ημερών από την έγκριση:
- Οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης θα εκδίδονται μόνο ως πιστωτικό κατάστημα. Δεν θα είναι διαθέσιμη επιστροφή μετρητών.
- Επιστροφές που λαμβάνονται σημαντικά εκτός αυτού του διαστήματος ενδέχεται να μην γίνονται αποδεκτές καθόλου, οπότε μπορεί να σας ζητηθεί να οργανώσετε την παραλαβή των προϊόντων με δικά σας έξοδα.
Αυτά τα χρονικά πλαίσια δεν επηρεάζουν τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Αυστραλιανό Νόμο Καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. Δείτε Τα Δικαιώματά Σας Σύμφωνα με τον Αυστραλιανό Νόμο Καταναλωτή παρακάτω.
Χωρίς Άμεσες Ανταλλαγές
Δεν προσφέρουμε αυτή τη στιγμή άμεσες ανταλλαγές προϊόντων. Για να ανταλλάξετε ένα προϊόν, παρακαλούμε επιστρέψτε το αρχικό σας είδος για επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος και κάντε νέα παραγγελία για το προϊόν που προτιμάτε.
Έξοδα Αποστολής Επιστροφής και Εκπτώσεις
Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής σε επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας με παρακολούθηση.
Εκπτώσεις προώθησης δωρεάν αποστολής: Εάν δεν πληρώσατε για αποστολή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (δηλαδή η παραγγελία σας πληρούσε τις προϋποθέσεις για Δωρεάν Αποστολή ή Express Αποστολή), εφαρμόζεται έκπτωση κόστους αποστολής στις επιστρεφόμενες παραγγελίες ως εξής:
| Αξία Παραγγελίας | Έκπτωση |
|---|---|
| Παραγγελίες κάτω από $50 | $13 |
| Παραγγελίες από $50 έως $145 | $15 |
| Παραγγελίες από $145 έως $200 | $18 |
| Παραγγελίες από $200 έως $500 | $23 |
| Παραγγελίες από $500 έως $1,000 | $35 |
| Παραγγελίες άνω των $1,000 | $55 |
Αυτές οι εκπτώσεις θα αφαιρεθούν από την επιστροφή σας επιπλέον οποιουδήποτε αρχικού κόστους αποστολής, μόνο αν δεν καταβλήθηκε χρέωση αποστολής.
Επεξεργασία Επιστροφών Χρημάτων και Πίστωσης Καταστήματος
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψή της. Για εγκεκριμένες επιστροφές, θα λάβετε είτε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής είτε πίστωση καταστήματος, ανάλογα με το αγορασθέν είδος. Δείτε τα Είδη Εκκαθάρισης παρακάτω για τα είδη που δικαιούνται πίστωση καταστήματος.
- Επιστροφές Χρημάτων: Οι εγκεκριμένες επιστροφές πιστώνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.
- Πίστωση Καταστήματος: Εκδίδεται στον λογαριασμό σας και είναι διαθέσιμη για χρήση αμέσως μετά την έγκριση. Η πίστωση καταστήματος δεν λήγει.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής εξαιρούνται από το ποσό επιστροφής. Εάν η αρχική σας παραγγελία είχε δικαίωμα δωρεάν αποστολής και επιστρέψετε ολόκληρη ή μέρος αυτής, θα αφαιρέσουμε το πραγματικό κόστος αποστολής (σύμφωνα με τον παραπάνω πίνακα) από την επιστροφή ή την πίστωση καταστήματος.
Είδη Εκκαθάρισης
Τα προϊόντα που φέρουν σήμα Outlet στην εικόνα του προϊόντος είναι είδη εκκαθάρισης, που πωλούνται σε μειωμένη τιμή.
Τα είδη εκκαθάρισης μπορούν να επιστραφούν μόνο ως πίστωση καταστήματος, όχι για επιστροφή μετρητών, υπό την προϋπόθεση ότι είναι αχρησιμοποίητα και επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία. Ισχύουν όλοι οι άλλοι κανονισμοί επιστροφής.
Εάν ένα είδος εκκαθάρισης έχει εξαντληθεί και έχει διακοπεί τη στιγμή που αξιολογείται το αίτημα επιστροφής σας, η επιστροφή δεν θα γίνει αποδεκτή. Επειδή αυτά τα είδη δεν είναι πλέον διαθέσιμα για μεταπώληση, δεν μπορούμε να εκδώσουμε πιστωτικό κατάστημα γι’ αυτά. Θα ενημερωθείτε για την απόρριψη μέσω email.
Είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης
- Λαμπτήρες LED, φωτάκια και ρυθμιστές φωτεινότητας που έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί
- Είδη που έχουν διακοπεί
- Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία
Εάν οποιοδήποτε από αυτά τα είδη είναι ελαττωματικό ή ακατάλληλο για τον σκοπό του, τα δικαιώματά σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου Καταναλωτή εξακολουθούν να ισχύουν. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω της σελίδας Επικοινωνήστε Μαζί Μας.
Επιστροφή στον Αποστολέα / Λανθασμένη Διεύθυνση
Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης (συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων που δεν αναγνωρίζονται από τη βάση δεδομένων της Australia Post), άρνησης παραλαβής ή αποτυχίας συλλογής, θα:
- Αφαιρέστε το αρχικό κόστος αποστολής (ακόμα και αν ήταν δωρεάν) συν μια χρέωση $18 για επιστροφή στον αποστολέα.
- Επιστρέψτε μόνο την τιμή του προϊόντος μείον αυτές τις χρεώσεις.
Εάν ακυρώσετε εκείνη τη στιγμή, ισχύουν οι ίδιες εκπτώσεις.
Εγγύηση Προϊόντος
Τα περισσότερα προϊόντα Dulora συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Η αντίστοιχη περίοδος εγγύησης αναφέρεται στη σελίδα κάθε προϊόντος. Εάν το προϊόν σας παρουσιάσει βλάβη κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω της σελίδας Επικοινωνήστε Μαζί Μας.
Τα Δικαιώματά Σας Σύμφωνα με τον Αυστραλιανό Νόμο Καταναλωτή
Τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις καταναλωτή που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του Αυστραλιανού Νόμου Καταναλωτή. Έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης σε περίπτωση σοβαρής βλάβης, καθώς και αποζημίωσης για οποιαδήποτε άλλη εύλογα προβλέψιμη ζημία ή απώλεια. Έχετε επίσης δικαίωμα να επισκευάσετε ή να αντικαταστήσετε τα προϊόντα εάν δεν πληρούν τα αποδεκτά πρότυπα ποιότητας και η βλάβη δεν συνιστά σοβαρή βλάβη. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν ανεξάρτητα από οποιαδήποτε χρονικά όρια επιστροφής ή περιόδους εγγύησης που αναφέρονται στις πολιτικές μας.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον οδηγό της ACCC στη διεύθυνση www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.